Este documento presenta un proyecto de intervención realizado por estudiantes de pedagogía en la Universidad Nacional Autónoma de México. El proyecto capacitó a líderes de ventas de la empresa Fuller en el uso de herramientas tecnológicas como Internet y redes sociales para facilitar su trabajo. El documento incluye la introducción, marco teórico, metodología y descripción de las tres intervenciones realizadas, abordando conceptos como sociedad de la información, brecha digital y aprendizaje basado en proyectos.

1. Universidad nacional autónoma de México
Licenciatura en pedagogía
Propuesta de intervención: Manejo de las TIC como
herramientas en el liderazgo
5to semestre
Nuevas Tecnologías Educativas
•Profesora:
Morales González Norma Angélica
•Alumnas:
· Castañeda Pérez Elizabeth
· Lázaro Fiesco Karina
· Ruiz García Sandra
· Sánchez García Miriam Jazmín
· Villalobos Estefanía
·
Grupo: 1504
Jueves 28 de noviembre del 2013
ÍNDICE
Introducción
Resumen
Palabras clave
Contenido
Bases teóricas

2. Marco teórico
Las TIC y la brecha digital
El desarrollo de las TIC en México según el INEGI
Sociedad de la Información y del Conocimiento
El desarrollo del ser humano (Piaget)
Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) y Aprendizaje Basado en
Proyectos (APP)
Diseño instruccional
Marco histórico contextual
Historia de la empresa
Ubicación
Visión
Misión
Marco metodológico
Evaluación diagnóstica
Visitas de observación
Proyecto de intervención
Justificación y Contenidos
Justificación de la elección de la empresa
Elección y justificación del tema
Objetivos
General
Particulares
Descripción y plan de clases
Primera intervención
Segunda intervención
Tercera intervención
Conclusión
Bibliografía
Anexos
Fotos, graficas de encuesta y herramientas de apoyo
Introducción
Resumen

3. En este trabajo tenemos la finalidad de presentar las diversas intervenciones que
realizamos en la empresa “Fuller”, a partir de los requerimientos básicos e
indispensables que se llevan a cabo dentro de su área de trabajo, con los cuales
nosotras como pedagogas colaboramos capacitando líderes de vendedoras fuller ,
utilizando herramientas como el internet, la computación , las redes sociales etc., para
hacer más sencilla la forma de trabajo y al mismo tiempo, creando una visión y
mostrando un panorama más extenso acerca del uso de estas valiosas herramientas,
fomentando también el aprendizaje en personas que necesitan conocer más acerca de
las TIC, ayudando y facilitando en su vida cotidiana.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un elemento esencial en los
nuevos contextos y espacios de interacción entre los individuos. Estos nuevos
espacios y escenarios sociales conllevan rasgos diversos que generan la necesidad
del análisis y reflexión en torno a sus características. Dentro de esta nueva sociedad,
los espacios educativos también se encuentran en constante transformación, las
nuevas estancias educativas se han reflejado en centros virtuales de aprendizaje, sin
embargo, estos nuevos escenarios requieren de una reflexión hacia el uso e
incorporación de las tecnologías, los contextos educativos actuales deberán apostar
por una integración crítica, en la cual se define el qué, por qué y para qué de su
incorporación y aprovechamiento.
Palabras clave
Sociedad de la información y el conocimiento, Tecnologías, Desarrollo humano,
liderazgo, diseño instruccional, Facebook, correo electrónico, computación, TIC,
brechadigital, aprendizaje dirigido.
Contenido
El presente trabajo de intervención da a conocerla elaboración de un proyecto
dedicado a el uso de las tecnologías para el beneficio y facilitar el trabajo que realizan
líderes empresarias encargadas de coordinar a un grupo de vendedoras de la
compañía de FULLER en cierta zona.
La tecnología ahora es necesaria en todas las áreas de nuestra vida por lo que es
necesario construir un conocimiento consciente para utilizarlas de manera adecuada
para lograr ver a la tecnología como una grandiosa herramienta que es el la
construcción de grupos de conocimiento.

4. El primer apartado está dedicado al marco teórico y en el describimos el impacto de
las TIC en esta sociedad, como van cambiando los procesos de socialización y como
las generaciones van cambiando. Algunos están excluidos por falta recursos de estos
avances otros por ser inmigrantes virtuales y tienen resistencia al cambio de adaptar
las tecnologías a nuestra vida pero porque le tenemos tanto miedo al impacto de la
tecnología en nuestra vida.
Existen diferentes formas de pensar por ejemplo el uso de las tecnologías es motivo de
discusión que abre polémica entre distintos temas, como por ejemplo qué tanto hay
equidad en revisión de contenidos de lo que ven hombres y mujeres.
Es importante revisar cómo se desarrollan estos datos por medio de las estadísticas
esto es lo que se revisa en la primera parte. También describimos el concepto de
sociedad de conocimiento observando como un proceso relativo que está en constante
cambio.
En la segunda parte describimos el sustento pedagógico desde la teoría del desarrollo
humano de Piaget, teoría en la cual se expresa las distintas etapas del desarrollo
humano desde su cognición y los estadios por los cuales atraviesa para consolidar su
cognición y en este apartado se hablará del diseños instruccional un tema de
relevancia hoy en día ya que con el avance de las tecnologías y de la información la
forma de enseñar y de aprender ha cambiado.
Se hablará también de la visión y misión de la empresa Fuller donde se mostrará
como apoyar a mujeres que desean tener un trabajo independiente y un crecimiento
personal, además del cómo ha crecido la empresa alrededor de distintos países a
través de su historia.
Posteriormente se describe cómo se llevó a cabo la visita de observación, que fue lo
que se observó y las problemáticas a las que nos enfrentábamos.
Cada una de las intervenciones pretende responder a las necesidades del grupo de
líderes empresarias, para lo cual se creó un proyecto cuidando responder a la
problemática
Se presentará como se fue desarrollando cada una de las tres intervenciones, la
problemáticas que enfrentamos, tanto como en el lugar de la intervención, con el
personal a capacitar etc.

6. BASES TEÓRICAS
Marco teórico
Las TIC y la brecha digital
Es deseable alcanzar una sociedad del conocimiento donde la inclusión de los
individuos en la generación de conocimiento sea total, que las sociedades del
conocimiento sean fuentes de desarrollo para todos, y sobre todo para los países
menos adelantados. El presente artículo tiene como propósito analizar el papel de la
brecha digital y la brecha cognitiva en las sociedades del conocimiento como causales
de la exclusión de las empresas e individuos en el uso de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) en México.
En consecuencia, hoy encontramos una nueva forma de exclusión, denominada
«brecha digital», capaz de ampliar el abismo que separa a las regiones y a los países
(brecha digital internacional) y a los grupos de ciudadanos de una sociedad (brecha
digital doméstica). La brecha cognitiva pone de manifiesto el potencial de exclusión que
pueden conllevar las sociedades del conocimiento, cuando su desarrollo se limita a
promover una economía del conocimiento. Asimismo, el trabajo aporta cifras de la
brecha digital en México, tanto en los hogares como en las empresas, a fin de poner de
manifiesto que existe un acceso desigual entre las zonas geográficas del país, que no
sólo depende de la infraestructura disponible, sino de las habilidades de la población
para utilizar las tecnologías de la información y comunicación (TIC).
Las TIC se han constituido en una estrategia fundamental para el logro de cambios
pedagógicos, porque generan redes de conocimiento, modifican la actitud de los
sujetos involucrados en el aprendizaje y mejoran sustantivamente la calidad de la
educación. Este artículo instala la discusión acerca de la enorme necesidad de trabajar
sobre los actores, tanto en la capacitación de profesores y alumnos como en las
problemáticas planteadas por el encuentro entre nativos e inmigrantes digitales.
Asimismo, se plantea una problemática menos evidente pero igualmente compleja: es
aquella que aparece al confrontar la escuela como institución con su capacidad de
respuesta y flexibilidad frente a los cambios necesarios para la inclusión de las TIC,
que pueden atentar contra su identidad institucional, como por ejemplo la
horizontalidad y multiplicidad de fuentes del saber, el conocimiento de acceso libre.
La brecha digital no es otra cosa que el reflejo de la brecha social en el mundo digital.
Si bien se debe considerar que el uso de las TIC para el desarrollo humano porta
oportunidades para reducir la brecha social para individuos o comunidades, existen

7. una serie de obstáculos a superar para que el uso de las TIC permita acercar esas
oportunidades a las personas y a los grupos. La existencia de una infraestructura de
conectividad es sólo el primero, aunque una falta de enfoque holístico lo lleva a
menudo a recibir una atención exclusiva. No es suficiente ofrecer un acceso a las
tecnologías para que las personas que se benefician del uso puedan aprovechar de
oportunidades de desarrollo humano; la educación, y más específicamente una
alfabetización digital e informacional, tienen un papel esencial en el proceso. Los
componentes de las telecomunicaciones, de los equipos de computación y de los
programas son requisitos previos y previsibles; sin embargo, los pilares verdaderos de
las sociedades de la información centradas en el desarrollo humano (sociedades de los
saberes compartidos) son la educación, la ética y la participación, articuladas como un
proceso sistémico. Mientras las personas que toman decisiones sobre políticas
públicas o proyectos de TIC para el desarrollo no estén preparadas para entender esas
evidencias y privilegian una visión meramente tecnológica sufriremos de la brecha la
más peligrosa en términos de efectos: la brecha paradigmática.
¿Qué es la brecha digital?
La brecha digital hace referencia a la diferencia socioeconómica entre aquellas
comunidades que tienen acceso a Internet, de aquellas que no. Y también puede
entenderse como la separación que hay entre las personas, países o regiones que
tienen acceso y hacen un buen uso de las TIC en su vida cotidiana; de las que no las
tienen. Sin embargo no podemos reducir la brecha digital exclusivamente a factores
tecnológicos, sino que es una combinación de desventajas socioeconómicas. No
podemos hablar de un solo aspecto sino de una combinación de factores, tratando de
diferenciarlos a grandes rasgos podemos hablar de distintas sub-brechas: - de
tecnológica, que incluye la infraestructura material y el grado de actualización de la
misma. - de conocimiento para apropiarse adecuadamente de las TIC - de información,
donde efectivamente encontramos el contraste entre un sector sobre informado y otro
que por su acceso limitado queda excluido de las innovaciones y actualizaciones tanto
tecnológicas como de contenido. Económica, por la falta de recursos para acceder a
las TIC que se manifiesta tanto a nivel personal, como entre los sectores
gubernamentales y algunos privados. - de participación, que marca la relación entre los
recursos aportados por las innovaciones tecnológicas el entorno legal y social donde
los individuos puedan expresarse de manera libre. Por todas estas razones es que
reducir la brecha digital no es un objetivo en sí mismo sino que está enmarcado en la
intención de crear una sociedad de la información donde sean reducidas todas las
brechas que marcan hoy en día las desigualdades que nos separan.
¿Qué son las TIC?

