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Tipos de clientes
Este documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo el cliente minucioso, el cliente hablador, el cliente indeciso, el cliente grosero, el cliente impulsivo, el cliente desconfiado, el cliente polemico y el cliente sabelotodo. Para cada tipo de cliente, se describen sus características, situaciones en las que se manifiestan y cómo deben ser tratados.
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Tipos de clientes
- 1. TIPOS DE CLIENTES CLIENTE MINUCIOSO •sabe lo que quiere y busca •es concreto y preciso suele ser tanjante •utiliza pocas palabras CARACTERISTICAS • situaciones que se escapan a su control. • cuando la informacionque recibe es escasa odeficiente SITUACIONES • ante problemas de falta de calidad • demostrar seriedad e interes • trato correcto y amble • dar respuestas precisas y completas TRATAMIENTO • demostrar eficiencia y seguridad
- 2. CLIENTE HABLADOR •amistososo, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicacioes y hasta repiten su discurso. •seguridad aparente CARACTERISTAICAS •necesita que se esta pendiente de el •cuando sel les entiende con mucho frecuencia, puede hacernos perder mas tiempo del necesario SITUACIONES •ser amables pero mantener la distancia •"ir al garno" •mantener sobre ellos iniciativa y el liderazgo de la conversacion TRATAMIIENTO
- 3. CLIENTE INDECISO •Timido e inseguro •le cuesta decidirse •teme plantear CARACTERISTICAS •cuando no nos relacionamos de forma amistosa •cuando se le dan muchas opciones a elegir SITUACIONES •nesecita mas dedicacion que otro cliente. •animarle aque plantee •claramente sus necesidades o quejas. •aceptar sus puntos de vista TRATAMIENTO
- 4. CLIENTE GROSERO •Permanente mal humor. •discute con facilidad •dominante y agresivo CARACTERISTICAS •ante cualquier punto de vista suyo •no se le trata muy bien •cuando cree que estratado de forma injusta SITUACIONES •ser cortes diga lo que diga •eludir su groseria TRATAMIENTO
- 5. EL CLIENTE IMPULSIVO •Cambia continuamente de opcion •es impaciente CARACTERISTICAS •es superficia y emotivo •ante situaciones que le hacen pensar •cuando tiene varias opciones en donde elegir SITUACIONES •demostrar firmeza •argumentar de forma breve y concisa •actuar con rapidez TRATAMIENTO
- 6. CLIENTE DESCONFIADO •Duda de todo y todos •Rechaza los argumentos mas logicos •Es transigente ARACTERISTICAS •Cuando cree que se la a dado informacion incorreca •cuando demuestra debilidad •cuando cree que no se confia en el SITUACIONES • conservar la calma y escuchar susu ideas •hacer pruguntas •buscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros TRATAMIENTO
- 7. CLIENTE POLEMICO •Provaca la discucion •Pretebe llevar siempre la razon •Desconfia de la soluciones que se le ofrecen CARACTERISTICAS •cuando no los atandemos de forma atenta o comprensiva •cundo hacemos perder su tiempo con esperas •si discutimos con ellos SITUACIONES •escuchar sus quejas con atencion y sin interruciones •no discutir. adoptar uan actitud amable y serea •tratar de aclarar sus dudas TRATAMIENTO
- 8. CLENTE SABELOTODO •Cree que lo sabe todo •es muy orgulloso y quiere imponerse •exige mucha atencion CARACTERISTICAS •en situaciones criticas •cuando hay diferentes puntos de vista SITUACIONES •no quitarle ni discutir •cuando se equivoca, mostrarselo con discreccion •adoptar una actitud serena y atenta pero no dejarse dominar TRATAMIENTO