El documento define el comportamiento organizacional como el estudio de cómo las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones y cómo identificar formas de actuar con mayor efectividad. También explica que la calidad total para una empresa comprende globalmente todas sus actividades y define el management como unir personas para lograr metas y objetivos a través de la planificación, organización, liderazgo y control de una organización.