Este documento define el conflicto y explica su naturaleza. En 3 oraciones:
El conflicto surge de la tensión entre deseos opuestos y representa una situación desgraciada. Tiene una estructura y mecánica que depende de los intereses en conflicto y su grado de actividad. El conflicto es inevitable y está presente en todas las personas y organizaciones, pero la clave es cómo cada uno lo maneja y si puede obtener ventajas de él.
El documento describe las cinco fases del proceso de toma de decisiones: 1) definición exacta del problema, 2) análisis exhaustivo del problema, 3) definición de alternativas, 4) selección de la mejor alternativa, y 5) evaluación y control de la alternativa seleccionada. También discute la importancia de la toma de decisiones para los ejecutivos y las condiciones necesarias como racionalidad, dinamismo, imaginación y coraje.
Este documento trata sobre el concepto de negociación. Brevemente, la negociación es un proceso de comunicación que implica la persuasión de otras partes para resolver diferencias y alcanzar un resultado cooperativo. Incluye elementos como la preparación estratégica y táctica, el establecimiento de reglas formales, y el debate de propuestas con el objetivo de lograr un acuerdo.
El propósito de este modelo, es apoyar a los ejecutivos de alta dirección en el diseño y construcción de la Planeación Estratégica de la organización.
En la medida que se avanza en la elaboración de las plantillas del instrumento, es recomendable socializar y trabajar de forma colaborativa en equipo, para que posteriormente puedan estructurar con orden y priorización, cada uno de los rubros especificados.
El documento describe el proceso de toma de decisiones, incluyendo sus características, fases y tipos. La toma de decisiones implica elegir entre opciones para resolver situaciones en diferentes contextos, considerando objetivos, alternativas, información, análisis de costos y beneficios. El proceso consta de fases como inteligencia, diseño, elección y revisión. Las decisiones pueden ser programadas, no programadas, individuales o grupales.
Este documento define los conceptos clave de negociación, conflicto y proceso de negociación. Explica que la negociación es un proceso de comunicación y intercambio para resolver conflictos de manera no violenta. Define el conflicto como una lucha entre intereses opuestos. Luego describe las etapas típicas del proceso de negociación: análisis de la situación, planificación, negociación propiamente dicha y cierre del acuerdo. También explica conceptos como objetivos, estrategias, tácticas y principios
El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un proceso que surge cuando una parte percibe que otra se opone o afecta negativamente su posición. Explica que el conflicto se desarrolla al detectar una necesidad insatisfecha y actuar para satisfacerla, encontrando oposición. También describe tipos de conflictos, causas, consecuencias y técnicas para su resolución como la negociación, expansión de recursos y compromiso, señalando que el conflicto funcional puede mejorar la toma de decisiones.
Este documento describe diferentes estrategias y técnicas de negociación. Define estrategia como un conjunto de acciones para alcanzar objetivos, y técnicas como maniobras a corto plazo. Explica las estrategias integrativa, competitiva, de flexibilidad y pasividad, así como numerosas tácticas como arrastrar los pies, amenazar con abandonar la negociación y el uso del silencio.
Este documento habla sobre los sistemas y políticas de fijación de precios. Explica que el precio es determinado por factores internos y externos a la empresa. Entre los factores internos se encuentran las políticas de la empresa, su situación financiera, su política de personal, y su cartera de productos. Además, la curva de aprendizaje de un producto también influye en su precio. El documento sugiere que para fijar precios de manera efectiva, es importante considerar la relación entre los costos y volumen de producción, así como las
El documento describe las cinco fases del proceso de toma de decisiones: 1) definición exacta del problema, 2) análisis exhaustivo del problema, 3) definición de alternativas, 4) selección de la mejor alternativa, y 5) evaluación y control de la alternativa seleccionada. También discute la importancia de la toma de decisiones para los ejecutivos y las condiciones necesarias como racionalidad, dinamismo, imaginación y coraje.
Este documento trata sobre el concepto de negociación. Brevemente, la negociación es un proceso de comunicación que implica la persuasión de otras partes para resolver diferencias y alcanzar un resultado cooperativo. Incluye elementos como la preparación estratégica y táctica, el establecimiento de reglas formales, y el debate de propuestas con el objetivo de lograr un acuerdo.
El propósito de este modelo, es apoyar a los ejecutivos de alta dirección en el diseño y construcción de la Planeación Estratégica de la organización.
En la medida que se avanza en la elaboración de las plantillas del instrumento, es recomendable socializar y trabajar de forma colaborativa en equipo, para que posteriormente puedan estructurar con orden y priorización, cada uno de los rubros especificados.
El documento describe el proceso de toma de decisiones, incluyendo sus características, fases y tipos. La toma de decisiones implica elegir entre opciones para resolver situaciones en diferentes contextos, considerando objetivos, alternativas, información, análisis de costos y beneficios. El proceso consta de fases como inteligencia, diseño, elección y revisión. Las decisiones pueden ser programadas, no programadas, individuales o grupales.
Este documento define los conceptos clave de negociación, conflicto y proceso de negociación. Explica que la negociación es un proceso de comunicación y intercambio para resolver conflictos de manera no violenta. Define el conflicto como una lucha entre intereses opuestos. Luego describe las etapas típicas del proceso de negociación: análisis de la situación, planificación, negociación propiamente dicha y cierre del acuerdo. También explica conceptos como objetivos, estrategias, tácticas y principios
El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un proceso que surge cuando una parte percibe que otra se opone o afecta negativamente su posición. Explica que el conflicto se desarrolla al detectar una necesidad insatisfecha y actuar para satisfacerla, encontrando oposición. También describe tipos de conflictos, causas, consecuencias y técnicas para su resolución como la negociación, expansión de recursos y compromiso, señalando que el conflicto funcional puede mejorar la toma de decisiones.
Este documento describe diferentes estrategias y técnicas de negociación. Define estrategia como un conjunto de acciones para alcanzar objetivos, y técnicas como maniobras a corto plazo. Explica las estrategias integrativa, competitiva, de flexibilidad y pasividad, así como numerosas tácticas como arrastrar los pies, amenazar con abandonar la negociación y el uso del silencio.
Este documento habla sobre los sistemas y políticas de fijación de precios. Explica que el precio es determinado por factores internos y externos a la empresa. Entre los factores internos se encuentran las políticas de la empresa, su situación financiera, su política de personal, y su cartera de productos. Además, la curva de aprendizaje de un producto también influye en su precio. El documento sugiere que para fijar precios de manera efectiva, es importante considerar la relación entre los costos y volumen de producción, así como las
El documento discute los diferentes niveles de la estrategia de producción en una organización. Explica que la producción puede ser neutral o apoyar la estrategia general de la empresa. Describe cuatro niveles posibles para la función de producción, desde ser neutral internamente hasta apoyar activamente la estrategia interna de la organización y ser consciente de las nuevas técnicas de fabricación.