8. Las TIC, son las tecnologías de la información y la comunicación, que facilitan la
comunicación entre dos o más interlocutores y que proveen las bases para una
construcción del conocimiento. Estas incluyen todos los medios electrónicos o sistemas
informáticos que se utilizan para buscar, organizar, manejar, difundir, transformar,
almacenar todo tipo de información. Algunos ejemplos de TIC son: computadoras,
teléfonos móviles, radio, televisión, Internet, entre otras. Las TIC potencialmente
pueden contribuir a una mejor administración de la información y favorecer el desarrollo
de la comunicación. Estas tecnologías de la información y la comunicación están
modificando todos los ámbitos y las actividades humanas, acelerando la innovación y
principalmente, sustituyendo las formas en que usamos el conocimiento y la
información. Las TIC están generando cambios en el mundo en que vivimos; se están
modificando la gobernabilidad, los modos de producción, el acceso a la salud, las
relaciones sociales, el trabajo, el aprendizaje, etc. Si bien en nuestro país se producen
estos cambios, debemos promover un uso adecuado de las TIC y contribuir a reducir la
brecha digital para favorecer la construcción de una Sociedad de la Información o del
Conocimiento, que amplíe las oportunidades para el desarrollo humano.
¿Quiénes pueden utilizar las TIC?
Todos podemos utilizar las TIC y hacer uso de las oportunidades que estas ofrecen.
Promovemos el uso igualitario de estas tecnologías respetando y promoviendo la
diversidad socio-cultural. Impulsamos el uso de TIC en todos los niveles de educación
teniendo en cuenta las necesidades específicas de cada comunidad. Debemos generar
confianza en la utilización de TIC, ampliando su acceso a todos los niveles y educando
a adultos a mujeres o a cualquier sector que no esté haciendo un correcto uso de las
TIC. Para alcanzar una Sociedad de la Información creemos que es necesario
fomentar el acceso y el uso de estas tecnologías por parte de los diferentes grupos
sociales, y, preferentemente, por parte de aquellos sectores menos favorecidos.
¿Qué beneficios recibo al utilizar las TIC?
Las TIC pueden generar un mejor acceso a la información y facilitar las
comunicaciones, y además pueden ofrecernos numerosas ayudas si son utilizadas
correctamente y si se emplean en función de las necesidades específicas de la
comunidad. Teniendo en cuenta que las TIC son una herramienta, y no un fin en sí
mismas, pueden potencialmente contribuir elevar la calidad de vida; posibilitando un
mejor acceso a los servicios de salud, facilitando una mejor educación, mejorando la
asistencia a servicios básicos y contribuyendo a una gestión pública transparente. A su
vez, mediante las TIC se puede promover el desarrollo y optimizar la productividad.

9. Estas tecnologías aportan más oportunidades económicas, posibilitando realizar el
trabajo a distancia.
¿Por qué las TIC contribuyen al desarrollo humano?
Las TIC ayudan a manejar un importante recurso en el desarrollo: la información;
facilitando su acceso y difusión. A su vez contribuyen a generar conocimiento,
principalmente a través de la comunicación y las redes. Entendemos a las TIC como
herramientas potenciadoras del desarrollo de la gente y comunidades, siempre
teniendo en cuenta el valor de su contexto a nivel local.
¿Qué habría que tener en cuenta para que el uso de las TIC sea viable?
Al hacer uso de las TIC hay que tener en cuenta: para qué sirve la información en cada
caso concreto; cómo la recogen, transforman y comunican los actores locales; cuáles
son las necesidades de información que no están satisfechas, y que usos de la
información pueden agregarse o mejorar los ya existentes. Las TIC por sí solas no
hacen al desarrollo. Es necesario que las comunidades se apropien de ellas,
articulándose en estructuras reticulares; las usen como herramientas y las apliquen en
función de sus necesidades locales. Hay que tener en claro cuál es la misión social que
cumple el uso de la tecnología. Este uso, debe ser comprendido para poder tomar
mejores decisiones.
Dentro del marco de los Objetivos de Desarrollo del Milenio de Naciones Unidas,
¿cómo contribuyen las TIC a la potenciación de la mujer y equidad de género?
Al considerar la utilización de las TIC para favorecer la equidad de género, se debe
subrayar primero la existencia de una brecha digital de género, es decir, una brecha de
género dentro de la propia brecha digital. En casi todos los países, los hombres
constituyen la mayoría de los usuarios de Internet y de las TIC. Por tanto, la primera
medida debe ser poner énfasis en la capacitación sobre el uso de las TIC entre niñas y
mujeres, y su acceso a dichas tecnologías. El Objetivo 3 de Desarrollo del Milenio de
NNUU se refiere a promover la equidad de género y el empoderamiento de las
mujeres. La meta específica para este objetivo es eliminar la disparidad de género en
todos los niveles de educación. Tomamos en cuenta las siguientes acciones que
recomienda NNUU para este objetivo, poniendo énfasis sobre la vertiente educativa:
Llevar a cabo programas educativos y de alfabetización orientados específicamente
hacia niñas y mujeres pobres usando las TIC apropiadas. A veces se menciona que la

10. mejor inversión para el desarrollo es la educación de las niñas por ende la importancia
de incluir las TIC en el currículo escolar. Programas formativos y ocupacionales
específicos para mujeres, y fuera de los ambientes educativos formales (por ejemplo
usando CTC, etc.).Influenciar la opinión pública sobre la equidad de género a través de
programas de información y comunicación utilizando una gama de TIC.
El desarrollo de las TIC en México según el INEGI
En un periodo relativamente breve, las Tecnologías de Información y Comunicaciones
(TIC) han permeado en casi todas las tareas cotidianas de una parte importante de la
población: se utilizan con mayor frecuencia en las actividades laborales, en los
procesos de enseñanza-aprendizaje, como método preferente de comunicación, e
incluso como nuevas formas de entretenimiento. Se reconoce, por ejemplo, que existe
una relación positiva entre la disponibilidad de una línea telefónica en los hogares y su
situación de bienestar, con benecitos tales como mantener la comunicación familiar,
facilitar las actividades laborales y la oportuna atención de emergencias, y en el mismo
sentido se idéntica riesgos para los individuos que prescinden de su uso
Así, establecida la importancia de las TIC, de manera regular a partir del año 2001 el
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) realiza el acopio de información
sobre su aprovechamiento por los individuos, con el levantamiento de un Módulo sobre
Disponibilidad y uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones en los
Hogares.
El contenido temático de la encuesta se ajusta a las recomendaciones de organismos
internacionales, emitidas con el fin de establecer los indicadores básicos que permitan
la comparación entre países. Este acopio de información permite contar con datos
confiables y oportunos sobre la disponibilidad de TIC en los hogares y las formas en
que son utilizadas por los individuos. Los resultados son indicativos de la situación que
guarda la penetración de dichas tecnologías y posibilita diseñar y proponer las
estrategias adecuadas para su mejor aprovechamiento.
A partir del 2001, el INEGI ha estado generando información estadística sobre el
aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en los
hogares del país, mediante la encuesta en hogares sobre su disponibilidad y usos, que
ha permitido conocer el equipamiento de estas tecnologías en dichos lugares, la
cuantificación de los usuarios del servicio de Internet, tanto dentro del hogar como
fuera de él, así como los usos que le da la población.

11. Equipamiento de los hogares
Según los resultados del 2012 de esta encuesta, 32.2% de los hogares del país
contaba con una computadora, lo cual representó un incremento del 8.9% con respecto
al 2011. Por otra parte, los hogares que disponen de servicio de telefonía es del 83.6%,
independientemente de la modalidad tecnológica disponible, móvil o fija, y el 94.9%
disponen de televisión.
Asimismo, el 26.0% de los hogares contaba con una conexión a Internet, el servicio
más característico de las TIC, mostrando un crecimiento del 13.4% respecto al 2011.
Usuarios/usos de computadora
La encuesta reporta 44.7 millones de personas que usaban una computadora; de los
cuales dos de cada tres se agrupaba en el rango de 12 a 34 años de edad, y al
caracterizar al total de usuarios por género, se observó una distribución cercana entre
mujeres (49.0%) y hombres (51.0%).
También permite identificar que las computadoras tienen uno o más usos, pero
principalmente en actividades escolares (51.8% de los usuarios), le siguen las
vinculadas con actividades de comunicación (49.3%); las de entretenimiento (39.5%) y
las laborales (30.2%).
Usuarios/usos de Internet
El número de usuarios de Internet tuvo un incremento del 8.8% entre el 2011 y 2012, al
pasar de 37.6 a 40.9 millones de personas. Al igual que en el caso de la computadora,
la mayor parte de quienes utilizaban Internet, se concentró en los jóvenes de 12 a 34
años, con una participación del 64.1%.
En cuanto a los usos que le dan al servicio de Internet, predominaron tanto los
referidos a obtener información de carácter general como los que la utilizaron para
realizar actividades de comunicación (59.7%) seguido del grupo que la utilizó como
apoyo a las actividades escolares (31.1%).
La encuesta permitió generar datos sobre el lugar desde donde los usuarios acceden a
Internet, aspecto de particular interés para la Comisión Federal de Telecomunicaciones
(COFETEL), en virtud de que por medio de la utilización de un modelo estadístico y
con base en los resultados de la encuesta en cuestión del INEGI, estima el número de
usuarios de este servicio al mes de diciembre de cada año. En este sentido, se
observó, con base en los datos del INEGI al 2012, que el 48.0% lo hacía desde fuera
del hogar.

