Este documento discute la transformación digital y cómo las empresas deben adaptarse a ella. Señala que la visión digital, no la tecnología, es el motor del cambio y que las empresas deben transformar sus negocios, procesos, puntos de contacto, diseño de servicios y modelos de negocio para satisfacer mejor a los clientes digitales. También enfatiza la importancia de que las organizaciones se vuelvan más ágiles y mantengan la calidad del servicio a medida que responden a nuevos desafíos.

1. La inevitable
oportunidad
digital
Jorge Restrepo
@jolerestrepo

2. 2
2015 - · · ·
2005 - 2015
1995 - 2005
transformación
digital
web 2.0
internet
gerencia
marketing
tecnología

3. 3
2015 - · · ·
2005 - 2015
1995 - 2005
transformación
digital
web 2.0
internet
CEO
CMO
CTO

4. 4
Fuente: h)p://reports.weforum.org/digital-transforma9on-of-industries/outpacing-expecta9ons-of-the-digital-customer/

5. 5
Fuente: h)ps://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/
The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf

6. 6

7. 7
El motor del cambio
no es
la tecnología digital
es la visión digital

8. 8

9. 9
ENTORNO
NEGOCIO
INNOVACIÓN
VISIÓN

10. 10
substitución
a digital
transformación
a servicio
Audiencias

11. 11
Fuente: h)p://reports.weforum.org/digital-transforma9on-of-industries/

12. 12
Fuente: h)p://reports.weforum.org/digital-transforma9on-of-industries/wp-content/blogs.dir/94/mp/files/
pages/files/wef-digital-transforma9on-of-industries-2016-exec-summary.pdf

13. 13
Fuente: h)p://reports.weforum.org/digital-transforma9on-of-industries/wp-content/blogs.dir/94/mp/files/
pages/files/wef-digital-transforma9on-of-industries-2016-exec-summary.pdf

14. 14
Fuente: h)p://www.gartner.com/newsroom/id/3114217

15. 15
Fuente: h)ps://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/
The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf

16. 16
NEGOCIO
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELOS DE
NEGOCIO

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20
NEGOCIO
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELOS DE
NEGOCIO

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26
NEGOCIO
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELOS DE
NEGOCIO

27. 27

28. 28

29. 29
NEGOCIO
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELOS DE
NEGOCIO

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h)p://www.rocasalvatella.com/es/la-fiebre-de-los-marketplaces-tendencias-clave-en-el-sector-de-los-clasificados

32. 32
ORGANIZACIÓN
EQUIPO
PERSONAS
CULTURA

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36
Ser más ágiles
Debemos asegurar la calidad del servicio…
…pero dando respuesta a nuevos retos

37. 37
La transformación digital de los negocios
ENTORNO
NEGOCIO
INNOVACIÓN
VISIÓN
ORGANIZACIÓN
EQUIPO
PERSONAS
CULTURANEGOCIO
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELOS DE
NEGOCIO

38. 38
@jolerestrepo

39. www.rocasalvatella.com
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