El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de gestión no prescriptivo que ayuda a las organizaciones a perseguir la excelencia de forma continua. Se basa en nueve áreas que actúan como agentes facilitadores y resultados. Los agentes facilitadores incluyen liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, y procesos; y los resultados se miden a través de los clientes, las personas y los resultados clave.

1. MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Instrumento de gestión no prescriptivo que sirve de marco global para perseguir la
excelencia en las organizaciones de forma continua.
Se basa en :
RESULTADOS
AGENTES FACILITADORES
Feedback
En:
Intervenir / mejorar en:
PERSONAS CLIENTES
LIDERAZGO ESTRATEGIA PERSONAS ALIANZAS Y PROCESOS
RECURSOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Se mide por:
Referencia Centrada en Implicación. Confianza,
Definen y grupos Responsabilidad. transparencia Implicación
comunican el interés. Comunicación. partners/ Innovación,
objeto. Analiza Reconocimiento/ proveedores. Percepciones Rendimiento
satisfacción
Implicación rendimiento. Recompensa. Redes amplias. clientes.
Cultura Coherente Desarrollo de sus Gestión Abierto al
excelencia. con visión y capacidades. adecuada cambio. Éxito de Estrategia
Gestionan el misión. Apoyan gestión. recursos. Evalúan
cambio. Se evalúa y Optimizan. impacto.
comunica. Miden Marketing,
impacto. RESULTADOS
Indicadores
Gestión CLAVE
rendimiento.
información. .
Aprendizaje Creatividad Innovación