Este documento presenta herramientas y estrategias para community managers. Explica conceptos clave como marketing digital, redes sociales y estadísticas de usuarios. También describe cómo crear un plan de marketing digital efectivo, incluyendo objetivos, análisis de audiencia, casos de éxito, contenido, horarios y herramientas para administrar múltiples redes sociales. El objetivo general es brindar información práctica para gestionar comunidades en línea de manera estratégica y generar engagement con los seguidores.

1. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS
PARA COMMUNITY
MANAGERS
@Andreilate

2. EXPOSITORA
@Andreilate
Periodista de la Universidad de las Américas, con
experiencia en agencias como Delta y Ariadna
Ecuador.
Manejo de cuentas comerciales, institucionales,
culturales, financieras. Apoyo en estrategia y
redacción.

3. MARKETING DIGITAL
• El marketing digital es la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a cabo en
los medios digitales. Todas las técnicas del mundo
off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online.

4. REDES SOCIALES
• Una estructura social compuesta de grupos
de personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos“ Wikipedia

6. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
161 millones de reproducciones
4 millones compartido
4.000 comentarios
$3,000 de Kohl's
Más del 500.000 dólares en premios,
vacaciones, reconocimientos y visitas
a shows de televisión.

7. TIPOS DE REDES
SOCIALES
Información, idiomas, música y radio,
salud y ejercicio, fotografía y video,
plataformas y opinión, cine, negocios,
literatura, juegos, almacenamiento y
correo, gestión, empleos, estudios,
turismo y viajes, compartir auto, familiar,
videoconferencia y mensajería, generales,
agregador de noticias, contactos y citas.

8. ESTADÍSTICAS

9. USUARIOS REDES SOCIALES
• https://www.owloo.com/facebook-stats/countries/ecuador
• https://www.socialbakers.com/resources/reports/ecuador/2016/august/
• http://www.alexa.com/

10. ENGAGEMENT
• Es la capacidad de un producto de crear relaciones sólidas y duraderas con sus
usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los
consumidores. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas podremos
implantar para que esa relación sea sólida y duradera.

11. “EL ARTE DE CREAR UN AMOR INCONDICIONAL POR UNA
MARCA”

12. ¿QUÉ BUSCAMOS?

14. PLAN DE MARKETING DIGITAL

15. UN PLAN DONDE TENGAMOS: OBJETIVOS, LOS DIFERENTES
TIPOS DE CONTENIDOS PARA LOS DIFERENTES TIPOS
DE CONSUMIDORES Y DONDE MAPEAMOS SUS NECESIDADES,
LOS CANALES QUE PREFIEREN Y LOS CONTENIDOS QUE LES
VAMOS A DAR.

16. EL CONTENIDO ES EL REY
• Desarrolla contenido que NADIE más desarrolle. El contenido es el único que te
sacará a flote. El contenido es el único que aparece en Google. El contenido es el
único que se viraliza en Facebook. El contenido es el único que te hará ver como
experto. El contenido es el único capaz de entretener, educar o inspirar a tu
audiencia. Si aquello sobre lo que quieres hablar ya existe en Google, tu post debe
ser al menos tres veces mejor, en extensión, calidad y formato.

17. www.vilmanunez.com

18. ESTRUCTURA DE UN PLAN

19. PASOS PARA ARMAR UNA ESTRATEGIA

23. SITUACIÓN
ACTUALBENCHMARK O ANÁLISIS DE COMPETENCIA

26. SITUACIÓN
ACTUAL SITUACIÓN ACTUAL

27. ANÁLISIS DE FACEBOOK
Fuente: Likealyzer

28. PERSONALIDAD DE LA MARCA

29. Miércoles 24 de Febrero, 2016 – Documento de uso Confidencial

30. OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA
OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA

31. Acción (lo que quiero hacer) +
Complemento (foco de la acción) +
Elegir el foco de la acción
Los objetivos del marketing digital deben estar integrados
con los objetivos generales del negocio.

32. Objetivo 1: generar alcance (awareness) para el producto.
construir una base de fans con un perfil correspondiente al del
público objetivo trazado.
Objetivo 2: generar interés y estimular la prueba del producto.
Estrategia: crear estímulos en los canales sociales para despertar la
curiosidad.
-Vender
-Hablar
-Ahorrar
-Servir
-Impactar
-Retener
Miércoles 24 de Febrero, 2016 – Documento de uso Confidencial
QUEREMOS

33. TARGET
TARGET

34. GRUPO OBJETIVO DIGITAL PRINCIPAL
Hombres y
mujeres
NSE Medio
18-35 años
(Activos en
RRSS)
Vive en Disfruta de
compartir
momentos
Está
interesado
en
Miércoles 24 de Febrero, 2016 – Documento de uso Confidencial

35. QUÉ QUEREMOS
DEL TARGET DIGITAL
QUE SIENTA QUE COMPARTA QUE VIVA
Miércoles 24 de Febrero, 2016 – Documento de uso Confidencial

36. CASOS DE ÉXITO
En febrero de 2016, Taco Bell anunció su "pre-
pedido por primera vez, a ciegas" de un nuevo
elemento de menú, no revelada. Los
aficionados pueden pedir el artículo misterio en
línea y recogerlo 14:00-16:00 en su tienda local
el 6 de febrero. La estrategia de marketing en
varios canales, que utiliza Twitter, Snapchat y
anuncios de televisión del Super Bowl, "creada
acumulada deseo" para una nueva adición de
menú, de acuerdo con Beltzer. (El elemento
secreto, el "Quesalupa", se reveló durante el
Super Bowl.)

39. REDES SOCIALES
Miércoles 24 de Febrero, 2016 – Documento de uso Confidencial

40. PUNTAS DE CONTENIDOPUNTAS DE CONTENIDO

41. FACEBOOK
25%
INSTITUCIONAL
20%
CONCESIONARIOS
40%
EVENTOS
15%
BUENA ONDA
Frecuencia: 14 posteos semanales, 2 diarios de lunes a domingo.
Miércoles 24 de Febrero, 2016 – Documento de uso Confidencial

42. ESTRUCTURAS DE CRONOGRAMA

44. USO DE LAS IMÁGENES
(Creative Commons ofrecen
algunos derechos a terceras
personas bajo ciertas
condiciones)

45. HERRAMIENTAS PARA HACER
INFOGRAFÍAS

46. FORMATOS PARA REDES

47. HORARIOS

48. HERRAMIENTAS
• Generales:
• Instagram:
• Programar en grupos:
• Manejar varias redes:
• Twitter:

49. TIPS GENERALES

50. LAS 7C DEL COMMUNITY MANAGER

51. GRACIAS