Power point explicativo sobre cómo tratar adecuadamente a nuestro cliente, además de cómo contestar y llevar una conversación telefónica.

1. ATENCIÓN
AL CLIENTE
MICHELLE & MARTA

2. UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. DEBEMOS SER LO MÁS ATENTOS POSIBLES CON NUESTRO
CLIENTE.
2. HAY QUE SABER QUE DEBEMOS LLEVAR UNA IMAGEN
ADECUADA ( BUENA IMAGEN, HIGIENE, VESTIRNOS
ADECUADAMENTE..)
3. TENER EN CUENTA QUE EL CLIENTE ESTÁ POR ENCIMA DE TODO.
4. ESTAR ATENTAS/OS A TODO TIPO DE GESTO , FORMA DE VESTIR
, HABLAR .. PARA SABER MÁS SOBRE NUESTRO CLIENTE Y
PODER ASESORAR MEJOR.

3. UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE
•TRATAR A NUESTRO CLIENTE COMO SI FUESE EL
ÚNICO Y DE LA FORMA MÁS AGRADABLE.
•INTENTAR REALIZAR EL TRABAJO LO MEJOR POSIBLE
(INTENTANDO SUPERAR LO PROMETIDO )
•SER UN EQUIPO Y DEJAR NUESTROS MALOS DÍAS
FUERA DEL ENTORNO DE TRABAJO .

4. UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE
•SIEMPRE INNOVAR E INTENTAR SUPERARNOS CADA DÍA.
•RESPONDER SIEMPRE CON SEGURIDAD TODO TIPO DE
PREGUNTAS QUE NOS REALICEN.
•DEBEMOS INTENTAR TENER COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
NOS SERA MÁS LLEVADERO TANTO A EL/ELLA COMO A
NOSOTROS .

5. UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE
•LAS OBJECIONES Y LAS QUEJAS SON OPORTUNIDADES
•SABER DISTINGUIR A LA HORA DE VENDER UN PRODUCTO LA
FALTA DE INTERÉS DEL CLIENTE DE UNA OBJECIÓN REAL
•UNA OBJECIÓN ES UNA RAZÓN QUE IMPIDE AL CLIENTE
CERRAR EL ACUERDO CON NOSOTROS
•SI TE ENCUENTRAS ANTE UNA OBJECIÓN
¡ESTÁS DE ENHORABUENA! SÓLO TIENES QUE AYUDARLES A
CALARARLAS. DESPEJA LOS MALOS ENTENDIDOS DE MANERA
QUE CONVIERTAS LO QUE EN UN PRINCIPIO PUDIERA SER UNA
PEGA, EN UN BENEFICIO EVIDENTE.

6. UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE
•NO NINGUNEES A LAS PERSONAS QUE TE TRANSMITEN
UNA QUEJA, TE ESTÁN DANDO LA OPORTUNIDAD DE
CORREGIR EL ERROR Y APRENDER DE ÉL
•¡IMPORTANTE! NO VER AL CLIENTE COMO UNA FUENTE DE
INGRESOS.
•LA CLAVE PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UN EXCELENTE
SERVICIO AL CLIENTE COMIENZA CON LA COMPRENSIÓN DE
ÉSTE
•NO HAGAS PROMESAS DE RESULTADOS QUE NO PUEDAS
ENTREGAR EN UN ESFUERZO POR COMPLACER AL CLIENTE

8. ATENCIÓN DEL CLIENTE EN EL MOMENTO
DE LA RECEPCIÓN

9. RECEPCIÓN DEL CLIENTE
● SER AGRADABLE CON EL CLIENTE , PARA GENERAR CONFIANZA .
● OBSERVAR SU ESTILO PERSONAL Y SU FORMA DE SER, PARA PODER
DETERMINAR QUÉ PREGUNTAS REALIZARLE
● INTERESARNOS POR SU ÚLTIMO TRATAMIENTO SI
LO HA HABIDO, SIEMPRE DE FORMA POSITIVA
EJ: ``¿LE GUSTARON A TUS AMIGAS EL CORTE DE LA ÚLTIMA VEZ?

10. RECEPCIÓN AL CLIENTE
● PRESTAR ATENCIÓN A NUEVOS CLIENTES, AUNQUE
ESTÉS ATENDIENDO A OTROS (SONRIE Y MANTÉN
EL CONTACTO VISUAL)
● ACOMPAÑAR SIEMPRE AL CLIENTE AL LUGAR DONDE
DEBE ESPERAR
● OFRECER AL CLIENTE ALGÚN TIPO DE BEBIDA
PARA AMENIZAR LA ESPERA
● MANTENER REVISTAS ACTUALIZADAS AL ALCANCE
DEL CLIENTE

11. RECEPCIÓN DEL CLIENTE
● MANTENER PRODUCTOS A LA VISTA PARA SUGERIR LA COMPRA
● ANIMAR AL CLIENTE A CONSUMIR PRODUCTOS PARA EL
MANTENIMIENTO EN CASA
● TENER A LA VISTA PROMOCIONES Y FOLLETOS
● MENTENER INFORMATIZADOS A LOS CLIENTES POR REDES SOCIALES
● BOLSAS PERSONALIZADAS PARA LA VENTA Y REGALO DE PRODUCTOS

12. RECEPCIÓN DEL CLIENTE
● EN TODO MOMENTO HAY QUE RESOLVER LAS DUDAS
QUE LE PUEDAN SURGIR A NUESTROS CLIENTES
● HABLARESMOS DE LAS CARACTERÍSTICAS Y
VENTAJAS DE NUESTROS PRODUCTOS
● APRENDER A UTILIZAR CORRECTAMENTE EL
LENGUAJER VERBAL Y NO VERBAL
● GESTIONAREMOS ADECUADAMENTE LAS QUEJAS
DE NUESTROS CLIENTES, SIN TRATARLOS MAL
● INTENTAR MANTENER LA CALMA EN LOS
MOMENTOS DIFÍCILES PARA PODER GESTIONARLOS
ADECUADAMENTE

13. ATENCIÓN TELEFÓNICA DEL CLIENTE
● ES UNA DE LAS MEJORES FORMAS DE ATRAER Y FIDELIZAR CLIENTES
● ELEMENTOS QUE NO DEBEN FALTAR:
-EL NOMBRE DEL LUGAR
-EL SALUDO
-EL NOMBRE DE LA PERSONA
● DEBEMOS RESPONDER CON CORTESÍA Y RESPETO
● TRANSMITIR CON CLARIDAD EL MENSAJE
● MANTENER UNA ESCUCHA ACTIVA
● COGER NOTAS RÁPIDAMENTE
● AL FINAL DE LA LLAMADA, SIEMPRE, GRACIAS POR SU LLAMADA

14. DESPEDIDA DEL CLIENTE
● ES OTRO DE LOS MOMENTOS CRUCIALES
● ORDEN Y LIMPIEZA EN LA ZONA DE PAGO
● LA MISMA SIMPATÍA QUE EN EL RECIBIMIENTO
● OFRECER SERVICIOS ADICIONALES DEL CENTO
EJ: TARJETA DE PUNTOS
● REVISAR LOS DATOS DE NUESTRO CLIENTE PARA
VER QUE SEAN CORRECTOS
● DAR LAS GRACIAS
● ENTREGARLE LA COMPRA DE ALGÚN PRODUCTO SI SE HA PRODUCIDO
● DESEAR UN BUEN DÍA