¿Que es la innovación? ¿Como se aplica en una empresa? En esta amena presentación se abordan las áreas en las cuales un empresario puede innovar al interior de su empresa.
Estilo negociador en el manejo de conflictosrafa12mb33
El documento describe los conceptos clave de la negociación y la resolución de conflictos. Explica que la negociación es un proceso de interacción entre partes interesadas para generar beneficios mutuos mediante la resolución de conflictos y el logro de acuerdos. También describe diferentes estilos y estrategias de negociación, así como la importancia de la comunicación efectiva. El objetivo final de la negociación es mejorar las condiciones de los proyectos para todas las partes involucradas.
El documento describe varios subsistemas del Sistema de Información de Marketing (SIM). Estos incluyen el subsistema de datos internos, que recopila datos de ventas y operaciones; el subsistema de inteligencia de marketing, que obtiene información externa sobre competidores y el mercado; y el subsistema de investigación de marketing, que incluye procesos sistemáticos para definir problemas, recopilar y analizar datos, e informar hallazgos.
Este documento presenta varios conceptos clave sobre la negociación. Explica que la negociación implica un proceso de comunicación entre dos o más partes con intereses compartidos y opuestos para lograr un acuerdo. También describe elementos como la importancia de identificar los intereses subyacentes de cada parte más allá de sus posiciones explícitas, y técnicas como escuchar activamente, parafrasear y reconocer el punto de vista del otro para generar una negociación efectiva.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica seleccionar la mejor alternativa entre varias opciones para obtener el resultado más óptimo de manera sistemática y racional. Luego describe diferentes tipos de decisiones como programadas, no programadas y grupales, así como bases cuantitativas y no cuantitativas para la toma de decisiones. Finalmente, presenta modelos como Kepner y Archer y resume los pasos del proceso de toma de decisiones.
Este documento trata sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica que la negociación es una herramienta importante para lograr acuerdos cuando las partes tienen intereses en parte conflictivos y en parte comunes. Describe las etapas de la negociación como la preparación, la discusión y el cierre. También cubre los tipos de negociación, estrategias y características de un buen negociador. Define el conflicto y sus causas, y ofrece consejos sobre cómo manejarlos de manera positiva.
El documento describe la evolución de la dirección financiera tradicional a la dirección financiera actual. La dirección financiera tradicional se centraba principalmente en el control administrativo y la obtención de recursos, mientras que la dirección financiera actual se enfoca en contribuir activamente a la estrategia, análisis de proyectos, gestión de riesgos y toma de decisiones de la empresa. La dirección financiera actual debe alejarse del simple control de procesos y comprometerse con las políticas de la empresa para crear valor a largo plazo.
El documento presenta los conceptos clave de la planeación estratégica de una organización, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos estratégicos y estrategias. Explica la importancia del pensamiento estratégico para coordinar a la organización hacia el futuro de manera constructiva.
El documento describe un taller sobre resolución de conflictos laborales. Los objetivos son reforzar conceptos básicos sobre resolución de conflictos laborales e identificar procedimientos como la negociación, mediación y conciliación. Estos procedimientos de resolución alternativa de conflictos buscan llegar a acuerdos que satisfagan los intereses de ambas partes. El documento también explica los tipos de conflictos laborales y cómo prevenirlos cultivando valores como la escucha, comunicación y solución cooperativa de problemas.
Este documento presenta una introducción al concepto de motivación del consumidor. Explica que la motivación es la fuerza interna que impulsa a las personas a satisfacer sus necesidades a través de determinadas acciones. Describe los procesos de motivación, las diferentes necesidades, metas y tipos de motivación, así como modelos clásicos como las jerarquías de necesidades de Maslow y McClelland. Concluye que las necesidades y metas varían entre individuos y están en constante cambio.
El documento describe los conceptos y procesos de la planeación estratégica empresarial. Explica que la estrategia empresarial contiene los objetivos y cursos de acción a largo plazo para alcanzarlos asignando recursos. Luego detalla las características, contenido y procesos de la planeación estratégica como el diagnóstico de la situación actual, el análisis externo e interno, y la formulación de estrategias de operaciones.
El documento proporciona información sobre técnicas de negociación. Explica que la negociación involucra acercar posiciones entre dos o más partes para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También describe diferentes estilos, estrategias y tácticas de negociación, así como la importancia de la comunicación, el lenguaje y otros factores como el lugar y momento de la negociación.
Este documento explica las tasas de interés nominal y efectiva, así como las fórmulas y relaciones matemáticas para calcularlas. Define la tasa de interés nominal como una tasa anual que genera intereses varias veces al año, mientras que la tasa efectiva capitaliza o actualiza el monto real considerando otros gastos. Además, presenta ejemplos para convertir entre tasas nominales y efectivas usando fórmulas como la tasa de interés efectiva anual.
El documento describe diferentes estilos de negociación (competitiva, colaborativa, acomodativa y evitativa) y cuando se recomienda usar cada uno. La negociación competitiva se usa cuando solo hay una oportunidad y la relación no importa, o cuando solo el precio importa. La colaborativa se usa para desarrollar relaciones y resultados mutuos. La acomodativa prioriza la relación a corto plazo. La evitativa se usa cuando no hay ganancias potenciales.
La negociación colaborativa se caracteriza por tres elementos: 1) Los negociadores exhiben una conducta asertiva con el objetivo de ampliar el beneficio mutuo, 2) Se desarrollan relaciones con la otra parte para lograr resultados beneficiosos para todos, y 3) El negociador cede ante criterios objetivos y no ante presiones, centrándose en los intereses y no en las posiciones para alcanzar una situación de ganar/ganar.
Este documento presenta información sobre el curso GH0007 Introducción al Desarrollo de Empresa impartido en la Universidad de Ingeniería y Tecnología. Incluye los temas, horarios de laboratorios, y documentos de lectura sobre las 5 Fuerzas de Porter y el Análisis PESTEL. El profesor Carlos Guevara compiló los materiales de lectura para uso exclusivo de los estudiantes con fines académicos.
