Este documento describe los sistemas de mercado electrónico (e-marketplaces), que permiten a empresas, clientes y proveedores relacionarse y realizar transacciones comerciales de manera virtual. Explica que los e-marketplaces ofrecen catálogos de productos, herramientas de negociación y logística. También clasifica los e-marketplaces según su sector, propiedad y tipo, e identifica ventajas como la exposición permanente de ofertas y acceso a mercados internacionales, y desventajas como falta inicial de calificaciones para los

1. CRM SYSTEMINTEGRANTRES. MAURICIO LIZCANO CHAUXLIDA FERNANDEZ GUEVARAYULIETH PAOLA CEBAYHERNAN DARIO SERRATODANNY BLADEMIR LOSADADORA BASTO SILVA

2. QUE ES E-MP Son sitios en la web que brindan la pasibilidad de relacionar empresas, clientes y proveedores permitiéndoles a los usuarios analizar el mercado y formulando estrategias de comercialización de esta manera de igual manera es una herramienta virtual de simulación de negocios. En un sofisticado programa que recrea un mercado real, dinámico y competitivo.

3. HISTORIAE-marketplaces dio origen mediante la crisis de abril de 2000 en España en donde los inversores perdieron la confianza y por eso se dio la eterna búsqueda de economías de escala por parte de las empresas, en la cual marketplaces se fortalece como una de las herramientas mas importantes debido a que gran parte del trabajo que realiza un comprador con sus proveedores, .puede ser aprovechado por otros compradores, como son los catálogos e información. De acuerdo con S. Kaplan y M. Sawhney, los mercados digitales son “intermediarios virtuales enfocados hacia sectores o procesos de negocio concretos que usan diversos mecanismos de generación de transacciones, con lo que facilitan la relación entre los diversos compradores y vendedores”.

4. CARACTERISTICASSon herramientas fácil de utilizar.

5. Extensa oferta d proveedores.

6. Estandarización de catálogos.

7. Logística o mensajería.

8. Asegurar la calidad.

9. Servicio al cliente.

10. Fuentes de ingresos.

11. Ingresos por publicidad.TIPOS DE CLASIFICACIÓNDE ACUERDO AL OPERADOR.INDEPENDIENTE. No es ni comprador ni vendedor.ORIENTADO A LAS COMPRAS.

12. ORIENTADO A LAS VENTAS.ACUERDO AL SECTOR MODELO E-MARKETPLACES VERTICAL.sólo opera dentro de una industria específica, tanto compradores como vendedores proceden de la misma industria, para intercambiar productos conocidos. MODELO E-MARKETPLACES HORIZONTAL.Se caracterizan por tener compradores que pertenecen a distintos sectores industriales.EN FUNCIÓN DE LA PROPIEDAD.

13. pueden ser participantes en dicho mercado (compradores o vendedores) o bien una tercera parte independiente y neutral.

14. E-MARKETPLACES IMPARCIALES. proporciona los servicios de una forma igualitaria a todos los participantes en el mercado.

15. TIPOS DE E-MARKETPLACES.E-MARKETPLACE EMPRESARIAL.normalmente están centrados en una corporación grande, casi siempre un fabricante o un gran detallista, con miles de proveedores, distribuidores y clientes.E-MARKET PLACE INDUSTRIAL.Pueden encontrar e intercambiar información de productos, servicios y subastas en un sitio común.

16. ASPECTOS A CONSIDERAR DENTRO DE UN EMPExperiencia en administración de la comunidad.

17. Seguridad y desempeño.

18. Administración de la comunidad.se hace referencia a la necesidad que existe de generar una estrategia para la administración de las relaciones entre los proveedores y los clientes. Incluye servicios como: educación.

19. EVALUACIÓN, IMPLANTACIÓN Y SERVICIOS CONTRATADOS.Se hace referencia a que gracias a la utilización de la Internet.PERSONALIZACIÓN Y TROPICALIZACIÓN AL MEDIO.La capacidad de adaptación al medio y personalización de los servicios.

20. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

21. VENTAJAS1. Una de las principales ventajas de los e-marketplaceses que nos permiten vender nuestros productos por Internet (y todas las ventajas que vender por Internet implica) sin necesidad de contar con una página web propia, ni de mayores conocimientos en diseño web.

24. Otras de las ventajas de los e-marketplaces para las empresas son:2. Nos permiten exponer permanente nuestros productos o servicios.

25. VAMOS A INSCRIBIRNOS

27. Nos traslada a nuestra cuenta Hotmail para confirmar

28. Activamos nuestra cuenta

35. Agrega la descripción del servicio que quieres ofrecer.

36. A continuación nos muestra los datos que hemos ingresado.

38. 3.Nos permiten llegar fácilmente a mercados internaciones.

40. 4. Nos permiten llegar a miles de clientes potenciales que visitan diariamente los e-marketplaces

41. 5. Sistema de calificaciones que permite ir creciendo a medida que se gana experiencia.

42. 6. Sistema de preguntas y respuestas muy útil. Si tenemos alguna pregunta realizamos los siguientes pasos

45. DESVENTAJAS.

46. 1. Sólo se pueden recibir datos del comprador o vendedor una vez haya ofertado o comprado.

49. Al confirmar la compra ahora si vemos los datos del vendedor