12. En el siguiente cuadro se presenta la serie para el periodo 2000-2012, conformada por
una combinación de los datos obtenidos a partir de los levantamientos del INEGI, con
los estimados por la COFETEL.
Sociedad de la Información y del Conocimiento
Es un hecho que este nuevo paradigma de sociedad se constituye de factorescomo el
fundamento del desarrollo económico, político y social del sigloXXI. Las nuevas
tecnologíasfacultan a la sociedad en el manejo de grandes volúmenes de
información,las cuales, a su vez, generan más conocimiento en un círculo virtuoso
ascendentede progreso.La información y el conocimiento se están acumulando a un
ritmo sin precedentes.
En cuanto a la información, el concepto se encuentra muy enlazado al del
conocimiento y la informática. El diccionario Larousse define información como
“conocimiento que se tiene de algo” y a la informática, como “ciencia del tratamiento
automático y racional de la información considerada como soporte de los
conocimientos y las comunicaciones”; bien puede tenerse a la primera como la
comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que
se poseen sobre una materia determinada
La información es la forma del orden, fija sentido y dirección, cierra opciones, busca ser
eficaz, estabiliza relaciones y conexiones, formaliza todo lo que se toca. Un sistema de
información es una configuración técnica de la memoria.
Junto a la figura de la información está la comunicación que requiere de dos sistemas
de información que entra en coordinación, por eso no puede haber comunicación sin
información.
La comunicación y el conocimiento están íntimamente relacionados; el conocimiento
es un proceso constructivo que se efectúa cuando observamos una conducta efectiva o
adecuada en un contexto señalado.
El tema del conocimiento es un asunto complicado a lo largo de la historia humana y
para lo cual existe una parte de la filosofía (epistemología) que trata de los
fundamentos y métodos del conocimiento científico. Notables son las pugnas entre
empiristas y racionalistas en el mundo occidental, sin embargo, parece que existe un

13. acuerdo general para definir el conocimiento como una creencia verdadera y
justificada.
Por lo tanto, requerimos de la asimilación cognitiva para transformar la información en
conocimiento e integrarlo al sistema de creencias del sujeto. Por ejemplo, si leemos
cualquier libro es probable que ocurra la transformación en caso de entender su
contenido y lo adecuamos a nuestro sistema de creencias; si lo aprendemos de
memoria sin entenderlo, entonces tendremos información, pero no conocimiento.
Los datos se diferencian de la información en que no tienen que estar en una forma
determinada o adecuada para su asimilación, por ejemplo: Los cuestionarios de una
encuesta incorporan datos, cuando éstos se vierten en una publicación, se vuelven
información. En consecuencia, los datos deben ser asimilables cognitivamente para
considerarlos información y asimilados de igual manera para calificarlos como
conocimiento.
Por ello, es difícil trazar una línea clara entre el conocimiento y la mera información,
con el agravante de que la informática hace más difícil el punto al tratar ambos
conceptos como sinónimos, razón por la cual encontramos con tanta frecuencia las
frases de “sociedad de la información” y “sociedad del conocimiento”.
Pareciera que la información se está acumulando con mayor velocidad que el
conocimiento, y el proceso de transformación de la información en conocimiento se va
quedando atrás. Por lo tanto, sería mejor hablar de una sociedad de la información, e
incluso, de una de datos; sin embargo, esto no invalidará el hecho de que vivamos,
también, en una sociedad del conocimiento por las mismas razones de acumulación y
transformación, aunque más exclusiva y estratégica.
Hablar de sociedad de la información es referirnos al grupo de personas que, además
de vivir bajo condiciones políticas, económicas y sociales específicas, las vincula la
característica de compartir altos niveles de información.
Las tecnologías de información y comunicación es tan modificando sustancialmente las
prácticas sociales. Por ello nuevas formas culturales y nuevas formas de construcción
de sentido se modifican con esa gran cantidad de flujos que operan cotidianamente.
Con la tecnología, un individuo puede hacer cosa que sin ella sería imposible.
Ahora que ya sabemos a qué nos referimos cuando hablamos de TIC veamos qué
impacto tienen a nivel global. No necesitamos buscar más allá de nuestra vida
cotidiana para ver que las tecnologías de la información están produciendo cambios en
las condiciones de trabajo, en los hábitos de consumo, la educación, la política, la

14. economía, el entretenimiento y las relaciones sociales en general. Si tomamos en
conjunto todos estos pequeños cambios empezamos a tener una noción acerca de que
es la Sociedad de la Información.
Se establece un nuevo paradigma tecnológico y social que plantea tendencias a nivel
global, y en la que se generan nuevas relaciones sociales, políticas, económicas y
culturales. Es la acción del conocimiento sobre el conocimiento, como la fuente
fundamental de productividad. Por lo tanto los gobiernos, la sociedad civil, las
instituciones científicas se encuentran ante el desafío de incorporar de la mejor manera
estos cambios. Se está cambiando el eje a partir del cual se genera mayor
productividad, los flujos de información están orientados al desarrollo de TIC que a su
vez aumentan la capacidad para el procesamiento de información, generando un
círculo virtuoso de interacción entre tecnología y conocimiento.
El desarrollo del ser humano (Piaget)
La teoría de Piaget es interaccionista, es decir, el crecimiento de la inteligencia se
Encuentra sujeto a un mecanismo regulador, denominado “FACTOR DE EQUILIBRIO”,
el cual interacciona las causas del desarrollo de la inteligencia: la herencia, la
maduración psicológica, el ambiente. Otro punto que ilustra el carácter original de la
teoría de Piaget, es el análisis crítico de las condiciones bajo las cuáles la experiencia
activa se convierte en fuente de desarrollo intelectual, para entender esta posición, hay
que comprender que toda actividad humana pasa a través del pensamiento, pero no en
un nivel fijo. El conocimiento de las cosas va adquiriendo más significado a medida que
el niño crece, y éste puede ser utilizado por un niño o por universitario, pero a
diferentes niveles de comprensión. De acuerdo con la teoría de Piaget, sólo aplicando
el razonamiento de un alto nivel, es decir, alto en relación a la etapa de desarrollo
propia del niño, puede producirse el desarrollo intelectual.
Piaget maneja distintos esquemas para lograr el aprendizaje:
Organización: Las personas nacen con una tendencia a organizar sus procesos de
pensamiento en estructuras psicológicas. Estas estructuras psicológicas son nuestros
son nuestros sistemas para comprender e interactuar con el mundo. Las estructuras
simples se combinan y coordinan para ser más complejas y, como consecuencia más
efectivas.
Es evidente que también pueden utilizar cada estructura por separado. Piaget
denominó

15. A estas estructuras esquemas. Los esquemas son elementos de construcción básicos
del pensamiento. Son sistemas organizados de acciones o pensamiento que nos
permiten representar de manera mental o pensar acerca de los objetos y eventos de
nuestro mundo.
Adaptación: Las personas heredan la tendencia de adaptarse al entorno. Piaget creía
que desde el momento del nacimiento una persona comienza a buscar maneras de
adaptarse de modo más satisfactorio. En la adaptación participan dos procesos
básicos: asimilación y acomodación.
La asimilación tiene lugar cuando las personas utilizan sus esquemas existentes para
dar sentido a los eventos de su mundo. La asimilación implica tratar de comprender
algo nuevo arreglándose a lo que ya sabemos; es decir el sujeto actúa sobre el
ambiente que lo rodea, lo utiliza para sí y entonces ese medio se transforma en función
del sujeto.
La acomodación sucede cuando una persona debe cambiar esquemas existentes para
responder a una situación nueva; es decir, el sujeto a sus esquemas se transforman en
función del medio, el organismo debe someterse a las exigencias del medio. Reajusta
sus conductas en función de los objetos: el resultado es la imitación. La asimilación y la
acomodación actúan siempre juntas, son complementarias, se entrelazan y se
equilibran, según la etapa del desarrollo.
Hay ocasiones en que no se utiliza ni la asimilación ni la acomodación. Si las personas
encuentran algo que no es muy familiar, tal vez lo ignoren. La experiencia se filtra para
ajustarse a la clase de pensamiento que una persona tiene en un momento
determinado.
ETAPAS DEL DESARROLLO
El proceso del desarrollo inteligencia se divide cuatro grandes etapas, comenzando en
el nacimiento. A estas etapas no se les puede asignar una fecha cronológica precisa
pues varían de una sociedad a otra, pero el orden de sucesión es siempre igual y para
llegar a una de ellas se requiere haber pasado por los procesos previos de la etapa o
etapas anteriores.
Toda actividad mental del individuo trata de incorporar el medio a sí mismo y lo hace a
través de esquemas de acción, estructuras que actúan a distancia cada vez mayores
en el tiempo y en el espacio.

16. A través de la percepción y los movimientos elementales accede a los objetos
próximos. A través de la memoria y de la inteligencia práctica reconstruye su estado
anterior y se prepara para próximas transformaciones. A través del pensamiento
intuitivo refuerza lo anterior por medio de la inteligencia lógica que comienza con
operaciones concretas y luego abstractas, ya utiliza situaciones y estructuras más
lejanas.
SENSORIO- MOTORA
(Va de los 0-2 años)
Permanencia del objeto:
Comprensión de que los objetos tienen una existencia separada y permanente, El
primer período se denomina etapa sensoria motriz, porque el pensamiento del niño
implica ver, oír, moverse, tocar, saborear y así en forma sucesiva. Durante este
período, el niño desarrolla la permanencia del objeto y el comienzo de la lógica,
acciones dirigidas a una meta. Acciones dirigidas a una meta: Acciones deliberada
hacia un objetivo,. Se construye las nociones de objeto, espacio, casualidad tiempo
pero aún no hay pensamiento. Es una inteligencia práctica no reflexiva.
ETAPA PREOPERACIONAL
(Va de los 2 a 7 años )
En esta etapa el niño difiere profundamente del infante sensorio motor en virtud de que
opera en un plano de la realidad completamente nuevo, el plano de la representación
en lugar de la acción directa. En este periodo el niño, que había sido un sensoriomotores, es transformado en otro cuyas cogniciones superiores son operaciones o
acciones que se realizan y se revierten de manera mental en lugar de física: Es pre
operacional dado que el niño todavía no domina estas operaciones mentales pero
progresa hacia su dominio.
Operacional - concreta
(7 a 11 años)
Es capaz de resolver problemas concretos (tangibles) en forma lógica. Comprender
las
leyes de la conservación y es capaz de clasificar y establecer series. Entiende la
reversibilidad.
Operacional - formal
(11 años en adelante )

17. Es capaz de resolver problemas abstractos en forma lógica. Su pensamiento se vuelve
más científico. Desarrolla intereses por aspectos sociales y por la identidad.
Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) y Aprendizaje Basado en
Proyectos (APP)
Este apartado es de suma importancia ya que es una herramienta fundamental que
utilizamos para la elaboración de nuestra intervención, permitiéndonos observar los
distintos problemas que se van teniendo en este proceso y que nos ayudaron para que
las empresarias tengan un aprendizaje en donde exista respeto y tolerancia, por ello el
Aprendizaje Basado en Problemas se define como una estrategia de enseñanzaaprendizaje donde las empresarias adquieren ciertas habilidades y actitudes con
ayuda de un capacitador y están centradas en resolver problemas cuya finalidad es
llegar a un objetivo.
Es necesario que las empresarias comenten y adquieran ciertos conocimientos que les
facilite la resolución del problema que se tiene, este aprendizaje se basa en el
constructivismo por qué surge por medio de la interacción que se da en este caso con
las empresarias, el conflicto cognitivo al enfrentar cada situación estimula el
aprendizaje y el conocimiento, desarrollándose en la reestructuración de los procesos
sociales, de la evaluación y de las diferentes interpretaciones individuales, es decir
intercambiar ciertos puntos.
Para que se cumpla con esta estrategia es necesario que:
*Sean Responsables
*Llegar al objetivo
*Que haya información
*Colaboración
*Evaluación
*El capacitador es un facilitador
En cambio el Aprendizaje Basado en Proyecto es una estrategia didáctica cuyo
objetivo es utilizar las habilidades y los conocimientos para realizar sus proyectos ya
sea individual o grupal.
El objetivo de esto es formar grupos con diferentes perfiles para que trabajen juntos en
la resolución de algún problema, teniendo tolerancia.
*Debe de haber un buen manejo de las TIC
*Debe de haber habilidad para resolución de problemas
*Tolerancia
*Que haya una evaluación