Este documento presenta los principios básicos de la planificación estratégica. Explica que las estrategias son los medios para lograr objetivos a largo plazo y que incluyen expansiones, diversificaciones y desarrollos de productos. También señala que las estrategias afectan las finanzas de una empresa a largo plazo y que la estructura organizativa y el entorno condicionan las decisiones estratégicas. Finalmente, define la ventaja competitiva como una ventaja única, legal y superior que tiene una empresa sobre sus competidores
El documento resume los conceptos clave de resolución de problemas y toma de decisiones. Explica que un problema surge cuando existe un objetivo pero un obstáculo bloquea alcanzarlo. Describe el ciclo de vida de resolución de problemas y tipos de problemas. También cubre temas como análisis de información, generación de soluciones alternativas, y criterios para seleccionar la mejor solución como modelo de Laplace, criterios optimistas y pesimistas.
El salario emocional y motivacion. primera parteGustavo Sprei
La contribución emocional es el resultado de una ecuación : Salario emocional + Motivación laboral . Cuales son la pricipales claves en un contexto laboral tan dinámico y cambiante que debemos conocer.
La teoría del aprendizaje social de Albert Bandura explica que el aprendizaje ocurre a través de la observación y la imitación de modelos. Los individuos pueden aprender nuevos comportamientos y formas de pensar tanto a través de la experiencia directa como observando a otros. El aprendizaje vicario, o aprendizaje a través de la observación, es un componente crucial de esta teoría. Bandura también destaca la importancia de los procesos cognitivos como la autoeficacia en el aprendizaje y el desempeño.
El documento discute los diferentes niveles de la estrategia de producción en una organización. Explica que la producción puede ser neutral o apoyar la estrategia general de la empresa. Describe cuatro niveles posibles para la función de producción, desde ser neutral internamente hasta apoyar activamente la estrategia interna de la organización y ser consciente de las nuevas técnicas de fabricación.
¿Que es la innovación? ¿Como se aplica en una empresa? En esta amena presentación se abordan las áreas en las cuales un empresario puede innovar al interior de su empresa.
Estilo negociador en el manejo de conflictosrafa12mb33
El documento describe los conceptos clave de la negociación y la resolución de conflictos. Explica que la negociación es un proceso de interacción entre partes interesadas para generar beneficios mutuos mediante la resolución de conflictos y el logro de acuerdos. También describe diferentes estilos y estrategias de negociación, así como la importancia de la comunicación efectiva. El objetivo final de la negociación es mejorar las condiciones de los proyectos para todas las partes involucradas.
El documento describe varios subsistemas del Sistema de Información de Marketing (SIM). Estos incluyen el subsistema de datos internos, que recopila datos de ventas y operaciones; el subsistema de inteligencia de marketing, que obtiene información externa sobre competidores y el mercado; y el subsistema de investigación de marketing, que incluye procesos sistemáticos para definir problemas, recopilar y analizar datos, e informar hallazgos.
Este documento presenta varios conceptos clave sobre la negociación. Explica que la negociación implica un proceso de comunicación entre dos o más partes con intereses compartidos y opuestos para lograr un acuerdo. También describe elementos como la importancia de identificar los intereses subyacentes de cada parte más allá de sus posiciones explícitas, y técnicas como escuchar activamente, parafrasear y reconocer el punto de vista del otro para generar una negociación efectiva.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica seleccionar la mejor alternativa entre varias opciones para obtener el resultado más óptimo de manera sistemática y racional. Luego describe diferentes tipos de decisiones como programadas, no programadas y grupales, así como bases cuantitativas y no cuantitativas para la toma de decisiones. Finalmente, presenta modelos como Kepner y Archer y resume los pasos del proceso de toma de decisiones.
Este documento trata sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica que la negociación es una herramienta importante para lograr acuerdos cuando las partes tienen intereses en parte conflictivos y en parte comunes. Describe las etapas de la negociación como la preparación, la discusión y el cierre. También cubre los tipos de negociación, estrategias y características de un buen negociador. Define el conflicto y sus causas, y ofrece consejos sobre cómo manejarlos de manera positiva.
El documento describe la evolución de la dirección financiera tradicional a la dirección financiera actual. La dirección financiera tradicional se centraba principalmente en el control administrativo y la obtención de recursos, mientras que la dirección financiera actual se enfoca en contribuir activamente a la estrategia, análisis de proyectos, gestión de riesgos y toma de decisiones de la empresa. La dirección financiera actual debe alejarse del simple control de procesos y comprometerse con las políticas de la empresa para crear valor a largo plazo.
El documento presenta los conceptos clave de la planeación estratégica de una organización, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos estratégicos y estrategias. Explica la importancia del pensamiento estratégico para coordinar a la organización hacia el futuro de manera constructiva.
El documento describe un taller sobre resolución de conflictos laborales. Los objetivos son reforzar conceptos básicos sobre resolución de conflictos laborales e identificar procedimientos como la negociación, mediación y conciliación. Estos procedimientos de resolución alternativa de conflictos buscan llegar a acuerdos que satisfagan los intereses de ambas partes. El documento también explica los tipos de conflictos laborales y cómo prevenirlos cultivando valores como la escucha, comunicación y solución cooperativa de problemas.
Este documento presenta una introducción al concepto de motivación del consumidor. Explica que la motivación es la fuerza interna que impulsa a las personas a satisfacer sus necesidades a través de determinadas acciones. Describe los procesos de motivación, las diferentes necesidades, metas y tipos de motivación, así como modelos clásicos como las jerarquías de necesidades de Maslow y McClelland. Concluye que las necesidades y metas varían entre individuos y están en constante cambio.
El documento describe los conceptos y procesos de la planeación estratégica empresarial. Explica que la estrategia empresarial contiene los objetivos y cursos de acción a largo plazo para alcanzarlos asignando recursos. Luego detalla las características, contenido y procesos de la planeación estratégica como el diagnóstico de la situación actual, el análisis externo e interno, y la formulación de estrategias de operaciones.
El documento proporciona información sobre técnicas de negociación. Explica que la negociación involucra acercar posiciones entre dos o más partes para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También describe diferentes estilos, estrategias y tácticas de negociación, así como la importancia de la comunicación, el lenguaje y otros factores como el lugar y momento de la negociación.
Este documento explica las tasas de interés nominal y efectiva, así como las fórmulas y relaciones matemáticas para calcularlas. Define la tasa de interés nominal como una tasa anual que genera intereses varias veces al año, mientras que la tasa efectiva capitaliza o actualiza el monto real considerando otros gastos. Además, presenta ejemplos para convertir entre tasas nominales y efectivas usando fórmulas como la tasa de interés efectiva anual.
El documento describe diferentes estilos de negociación (competitiva, colaborativa, acomodativa y evitativa) y cuando se recomienda usar cada uno. La negociación competitiva se usa cuando solo hay una oportunidad y la relación no importa, o cuando solo el precio importa. La colaborativa se usa para desarrollar relaciones y resultados mutuos. La acomodativa prioriza la relación a corto plazo. La evitativa se usa cuando no hay ganancias potenciales.
