Qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.

1. Organización y coordinación de equipos de
trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: Cesar Jimenez

2. ¿Qué es el conflicto?
 Un combate, un problema o la materia
de discusión (Diccionario de la lengua
española)
 Un proceso que se inicia cuando una
parte percibe que la otra la ha afectado
de manera negativa o que está a punto
de afectar de manera negativa alguno de
sus intereses (Stephen Robbins)
 Lucha expresa entre al menos dos partes
interdependientes que perciben que sus
objetivos son incompatibles, sus
recompensas son educidas y la otra
parte les impide alcanzar sus metas
(Hocker y Wilmor)
 Forma de conducta competitiva entre
personas o grupos. Ocurre cuando dos o
más personas compiten sobre objetivos o
recursos limitados percibidos como
incompatibles (Kenneth Boulding)

3. ¿Cuáles son los efectos
de un conflicto al
interior de un equipo
de trabajo?
 Los conflictos pueden producir diversos tipos de
efectos unos pueden ser negativos y otros
positivos relacionados con el rendimiento de la
organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido
enfrentado.
 Existe una forma de conflicto que se puede
considerar muy positivo para la organización, en
el cual se discuten y se presentan ideas para
mejorar proceso en una organización, o para
alcanzar los objetivos de un determinado
proyecto. Este tipo de conflictos es el que
llamamos funcional.
 Cuando la cantidad de conflictos funcionales es
mínima, realmente hace que el rendimiento del
equipo de trabajo y el de la organización sea
deficiente e inclusive hasta negativo. Esto nos
indica por un lado, que las personas realmente
no están trabajando o en todo caso no están
desarrollando un verdadero trabajo en equipo.
 Si la cantidad de conflictos es excesivamente
elevada, se ha observado que tiende a cundir el
caos y el desorden, se pierden dentro de sus
propios debates, se desorientan y se alejan de los
objetivos para los que se formó el equipo de
trabajo, además de olvidarse usualmente de los
objetivos organizacionales. Esta situación puede
poner en peligro la sostenibilidad de la
organización.

4. ¿Cuáles son los
distintos tipos de
conflicto?
 Algunos conflictos sustentan las metas
del grupo y mejoran su desempeño,
éstas son formas constructivas y
funcionales del conflicto.
 Hay conflictos que obstruyen el
desempeño del grupo; éstas son forma
disfuncionales o destructivas del
conflicto.
 El criterio que diferencia el conflicto
funcional del disfuncional es el
desempeño del grupo. El impacto del
conflicto en el individuo y en el grupo
rara vez son mutuamente excluyentes,
de modo que las formas en que los
individuos perciben el conflicto pudieran
tener una influencia importante en su
efecto en el grupo. Un integrante del
grupo podría percibir una acción como
disfuncional, porque su resultado es
personalmente no satisfactoria para él.
Sin embargo la acción sería funcional si
hace progresar los objetivos del grupo.

5. ¿Qué actitudes se
adoptan ante el
conflicto?
 Competencia: Es cuando las partes no conceden nada
y suponen que lo más relevante, lo único que vale la
pena son sus intereses y, por lo tanto, sus objetivos y
sus metas. Con esta actitud sólo se busca imponer
una posición por encima de los intereses de los otros.
Alcanzar los objetivos de uno significa la pérdida de
los objetivos de los otros.
 Acomodamiento: Esta actitud trata de evitar los
roces porque no se quiere generar tensión o
malestar. Se puede confundir con el respeto o la
buena educación; hace que nos aguantemos hasta
que no logramos contenernos y entonces brotan
episodios de autodestrucción o de destrucción de los
otros.
 Evasión: Cuando se evaden los conflictos o se niegan,
éstos no desaparecen; se mantiene la situación tensa
sin que las partes puedan siquiera alcanzar algunos
de sus objetivos o puedan mantener una relación
estable que posibilite el diálogo y el abordaje del
conflicto.
 Cooperación: Con una actitud de cooperación se es
responsable, no sólo de los objetivos propios, sino de
la relación con los otros. Este es un modelo que se
ubica en el punto de vista de la transformación
dinámica del conflicto.

6. ¿Cuáles son los estilos
de enfrentar el
conflicto? (1era parte)
 Método Secuencial Abierto:
a) Escuchar (Que el otro escuche)
b) Descripción (El problema se describe
de forma precisa y objetiva)
c) Preguntas y Respuestas (Explicación y
profundización por parte de ambas
partes)
d) Sentimientos (Analizar e interiorizar
los sentimientos de la otra parte)
e) El problema (Acuerdo sobre la
existencia del problema)
f) Solución (Plantearla)
g) Evaluación (Implantación, Feedback)

7. ¿Cuáles son los estilos
de enfrentar el
conflicto? (2da parte)
 Estructura de resolución “Make a Team:
Lo importante de esta estructura es entender que el
conflicto se sostiene sobre dos pilares básicos: uno
emocional y otro estructural.
A la hora de resolver un conflicto se deben considerar las
dos partes, la racional y la emocional. Por ello en un
primer momento lo que se debe hacer es detectar las
causas que provocan ese malestar emocional.
Normalmente este malestar emocional tiene su origen en
problemas estructurales, tales como el mal diseño de
estructura en cuanto a organización interna, roles… Una
vez realizado este primer paso hay que empezar una
acción terapéutica a través del líder (terapeuta) para
evitar que el conflicto resulte inmanejable. Debe
restañar provisionalmente las heridas y restablecer los
equilibrios vitales para pasar luego a las medidas más
profundas a través de:
· Imposición: imponer medidas lógicas y racionales.
· Concesión: para evitar que el conflicto vaya a más a
veces puede resultar provechoso hacer concesiones
parciales.
· Comprensión: hacer ver a alguna de las partes que
comprendes sus razones.
· Negociación.
A continuación se debe rediseñar la estructura que causó
el conflicto (repararla) y finalmente es fundamental
restablecer el sentimiento de justicia evitando que nadie
salga perjudicado con el conflicto.

8. Bibliografía
 Instituto Electoral del Distrito Federal. (Noviembre, 2014). Trabajo en equipo
y manejo de conflictos / Comunicación eficaz. Recuperado de:
http://secure.iedf.org.mx/depc/capacitacion/pdf/curso18.pdf
 Eduardo Amorós. (Enero, 2017). Comportamiento Organizacional: En Busca del
Desarrollo de Ventajas Competitivas. Recuperado de:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/231.zip
 Escat Cortés María. (2000, noviembre 20). Gestión de conflictos en los equipos
de trabajo. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/gestion-conflictos-
equipos-trabajo/