El documento aborda la norma ISO 9001, enfocándose en los requisitos para establecer un sistema de gestión de calidad en organizaciones de diversos sectores. Se detallan los beneficios de adoptar esta norma, sus etapas de implementación y la importancia de entender las necesidades del cliente para garantizar la calidad en productos y servicios. Además, se enumeran requisitos clave como la documentación, gestión de recursos y mejora continua necesarios para cumplir con la norma.

1. ISO 9001
Willy Ferney Velandia – 1121 CFB

2. ÍNDICE
 Introducción
 Beneficios
 Etapas de Implementación
 ISO 9001: Aplicado a Empresas
 ISO 9001: Fundamentos
 Requisitos de ISO 9001
 Requisitos del Cliente

3. ISO 9001
Introducción
Específica los requisitos para un
Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) que pueden utilizarse para
su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una
organización pública o empresa
privada.

4. ISO 9001
Beneficios

5. ISO 9001
Beneficios

6. ISO 9001
Etapas de Implementación
1. Preliminar
8. Mejora Continua 2. Planeación
7. Certificación 3. Diseño
6. Evaluación 4. Desarrollo
5. Implantación

7. ISO 9001
Aplicado a Empresas
Las empresas cuando asumen el
reto de tener ISO 9001, buscan
gestionar la calidad y que el
sistema tenga siempre mejora
continua para ofrecer al cliente
más de lo que el cliente pide.

8. ISO 9001
Fundamentos
Son 2 los principales fundamentos:
1. La base racional de los sistemas de
gestión de calidad, es básicamente
entender las necesidades de nuestro
cliente o consumidor de acuerdo a las
especificaciones o requisitos que el
establezca para yo como empresa ofrecerle
ese servicio.

9. Lo que hace ISO es marcar la pauta con
ciertos estándares y procedimientos que
aseguren el cumplimiento y además
exceder las especificaciones que nos da
el cliente.
Eso es la base de toda certificación
iso, entender las necesidades de
nuestro cliente

10. 2. Los requisitos que pide el sistema de
gestión de calidad y los requisitos que
pide el cliente.
Requisitos iso 9001
- Documentación
- Gestión de Recursos
- Compromiso de la alta dirección
- Validación de Procesos
- Medición de Procesos

11. - Mejora Continua
- Evaluación de estadísticas
- Análisis de Datos, etc.
Estos requisitos se dan para lograr
la calidad a la hora que ofrecemos
un producto o servicio.

12. Requisitos del Cliente
Éstos requisitos los puede pedir el cliente
de manera contractual, también la
empresa puede asignar dichos requisitos
al cliente y por último los puede dictar la
ley: Qué y cuales son los requisitos que
debo de seguir para ofrecer un producto
o servicio.

13. John Jairo Triana
Ofimática – Nivel 1
Centro de Formación Bancaria y Financiera
1121
2013