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Subido porJuan Antonio Liedo Rojo, PhD
Transformación digital en la atención al cliente (Spanish)
El documento aborda los retos de atención al cliente en la era digital, destacando la importancia del soporte a través de plataformas digitales y redes sociales. Se discuten las claves para el éxito de un Customer Engagement Center (CEC), incluyendo la integración con CRM y el uso de testimonios de clientes para mejorar la retención y productividad. Además, se enfatiza la necesidad de co-creación y comunidades de interés para fomentar la vinculación y la fidelización de los clientes.
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- 13. APLICACIÓN CRM PLATAFORMA SOCIAL Social Marketing Social Support Co-creación Open ideation Social Commerc e Monitoring, Web y social analytics Registro Canal telefónico Canalpresencial Canal web… Workflow interno del equipo MARKETING AUTOMATION 2. CUSTOMER ENGAGEMENT CENTER ARQUITECTURA 13/37
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- 25. EL BANCO ESUNA COMUNIDAD 25/37
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- 28. 28/37 2. CUSTOMER ENGAMENTCENTER 25% +PRODUCTIVIDAD 10% +VENTAS 20% -TIME TO MARKET
- 29. 2. CUSTOMER ENGAMENTCENTER 29/37
- 30. 2. CUSTOMER ENGAMENTCENTER 30/37 89% TESTIMONIOS DE CLIENTES ES LO MÁS EFECTIVO PARA DECIDIR 90% CONFÍAN EN TESTIMONIOS DE CLIENTES V. 14% EN LA MARCA Fuentes:wommapedia.org,SocialTimes.com
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