Este documento analiza los conflictos organizacionales, sus tipos, causas e impactos sociales y económicos. Explica que los conflictos son inevitables y pueden tener efectos tanto negativos como positivos si se los analiza y resuelve correctamente. Identifica varios tipos de conflictos según Moore y Torrego, e indica que la falta de comunicación suele generar los más graves. Finalmente, destaca que los conflictos afectan las finanzas de las organizaciones y deben resolverse de manera oportuna para evitar mayores costos.

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
ANÁLISIS DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL: IMPACTO SOCIAL Y
ECONÓMICO
Participante: Julia García Acevedo
C.P y MSc
Facilitador: Lisbeth Del Valle Campins Márquez
Ph.D Estudios Libres
Barquisimeto, Octubre 2016

2. Resumen
Los conflictos en las organizaciones, en algunos casos son impredecibles y
difíciles detenerles; algunos, impactan duramente las finanzas; si se
desenvuelven en ambientes prospectivos, a tiempo se puede medir su impacto
y prevenir sus consecuencias de tipo social y económico.
Abstract
Conflicts in organizations, in some cases are unpredictable and difficult to stop
them; some, severely impacting finance; if they operate in prospective
environments, time can measure their impact and prevent the consequences
of social and economic.
Palabras Claves: caos, complejidad, conflicto, globalización, impacto
económico, impacto social, modernidad.
Introducción
Abordar el tema de lo que significan los “conflictos” en las organizaciones, el
resultado no sería el mismo si se les cuantifica, desde la óptica social como
económica.
A través de este ensayo, se adentra en su contextualización, pasando en
forma somera, en la metodología que puede permitir el análisis de la figura del
conflicto, su tipo, sus causas, consecuencias y el empoderamiento del mismo
en las finanzas de la organización.
En la literatura que contiene el presente, se aprovecha de la bondad teórica
de dos grandes pensadores, como son: Moore y Juan Carlos Torrego.
Christopher W. Moore, nace en 1957, gran novelista, que le apunta en varios
escritos al tema de lo que representan los conflictos; Juan Carlos Torrego,
doctor en ciencias de la educación, dedicando sus escritos buena parte al
análisis de los conflictos y con grandes investigaciones relacionadas con el
tratamiento de los mismos.

3. Amarrada con cualquier tipo de organización, ya sea familiar, social,
laboral o educativo, está una serie de planes y estrategias fundamentadas en
objetivos que alcanzar y, que se espera “solo beneficios y bondades” en el
contexto que la constituye, pero sin duda, de la nada en toda organización
aparecen goteras por donde se filtran aires contaminados que traen consigo
situaciones adversas a lo que se esperaba y, que cargan , “conflictos”, que
hacen distorsionar las expectativas dibujadas en los planes y proyectos del
inicio.
¿Cómo evitar los conflictos, si seguramente desde la planeación se
posicionaron invisiblemente o sutilmente fueron puestos sobre la mesa,
figurados como formas de pensar y ver las cosas diferente, o, llegaron como
ciclones que no avisan su llegada y entran sin la mínima precaución?
Los conflictos en las organizaciones, son como una piedra en el zapato,
se le debe analizar su procedencia, su razón de ser en el contexto, su impacto
y necesariamente se debe trabajar por la búsqueda de una solución que le
contrarreste.
Algunos investigadores atinan en afirmar, que los conflictos, aunque dejan
su impacto social y económico, pueden dejar a su paso, posibilidad de verles
su lado positivo; sin lugar a dudas, en los momentos de complejidad y caos,
son ineludibles, pero pueden ser el reflejo de una mala postura en cualquiera
de las estrategias perfiladas en la planeación.
Cuando aparecen los conflictos, todo tiende, o se transforma, pasando
periódicamente, por los alambiques de la naturaleza, de lo que trajera a
colación, Ángela Edo, en su libro, “El fuego bajo las cenizas”. Y, es que la
naturaleza de las cosas, muestran sus realidades, realidades que llegan con
el aleteo de una mariposa que puede estar revoleteando desde cualquier lugar
del mundo, palabras sabias del contenido de la Teoría del caos, promulgada
por Edward Lorenz, y que su impacto trae consigo el conflicto, la complejidad,
el caos.