18. *Retroalimentación
*Autoevaluación
Diseño instruccional
La sociedad del conocimiento ha sido una parte fundamental para el desarrollo de los
seres humanos ya que el crecimiento de tecnologías ha influido en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, es por ello que el diseño instruccional forma una parte muy
importante en este desarrollo existiendo diferentes paradigmas que se basan en la
psicología cognitiva, el sociocultural y la cognición situada.
El diseño instruccional se vinculado con el constructivismo sociocultural y la cognición
situada, referidos al diseño de entornos de aprendizaje apoyados con tecnologías de la
información y comunicación (TIC).
1
”Brown y Palincsar dicen que en los diseños instruccionales basado
el
en mètafora del aprendizaje artesanal o apprenticeship el profesor asume el rol
de entrenador (coach o manager) mientras que la instrucción fundada en el ABP
y en los diseños instruccionales experienciales inspirados en la metáfora del
aprendiz como científico, el foco de la enseñanza se desplaza a las habilidades
de cuestionamiento y prueba sistemática de conjeturas de parte de los
estudiantes.”
Es decir que todo diseño implica una postura de las metas asumidas, sin embargo el
aprendizaje está mediado por instrumentos que pueden estar afectados tanto físicos o
semióticos, es por ello que el uso de las TIC en la instrucción educativa son
importantes debido a que forma un aparte eficiente y efectiva para tener un buen uso
en el aprendizaje ya que los profesores lo usan como una herramienta que les facilita
este aprendizaje llevando a motivar a los alumnos y que sea interesante.
Vygotsky denomina al aprendizaje como instrumentos psicológicos, por tanto podemos
decir que las TIC cambian la forma de vida y la estructura; Díaz Barriga ve a las
herramientas como “depósitos culturales” por que encarnan en la historia de la cultura
porque permiten o limitan el pensamiento y los procesos intelectuales.
Por tanto un instrumento psicológico implica una forma de razonamiento o
argumentación de creencias, reglas o normas sociales.
En palabras de César Coll (2004-2005,p.5):
1
http://investigaciòn.ice.edu.mx/tyce/41/art1.pdf
1

19. 2
“No es en las TIC, sino en las actividades que llevan a cabo profesores y
estudiantes gracias a las posibilidades de comunicación, intercambio, acceso y
procesamiento de la información que les ofrece las TIC, donde hay que buscar
las claves para comprender y valorar el alcance de su impacto en la educación
escolar, incluido su eventual impacto sobre la mejora de los resultados del
aprendizaje.”
Cuando se habla del entorno de aprendizaje se refiere a distintas finalidades en el uso
de las TIC ya sea buscando información, compartirla, trabajar en equipo, comunicarse
con el profesor, etc. cambia el sentido y las prácticas de un entorno de aprendizaje, se
puede notar que este elemento abarca al espacio, el estudiante, el asesor, los
contenidos y los medios.
Se puede destacar como características principales a:
*Interactividad
*Multimedia
*Hipermedia
Tiene que ver con las posibilidades de acceso a la información, a la manera de
representarlas y a las posibilidades de interacción.
Diseño instruccional basado en la web:
*Situatividad
*Comunidad
*Interdependencia
*Infraestructura
MARCO HISTÓRICO CONTEXTUAL
Historia de la empresa
Desde 1930 Tupperware Brands Corporation ha estado ofreciendo en todo el mundo
una oportunidad de trabajo independiente, cambiando la vida de miles de mujeres.
En 2005 Tupperware Brands Corporation adquirió el Grupo Internacional de Belleza,
Fuller Cosmetics.
Esta propuesta de belleza había llegado a Argentina en 1997 de la mano de Sara Lee
Co. La fusión hizo posible ampliar una importante cartera de productos y brindar
calidad internacional.
2
pàg 5

20. A través del sistema de Venta Directa, Fuller Cosmetics ha alcanzado un lugar de
privilegio en diversos países como: México, Uruguay, Brasil, Sudáfrica, Filipinas,
Francia, Australia, Japón
y Nueva Zelanda.
Hoy, en Argentina, es una marca consolidada con más de 300 Empleados y más de
90.000 Revendedoras independientes.
Una gran diversidad de productos, más de 2 millones de Revendedoras en todo el
mundo y un profundo compromiso con la calidad, convierten a Fuller Cosmetics en una
de las Compañías de Venta Directa más reconocidas a nivel Mundial.
AÑO 1906
Alfred Fuller se estableció en Boston, Estados Unidos. Inició su gran carrera en Venta
Directa. Comenzó fabricando cepillos y ofreciéndoles de casa en casa
AÑO 1913.
Disposición + actitud de servicio + entrega= Un negocio próspero y creciente “The
Fuller Brush Company”
AÑO 1967
Ícono de una empresa con movimiento. La empresa se convirtió en uno de los
negocios más prósperos y populares en la historia del comercio de Estados Unidos.
Ícono de la República Mexicana con movimiento y sig. Texto:
SE ESTABLECIÓ UNA SUCURSAL EN EL CENTRO DE LA CIUDAD DE MÉXICO,
UTILIZANDO EL MISMO SISTEMA DE VENTA DIRECTA
AÑO 2005
Fuller Cosmetics se integra al exitoso grupo Tupperware Brands.
AÑO 2012
Fuller Cosmetics fue reconocida como una de las empresas donde todos quieren
trabajar, de acuerdo a la lista que cada año publica la revista Expansión.
Ubicación
El trabajo que se realizó es con líderes empresaria de Fuller que trabajan en la zona
9404 que se encuentra en el municipio de Nicolás Romero, Estado de México, por esta

21. razón no fue necesario ir a las instalaciones de la empresa para poder hacer la
capacitación, de tal manera, que las intervenciones se llevaron a cabo en el lugar en
donde la gerente de la zona hace sus conferencias.
El lugar en donde realizamos la intervención fue en el RIA (Red de Innovación y
Aprendizaje) que se encuentra ubicado en la dirección Carretera Tlalnepantla Progreso Industrial, kilómetro 12.5, colonia Francisco Sarabia, CP 54473, Nicolás
Romero, Estado de México.
Se encuentra ubicado en la entrada de Nicolás Romero que colinda con Atizapán de
Zaragoza en el segundo piso de un edificio que está entre un banco BANAMEX y un
OXXO a unos cuantos metros del Chedraui.
Al entrar el edificio subes las escaleras y al llegar al segundo piso a mano izquierda se
encuentran las instalaciones del RIA.
Visión
El crecimiento personal y una atractiva oportunidad económica ofrecemos productos de
calidad y compromiso de satisfacción total promovemos los vínculos sinceros entre
vendedores y clientes.
Misión
La misión de la empresa es transmitir nuestra pasión emprendedora a todas las
mujeres independientes alrededor del mundo proponiéndoles un camino.
Valores
General: Establecemos códigos de honestidad y confianza entre empleados y
accionistas nuestras políticas empresariales que refuerzan valores de respeto e
integridad.
·
Personal: para las líderes y empresarias
● Poder personal: Proveemos a nuestra fuerza de Ventas y Asociados, un cambio
de vida y oportunidades de desarrollo personal, permitiéndoles desarrollar su
potencial, alcanzar el éxito y ganar confianza
● Integridad: Nos esforzamos por hacer y decir lo correcto.
● Responsabilidad: Somos responsables ante nuestros asociados, Fuerza de
Ventas, Consumidores e Inversionistas.

22. ● Innovación: Estamos comprometidos a desarrollar oportunidades, soluciones y
productos innovadores.
● Colaboración: Somos una familia global y diversa que cree que nuestra energía
colectiva y valores son críticos para el crecimiento de la compañía.
● Reconocimiento: Reconocemos y celebramos los logros, las etapas y el camino
recorrido para su alcance.
Marco metodológico
Evaluación diagnóstica
En una primera visita de observación se pretendía obtener los correos de las líderes
fuller para poder aplicar el cuestionario en línea , pero nos encontramos que la mayoría
de ellas no tenía correo o en su defecto lo habían olvidado , por lo que fue hasta la
primera cita de intervención donde se les enseño a crear un correo juntamente con
algunas recomendaciones para no olvidarlo., en esta primera intervención nos
enfrentamos a la problemática de que fue día festivo no abrieron la sala RÍA donde
teníamos pensado llevar a cabo la intervención , por lo cual tuvimos que asistir a un
café internet donde se llevó a cabo la sesión.
Después de que las líderes crearon su correo
encuesta los resultados fueron los siguientes:
se les solicitó que
contestaran la
En base a la encuesta podemos concluir que una mayoría de líderes saben encender
una computadora pero tres no y eso lo pudimos observar en la primera intervención
donde se tomó la decisión de realizar una intervención más para las señoras que no
sabían y con respecto a la encuesta podemos observar que una minoría sabe utilizar
procesador de textos así como programas como lo es Power point, paint e Excel.
El número de personas que saben navegar en la red y mandar archivos por correo
electrónico aumentó con respecto a punto anterior sin embargo sigue siendo una
minoría por lo que es importante trabajar sobre esto.
Con respecto al procesador de texto (Word) solo cuatro personas mencionaron usarlo
y solo una persona mencionó usarlo en sus niveles más avanzados.
En cuanto al acceso a internet y a un equipo de cómputo ponemos notar que una
mayoría tienen acceso a estos elementos, lo cual es un buen indicio para que lo
aprendido lo realicen en el hogar, en relación a las redes sociales nos podemos

23. percatar de que no están muy familiarizadas con ella y uno de los comentarios de la
gerente con respecto al Facebook es que se los están pidiendo como un requisito para
el trabajo de líderes Fuller por lo que concluimos que si es importante el abordar el
tema de las redes sociales utilizando el Facebook como herramienta de comunicación
con sus vendedoras.
En la cuestión de las partes de la computadora la mayoría dijo conocer las partes
principales de esta sin embargo en la primera intervención a algunas les daba trabajo
el seguir la instrucción de da clip o presiona enter. Por lo que deducimos que
realmente conocen poco de su funcionamiento.
En la pregunta donde se les cuestiona que es lo que les gustaría aprender se mostró
mayor interés en el aprender a usar redes sociales y el aprender a elaborar
presentaciones en Power point , y el funcionamiento básico de la computadora por lo
cual esta es otra pregunta clave en la cual se debe de trabajar el proyecto. Además de
que la mayoría expreso que es importante y muy importante el uso de la tecnología
para facilitar su trabajo.
En forma general podemos notar que hay interés para aprender, pero también hay
pocos conocimientos con respecto a computación, a descargar archivos y al
compartirlos vía correo electrónico, y hay poco conocimiento del manejo de Facebook y
otras redes sociales.
Visitas de observación
Se hizo una visita de observación para poder conocer el lugar en donde se pretende
realizar la práctica, y para hacer la propuesta del proyecto a la gerente de la zona y
pedirle que nos diera la oportunidad de realizar esta práctica con sus líderes
empresarias.
Este día se encontraban reunidas las líderes y la gerente en una sala de proyección y
cuando la gerente a cabo su junta nos acercamos para hablar con ella y hacer formal la
presentación del proyecto, también nos acercamos a las líderes para pedirles sus
correos para poder aplicar posteriormente la encuesta de diagnóstico, pero la mayoría
de ellas no se lo sabían o no tenían correo.
Como al momento no teníamos las encuestas impresas no pudimos aplicar el
cuestionario y decidimos hacerlo en la primera intervención.

