Este documento presenta consejos para ofrecer un excelente servicio al cliente. En primer lugar, se debe conocer bien las necesidades del cliente. Luego, se recomienda construir una visión clara de servicio, hacer el proceso agradable para empleados y clientes, entrenar continuamente al personal, trabajar en equipo, involucrar a los empleados en la resolución de problemas, reconocer los logros y esfuerzos, y siempre tratar al cliente con amabilidad, respeto y rapidez. El objetivo final es que el cliente se sienta reconocido

1. Un impactante día de buen
servicio

2. Ponente: Raúl Febles Conde
• Pedagogo y coach cubano.
Correo-e:
raulfeblesconde@gmail.com
Teléfono
#955635726

3. ¿A qué llamamos un
día de buen servicio?

4. ¿A qué llamamos un
día de buen servicio?

5. ¿A qué llamamos un
día de buen servicio?

6. ¿A qué llamamos un
Servicio. Palabra latina cuyo origen etimológico
hace referencia a servir.
día de buen servicio?

7. SECRETON° 01
• Conoce a tu cliente!!!

8. ¿Qué quiere tu cliente?

9. SECRETO N° 02
¿Qué quiere tu cliente?

10. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
I. Encuentray contrata personas sensibles
Debes empezar por contratar personas que estén dispuestas a ofrecer un
excelente servicio al cliente (U ofrecer un ESC).

11. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
II.Construye unavisiónde servicioque todos vean
Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable.
También debe compararse con la de la competencia.

12. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
III.Haz ‘feliz’tu proceso de buen servicio
El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes. Si tus
empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no
funcionará.

13. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
IV. Entrenacontinuamente
Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología,
competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio.

14. V. Trabajan en equipo
Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)

15. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
VI. Involucra,empodera, inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así
como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos
a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La inspiración es
el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.

16. Mantenerseinspirado…
• Reconocerse (Y reconocer los valores del
otro)
• Programar nuestras emociones
– Creencias
– Nuevas experiencias PNL
– Visualización

17. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
VII.Reconoce, recompensa, incentivay celebra.
Iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para
mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.

18. Consejos para los jefes
(y para los quevan a ser jefes)
TIPS FINALES
Siempre saluda
Brinda un trato amable
Ofrece un trato personalizado
Atiende con rapidez
Nunca discutas con el cliente
Sé flexible
Sé sincero
Cumple tus promesas
Da siempre las gracias

19. Mucha gente pequeña, en
lugares pequeños, haciendo
cosas pequeñas, puede
cambiar el mundo.
Eduardo Galeano

20. ¿Cómo sabersi has logradoun impactante
día debuen servicio?
• Cuando tu cliente te reconoce, y regresa…