Este documento resume el manejo de conflictos. Define el conflicto como una situación de choque o colisión según su etimología latina. Explica que los conflictos son inherentes y pueden ocurrir entre jefes y trabajadores, trabajadores y trabajadores. Además, describe la evolución histórica de los métodos para resolver conflictos y los diferentes tipos e intereses de conflictos. Finalmente, presenta estilos de manejo de conflictos y métodos como la mediación, conciliación y negociación para solucionarlos.