La negociación colaborativa se caracteriza por tres elementos: 1) Los negociadores exhiben una conducta asertiva con el objetivo de ampliar el beneficio mutuo, 2) Se desarrollan relaciones con la otra parte para lograr resultados beneficiosos para todos, y 3) El negociador cede ante criterios objetivos y no ante presiones, centrándose en los intereses y no en las posiciones para alcanzar una situación de ganar/ganar.
Este documento presenta información sobre el curso GH0007 Introducción al Desarrollo de Empresa impartido en la Universidad de Ingeniería y Tecnología. Incluye los temas, horarios de laboratorios, y documentos de lectura sobre las 5 Fuerzas de Porter y el Análisis PESTEL. El profesor Carlos Guevara compiló los materiales de lectura para uso exclusivo de los estudiantes con fines académicos.
Este documento presenta los principios básicos de la planificación estratégica. Explica que las estrategias son los medios para lograr objetivos a largo plazo y que incluyen expansiones, diversificaciones y desarrollos de productos. También señala que las estrategias afectan las finanzas de una empresa a largo plazo y que la estructura organizativa y el entorno condicionan las decisiones estratégicas. Finalmente, define la ventaja competitiva como una ventaja única, legal y superior que tiene una empresa sobre sus competidores
El documento resume los conceptos clave de resolución de problemas y toma de decisiones. Explica que un problema surge cuando existe un objetivo pero un obstáculo bloquea alcanzarlo. Describe el ciclo de vida de resolución de problemas y tipos de problemas. También cubre temas como análisis de información, generación de soluciones alternativas, y criterios para seleccionar la mejor solución como modelo de Laplace, criterios optimistas y pesimistas.
El salario emocional y motivacion. primera parteGustavo Sprei
La contribución emocional es el resultado de una ecuación : Salario emocional + Motivación laboral . Cuales son la pricipales claves en un contexto laboral tan dinámico y cambiante que debemos conocer.
La teoría del aprendizaje social de Albert Bandura explica que el aprendizaje ocurre a través de la observación y la imitación de modelos. Los individuos pueden aprender nuevos comportamientos y formas de pensar tanto a través de la experiencia directa como observando a otros. El aprendizaje vicario, o aprendizaje a través de la observación, es un componente crucial de esta teoría. Bandura también destaca la importancia de los procesos cognitivos como la autoeficacia en el aprendizaje y el desempeño.
La teoría realista del conflicto sostiene que los conflictos surgen por la incompatibilidad en la consecución de metas entre grupos. Los factores psicológicos como estereotipos y prejuicios alimentan la hostilidad entre grupos. La privación relativa puede generar frustración en grupos cuando sus expectativas no se cumplen. Para reducir conflictos, se debe crear condiciones para la cooperación entre grupos y el inicio de negociaciones.
La teoría de la disonancia cognitiva explica que las personas buscan coherencia entre sus ideas y acciones. Cuando existe una inconsistencia o "disonancia cognitiva", se genera un estado de incomodidad que motiva a las personas a reducir la discrepancia racionalizando o cambiando sus actitudes. El psicólogo Leo Festinger propuso esta teoría para entender cómo las personas se persuaden a sí mismas para alcanzar la consonancia interna.
La asertividad se define como la capacidad de expresar pensamientos, sentimientos y deseos de manera directa pero respetuosa. Implica hacer valer los propios derechos y necesidades sin dañar a los demás. La conducta asertiva permite satisfacer tanto al individuo como a los demás involucrados en una situación. La confianza y autoestima son fundamentales para ser asertivo, y la falta de estas cualidades o de metas claras pueden limitar la asertividad de una persona.
El documento describe la cortesía como un término que se refiere a personas atentas, afables y comedidas. La cortesía es una expresión de buenas maneras y el reconocimiento de normas sociales consideradas correctas. La cortesía juega un papel importante para una convivencia armónica al ayudar a evitar problemas mediante gestos como dar los buenos días o ayudar a otros.
Este documento describe los elementos clave de un conflicto. Define un conflicto como una situación de oposición o desacuerdo entre dos o más partes donde sus posiciones, intereses o valores son incompatibles o percibidos como tales. Explica que un conflicto involucra factores personales como las emociones, percepciones e intereses de las partes, así como el proceso y resolución del conflicto. Finalmente, destaca la importancia de analizar los conflictos de manera completa para identificar sus causas y encontrar soluciones duraderas.
El documento habla sobre las normas de cortesía en el diálogo. Explica que el diálogo es una conversación entre dos o más personas para expresar opiniones sobre un tema. También menciona expresiones de cortesía como "buenos días", "por favor", "gracias" y "con permiso" que se deben usar al hablar. Finalmente, enfatiza la importancia de aplicar estas normas de comportamiento durante una conversación.
El documento presenta un modelo de conflicto y su estructura, identificando 7 elementos generadores de conflicto: a) falta de orden y diversidad, b) atemporalidad, c) elementos internos y externos, d) nivel de energía, e) estructura de soporte, f) efecto multiplicador, y g) capacidad de convivencia. Explica que los conflictos internos son más peligrosos y que es importante actuar sobre la estructura de soporte para resolver el conflicto de manera efectiva. Finalmente, presenta 4 resultados posibles de los conflictos: perder
Este taller sobre resolución de conflictos tuvo como objetivo descubrir la evolución, origen y formas de resolución de conflictos. Se definieron conflictos, se discutió si son positivos o negativos, y cómo ha evolucionado el concepto. Se identificaron las formas clásicas de resolución como mediación, negociación y arbitraje. También se analizaron los orígenes e intereses detrás de los conflictos, así como las reacciones y estilos para resolverlos, requiriéndose aceptación, flexibilidad y entendimiento de todas las
Manejo de conflictos en las organizacionesmeleciomelecio
En el presente trabajo, se hace una investigación relativa a los elementos que intervienen en el manejo del conflicto organizacional y se ha precisado entre ellos los que se consideran más fundamentales para ser tratados en esta investigación a saber: Conceptualización del conflicto, Sus distintas tipologías, el conflicto organizacional, Clasificaciones del Conflicto en las organizaciones, Manejo del Conflicto Organizacional; Procedimientos sugeridos para manejar el Conflicto en una Organización, Estilos y Niveles de Conflictos.
Este documento presenta información sobre el conflicto y la frustración en la unidad V de psicología organizacional. Explica las teorías fundamentales del conflicto, los tipos de conflictos, la teoría de tipos de frustración y las reacciones a la frustración. En particular, describe cuatro tipos de conflictos según Kurt Lewin y tres principales reacciones a la frustración: agresión, huida y sustitución.