4. Todo conflicto, merece y necesita buscarle la solución, para ello, debe
hacerse un análisis del mismo, pues en su esfera puede traer vértices que
podrían oxigenar el paso e implementación de las estrategias prediseñadas.
De hecho, vale la pena la mirada que según la Real Academia de la
Lengua, precisa que los conflictos denotan: combate, lucha, pelea,
enfrentamiento armado, apuro, situación desgraciada y de difícil salida,
problema, cuestión, materia de discusión, pero valdría significativamente la
pena, que se le dé la mirada como una posibilidad de transformación objetiva,
que puede inducir a salir del estancamiento; invita a modificar lo tradicional por
cambios traídos de la modernidad y la globalización; puede traer al presente
nuevas formas de enfrentar las dificultades; incita, dar una mirada hacia atrás,
rebobinando el contexto de sus bases y reestructurando nuevas y livianas
relaciones laborales, familiares y sociales; genera espacios de reflexión
impactando en identidades propias.
Es propio, hacer una segregación de lo que trajo el conflicto, que pueden
ser por hechos causados por personas, por sus diferentes formas de pensar y
ver las cosas, procesos o variables internas, que hurgando sus razones, son
intereses meramente personales, o, por variables traídas por el impacto de los
mismos cambios del mundo social o económico, debido a la dependencia de
otros estratos sociales y económicos que muy difícilmente se tiene incidencia
para modificarles.
Tipos de conflictos
Moore (1994) Juan Carlos Torrego
- De relación - De relación/comunicación
- De intereses - De intereses
- Estructurales
- De valores - Por preferencias, valores, creencias.
- Intrapersonales o intrapsíquico
- Interpersonales
- Intragrupal
Una vez se ha
identificado
plenamente qué
causó el conflicto,
se analiza el tipo
de conflicto.
Si bien es cierto

5. como se observa en el cuadro que se presenta, hoy, la realidad del mundo
permite con cualquier lente que se le observe, que la falta de comunicación,
las relaciones maltrechas, generan los más cruentos conflictos a nivel, familiar,
grupo empresarial y a nivel nacional e internacional.
Cabe anotar que históricamente la comunicación es el medio más
poderoso para intermediar en conflictos a los cuales se les ha invertido buena
parte de un presupuesto incrementando muchas más aristas de indiferencia y,
rencor alejando toda posibilidad de soluciones.
Traer a colación el caso del conflicto en Colombia, que por más de
cincuenta (50) años, ha resquebrajado los sueños de muchos períodos
gubernamentales, porque han tenido que dedicar cifras que hoy el país
lamenta, cifras que pudieron ser invertidas en ampliar las coberturas de
mejores posibilidades de crecer a nivel nacional como internacional.
Para Colombia, es claro que vive un conflicto armado con la
representación de grupos al margen de la ley, que ha dejado a su paso
víctimas inocentes, unos, otros, que duramente la vida les ha dado su
reconocimiento brutal por generar la barbarie en la población; familias que
obligados han tributado a la guerra civil, no decretada, con sus hijos, sus
padres, familias, incluso con su patrimonio.
Y es que si se analiza el trasfondo de cualquiera de los estrados de una
organización, el conflicto de intereses y la prasis explicativa, se fundamenta
en la lucha por unos intereses que para bien o para mal agonizan en la
destrucción o mejoramiento de condiciones.
Las costumbres tradicionales, en muchas expresiones y sentimientos se
añoran, pareciera ser que el beneficio del crecimiento y cobertura de los países
y la infiltración por todos los costados de la tecnología y toda su estructura,
sumándole el mar de evolución que trajo consigo el mundo globalizado, es a
quien se le abona buena parte de la pérdida de valores, el mismo conflicto de
intereses, en muchas ocasiones, en numerados tratados internacionales, han

