Este documento contiene información sobre varios temas relacionados con el comportamiento organizacional y la gestión empresarial. Explica brevemente que es el comportamiento organizacional, la calidad total, la responsabilidad social empresarial y la gestión. Define cada uno de estos conceptos y da algunos ejemplos de cómo se aplican en el contexto ecuatoriano.

1. Nombre: Carolina
Aucapiña
Curso: 5to Turismo
Fecha de entrega:
02/10/2014

2. Que es comportamiento Organizacional:
 Es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos,
grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con
la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales
organizaciones.
 Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega
constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos
conceptuales.

3. Que significa calidad total para una
empresa ?
 Se dice que es total porque comprende globalmente a la empresa en todas las
actividades que desarrolla. A continuación comenzaremos analizando los
factores que llevan a la empresa a desarrollar una política con respecto a este
tema.
La satisfacción de los clientes hasta hace algunos años las empresas
consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o
servicios que ofrecían.
 Con este concepto se pretende revertir esta situación colocando al cliente
como el actor más importante de la organización.

4. Menciones dos empresas en nuestro país
que apliquen RSE y como lo hacen ?
 El término hace referencia a la responsabilidad de una organización por los
impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y en el ambiente a
través de un comportamiento transparente y ético.
 El primer informe llamado “Línea base de responsabilidad social en el Ecuador
2008”, elaborado por Unicef, Catholic Relief Services, Swisscontac, Care
International e IDE Business School, calcula que en el país apenas el 30% de
los empresarios conoce ciertas herramientas relacionadas con RS.

5.  Según el citado estudio, las acciones de las empresas responsables socialmente deben: ser
consistentes con el desarrollo sustentable y el bienestar de la sociedad; tomar en cuenta las
expectativas de cualquier grupo o individuo que pueda resultar afectado por la consecución de
los objetivos de una organización (trabajadores, consumidores, accionistas, proveedores y
comunidad); cumplir con las leyes locales y ser coherentes con las normas internacionales de
comportamiento; y estar integradas a través de toda una organización.
 Para Mónica Torresano, coordinadora para la ejecución y supervisión del estudio, el concepto
aún no se cumple a cabalidad en el país porque es nuevo. “A partir de 2000 recién se introduce
la terminología en las empresas ecuatorianas. Aunque en otros países latinoamericanos, como
Argentina y Chile, está más desarrollada su aplicación”, sostiene Torresano.

6. ¿ Que es management ?
 La palabra management es de difícil traducción a otros idiomas. Incluso en el mundo de habla
inglesa, del que proviene, su significado es ambiguo. Se utiliza también estetérmino, en un
sentido más amplio, como sinónimo de administración. El management consiste en definir
los objetivos de la empresa y las líneas de actuación a seguir, en organizar y motivar a
los recursos humanos, con el fin de que haciendo uso de los recursos materiales disponibles
puedan ser alcanzados los objetivos deseados. Como señala Peter R Drucker, en su obra Las
nuevas realidades (1989): «El management es, en definitiva, lo que tradicionalmente suele
llamarse arte liberal, porque se refiere a los fundamentos del saber, conocimiento de uno
mismo, prudencia y liderazgo; arte, porque es práctica y aplicación». Los managers se sirven de
todos los conocimientos de las ciencias sociales, físicas y naturales, de la economía y la filosofía,
de la historia, la psicología y las matemáticas.