Este documento presenta información sobre el origen y naturaleza del conflicto. Explica que el conflicto surge debido a distorsiones en la comunicación y percepciones diferentes de la realidad. Incluye definiciones de conflicto desde diferentes perspectivas como psicológica, política y administrativa. También describe teorías como la de la frustración-agresión y el aprendizaje social que explican el fenómeno del conflicto. El documento concluye analizando estrategias para el manejo del conflicto.
Este documento describe el concepto de conflicto, su clasificación y etapas. Define el conflicto como un proceso interactivo que surge de la oposición de intereses entre dos o más partes. Clasifica los conflictos en interpersonales, intergrupales, intrapersonales e intragrupales. Describe las etapas por las que suele pasar un conflicto: conocimiento, diagnóstico, reducción del conflicto, solución del problema y construcción de un acuerdo final. El objetivo es identificar el conflicto y reducir las emociones negativas para
Este documento presenta un guión para una presentación sobre el manejo de conflictos. Incluye 13 secciones que cubren temas como la etimología del conflicto, definiciones, clases y etapas de conflictos, elementos y principios, análisis y estrategias de resolución. Cada sección será presentada por un miembro del equipo. El documento proporciona información fundamental sobre el conflicto y cómo puede ser manejado y resuelto de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre el conflicto y las competencias que debe tener un gerente para manejar conflictos. Define lo que es y no es un conflicto, e identifica algunas competencias clave como la capacidad de analizar el alcance de los conflictos, buscar soluciones constructivas a través del diálogo y respeto, y utilizar métodos como reducir el conflicto cuando es disfuncional o fomentar la cooperación entre las partes. El gerente debe estar preparado para gestionar conflictos de manera adecuada y prevenir que afecten negativamente
El documento analiza los efectos del conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto no es necesariamente negativo y que su buen manejo puede fortalecer a las personas y a la organización. Identifica diferentes tipos de conflicto como unilateral y bilateral, y estilos para enfrentarlos como evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración. Finalmente, presenta algunos beneficios del conflicto como mejorar la calidad y costos, elevar el liderazgo y estimular el trabajo en equipo.
El documento define el conflicto como la existencia de posturas diversas o en contradicción entre dos o más individuos. Explica que el conflicto forma parte de las relaciones humanas pero que la mediación permite encontrar soluciones. También señala que el conflicto es inherente a la vida organizacional debido a la divergencia de intereses entre individuos y grupos, y que puede tener resultados tanto constructivos como destructivos.
Este documento trata sobre la resolución creativa de conflictos. Explica que los conflictos son inherentes a la convivencia social debido a las diferencias entre las personas, y no son ni buenos ni malos en sí mismos. También describe las características y tipos de conflictos, así como posicionamientos y actitudes ante los conflictos. Finalmente, argumenta que asumir la naturalidad del conflicto permitiría un tratamiento más racional del mismo dentro de las instituciones.
Este documento resume la sexta sesión de un diplomado sobre habilidades directivas y liderazgo. La sesión cubre temas como el estrés laboral, incluyendo sus definiciones, causas, consecuencias y formas de prevención y control. También discute conceptos como la negociación, los conflictos y sus clasificaciones, así como técnicas efectivas para la negociación. Finalmente, presenta un video sobre claves para negociar con éxito.
1) El documento define el conflicto como una situación de desacuerdo que surge entre dos o más partes cuando sus posiciones, intereses, necesidades u objetivos son percibidos como incompatibles. 2) Se mencionan diferentes tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales e intragrupales/intergrupales. 3) También se describen las posibles causas de los conflictos como problemas de comunicación, relación, necesidades o valores.
Este documento resume la teoría sociológica del conflicto y su influencia en disciplinas como la criminología. La teoría del conflicto analiza cómo los grupos poderosos tratan de mantener su estatus y cómo el conflicto social actúa como motor de cambio. También examina cómo los sociólogos aplican esta teoría para explicar los conflictos sociales y las motivaciones de los delincuentes desde una perspectiva social.
Este documento presenta información sobre el conflicto. Define el conflicto y discute varias teorías sobre sus orígenes, incluidas las teorías biológica, psicosociológica y estructuralista. También describe los elementos clave de un conflicto, como las partes involucradas, sus percepciones y emociones, e intereses y necesidades. Además, analiza las posibles fuentes de un conflicto, como los hechos, la información, los recursos escasos y las estructuras sociales.
Este documento discute los conceptos de conflicto y las competencias que un gerente necesita para manejar conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes tienen intereses, valores o posiciones incompatibles o percibidos como tales. Explica que un gerente debe ser capaz de reducir, prevenir o resolver conflictos de manera constructiva para evitar que afecten negativamente a la organización. También debe fomentar la diversidad y comunicación efectiva entre los empleados.
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
1) El documento define el conflicto como una situación en la que dos o más partes perciben intereses divergentes y opuestos, ya sea por recursos limitados, necesidades incompatibles o percepciones diferentes.
2) Se presentan varias definiciones de conflicto de diferentes autores que enfatizan factores como la incompatibilidad de objetivos, amenazas percibidas a las necesidades y la oposición de intereses.
3) El conflicto es inherente a las relaciones humanas y puede ser positivo si se aborda de manera que fortalezca la conv
Este documento presenta las respuestas a 5 preguntas sobre resolución de conflictos. Explica conceptos como conflicto, contradicción, la relación entre conflicto y cultura, formas de reaccionar ante un conflicto, cómo abordar un conflicto y la relación entre mediación y conflicto.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
1. Definición de Conflicto
Un diccionario común dice de Conflicto lo siguiente: “Lo más recio de un combate. Punto en que
aparece incierto el resultado de la pelea. Fig. Combate y angustia de ánimo. Fig. Apuro, situación
desgraciada y de difícil salida. Psicol. situación emotiva desagradable, provocada por la tensión entre
deseos opuestos...”
Conflicto es pues un “estado determinado de las cosas”, uno que se caracteriza, además, por presentar
dificultades y que explica con nitidez la existencia de un combate, de una “pelea”. Un estado que
provoca angustia de ánimo y apuro, que representa una situación desgraciada y de difícil salida.
La definición da a entender, además, que esta “situación de las cosas” surge como un efecto de “tensión
entre deseos opuestos”. Esto quiere decir, claramente, que el Conflicto no tiene un carácter emergente
desvinculado de una relación causal.
Existe un motivo concreto para el surgimiento del Conflicto, y éste se relaciona con la existencia de
“deseos opuestos”. En un combate, en una pelea, se enfrentan deseos opuestos y el efecto de ello
provoca el carácter de los elementos que califican un Conflicto.