24. La gerente nos dio fecha para el día lunes 18 de noviembre del 2013 a las 2:00 de la
tarde y les comento a sus coordinadoras que tenían que asistir a la capacitación de
tecnologías.
La gerente nos comentó que si le interesaba el proyecto porque la empresa Fuller tenía
el proyecto de implementar una nueva herramienta de trabajo en internet “El facebook”
en donde las coordinadoras puedan integrarse al mundo digital e incrementar sus
ventas y representantes.
La institución a donde fuimos es el RIA que es un centro en donde se trata de innovar
las formas de acceso a las tecnologías, principalmente de los más necesitados, para
disminuir la brecha digital y acercar al público en general a la utilización de las nuevas
formas de aprender.
Al observar las instalaciones podemos notar que existe todavía falta de infraestructura,
las instalaciones de este centro son básicas y cuentan con una sala que tiene
proyector aunque es el único proyector que tienen en el centro y se encuentra fijo en la
parte superior de la sala, también cuenta con tres salas de cómputo y cada una tiene
de 8 a 10 computadoras con conexión a internet, nos parece que esto es de lo más
rescatable.
El RIA (Red de Innovación y Aprendizaje) es una cadena de centros comunitarios,
localizados en poblaciones con desventajas económicas, en donde ciudadanos de
todas las edades pueden acercarse a la tecnología en un recinto seguro,
económicamente accesible y tecnológicamente a la vanguardia.
En tu primera visita a este centro te registran en el sistema con tu dirección y nombre y
te entregan una credencial para que puedas acceder a estos centros, te proporcionan
un usuario, una contraseña y cinco horas de internet gratis que puedes ocupar en
distintos centros de la misma cadena o a la hora y fecha que tú lo desees de lunes a
sábado de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde.
Por estas razones nos pareció bueno utilizar esta institución para realizar nuestro
trabajo.
La RIA tiene por objetivo reducir la brecha digital que existe en el estado de México,
ofreciendo herramientas educativas con acceso a internet en espacios comunitarios.
Estos centros cuentan con facilitadores preparados que instruyen a las personas en el
manejo de los equipos de cómputo, desde los niveles básicos hasta avanzados, sin
importar nivel educativo, género o edad.

25. La Red de Innovación y Aprendizaje (RIA) es un grupo de centros de capacitación
productiva donde habitantes de comunidades marginadas de México pueden tener
acceso a educación de calidad y tecnología. La RIA busca reducir la brecha digital en
México y brindarles a sus usuarios las herramientas necesarias para participar en sus
comunidades e integrarse al mundo digital.
La RIA utiliza en sus centros materiales sustentables, paredes y módulos de recepción
están hechos con madera OSB (paneles de madera comprimida compuesta por
residuos de construcción). Todos los elementos son utilizados en su tamaño industrial
lo que disminuye el desperdicio y su diseño modular permite rápidamente instalar,
desinstalar o trasladarse a otra sede en caso de que sea necesario. La mayoría de los
centros son renovaciones de edificios preexistentes lo que disminuye el tiempo de
construcción, el uso de materiales nuevos y permite que los centros se integren más
fácilmente a la comunidad.
La arquitectura de la RIA ha sido reconocida por la Organización para la Cooperación y
Desarrollo Económico (OCDE) como una de las 60 mejores instalaciones educativas a
nivel mundial.

26. PROYECTO DE INTERVENCIÓN:
Justificación y Contenidos
Justificación de la elección de la empresa
El trabajo de intervención se aplicará a un equipo de líderes empresarias que se
encargan de coordinar a distintos grupos de representantes (vendedoras) de la
compañía “fuller”. En el trabajo que realizan estas mujeres día a día hacen uso de la
tecnología debido a que son las encargadas de recoger todos los pedidos de sus
representantes y enviar la orden del pedido de cada una por internet, también se
dedican a organizar conferencias para sus representantes en donde les dan
información de las ventas y promociones de la compañía, otra actividad que realizan es
la prospección de nuevas representantes y la capacitación de las mismas. Por toda la
actividad que realizan pasan mucho tiempo utilizando la computadora así como otros
recursos tecnológicos y en ocasiones se encuentran con dificultades que atrasa o
imposibilita su trabajo. Por esas razones creemos conveniente llevar a cabo esta
intervención para poder ayudarles con sus dudas y que tengan un mayor acercamiento
al uso de estos recursos.
El motivo personal de la elección de esta compañía es porque queremos aplicar lo que
sabemos y compartir nuestros conocimientos aprendidos en aula para mejorar nuestra
práctica en el uso de las tecnologías lo cual es muy gratificante ya que es la
oportunidad de aprender de nosotros es decir que exista una nueva forma de ver a las
TIC como una herramienta que permite facilitar los procesos de producción de esta
compañía.
A nivel social la información está produciendo cambios sociales y cambios económicos
pone en contacto a diversas personas en las ventas es necesario cambiar el tipo de
venta tradicional que se basa en un contacto directo con el coordinador o líder que
puede ahora ser llevado a cabo por medio de las redes sociales pero es importante
que este grupo conozca las TIC que son una herramienta en la gestión empresarial.
El uso de este instrumento causa grandes beneficios en la compañías empresariales
pero en las pequeñas y medianas empresas es donde se necesita desarrollar el uso de
recursos es necesario para mejorar el crecimiento positivo. La tecnología parece
optimizar los procesos de producción logrando un equilibrio económico es una
alternativa en la coordinación de ventas por catálogo rompiendo las resistencias
epistemológicas de este grupo de mujeres ya que puede algunas no estén tan
relacionadas con la tecnología.

27. A nivel académico nos permitirá identificar nuestros aciertos y dificultades en la
práctica pero también mejorar lo aprendido nos ayudará a saber mejor como trabajar
en equipo a respetar el punto de vista para así poder aprender de nosotras mismas.
Elección y justificación del tema
El tema que elegimos es Liderazgo y el uso de las tecnologías para la coordinación de
ventas en redes sociales.
Este tema fue elegido porque concuerda con la problemática que existe en esta
empresa, y creemos que con la intervención podemos capacitar y ayudar para que su
trabajo resulte eficazmente, utilizando los diversos recursos, que tal vez no conozcan y
con ello poder llevar un orden en sus ventas.
También elegimos este tema porque identificando las funciones y necesidades de este
grupo podemos deducir que de acuerdo a sus funciones cada una de ellas es líder de
un grupo de vendedoras y el participar en esta temática que incrementará sus
herramientas para poder realizar de mejor manera sus funciones.
El tema de liderazgo es muy importante porque como líderes ellas serán las receptoras
y transmisoras de lo aprendido al grupo que coordinan esto les beneficiará de manera
individual y grupal ya que toda compañía o empresa es el resultado de su interacción
entre sus miembros y que mejor que trabajar este tipo de tema hablar de liderazgo es
hablar de las características y funciones del líder pero también es el que lleva a cabo
el proceso de coordinación de acciones de los demás trabajadores.
Objetivos
Capacitar a líderes empresarias que laboran en la empresa Fuller, asimismo que
incorporen a las TIC en su ámbito laboral como en su vida personal ya que como se ha
visto, vivimos en una sociedad donde debemos adecuarnos a estas nuevas
tecnologìas que permiten un desarrollo de aprendizaje virtual, dando a conocer las
distintas redes sociales que permiten interacción, trabajo en equipo y sobre todo
enseñarles los distintos valores que se deben tener en cuenta al trabajar en equipo y
por vía internet.

28. Cabe mencionar que trabajar con las TIC no es tarea fácil porque requiere que todas
las empresarias están dispuestas a trabajar y que abran su panorama para que tengan
un mejor aprendizaje ya que es la nueva era y de nuestra parte poner todo el empeño
para que las empresarias se lleven un buen aprendizaje.
General
Capacitar a líderes empresarias de la empresa Fuller , en el uso de las
tecnologías y de las redes sociales como herramientas facilitadoras para la
coordinación del grupo de vendedoras que les corresponden.
Particulares
● Se pretende introducir a las participantes al uso de las tecnologías y a las
redes sociales como herramienta facilitadora para la coordinación de sus
vendedoras.
● Introducir a las líderes al uso de las tecnologías.
● Conocerán como descargar información e imágenes en Facebook, correo
electrónico y de la red para la elaboración de documentos en Word y
como compartir estos documentos e imágenes en Facebook y correo
electrónico.

