El documento describe el caso de Doña Lupita, una trabajadora de una maquila cuyo desempeño ha decaído. Trabaja como operaria de maquinaria de costura desde hace 5 años pero su desempeño ha empeorado desde la pandemia, cuando estuvo sin paga. El documento analiza las causas de su mal desempeño, como falta de capacitación y problemas de comunicación, y propone capacitarla para mejorar sus habilidades y compromiso.

1. INSTRUCCIONES DE
ACTIVIDAD NO. 1 -
CREACIÓN DE UN CASO
Ariel Castillo // 000050445
Upana Virtual
Enero 2022

2. ¿Qué es el comportamiento organizacional?
El comportamiento organizacional se centra en cómo se comportan los humanos en las
organizaciones, incluida la forma en que interactúan entre sí, así como en cómo trabajan dentro de
las estructuras de las organizaciones para realizar su trabajo.
“El comportamiento organizacional está directamente relacionado con la comprensión, predicción y
control del comportamiento humano en las organizaciones”. Esta definición la entregó Fred Luthans.
Él es profesor de administración especializado en comportamiento organizacional.

3. Proponga y describa un caso relacionado con una persona que tiene problemas de
desempeño en su puesto de trabajo.
Doña Lupita es parte de una maquila en la cual lleva 5 años de estar laborando y ha sido de las
mejores colaboradoras en el área. Indica que cuando inicio no recibió inducción, capacitaciones y
el suelo cada vez ha sido irregular. Con la pandemia estuvo en casa sin remuneración. En la
actualidad al regresar al área presencial, el desempeño se fue en picada y están tomando la
decisión de prescindir de su servicio ya que han notado muchos errores en la manufactura lo cual
le ha costado significativamente a la empresa maquilera de indumentaria. Así mismo ha habido
roces entre los colaboradores por el desacuerdo que generan los horarios a trabajar y los malos
entendidos dentro del grupo de trabajo.

4. • Descripción del puesto
Operario de maquinaria de costura
• Competencias necesarias para el puesto
Tener habilidad para poder maniobrar las maquinas industriales tanto en costura como en cortes, habilidad
de escuchar a sus compañeros y supervisores, responsabilidad, compromiso, proactividad, orientación a
resultados, flexibilidad y negociación.
• Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona descrita
en el caso
El no tener los pagos al día, no poder acoplarse a la pandemia, acomodarse dentro de su espacio de trabajo,
realizar las actividades sin tomar en cuenta la planificación.
• Oportunidades de mejora
El poder brindarle el apoyo para poder incentivarla y que se sienta comprometida dentro de la organización
ya que ha sido una colaboradora con antigüedad, experiencia y con resultados óptimos. Darle una
capacitación enfocada a los nuevos estilos de cortes y costuras.

5. • Procesos de capacitación
Se puede aplicar las 4 etapas del proceso de capacitación;
• Diagnóstico: En este punto se tiene identificadas las causas y problemas que tanto Doña Lupita y
organización presentan, escuchando ambas partes y anotando puntos clave para dar una
• Intervención: Aquí se podrá poner en práctica el plan establecido para la mejora; La capacitación
tomando en cuenta charlas y talleres para un mejor desempeño. La clave está en contar con la
capacitación adecuada para el personal adecuado.
• Comprobación: Al haber terminado la capacitación, taller o charlas todo lo aprendido será
en el campo laboral donde en semanas podrá notarse la diferencia y el inicio del cambio.
• Evaluación: Este punto es muy importante ya que se va a verificar si la mejora al desempeño fue
aplicada y puesta en practica con doña Lupita. En este caso, el no cometer errores en la
manufactura, tomando en cuenta los cortes y confección, es importante tener comunicación con
supervisores para que todo pueda salir bien.

6. Conclusiones
En caso que la organización no implemente las
sugerencias del análisis, será el mal rendimiento del
colaborador, el gasto extra que produce cada error y una
mala administración de recursos lo que puede llevar a una
perdida de utilidades.
Las ventajas de hacer el análisis es el mejorar el
desempeño del colaborador y poder darle un incentivo
para que sienta un compromiso dentro de la organización,
mejorando las utilidades ya que no se van a ocupar de
materia prima adicional.
Con las oportunidades de mejora se benefician ambas
partes ya que la organización va a ganar al tener mayor
desempeño y doña Lupita al actualizarse en todo lo
relacionado a su área, recibiendo cursos, capacitaciones
y charlas. Mejorando el clima laboral entre sus
compañeros.