Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son cada vez más importantes para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) porque permiten ser más productivas, competitivas en el mercado, y facilitan la presentación y venta de productos a clientes. Las TIC como el correo electrónico, las páginas web, los sistemas de gestión de clientes, y las redes sociales ayudan a las Pymes a comunicarse con clientes de manera efectiva y a menor costo.

1. UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MEXICO
TELECOMUNICACIONES
Como se implementan las Tic’s en las Pymes
ISC. ARELY ROQUE DOMINGUEZ
Tuxla Gutiérrez, Chiapas a 09 agosto 15

2. LA IMPORTANCIA DE LA ADOPCIÓN DE TIC EN LAS PYMES
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación poco a poco han transformado
nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer
que nuestro trabajo sea más productivo y agilizando todos los aspectos de nuestra vida
cotidiana y ahora enfocada en el ámbito de trabajo, gestionando las existencias, realizando
análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de
mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para
conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan.
Esa es una función del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de
muchas maneras distintas. Por ejemplo:
 El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y
comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos,
una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún
coste. Las TIC lo hacen posible.
 Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten
con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de
empresa.
 Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus
siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,
analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor
nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las
diferentes áreas de negocio de la empresa.

3. Las aplicaciones de web 2.0
Se caracteriza esencialmente en el surgimiento de redes sociales que producen e
intercambian contenidos generados por los participantes. Las redes (Facebook,
Twitter, y otros) son una manifestación de esta tendencia. Wikipedia es un ejemplo
de una plataforma de trabajo colaborativo para desarrollar un producto. A ello se
agregan también funciones de web 2.0 en sitios tradicionales, como por ejemplo la
incorporación de comentarios y puntajes de usuarios en sitios de comercio
electrónico (Amazon, e-Bay).
Ventajas:
 Oferta o vitrina virtual: en el mundo real, hablaríamos del nivel de atención
que podemos encontrar en un autoservicio. Fue el modelo de comercio
electrónico de primera generación.
 Oferta personalizada: la tienda de toda la vida, la que conoce el perfil del
comprador y hace recomendaciones de producto acordes con él. En el
mundo online, si somos clientes de Amazon, su página de inicio siempre
nos presentará una oferta personalizada de acuerdo con nuestro perfil de
comprador.
 Diálogo con el consumidor: la que además de conocer los intereses y
preferencias del cliente, mantiene una actitud de escucha activa para
detectar en qué aspecto podría mejorar su oferta.
 Compartir información entre consumidores: fomenta que los compradores
de un producto puedan compartir experiencias. Ahora, en Internet lo vemos
en los foros de usuarios y, de forma más espontánea, en las múltiples redes
sociales: fans en Facebook, opiniones en Twitter, etc.