29. Descripción
Primera intervención
PLAN DE CLASE: 1ra intervención
Objetivo General: Se pretende introducir a las participantes al uso de
las tecnologías y a las redes sociales como herramienta facilitadora
para la coordinación de sus vendedoras.
Tiempo estimado: 2 horas
Actividades
Presentación
de las
capacitadoras
Aplicación de
la técnica de
integración
Objetivos
Presentar la
forma de
trabajo y
objetivójustificación
Que las
integrantes
de un grupo
se conozcan
a ellas
mismas, la
importancia
del saludo.
Tiemp
o
15 min
25
min
Procedimiento
Presentación de las
integrantes del
equipo cada una de
ellas hace la
exposición de los
puntos del trabajo
Cada integrante
debe de escribir en
una tarjeta su
nombre y
responder a las
siguientes
preguntas
¿Qué te gusta
hacer?
¿Qué no te gusta?
¿En dónde vives?
¿Cuantas
representantes
tienes?
Material
Sala con
proyector y
sillas
Computadora
Presentación
en Power point
Integrantes del
grupo.
Plumones.
plumas
Tarjetas de
colores,
una bolsa,
Un espacio
amplio.
seguros
Evaluación
Comentarios
por parte de
las líderes.
N/A

30. ¿Cuántos hijos
tienes?
se echan todas las
tarjetas en una
bolsa y se reparten
cada una de ellas
escoge una tarjeta
que no sea la suya
, posteriormente en
un medio circulo
,una de ellas pasa
a saludar a todas
sus compañeras
con un parte del
cuerpo y al
terminar se le
hace un pregunta
con respecto a la
persona de la cual
tiene la tarjeta,
Este paso se repite
con todas las
integrantes usando
distintas partes del
cuerpo.
Para finalizar se
leen las tarjetas y
las capacitadoras
dan el objetivo de
la técnica, y un
breve comentario
de la importancia
del saludo.
Creación del
correo
electrónico
Que sepan
crear su
correo, el uso
.del correo y
la importancia
de guardar el
usuario y la
20 min
aprox.
Se asigna una
computadora a
cada integrante se
les solicita que
enciendan el
equipo, se les
proporciona la
Integrantes
Computadoras
con conexión
a internet
Presentación
en Power
point.
Se agregaran
como
contactos y se
mandaran
mensajes

31. contraseña.
página donde se va
a crear el correo,
las líderes ingresan
sus datos con la
asesoría de cómo
proceder en cada
paso.
Proyector
Fichas de
trabajo
.
entre ellas.
Integrantes
Computadoras
con conexión
internet
N/A
(se les entrega a
cada una de ellas
dos tarjetas de
trabajo una para
que anoten su
correo y su
contraseña y otra
para anoten su
correo para que lo
pasen a sus
compañeras)
Posteriormente se
les enseñara como
agregar contactos
a su correo y como
iniciar una
conversación.
Cuestionario
en línea
Creación del
Facebook
Y grupos de
Contestaran
un
cuestionario
en línea para
conocer su
acercamiento
al uso de las
tecnologías.
Crearan una
cuenta en
Facebook ,
15 min
Enviar cuestionario
a su correo
previamente
creado.
Se les dará
instrucciones para
contestar el
cuestionario y
asesoraría a las
dudas
30 min
Se les da la página
donde crearan su
Integrantes
Correo
Se agregaran
como
contactos

32. Facebook
cierre de
sesión
conociendo
do sus
principales
usos a igual
que la
creación de
grupos en
Facebook
como
herramienta
para mandar
y recibir
información
de sus
vendedoras
……...
cuenta, se les
pedirá que
ingresen sus datos
(se atenderán
dudas).
electrónico
previo
Computadoras
con conexión
a internet.
entre ellas , y
se agregaran
a sus grupos
creados.
integrantes del
grupo
Comentarios
personales de
las líderes de
la clase y
conclusión de
las
capacitadoras.
Se les enseñara el
uso básico del
Facebook y la
creación de grupos
y como agregar
integrantes a él.
15 min
Conclusión de las
integrantes (líderes)
realizando preguntas
como:
-.¿Por qué es
importante el uso del
facebook en tu
trabajo?
-¿Por qué es
importante el uso de
las tecnologías en tu
trabajo?
-¿Qué esperan del
curso?

33. Descripción de la primera intervención
La primera intervención se realizó el día 18 de nov a las 14 horas.
Al llegar al RIA nos enfrentamos con una problemática el centro estaba cerrado por ser
día festivo y no pudimos acceder a las instalaciones del RIA cuando llegamos eran
cuarto para las dos y esperamos unos minutos a que llegaran las líderes empresarias
alrededor de las 2 de la tarde comenzaron a llegar las coordinadoras y les explicamos
el problema, nos vimos en la necesidad de buscar una segunda alternativa para poder
llevar a cabo la intervención. Yo y mi compañera fuimos a buscar un internet que se
encontrara cerca del lugar mientras las líderes esperaban a sus compañeras.
Encontramos un internet abierto a una calle del RIA y fuimos por las señoras para
llevarlas al lugar. Al regresar al lugar de la cita nos dimos cuenta de que solamente 8
de 12 líderes asistieron y nos comentaron las coordinadoras que se les había citado
pero la gerente no se los menciono como una cita obligatoria y que ella no asistiría
porque se encontraba en una junta de trabajo en Cuernavaca, esperamos un par de
minuto más y al ver que no llegaban otras líderes nos dirigimos al internet.
Cuando llegamos al internet se notaba un poco de angustia de parte de las líderes al
no saber qué es lo que iban a hacer , nos dimos cuenta de que el internet solo contaba
con 6 computadoras y había 8 coordinadoras presentes. Tres de ellas nos comentaron
que no sabían nada de computación incluso dos de ellas no sabían agarrar la
computadora y prenderla. Que su trabajo en la computadora lo hacían sus hijos o
pagaban en un internet porque les ayudaran, tomamos una decisión debido a las
inconveniencias de la situación porque no teníamos computadoras para todas y
ofrecimos darles una clase destinada para que aprendieran con más calma lo
necesario para usar una computadora y les preguntamos qué día podrán asistir e
hicimos una cita con ellas para el día viernes 22 en el RIA a las cuatro de la tarde, las
señoras se retiraron del internet.
Lo primero que realizamos fue nuestra presentación, nuestros nombres, la institución
de la que asistimos, la carrera que estudiamos y la materia responsable del trabajo.
Posteriormente les presentamos el trabajo que realizaríamos y la justificación y
objetivos de la intervención, les presentamos el proyecto y en que les beneficiaría en
su trabajo por lo cual se mostraron interesadas, para romper el hielo comenzamos con
una técnica de integración (técnica especificada en el plan de clase ) en la cual al
principio no se veían muy animadas.
Les entregamos unas fichas bibliográficas de colores, plumones y plumas para que
escribieran en la parte blanca su nombre con letras grandes y en la parte rayada las

34. respuestas de las preguntas (ya especificadas en la planeación) y una vez que
terminaron de escribir echaron sus fichas en una bolsa y les pedimos que salieran al
patio para realizar la actividad y cedieron sin problema, al salir del internet les
entregamos una ficha distinta a cada una de ellas que no fuera la suya y les pedimos
que se colocarán en medio circulo. Les explicamos en qué consistía la técnica de
integración de un grupo y la importancia de aplicar este tipo de técnicas para la
dinámica y el ambiente de grupo. Cada una de ellas decía su nombre y pasaba a
saludar a sus compañeras que se encontraban formando una fila, con alguna parte del
cuerpo que les indicábamos, ( talón, cuello, codo, pompis, nariz, etc.) Y al terminar de
saludar a todas decían el nombre de la tarjeta que les había tocado y les hacíamos una
pregunta acerca de su compañera la tenía que contestar sin leer la tarjeta y con el
conocimiento que tenían de cada una de ellas, nos dimos cuenta de que no todas se
conocen. Se divirtieron mucho, se rieron un rato e incluso bromearon entre ellas,
después cada una leyó la ficha que tenían en sus manos para que todas pudieran
conocer más acerca de sus compañeras. Al terminar la técnica les hablamos un poco
acerca de la importancia del saludo e hicimos comentarios referentes a la técnica, por
ejemplo porque habíamos escogido esas preguntas y que es importante que conozcan
que es lo que no les gusta a sus compañeras para evitar problemas y disgustos entre
ellas, las integrantes de este pequeño grupo quedaron sorprendidas con los resultados
y se dieron cuenta de la importancia de conocerse entre ellas.
Cuando terminaron los comentarios les pedimos que entregaran las fichas a sus
dueñas y que se las colgaran como gafete con el nombre hacia adelante para que
pudiéramos llamarlas por sus nombre y que pasarán de nuevo al café internet donde
les pedimos que prendieran las computadoras y les dimos la página para crear el
correo de gmail, esta actividad al principio fue fácil aunque se nos complicó que no
hubiera proyector así que solo les pedimos que buscaran la página de gmail en el y
ya una vez hay crearan su cuenta ingresando los datos que se les pedía, les
explicamos la importancia que tiene poner los datos auténticos como su nombre y
apellidos porque al ser un correo destinado a su trabajo las demás personas las
pueden reconocer con sus datos personales, al igual que la contraseña que ingresen
no tiene que llevar datos como fechas de nacimiento para que nadie más pueda
ingresar a su cuenta y que tiene que ser fácil de recordar, también les explicamos la
importancia de que guarden su correo y contraseña en un lugar seguro para que no se
les olvide, les entregamos dos tarjetas de trabajo rayadas a cada una de ellas para que
en una anotaran su correo y contraseña y en otra solo su correo para que lo pudieran
compartir con sus compañeras. En este inter a la hora de instruir para que ingresaran
los datos se nos complicó porque a pesar de ser pocas líderes no podíamos atender
entre dos personas todas sus dudas a la vez personalmente pero a pesar de ellos
logramos que todas aprendieran a crear su cuenta de correo electrónico.

35. Después de que realizaron su correo electrónico se les dio la indicación de que todas
se anotaran sus correos en la segunda tarjeta y mientras Miriam les enviaba el
cuestionario a sus correos Sandra les explico cómo agregar a sus compañeras en su
lista de contactos en en correo y como iniciar una conversación en el correo de gmail.
El momento de que contestaran el cuestionario fue más relajado e incluso más hábil y
fácil para ellas, nos llevó aproximadamente 5 minutos. En la creación del Facebook se
notó un gran interés incluso una de ellas mencionó que desde cuando lo quería
aprender a hacer pero sus hijos no tienen tiempo ni paciencia de explicarles.
se les explicó la importancia y finalidad de crear facebook para su trabajo y de hacer
grupos en esta red social les enseñamos como agregar a sus compañeras al facebook
y el proceso para hacer un grupo, en este punto igual fue un poco complicado el darle
asesoría a cada una personalmente porque el resto se desesperaba pero se logró que
todas con éxito lo hicieran, se les pidió que hiciera cada una su grupo y agregara a sus
compañeras e hicieran una breve publicación, se mostró igual un interés al hablarles
de cómo podían utilizar Facebook para dar y recibir avisos de sus vendedoras por
medio de grupos en Facebook y de esa manera concluimos con el trabajo en facebook
y les enseñamos cómo cerrar su cesión en el correo y facebook y un comentario de
que si lo abren en un internet es importante que cierren su sesión para que no entre
otra persona.
Al finalizar la sesión les dimos las gracias por su asistencia y se les preguntó qué es lo
que esperaban de este breve curso y algunas de ellas nos mencionaron que no sabían
usar la USB y no sabían cómo descargar archivos y que esperaban aprender todo lo
que les ofreciéramos que beneficiará su trabajo y coordinación en Fuller y así
concluimos con la primera intervención. Les preguntamos si podría asistir a la segunda
intervención que sería el día viernes 22 y la mayoría coincidió en que si era posible y
acordamos el horario a las cuatro de la tarde.

