1. TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE MINUCIOSO
•sabe lo que quiere y busca
•es concreto y preciso suele ser tanjante
•utiliza pocas palabras
CARACTERISTICAS
• situaciones que se escapan a su control.
• cuando la informacionque recibe es escasa odeficiente
SITUACIONES
• ante problemas de falta de calidad
• demostrar seriedad e interes
• trato correcto y amble
• dar respuestas precisas y completas
TRATAMIENTO • demostrar eficiencia y seguridad
2. CLIENTE HABLADOR
•amistososo, hablador, sonriente, de los que se
extienden en sus explicacioes y hasta repiten su
discurso.
•seguridad aparente
CARACTERISTAICAS •necesita que se esta pendiente de el
•cuando sel les entiende con mucho
frecuencia, puede hacernos perder mas tiempo
del necesario
SITUACIONES
•ser amables pero mantener la distancia
•"ir al garno"
•mantener sobre ellos iniciativa y el liderazgo de la
conversacion
TRATAMIIENTO
3. CLIENTE INDECISO
•Timido e inseguro
•le cuesta decidirse
•teme plantear
CARACTERISTICAS
•cuando no nos relacionamos de forma amistosa
•cuando se le dan muchas opciones a elegir
SITUACIONES
•nesecita mas dedicacion que otro cliente.
•animarle aque plantee
•claramente sus necesidades o quejas.
•aceptar sus puntos de vista
TRATAMIENTO
4. CLIENTE GROSERO
•Permanente mal humor.
•discute con facilidad
•dominante y agresivo
CARACTERISTICAS
•ante cualquier punto de vista suyo
•no se le trata muy bien
•cuando cree que estratado de forma injusta
SITUACIONES
•ser cortes diga lo que diga
•eludir su groseria
TRATAMIENTO
5. EL CLIENTE IMPULSIVO
•Cambia continuamente de opcion
•es impaciente
CARACTERISTICAS
•es superficia y emotivo
•ante situaciones que le hacen pensar
•cuando tiene varias opciones en donde elegir
SITUACIONES
•demostrar firmeza
•argumentar de forma breve y concisa
•actuar con rapidez
TRATAMIENTO
6. CLIENTE DESCONFIADO
•Duda de todo y todos
•Rechaza los argumentos mas logicos
•Es transigente
ARACTERISTICAS
•Cuando cree que se la a dado informacion incorreca
•cuando demuestra debilidad
•cuando cree que no se confia en el
SITUACIONES
• conservar la calma y escuchar susu ideas
•hacer pruguntas
•buscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros
TRATAMIENTO
7. CLIENTE POLEMICO
•Provaca la discucion
•Pretebe llevar siempre la razon
•Desconfia de la soluciones que se le ofrecen
CARACTERISTICAS
•cuando no los atandemos de forma atenta o comprensiva
•cundo hacemos perder su tiempo con esperas
•si discutimos con ellos
SITUACIONES
•escuchar sus quejas con atencion y sin interruciones
•no discutir. adoptar uan actitud amable y serea
•tratar de aclarar sus dudas
TRATAMIENTO
8. CLENTE SABELOTODO
•Cree que lo sabe todo
•es muy orgulloso y quiere imponerse
•exige mucha atencion
CARACTERISTICAS
•en situaciones criticas
•cuando hay diferentes puntos de vista
SITUACIONES
•no quitarle ni discutir
•cuando se equivoca, mostrarselo con discreccion
•adoptar una actitud serena y atenta pero no dejarse dominar
TRATAMIENTO