Los “deseos”, por otra parte, son un producto del interés. Nadie desea nada de aquello que no esté
involucrado entre sus intereses o entre percepciones de utilidad y beneficio. Cuando el afán de cumplir
estos intereses se enfrenta con intereses opuestos, surge el Conflicto.
Por otra parte, para que exista el Conflicto, los intereses habrán de “movilizarse”, es decir tendrán que
emerger de un estado pasivo a uno activo que busque su realización concreta.
Cuando dos o más intereses se encuentran en estado activo, buscando su realización y
perfeccionamiento, se presenta el grado más recio del Conflicto. Los intereses propios se enfrenta a los
intereses opuestos y cada uno busca prevalecer sobre el otro. El efecto previsible de esta acción (porque
en su estado activo los intereses conducen precisamente a la acción), solo puede conducir a un
resultado: un interés se impone sobre el otro, un interés prevalece y el otro no. En esta lógica resulta
muy difícil entender estados intermedios o resultados parciales. Para establecer que un Conflicto en
particular ha concluido se necesita también establecer qué interés ha prevalecido y qué interés ha
desaparecido.
Así es la naturaleza de los componentes de un Conflicto y con ella debe interactuar el STRATEGOS desde
su humilde condición de ser humano.
Conceptualmente el Conflicto no desaparece nunca. Entre el conjunto algunos desaparecen, otros
cambian y otros nuevos aparecen, pero constituye una irracionalidad el suponer que la dinámica social
vive exenta de Conflicto en un momento dado. La propia naturaleza del ser humano lo prepara para
enfrentar el Conflicto, la especie humana ha demostrado ser la más evolucionada para vencer las
contrariedades.
No se trata pues, de aprender a vivir con el Conflicto ni asumir una perpetua interacción con él, estos
dos elementos quedan descontados porque no representan nada nuevo. Se trata que el hombre sepa
actuar con VENTAJA sobre el Conflicto, que pueda anticiparse a su desarrollo y a sus consecuencias
negativas, que pueda manejar el Conflicto mejor que otros, para que de ésta forma alcance a su vez una
segunda ventaja, una de carácter estrictamente competitiva.
Existen dos puntos de partida muy importantes para conocer, más a fondo, la naturaleza del Conflicto:
www.profitgroup.com.ar www.apuntescomerciales.com
2. En primer lugar el Conflicto no es ajeno a nadie. Todos los seres humanos y todas las
Organizaciones que ha formado, viven perpetuamente entre conflictos de la más diversa
naturaleza. No existe una sola persona en el mundo que pueda afirmar lo contrario.
Y por muy curioso que esto parezca, aquí radica precisamente, la forma más apropiada de tratar el
Conflicto. Cuando las personas y las organizaciones se encuentran ante conflictos pierden el enfoque, la
dinámica del Conflicto prevalece de inmediato sobre todo lo demás, hasta un punto en que la mayor
parte de los esfuerzos se destinan a trabajar sobre el Conflicto.
Existe una respuesta muy emocional al Conflicto, muy personal, muchas veces excesivamente subjetiva,
casi siempre condicionada por el apremio, incluso por la angustia.
Aunque no siempre se lo reconozca, el Conflicto provoca Desesperación y éste es el peor estado en que
se pueden tomar decisiones y establecer respuestas.
La percepción del Conflicto puede ser muy diferente a partir de que se entienda que no es ajeno
absolutamente a nadie. En tanto una persona o una Organización se encuentra enfrentando un
Conflicto, todo el resto lo está haciendo simultáneamente, tan solo cambian las formas y los grados de
dificultad.
Es probable que este argumento carezca de la necesaria contundencia para el caso de las personas en
particular, dado que no ayuda mucho en el tratamiento del Conflicto propio el entender que todas las
demás personas se encuentran también enfrentando el suyo, pero en el caso de las organizaciones
sujetas a dinámicas importantes de competencia, el hecho tiene relevancia trascendental.
El STRATEGOS debe entender perfectamente que el Competidor también está enfrentando conflictos en
forma permanente. Por lo tanto el propio Conflicto no representa un elemento diferenciador, no
constituye en sí mismo, ni una ventaja ni una desventaja, es una variable que adquiere, en última
instancia, un valor completamente neutro.
Si el Conflicto como tal es un factor neutro a efectos de la dinámica competitiva, dado que tiene
presencia similar y simultánea entre todos los agentes que compiten, la diferencia sólo puede estar
definida por la forma en que los conflictos son enfrentados y tratados por parte de cada uno de los
agentes. Acá radica la única y exclusiva diferencia y de acá emerge la posibilidad de obtener una ventaja.
La inexistencia del Conflicto no es una ventaja, porque es un estado que a su vez no existe. La forma de
abordar el Conflicto constituye la ventaja.
Y la ventaja, por supuesto, se encuentra asociada de manera íntima a la oportunidad. Allí donde existe la
posibilidad de encontrar una ventaja, allí existe una oportunidad.
Por otra parte, las oportunidades se buscan, no se esperan, luego es importante buscar la ventaja y en
este proceso encontrar el propio Conflicto.
La afirmación que establece que tras todo Conflicto existe una Oportunidad es mucho más que una frase
que reconforta, es un resumen poderosamente lógico de la realidad.
Ahora bien, es una lógica que se encuentra reservada para quién ha podido desarrollar las habilidades
necesarias para enfrentar con ventaja el Conflicto. Cuando el STRATEGOS se encuentra en el punto
preciso de quienes tienen el conocimiento y la habilidad para extraer ventajas del Conflicto, entonces se
convertirá fácilmente en alguien que BUSCA los conflictos porque entiende que entre ellos,
precisamente, se hallan las más importantes oportunidades.
Y resulta muy difícil competir contra alguien que encuentra específicamente en el Conflicto sus
principales oportunidades y ventajas, porque esto en esencia va contra la propia naturaleza humana,
aquella que condiciona al hombre de forma negativa con respecto al Conflicto.
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3. En segundo lugar, todo Conflicto tiene una estructura y una mecánica. Esto por supuesto lo
aleja de cualquier “dimensión desconocida”.
Teoría de Miller sobre el conflicto.
Miller (1951), aprovechando los conceptos de “grediente de meta” utilizados por Hull, elaboró un
modelo teórico del conflicto que incluía los cinco enunciados siguientes:
a) y b) Existen gradientes de aproximación y evitación. La tendencia a acercarse o evitar una meta
aumenta en función de la proximidad con respecto a dicha meta.
c) El gradiente de evitación, está más inclinado que el de aproximación y, consecuentemente,
aumenta con mayor rapidez cuanto más cerca se halla sujeto de la meta.
d) Ambas tendencias son función de la fuerza de sus impulsos.
e) Cuando entran en conflicto, se producirá la más fuerte.