36. Segunda intervención:
PLAN DE CLASE: 2 intervención
Objetivo General: Introducir a las líderes al uso de las tecnologías.
Incluimos una sesión especial dedicada a tres señoras que no han tenido un
acercamiento a las tecnologías y no saben cómo usar la computadora.
Tiempo estimado de una hora con 45 minutos a 2 horas
Actividades
Presentación de
las
capacitadoras
Presentación de
las partes de la
computadora
Y como hace
uso de ella
Creación del
correo
electrónico
Objetivos
Presentar la
forma de
trabajo y
objetivójustificación
Que las
coordinadora
s conozcan
las partes de
las
computadora
s y como
utilizarla
Que sepan
crear su
correo, el uso
.del correo y
la importancia
de guardar el
Tie
mp
o
20
min
uto
s
15
min
uto
s
30
min
Procedimiento
Presentación de las
integrantes del
equipo cada una de
ellas hace la
exposición de los
puntos del trabajo
Exponer las partes
de la computadora
y el funcionamiento
de cada una de
ellas
Se enseñara a
encender la
computadora y a
usar el teclado y el
maus.
Se asigna una
computadora a
cada integrante se
les solicita que
enciendan el
equipo, se les
Material
Evaluac
ión
Sala con
proyector y sillas
Computadora
Presentación en
Power point
Coment
arios
por
parte
de las
líderes.
Integrantes
Computadora
Proyector
Presentación en
power poin te las
partes de la
computadora.
N/A
Integrantes
Computadoras
con conexión a
internet
Presentación en
Power point.
Se
agregar
an
como

37. usuario y la
contraseña.
proporciona la
página donde se va
a crear el correo,
las líderes ingresan
sus datos con la
asesoría de cómo
proceder en cada
paso.
Proyector
Fichas de trabajo
.
contact
os y se
mandar
an
mensaj
es entre
ellas.
Integrantes
Computadoras
con conexión
internet
N/A
(se les entrega a
cada una de ellas
dos tarjetas de
trabajo una para
que anoten su
correo y su
contraseña y otra
para anoten su
correo para que lo
pasen a sus
compañeras)
Posteriormente se
les enseñara como
agregar contactos a
su correo y como
iniciar una
conversación.
Cuestionario en
línea
Contestaran
un
cuestionario
en línea para
conocer su
acercamiento
al uso de las
tecnologías.
15
min
Enviar cuestionario
a su correo
previamente
creado.
Se les dará
instrucciones para
contestar el
cuestionario y
asesoría a las
dudas

38. Creación del
Facebook
Y grupos de
Facebook
Crearán una
cuenta en
Facebook ,
conociendo
do sus
principales
usos a igual
que la
creación de
grupos en
Facebook
como
herramienta
para mandar
y recibir
información
de sus
vendedoras
35
min
Se les da la página
donde crearán su
cuenta, se les
pedirá que ingresen
sus datos (se
atenderán dudas).
Se les enseñara el
uso básico del
Facebook y la
creación de grupos
y como agregar
integrantes a él.
Integrantes
Correo
electrónico
previo
Computadoras
con conexión a
internet.
Se
agregar
an
como
contact
os entre
ellas, y
se
agregar
an a
sus
grupos
creados
.

39. Descripción de la segunda intervención
La segunda intervención se realizó el día 22 de noviembre en el las instalaciones del
RIA a las 16:00 horas.
En esta intervención, el grupo con el que trabajamos , era diferente al que trabajamos
en la primera intervención, como ya lo habíamos comentado en la intervención pasada,
este nuevo grupo era primerizo, por lo que tuvimos que enseñar desde lo más básico
en el uso de la computadora, para así, poder empezar a trabajar los proyectos
contemplados.
Esta segunda intervención fue una experiencia increíble el poder interactuar con este
grupo de personas porque significó un reto, ya que algunas no tenían la noción de
cómo se creaba un correo electrónico.
Llegamos a las 4 de la tarde al RIA y las tres coordinadoras que citamos para esa
intervención que no estuvieron presentes en la primera ya estaban presentes, entraron
a registrarse al centro y a las 4:15 llego una coordinadora más que si había estado
presente en la primera intervención, entramos a la sala de proyección en donde
hicimos la presentación del proyecto una vez más pero ya con proyección, nos fue
difícil utilizar la computadora porque tiene otro sistema distinto al que estamos
acostumbradas. Primero comenzó hablando Karina acerca de los objetivos y la
justificación del proyecto y Sandra expuso los contenidos que se iban a revisar y la
importancia de ellos.
Una señora se encontraba muy nerviosa y dijo que si quería aprender porque no sabía
nada y que la gerente le pedía mucho trabajo en la computadora pero que aunque su
esposo tenía computadora en su casa a ella le daba miedo agarrarla y que su esposo
no le enseñaba. La señora nos preguntó que cuánto tiempo duraría la clase por
quetenía que irse pronto y se notaba apurada porque llevaba a su nieta.
Posteriormente Fany hizo una breve exposición de las partes de la computadora, en la
que comenzó a presentar los nombres fundamentales de ésta, facilitándoles el
aprendizaje de cada una de las partes, con ilustraciones que señalaban lo que era
necesario que supieran para realizar las actividades.
Cuando Fanny terminó su exposición Sandra dio una breve introducción de como
ingresar a la página de gmail para hacer el correo y posteriormente les pedimos a las
Líderes que pasarán a la sala de computadoras. Ya estando en la sala empezamos a
explicar cómo prender la computadora y acceder con su cuenta y usuario, si fue muy
tardado porque dos las señoras no sabían cómo agarrar el maus y cómo utilizarlo

40. entonces no tenían confianza de agarrarlo y moverlo. Se les tuvo que enseñar desde
cómo dar clic como agarrarlo y como moverlo. Ya que ingresaron a su sesión del RIA
y a la página de gmail en internet se les dio las instrucciones de cómo se creaba una
cuenta de gmail pero tenía que ser una explicación muy específica de manera
individual ya que la señoras desconocían prácticamente todo hasta el nombre de las
partes de una computadora por lo cual decidimos que cada una de nosotras trabajaría
de manera personal con cada una de ellas.
La actitud de dos integrantes fue muy accesible, ya que estaban interesadas en
aprender y preguntaban sus dudas y la tercera que llevaba a su nieta comenzó a decir
que ya se tenía que ir porque su esposo la estaba esperando y que tenía que darle de
comer, le insistimos que no se fuera pero dijo que su nieta le daba mucha lata y que
mejor otro día con más calma regresaba, la verdad es que la niña estaba muy
tranquila en una computadora jugando pero la señora no quiso esperar más y se nos
fue, en ese momento si nos sacamos de onda porque no sabíamos que hacer para
que la señora se quedara y no pudimos evitarlo, pero fue muy obvio su ansiedad por
huir ya que desde que les empezamos a decir que les enseñaríamos diversas cosas
en la computadora, fue cuando le cambio la cara, le dio miedo, e incluso les hacíamos
comentarios de que la computadora no “mordía”, para que de esa manera les
ayudáramos a motivarse y despertar así la curiosidad por saber más allá de lo que les
presentaban en el curso; solo se quedaron tres señoras y entre las tres las atendimos
pacientemente y a detalle.
Para crear la cuenta de correo de gmail tuvimos complicaciones porque en los datos se
pedía que se ingresará el número telefónico de las señoras y después el código que se
enviaba al celular y las señoras no quisieron proporcionar su número de celular por lo
cual no pudimos realizar ni omitir ese paso, fue muy raro que en esta ocasión nos
pidiera el númerotelefónico ya que en la primera intervención no tuvimos esa dificultad.
Decidimos que hicieran su correo en hotmail.com Después y con la asesoría de
nosotras fue posible y rápido crear la cuenta por correo, después les enviamos el
cuestionario el cual se tardaron un poco en contestarlo. La siguiente actividad para las
señoras fue crear el facebook y su grupo en facebook y agregar a sus otras
compañeras les pasamos su correo como una de las tres coordinadoras presentes ya
había realizado todo lo que las otras dos estaban haciendo le pedimos de favor que
enviara un correo a sus dos compañeras en donde tenía que ingresar todos los correos
de las señoras que asistieron a la primera intervención. Y que las fuera agregando a su
facebook y su grupo. Aquí nos pudimos percatar de que la señora auntenía pequeñas
dudas como por ejemplo en ¿dónde se agrega a los nuevos contactos en el grupo? y
¿cómo iniciar un correo en gmail? se le dio la asesoría necesaria para aclarar sus
dudas.

41. Con la persona que me tocó trabajar, a pesar de estar muy interesada en aprender y
de hacer comentarios de que le había gustado lo que enseñábamos, no preguntaba
mucho acerca del uso de la red social en práctica, y eso fue porque era su primer
acercamiento, entonces, aún no comprendía bien la finalidad de estas herramientas.
Por último explicamos de cómo utilizar los grupos de facebook de una manera más útil
para compartir información entre ellas.

42. Tercera intervención
PLAN DE CLASE: 3ra intervención
Objetivo General: Conocerán como descargar información e imágenes en
Facebook, correo electrónico y de la red para la elaboración de documentos en
Word y como compartir estos documentos e imágenes en facebook y correo
electrónico.
Tiempo estimado 2 horas
Actividade
s
Descarga
de
document
os de
facebook
y correo
electrónic
o
Objetivos
Aprender
a
descargar
archivos
que ya se
encuentra
n
publicados
en un
grupo
Tie
mp
o
30
mi
nut
os
Procedimiento
Se les pide a las
líderes que
accedan a su
cuenta de
facebook y al
grupo que han
sido agregadas
con anterioridad
Las
capacitadoras
enseñaran el
proceso para
descargar los
archivos que se
encuentran
colgados en el
facebook
Las líderes
ingresaran al
correo electrónico
y subirán su
archivo
previamente
Material y
herramientas
Grupo de
facebook
Evaluaci
ón

43. descargado.
Descarga
de
imágenes
en la red
y
elaboració
n de
document
os en
Word
Aprender
a
descargar
imágenes
para
elaborar
un
document
o de Word
30
mi
nut
os
Se enseñara a
encender al
buscador de
google y como
buscar y
descargar
imágenes en
internet
Insertar copiar
pegar y editar
una imagen en
Word
Como redactar un
breve texto y
darle formato en
el documento
Subir
imágenes
y archivos
a
facebook
Aprenderá
na
compartir
el archivo
previamen
te
realizado
y a subir
imágenes
para
colocarlas
como
portada e
imagen de
perfil
30
mi
n
apr
ox
Se enseñará a
subir su archivos
e imágenes al
facebook y
colgarlo en su
grupo al igual que
compartirlo
directamente del
grupo en el perfil
de algún contacto
(se atenderán
dudas)
N/A

44. Subir
imágenes
del celular
o
memoria
USB
Aprenderá
n a subir
imágenes
del celular
o memoria
USB a la
computad
ora y al
facebook
Cierre de
sesión
conocer
sus
comentari
os de la
intervenci
ón
15
mi
n
Se atenderá
personalmente a
cada integrante
del grupo para
enseñarles cómo
subir imágenes
del celular o
memoria USB
15
mi
n
Se les hará una
invitación a
expresar sus
comentarios.
Memoria usb
o celular con
cable usb
N/A
.