6. desencadenando guerras interminables a las que se les suma miles y miles de
hombres, mujeres y niños fallecidos, economías enteras desangradas por el
enfrentamiento, decretos de un pasado que se encuentran en los anaqueles
de periódicos, bibliotecas y murales, llamado por ejemplo: “Impuesto para la
guerra”, luego, “Impuesto para la paz”.
Una vez identificada la causa y el tipo del conflicto, proceso que ya debe
haber logrado dirimir, la cosa del sujeto, se entra a establecer los canales de
mediación, si es el caso. Juan Carlos Torrejo: “La mediación es una
herramienta de dialogo y de encuentro interpersonal, que puede contribuir a la
mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos en los
conflictos” y, según Moore:
La mediación es la intervención en una disputa o negociación, de un
tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder
autorizado de decisión para ayudar a las partes en disputa a alcanzar
voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable.
Caso de actualidad, el proceso de mediación en el conflicto de Colombia
y los grupos alzados en armas, que dieron su inicio el 26 de agosto de 2012,
a hoy cuatro años, un mes y once días y que el pasado domingo 2 de octubre
el estado mediante plebiscito, permitió al pueblo decidir, por todos los
acuerdos a que llegaron representantes del estado y los grupos insurgentes y,
el resultado del pueblo fue un NO rotundo a los puntos de acuerdos, lo que
indica que el proceso de mediación debe continuar y, el trabajo es por alcanzar
el ideal, fin a un conflicto de intereses, de relación/comunicación, estructurales
y complejidad de manejo de país, un conflicto de valores sobreponiéndose el
no respeto a la diferencia, no respeto a las políticas de estado y la forma
desobligante de violencia a todo un pueblo.
Seguido del proceso de mediación, la negociación es la siguiente etapa.
En esta etapa, se pone a la mesa toda la información recabada en la

7. mediación, dejándose conocer las condiciones que las partes ofertan sobre el
asunto.
Esta etapa tiene su gran impacto en los resultados finales de dirimir el
conflicto, pues las partes interponen sus intereses, y se presentan momentos
de regateo, que pueden estar generando crisis en la mediación del conflicto y
puede estar presentando riesgos en el proceso.
Bien vale la pena, anotar, que los conflictos traen sus implicaciones
económicas que pueden estar fracturando las finanzas de las organizaciones
y dejando a un lado planes que podrían dejar grandes resultados financieros;
es el caso por ejemplo, contratos mal direccionados, no cumplidos a tiempo ni
con las condiciones ni calidades ofertadas, pueden generar grandes conflictos
por demandas que se pudieron evitar, la gestión gerencial no alcanzó a
husmear sus consecuencias.
Las organizaciones, deben estar al tanto de los acontecimientos que
pueden estar impactando seriamente sus finanzas, como por ejemplo, los
aventurados negocios relacionados con cotización en bolsa de valores, los
riesgos se pueden correr en cuestión de milésimas de segundos, por no contar
con asesores, corredores de bolsa, que si bien generan altos costos por sus
servicios, también es cierto que pueden estar alertando las futuras
fluctuaciones del cambio de la moneda, por ejemplo.
Los conflictos, impactan a las organizaciones de eso no hay duda, unos
sin consideración en la exigencia de los costos para su resolución, otros no
son tan onerosos, pero sí exigen toma de decisiones que si no son a tiempo,
su confrontación, tendrían grandes erogaciones económicas y también
generan un desgaste de tiempo. Luego, se trata no solo de costos que
impactan las arcas económicas del negocio, se trata de costos traducidos en
tiempo; las decisiones en momentos de conflicto, generalmente, son afanosas,
al riesgo de no ser admitidas por la contraparte; la organización sufre en valor

8. agregado que dejan de aportar sus miembros, para eventos de mejores
expectativas rentables.
Referencias Bibliográficas
Juan Enrique Egaña González. (2004). Manual de tratamiento de conflictos
organizacionales. 1ª. Edición. Santiago de Chile. Disponible:
http://biblioteca.duoc.cl/bdigital/Libros_electronicos/302/16143.pdf. [Consulta:
2016, Octubre 4].
Montse García. (s.f.). Los conflictos. Tipos. Disponible:
http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos. [Consulta: 2016, Octubre 2].
Moore, Christopher. (s.f.). El proceso de Mediación. Métodos prácticos para la
resolución de conflictos. Disponible:
https://formacionprofesionaleavasesorias.wikispaces.com/file/view/Moore-
mediaci%C3%B3n.pdf. [Consulta: 2016, Octubre 3].
Semana.com. (2015). Proceso de paz: así comenzó todo. Disponible:
http://www.semana.com/nacion/articulo/proceso-de-paz-asi-comenzo-todo/440079-3.
[Consulta: 2016, Octubre 2].