Este documento describe el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de desacuerdos entre partes con intereses incompatibles y puede tener efectos como problemas de salud mental, disminución de la productividad e incluso violencia si no se gestiona adecuadamente. Identifica diferentes tipos de conflicto como funcionales, disfuncionales, intrapersonales e interpersonales. También describe estilos para enfrentar el conflicto como el competitivo, complaciente, evasivo y colaborador.

1. Organización y
coordinación de
equipos de trabajo
UNIDAD 2 Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

2. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 a. ¿Qué es el conflicto?
EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos, grupos,
departamentos, organizaciones, países, etc.) que perciben la incompatibilidad de
sus intereses. Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una
parte interfiere o perjudica los objetivos, las necesidades o las acciones de la
otra parte. Los conflictos surgen por una gran variedad de experiencias
organizativas, incompatibilidad de objetivos, diferencias en la interpretación de
los hechos, sentimientos negativos, diferencias de valores y filosofías o disputas
sobre recursos compartidos.

3. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
 Problemas de salud mental: El conflicto dentro de una organización puede
hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay
solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los
otros miembros del grupo.
 Disminución de la productividad: Cuando una organización pasa gran parte
de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros para
centrarse en los objetivos que se encargan de la realización
 Violencia: Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir
situaciones intensas entre los miembros de la organización
 Inspira la creatividad: Afortunadamente, algunos miembros de la
organización ven el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones
creativas para resolver problemas.

4. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 c. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
 Existen diferentes clasificaciones de
los conflictos en los equipos. La más
básica cuestiona lo antes comentado,
es decir, si resultan beneficiosos o
perjudiciales para el equipo.
 Conflictos funcionales
 Conflictos disfuncionales
 Intrapersonales
 Interpersonales
 Organizacionales

5. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Podemos identificar tres tipos de conflictos:1) Los Intrapersonales, son
conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones ycontradicciones;2) Los Interpersonales, son
conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicación deficiente;3) Finalmente, los
conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones
que se establecen en este.

6. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
 Estilo competitivo
 El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de
uno mismo.
 En este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere,
aunque exista el riesgo de quedar mal o de romper alguna
relación. Lo que cuenta es aferrarse a una idea y tratar de
salirse con la suya, especialmente cuando uno está convencido
de que su posición es la más acertada y conveniente para
todos. Mejor utilizarlo con moderación.
 Estilo Complaciente
 Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas
y preocupaciones de los demás que de nuestros propios
intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
 ¿Motivos por los que cedemos? Cuando conservar la relación
entre las partes es sumamente importante, por deferencia, por
aprecio, generosidad, obediencia, por evitar un daño mayor,
porque la otra parte está en plan intransigente, etc.
 Estilo Evasivo
 Como puedes imaginar, consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.
 Actuamos de forma evasiva cuando consideramos que no es el momento ni el lugar
adecuado para tratar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un rodeo
o ponemos cualquier pretexto para evitarlo. También cuando nos sentimos en
desventaja o pensamos que no saldríamos beneficiados porque corremos el riesgo de
terminar cediendo (y no queremos eso). Los asuntos incómodos y embarazosos
también son firmes candidatos a ser aplazados.
 Estilo Colaborador
 En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que satisfaga
a todas las partes implicadas.
 Por supuesto hay que trabajárselo, la paz no llega por arte de magia… sino
escuchando de forma activa, intercambiando información para conocer cada punto de
vista y que todos tengan la oportunidad de defender su razonamiento. Es el estilo
preferido cuando ambas partes quieren conservar en buen estado su relación; y
también para los casos en los que hay tiempo de sobra para encontrar una solución
en la que todos ganen.