El documento resume conceptos clave de administración de empresas como comportamiento organizacional, calidad total, responsabilidad social empresarial (RSE) y management. Define el comportamiento organizacional como el estudio del comportamiento individual y grupal de los trabajadores y su desempeño. Explica que la calidad total mejora la moral, educación, resolución de problemas, productividad y costos de una empresa. Menciona que las empresas ecuatorianas Pronaca y Holcim aplican la RSE a través de inversiones ambientales, cumplimiento de leyes y apoyo a trabajadores