Proximidad a la meta
Brown (1948) realizó un experimento con ratas, con objeto de confirmar la hipótesis de Miller,
implicadas en su modelo teórico. En general, quedaron confirmadas las implicaciones (hipótesis)
derivadas del modelo propuesto.
CONCLUSION DE LA TEORIA DE MILLER
Dentro del ámbito experimiental, no existe, por el momento, un acuerdo total sobre los efectos
motivacionales de la frustración y el conflicto. Para algunos autores, la frustración, uno de cuyos
casos específicos lo constituiría en conflicto, incide sobre el nivel general del impulso, aumentando
su fuerza. Es decir, la frustración tiene unas consecuencias motivacionales para la conducta. Para
otros autores, la frustración no es más que un tipo de respuesta concreta, y, por esta razón, puede
ser condicionada y evocada total o parcialmente. Y aunque los resultados experimentales hacen
sugerir una interpretación motivacional de la frustración, es conveniente esperar a que nuevos
resultados, conseguidos mediante nuevas investigaciones, ofrezcan una base empírica más segura
para un mejor conocimiento de la naturaleza de dichos fenómenos.
CONFLICTO
La palabra latina conflictus es un compuesto del verbo fligere, flictum, de donde se deriva affigere,
affictum e infligere, inflictum, afligir, infligir, Significa Chocar.
CONCEPTO DE CONFLICTO
Así pues, el Conflicto es de acuerdo con su origen, Un Choque en la actualidad los diccionarios lo
definen como “Lo mas recio de un combate“ definiciones indican que significa, choque, combate,
lucha, antagonismo.
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4. En psicología el significado viene siendo, Estado emocional doloroso producido por una tensión
entre deseos opuestos y contradictorios.
Los conflictos entre seres humanos es decir los interpersonales y los sociales, refiriéndonos a
individuos y grupos, los conflictos implican una interacción o una madeja de interacciones y
tensiones. Una forma de experimentar el conflicto es el STRESS palabra inglesa stress combina dos
elementos:
A. Presión.- Comprimir, apretar, estrechar con fuerza
B. Tensión.- Estirar , jalar
Los vocablos anteriores fueron definidos para delinear realidades del orden físico y solo por una
metáfora se habla ahora de presiones, tensiones y conflictos de la Psique.
En la naturaleza y la cultura ningún aspecto se substrae al conflicto, la vida, las relaciones humanas,
los negocios, la educación, la política y el desarrollo profesional tienen mucho de conflicto.
ESTÍMULOS Y EVENTOS.
Cada ocasión en que se presenta un estimulo (Objeto, Actuación, o Conducta) capaz de ocasionar
una reacción a la persona, esta decide si el estimulo, se encuentra dentro de algunas de estas
categorías.
- Agradable
- Conveniente
- Interesante
- Valencia Positiva
- Adecuado a sus objetivos
- Beneficio
Si la persona esta estimulada por este tipo de valencia, se acercara o aceptara dichos eventos.
Por el caso contrario, si los estímulos, eventos o situaciones son de estos tipos:
- Nocivo
- Desagradable
- Inconveniente
- Valencias Negativas
- Doloroso
- Dañino
Por ende la persona queda motivada a evadirlo o rechazarlo, alejarse de el, o no permitir que se
acerque.
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5. Indiferencia : No despierta el interés es inocuo y no presenta otra reacción que el percibirlo y
analizarlo; Valencia Cero.
La persona permanece a la expectativa, en caso de que exista un cambio, este constituye un nuevo
estimulo y el proceso se inicia nuevamente.
Dentro de los diferentes tipos de conflicto tenemos que se distinguen como sigue:
a) Los conflictos entre eventos deseables (conflictos de atracción-atracción )
Un ejemplo de un conflicto deseables puede ser:
Que tienes oportunidad de ir a la playa pero hay dos opciones igualmente atractivas y tu conflicto
ante este evento es que no sabes a cual ir o decidirte por alguna, pero el evento es deseable porque
habías deseado ir a la playa.
b) Los conflictos entre eventos desagradables ( conflictos de evitación- evitación )
Un ejemplo de estos eventos y que pueden ser desagradables, es que al mismo tiempo son
inevitables,:
como puede ser, que estés enfermo y tengas que aplicarte una inyección por lo que tratas de
evitarla tomando pastillas, identifica el evento como la enfermedad, y para salir de ella evitas
inyectarte.
c) Los conflictos entre un evento deseable y otro desagradable (conflictos de atracción-evitación)
Tomando el primer ejemplo, de conflictos de atracción-evitación, podemos decir que al viajar a la
playa al regresar de esta no tendrás dinero, es algo desagradable y trataras de evitarlo.
-Conflictos consistentes y no consistentes.
-Conflictos institucionalizados y no institucionalizados
-Conflictos psicológicos, sociales, legales y armados.
-Conflictos de ruptura básica y conflictos medios.
-Conflictos positivos y negativos
-Conflictos horizontales y oblicuos
-Conflictos primarios y secundarios
-Conflictos vividos directamente y conflictos inducidos
-Conflictos reales y simbólicos
LOS PROBLEMAS COMO CONFLICTOS
El tema del análisis y solución de problemas se ha hecho uno de los mas actuales e interesantes de
los últimos años.
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6. El problema es una realidad que tiene mas de subjetivo que de objetivo; un problema no “ esta allí “
con una realidad física, como una casa o un árbol, es una desviación entre lo que debería ser, según
el sujeto y lo que en realidad existe.
Los problemas existenciales llevan implícita la idea de choque, y por tanto se les puede llamar
conflictos.
Pero hay que reconocer que existen también problemas académicos sin dichas connotaciones.
Podría decirse que muchos problemas causan conflictos. Indudablemente en el estudio del conflicto
entra el análisis de problemas
LA DOCENA SUCIA:
1.- ORDENAR, DIRIGIR, MANDAR, IMPONER
2.- AMONESTAR, AMENAZAR
3.- MORALIZAR, SERMONEAR, CREAR, OBLIGACIÓN
4.- ACONSEJAR, DAR SOLUCIONES
5.- PERSUADIR CON LÓGICA
6.- JUZGAR, CRITICAR, CENSURAR
7.- ALABAR, APROBAR, EVALUAR, POSITIVAMENTE
8.- RIDICULIZAR, AVERGONZAR
9.- INTERPRETAR, ANALIZAR, DIAGNOSTICAR
10.- CONSOLAR, AMPARAR, ALENTAR
11.- PREGUNTAR, INTERROGAR, SONDEAR
12.- DISTRAER, DESVIAR, HACER BROMAS.
