Test sobre servicio al cliente
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Test sobre servicio al cliente
- 1. TEST SOBRE SERVICIO AL CLIENTE Mido laorientación al cliente: 1.- Cuandoun cliente entraenel centro/tiendaocontactacon nosotrospor teléfono,mail uotro medio, loreciboconun saludocordial yamable. · Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre 2.- Todoslos empleados/asfacilitanel mismotratoexcelenteyel cliente nose llevalasensación de que dependiendo de quién le atiendaes diferente. -Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre 3.- A lahora de comunicarme conlosclientes, utilizounlenguajeentendible yme adaptoa lo que necesitael cliente mostrando actitudde servicio. · Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre 4.- Ante unaquejao reclamaciónde uncliente, tratode dar soluciónal problemaresarciendoal cliente yconsiguiendo quese vayasatisfechoporel tratorecibido ylarespuesta. · Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre 5.- Si veoque un compañeroNOtrata al cliente comodebería(anivel de tratoo servicio) tomas medidas correctivas,formativas omotivacionales. · Nunca · Rara vez
- 2. · A veces · Frecuentemente · Siempre 6.- El cliente percibe untratodiferencial delservicioque presto. -Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre 7. Soy proactivoa la hora de abordar/llamar/responderalos clientesparaque se sientanbien atendidos. · Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre 8.- Aplicocorrectamente los protocolos de actuaciónyde atenciónalosclientes · Nunca · Rara vez · A veces · Frecuentemente · Siempre ANALIZO LOS REULTADOS DEL TEST: 1. ASPECTOS POSITIVOSAL ATENDER Y SERVIR A UN CLIENTE Atenderal personal con la mejoractitud, siendoeducado y respetuoso. 2. ASPECTOS POR MEJORAR EN LA ATENCIÓN Y SERVICIOA UNCLIENTE Saber identificarla personalidaddel cliente para saber cómo hablarle,escuchar las opinionesdel cliente. 3. ME COMPROMETO A MEJORAR MI DESEMPEÑO EN ATENCIÓN A CLIENTES EN CUANTOA: Su a dar la mejororientaciónde lo que se necesitapara dar solucióna losproblemas.