45. Descripción de la tercera intervención
La últimaintervención se realizó el día sábado 23 de noviembre en las instalaciones del
RIA a las 14:oo horas.
Llegamos al centro a las 14:00 horas. entramos al RIA y Elizabeth se registró en el
sistema mientras llegaban las líderes . A las 14:35 llegó una de las líderes y nos
comentó que se encontraban en cierre de campaña y que a lo mejor no llegaban sus
demás compañeras entonces al darse cuenta de que no llegaban y ya había pasado
una hora después de la cita le hablo por teléfono a una de sus compañeras para que
asistiera y para decirle que las estuvimos esperando una hora, nos comentó que su
compañera ya iba en camino pero que las otras líderes estaban trabajando y que no
podrían asistir, En esta intervención se nos presentó una situación que nunca
hubiéramos imaginado porque cuando planteamos la cita para la tercera intervención
nadie nos comentó que no podrían asistir porque tenían que trabajar, la verdad es que
esto nos desanimó mucho ya que pensábamos que iba a haber cierto interés por parte
de las líderes que iban a capacitar y que obtendremos muy buenos resultados, unos
minutos después llegó la otra compañera Líder y con estas dos personas comenzamos
nuestra última intervención.
Les pedimos que abrieran su correo y facebook para poder trabajar los siguientes
contenidos aún con la esperanza de que llegara alguien más de las cinco faltantes. La
primera actividad que realizamos fue la siguiente: les pedimos que ingresaran al grupo
que realizamos con anterioridad, este grupo fue creado para compartirles a las líderes
archivos con contenido de liderazgo, explicándoles que es lo que debe de haber en un
grupo, para que nos sirve crear este tipo grupos, cuál es la importancia de los valores
que se deben de tomar en cuenta y lo importante que es interactuar con las personas
ya que es una parte fundamental para el desarrollo del ser humano, ya que hoy en día
con uso de las TIC nos permite tener un aprendizaje eficaz y eficiente, sobre todo que
tenemos acceso al internet, no obstante después de esta explicación empezamos con
el primer tema sobre cómo descargar archivos de facebook y correo teniendo en
cuenta un tiempo aproximado de 30 minutos cuya finalidad es que sean capaces de
descargar el archivo que se les envió y como subirlo de la carpeta de descargas a su
grupo o el muro y como compartir directamente un archivo de una publicación a algún
perfil de un amigo o grupo.
La actitud de las líderes fue buena ya que ambas respondieron muy bien a los
procedimientos, posteriormente seguimos con el siguiente tema, empezando a dar una
breve explicación de cómo descargar imágenes y agregarlas a un documento (Word),
cuya finalidad es que aprendieran a manejar estas herramientas ya que les sirve como

46. líderes para crear alguna propaganda de la empresa en la que están trabajando,
agregándole texto, formato y posteriormente que lo compartieran por vía facebook
también a insertar una imagen en el documento de Word o como copiar y pegar un
texto o imagen. Por otro lado teniendo estas bases se le dio la instrucción de que
eligieran una imagen y la publicaran en facebook como foto de perfil . En nuestro último
tema se les explicó cómo subir un archivo o foto del celular o USB a la computadora,
para que se familiarizaran con estas herramientas que les permita trabajar en cualquier
situación que se requiera. Esta última actividad se nos complicó un poco porque el
sistema de las computadoras si reconocía los celulares pero no permitía ver los
archivos ni compartirlos o enviarlos a la computadora. Solo les explicamos el
procedimiento para que lo tengan presente cuando lo necesiten.
Finalmente se dio cierre a esta intervención dando las gracias por tomarse un poco de
su tiempo, asimismo escuchar comentarios de las únicas personas que asistieron y
tanto las líderes como nosotras quedamos muy desilusionadas por ver que no hubo
compromiso de las demás compañeras líderes para la capacitación por falta de tiempo
ya que se encontraban en cierre de campaña, teníamos toda la ilusión de trabajar con
estas personas y enseñarles en una cuarta intervención lo que nos pedían en las
encuestas que era hacer presentaciones en power point ya que nuestro interés era que
se acercan más a estas tecnologías que hoy en día ya no es un lujo sino una
necesidad debido a que estamos en una era donde las tecnologías son una parte
fundamental para nuestro desarrollo, como se ha venido mencionando, pero sigue
habiendo ese problema con el ser humano que pone barrera o existen otras cosas que
impiden que se adapten a esta nueva era; Nos ha servido cómo experiencia porque
más adelante nos permitirá elaborar y guiar a las personas para que se acerquen a
esta nueva era.

47. CONCLUSIÓN:
Con la realización de este proyecto nos podemos dar cuenta que las TIC son una
herramienta indispensable para todo quehacer humano, de cualquier nivel y nos
ayudan a desarrollar múltiples capacidades y conocimientos fortaleciendo las
habilidades que podamos tener en su uso.
También nos brindan grandes posibilidades de aprender sobre diversos temas y
cuestiones que nos van a facilitar la manera en que trabajamos, ya que por medio de
estas herramientas descubrimos otras opciones de realizar trabajos que nos pueden
ser útiles a lo largo de nuestra vida, nos aportan experiencias que nos hacen mejores y
con las que podemos interactuar enseñando, incluso, a otras personas que aún no
tengan el acercamiento con estas tecnologías.
Y en este siglo ya son muy importantes para poder actualizarnos en todo lo que poco a
poco está inmerso dentro de nuestro mundo.
Es muy importante el uso de las tecnologías en aprendizaje de cada persona te
permite modificar tu forma de pensamiento nos modificamos día a día existe una
modificabilidad cognitiva nos modificamos por los otros.
Es difícil tratar de introducir la tecnología a la vida de una persona pero al saber
aplicarla es descubrir que no existen barreras ni distancias que imposibilitan el
conocimiento humano cuando la persona tiene ganas superarse estas personas son
ejemplo de que el esfuerzo de muchos construye una compañía como la de ellas el
éxito es de este grupo de personas por su dedicación.
No logramos terminar el proyecto ya que las líderes por falta de tiempo debido al cierre
de campaña no podían asistir dentro del plazo que teníamos para entregar informes
del proyecto, nos hubiera gustado concluir con la última sesión programada donde se
les enseñaría a crear una presentación power poin ya que nos expresaron que sería
útil para sus conferencias.
Podemos decir que el proyecto no fue fácil por todas las trabas y problemáticas a las
que nos enfrentamos ,en cambio fue un aprendizaje para nosotras como coordinadoras
del proyecto además más de ser una experiencia enriquecedora en nuestra formación
académica , pero también lo fue para las pocas líderes que asistieron ya que nos
expresaron su gratitud y que consideran útil lo aprendido en las sesiones.

48. Bibliografía
QuirValdezdez, Fco. Javier.(2005) Sociedad de la información y del conocimiento. Boletín de
los Sistemas Nacionales Estadístico y de Información Geográfica Vol. 1, núm.1 pag 85-88
en:http://www.inegi.org.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/contenidos/Articulos/tecnolog
ia/sociedad.pdf
Díaz Barriga, Frida (2005) Principios del Diseño Instruccional de entornos de aprendizaje
basados en TIC: un marco de referencia sociocultural y situado. Revista de Tecnología y
Comunicación Educativa (ILCE) en:http://investigación.ilce.edu.mx/tyce/41/art1.pdf
http://sitios.itesm.mx/va/dide/red/6/educacion/pbl.html
http://ceupromed.ucol.mx/revista/pdfart/1/27.pdf
http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/encuestas/esp
eciales/endutih/2010/endutih2010.pdf
http://www.inegi.gob.mx/est/contenidos/espanol/temas/Sociodem/notatinf212.asp

50. ANEXOS
Resumen 7 participantes
1-¿cuál de los siguientes conocimientos y habilidades considera que
posee?
encender una computadora
4 27%
menejo de procesador de texto
2 13%
manejo de hojas de exel
1 7%
elaboración de presentaciones en power point
1 7%
elaboracion de dibujos en paint
1 7%
mandar un archivo a través de correo electronico
3 20%
navegar en internet
3 20%
editar fotos e imágenes
0 0%
crear nueva carpeta de archivo
0 0%
manejo de barra de herraientas
0 0%

51. ¿cuándo utilizas Word que es lo que realizas?
solo redactar un texto
2 50%
editar y dar formato a un texto
1 25%
insertar gráficas ,tablas , edición de textos e imágenes
1 25%
¿Con qué frecuencia haces uso del Internet?
todo el día
0 0%
una vez al dia
2 29%
de dos a cuatro veces por semana
3 43%
de dos a cuatro por mes
2 29%

52. De los siguientes dispositivos tecnológicos ¿Cuales utilizas para tu
trabajo?
computadora e internet
6 50%
Tablet
0 0%
Proyector
1 8%
Celular
3 25%
Impresora
2 17%
memoria USB
0 0%
¿Sabes descargar archivos, documentos e imágenes de internet?
si
2 29%
no
5 71%
. ¿cuenta con computadora en el hogar?
si
4 57%

53. no
3 43%
.-¿Cuenta con conexión a internet en el hogar?
si
4 57%
no
3 43%
. ¿A tomado algún curso básico de computación?
si
3 43%
no
4 57%
De las siguientes redes sociales ¿cuáles utiliza?
Facebook
2 29%
Twitter
0 0%
WhatsApp
2 29%
Correo
3 43%

54. Otro
0 0%
¿Para qué actividades utiliza la computadora?
trabajo
6 67%
entretenimiento
3 33%
no la utilizo
0 0%
Otro
0 0%
¿Cuáles de los siguientes recursos crees que serían útiles para realizar
tu trabajo ?
Videos
3 33%
Mapas conceptuales
1 11%
Presentaciones en power point
3 33%

55. Grabaciones
2 22%
Otro
0 0%
¿Cuáles de los siguientes apoyos utilizas para tu trabajo?
Video proyector
3 33%
grabadora /stereo
0 0%
Láminas
1 11%
presentaciones
2 22%
no los utilizo
3 33%
Otro
0 0%
¿Què tan importante es el uso de la tecnología en tu trabajo?

56. no tiene importancia
0 0%
importante
2 29%
muy importante
5 71%
no lo se
0 0%
De la siguiente lista selecciona que parte de la computadora conoces,
pueden ser más de uno
Monitor
6 21%
CPU
4 14%
Teclado
7 24%
Mouse
7 24%
Disco Duro
4 14%
Memoria Ram
1 3%
¿Qué te gustaría aprender en esta capacitación?

57. Usar Redes sociales
5 25%
Buscar información en internet
5 25%
Diseñar algùn materia eficiente (videos, mapas, tablas, esquemas)
4 20%
uso básico de la computación
6 30%
Otro
0 0%

58. Primera intervención

67. Segunda intervención

71. Tercera intervención:

76. Segunda intervención

83. APOYOS