Este documento describe diferentes modelos de comercio electrónico, incluyendo B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa) y mercados electrónicos. También discute la importancia de las relaciones con los clientes a través de CRM y cómo las empresas pueden realizar compras y ventas entre ellas a través de Internet usando soluciones como SCM y ERP.

1. Modelos de E-Business
Erik Padilla R.

2. Introducción:
El comercio electrónico incluye muchas formas
de intercambio comercial, más ahora en
internet, por tratarse de las nuevas tecnologías
de comunicación, y dentro de éste ámbito se
debe distinguir entre la venta que se hace
directamente al consumidor final y las
relaciones comerciales entre empresas.

3. Tipos de Comercio en Internet
• B2C o Business to Consumer: “empresa a
consumidor”.
• B2B o Business to Business: “empresa a
empresa”.

4. Formas de compras de los Usuarios
Finales
1. Comercio de proximidad: compras realizadas
en tiendas de nuestro entorno; comodidad y
disponibilidad inmediata.
2. Grandes superficies: centros comerciales o
hipermercados; “salir de paseo”.
3. Venta a distancia: se realiza por correo, por
teléfono o mediante Internet (tiendas
virtuales).

5. Relaciones con los Clientes
La preocupación principal es brindar un buen
servicio al cliente.
El servicio al cliente debe dar la sensación de
realizarlo de forma personalizada.
CRM (Customer Relationship Management), es la
adquisición y desarrollo de conocimientos sobre los
clientes y el uso de esta información en los
diferentes puntos de contacto, obteniendo como
resultado mayores cotas de ingresos y más
eficiencia operativa.

6. El CRM tiene tres caras que mejoran la eficacia
de la empresa:
1. mejora las relaciones con los clientes
2. colabora en el aumento de las ventas al
permitir aprovechar todos los canales de
contacto.
3. Marketing, entendiendo éste como el
conjunto de acciones que permite desarrollar
los productos y servicios preferidos por los
clientes, identificar y desarrollar los mas
rentables y permitir ponerlos en el mercado
en menor tiempo.

7. Compra y venta por internet
También ocurre que una empresa decida
efectuar sus compras a través de Internet, en
cuyo caso se trata de un comprador y muchos
vendedores. En este caso se han implementado
soluciones que permitan efectuar pedidos por
Internet, mediante aplicaciones llamadas de
gestión de la cadena de suministro, SCM o
Supply Chain Management.

8. Pero puede ocurrir también el caso de un grupo
de empresas, por ejemplo de un determinado
sector, que decidan relacionarse
comercialmente entre ellas a través de
Internet, estando en este caso en una situación
de muchos vendedores y muchos compradores.
Este tipo de soluciones recibe el nombre de
mercado electrónico o Marketplace.

9. El llamado SCM (Supply Chain Management) o
compras por Internet, se divide usualmente en
dos aplicaciones:
• e-Procurement (compra electrónica), compra
por Internet de todos los materiales o
servicios catalogables y repetitivos que no se
integran en los productos que fabrica la
empresa y
• e-Sourcing (aprovisionamiento electrónico).

10. En los tipos de compra electrónica por
Internet, se encuentran incluidos todos los
materiales o servicios catalogables y repetitivos
que no se integran en los productos que fabrica
la empresa. Este tipo de materiales o servicios
se llaman indirectos y a veces se les denomina
con las siglas MRO, es decir, productos para
Mantenimiento, Reparación y Operación.

11. Ventajas del MRO
Las principales son:
1. El hecho de realizar los pedidos y controlar
los envíos, facturas, etcétera por Internet
reduce sustancialmente el costo de los
procesos del departamento de compras, y
2. Si se consolida en un único sistema de
compras que se hacían hasta ese momento a
través de diferentes lugares o
departamentos, se unifica la gestión, lo que
permite abaratar el precio de compra.

12. ERP (Enterprise Resources Planning )
• En español significa planificador de recursos
de la empresa.
• Es una aplicación de SW que administra todos
los aspectos de una empresa.
• CARACTERÍSTICA PRINCIPAL: integra toda la
información de todas las áreas de una
compañía en una sola aplicación.

13. • El ERP, facilita la obtención de informes para
conocer en cualquier momento la situación
real de la organización y poder tomar así, las
mejores decisiones que traerán una mayor
rentabilidad.
• Puede estar compuesto de varios módulos:
– Básicos (obligatorios, indispensables para la
organización).
– Opcionales (no obligatorios y de extensión a los
básicos), y
– Verticales (son opcionales, pero diseñados para
resolver una función de un área específica).

14. FIN