MANEJO DEL CONFLICTO
Manejo inadecuado del conflicto :
No esta muy generalizado el manejo correcto de los conflictos, y será un magnifico empleo del
tiempo aprender un poco de este difícil arte.
Algunas fallas de manejo son frecuentes, y es preciso exponerlas.
Rebelarse y pretender eliminarlos por completo, olvidando que el conflicto es ingrediente de la
vida.
Darle salidas extremistas: por una parte, la represión que lo cubre sin resolverlo, y lo condena a
transformarse en depresión, pasando por alto que enterrar un sentimiento intenso es como
enterrar a un vivo. Por parte contraria, tomar el camino de la explosión que ofende, destruye y crea
nuevas agresiones.
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7. -TENSIÓN
-FRUSTRACIÓN
-AGRESIVIDAD
-REPRIMIR
-EXPLOTAR
El error vital de convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas.
Los mecanismos de defensa mas comunes: negación racionalización, desplazamiento y formación
reactiva tampoco resuelven los conflictos, sino que los cubren o los disfrazan.
Las actitudes inspiradas en el dogmatismo y en la rigidez, que cierran las mentes y anulan toda
posibilidad de diálogo.
La poca capacidad de negociar, que se traduce en posturas extremas de todo o nada en vez de
buscar puntos intermedios, no tan alejados ni de una ni de otra.
La mala costumbre de etiquetar al otro, ya se trate de un individuo, grupo o institución, negando la
flexibilidad y tendencia al cambio propia de la vida.
El monologo disfrazado de diálogo, cuando una persona escucha mas de si misma que le
interlocutor (diálogo de sordos)
La ilusión de resolver los conflictos sin previa identificación y con información incompleta o
inexacta. Viene a cuento lo que hemos visto en estudio del problema.
La confusión de la discusión, con la polémica: discutir es sacudir para aclarar, polemizar es luchar
para ver quien gana.
La tendencia morbosa a dramatizar las situaciones conflictivas y verlas con lente de aumento a ver
tragedias donde no las hay.
Así mismo dejar que desboque la propia emotividad, hasta que se pierde la objetividad.
La actitud egoísta de “yo todo”, yo tengo que ganar todo, olvidando el respeto a la persona y los
puntos de vista de los demás.
MANEJOS ADECUADOS DE CONFLICTOS
La habilidad un compuesto de actitudes y técnicas- de saber manejar airosamente los conflictos
sigue caminos inversos a los enumerados en capitulo de manejos inadecuados del conflicto.
En los manejos adecuados vamos a distinguir dos aspectos:
Las actitudes
Señalaremos los aspectos positivos:
Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos.
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8. Apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de cambio y
progreso.
Cuando el conflicto es negativo, aprender a convivir con el. Enfrentar el conflicto mas que evitarlo.
Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.
No Atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
Aceptar a las personas con todo y sus ideas diferentes a las nuestras.
No convertir los conflictos reales en personales.
Aprender a dialogar, y para ello cultivar la empatía: entender al otro antes de defenderse de el.
Distinguir entre la discusión y la polémica, entendiendo que discutir denota el acto de sacudir una
cosa que parezca tal cual, en tanto que la polémica, significa enemistad y batallas. Aceptar que
quien dialoga toma el riesgo de ser persuadido y tener que cambiar sus ideas y/o conductas.
Fomentar en si mismo y en el equipo de trabajo, la actitud mental y emotiva de ganar-ganar en vez
de ganar y perder.
Combinar la disposición a la tolerancia con asertividad, por que esta es firmeza, seguridad, fuerza
constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.
Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Buscar desahogos
expresando los propios sentimientos oportunamente canalizados.
LAS TÉCNICAS
Como medida técnica en el manejo de muchos conflictos, se aplica el análisis de problemas, que
aquí solo recodaremos en su quinta esencia. Diagnosticar el problema tras formularse una serie de
preguntas para definir como esta uno viendo la situación.
Reconocer la forma en que las propias actitudes, contribuyen a crear o continuar el problema y
aclarar las propias opiniones al respecto. Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción es decir
de reacción del conflicto- con verdadero deseo de mejorar las cosas. Decidir la alternativa mas
adecuada y una estrategia para implementarla.
La forma mas común del error de convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas,
consiste en el uso del lenguaje tu, recriminatorio. Por ejemplo :
“ TU no me tomas en cuenta” , “ TU siempre te quieres salir con la tuya”.
Basta pensar en el impacto menos negativo de expresar en estos casos los sentimientos de en
primera persona:
Por ejemplo como lo siguiente :
“ YO me siento ignorada” , “ Me siento molesto cuando veo que buscas privilegios a costa de los
demás”
Desarrollar en si mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociar: iniciar sin atacar,
escuchar con empatía para llegar a un diagnostico que integre las aportaciones de todos, crear en
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9. los interlocutores actitudes de cooperación, enfatizar los valores comunes y ceder en poco para
encontrar un punto intermedio.
Llevar los asuntos a votación cuando este claro que no se puede llegar a un acuerdo unánime y por
otra parte, se imponga la necesidad de decidir y actuar.
En los casos especiales, recurrir a la mediación y arbitraje de personas respetadas por las partes en
conflicto.
En los casos especiales saber ejercer resistencia pasiva, como: huelgas, boicots y firmeza sin
brusquedad destructiva.
Por último practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias
emociones
MADUREZ PERSONAL Y MANEJO DE CONFLICTOS
El manejo de conflictos para se una practica de alto nivel, requiere asertividad, prudencia, respeto,
altruismo, condescendencia, autocrítica, disciplina, y capacidad de renuncia.
Estas cualidades son productos de un largo proceso de educación y reeducación. Quien es egoísta,
inseguro y Explotador, no será un buen negociador en caso de conflicto.
Considerando el estrecho parentesco entre el conflicto y la frustración, una de las mejores
definiciones dado la madurez humana es tan simple como esto : tolerancia a la frustración.
Aquí las perspectivas se amplían y desembocan al mar abierto del equilibrio de la personalidad y del
sentido de la responsabilidad social
BIBLIOGRAFIA
Motivación y Conducta
Biblioteca UNAM
1985.
RELACIONES HUMANAS
Rodríguez Estrada Mauro
INTEGRACIÓN DE EQUIPOS
Rodríguez Estrada Mauro
MANEJO DE CONFLICTOS
Rodríguez Estada Mauro
Y Aproximación Evitación Intensidad de la tendencia de conducta Z 0
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