Este documento presenta información sobre cómo seleccionar a un jefe y cuáles son sus funciones. En primer lugar, señala algunas ideas erróneas sobre el rol de un jefe, como que es un premio a la antigüedad o que su función es ser servicial con los superiores. Luego, explica que un jefe debe trabajar con y para su equipo, evaluarlos, establecer objetivos en conjunto y evaluar los logros para mejorar. Por último, brinda algunos principios para la selección de jefes, como cuidar al grupo, hacer planes y

2. ¿Cómo se elije un jefe?

3. ¿COMO ENCARAR LA JEFATURA?
•Ante todo… eliminemos lo que no es:
• NOVOY A SER JEFE PORQUE LO SÉTODO.
• NO ME ELIJEN PARA QUE DESCANSE OTRABAJE MENOS
• SER JEFE NO ES UN PREMIO A MI ANTIGUEDAD
• NO ME ELIJEN PARA SER SERVICIAL CON LOS SUPERIORES
• LA FUNCION DEL JEFE NO ES SER UNTIRANO
• SER JEFE NO ES LO MISMO QUE “MANDAR EN LA CASA”

4. Hagamos una comparación
NOVOYA SER JEFE PORQUE LO SÉTODO?
NO ME ELIJEN PARA QUE DESCANSE OTRABAJE MENOS?
SER JEFE NO ES UN PREMIO A MI ANTIGUEDAD?
NO ME ELIJEN PARA SER SERVICIAL CON LOS SUPERIORES?
LA FUNCION DEL JEFE NO ES SER UNTIRANO?
SER JEFE NO ES LO MISMO QUE “MANDAR EN LA CASA”?
Mi servicio es mi paciente
Ante todo debo trabajar con y para él, evaluarlo, acordar objetivos, planificar en conjunto, ejecutar
las acciones y evaluar sus logro para corregir o mejorar el plan

5. ¿Cómo es ser jefe de algo?
¿Cómo se manejan las organizaciones?
EXISTEN DISTINTOS MODELOSTEORICOS DE GESTIÓN
Teorías clásicas
(Fayol yTaylor)
Teorías conductuales
(Mayo y Maslow)
Teorías Burocrática
(Weber)
Teorías de Sistema
(Bertalanffy)

6. Principios seleccionados para el curso
• “Sobre el grupo, nada sin el grupo” (Democracia)
• “Cuidar al grupo y ayudarlo a crecer” (Liderazgo)
• “Hacer un plan, adherirse al plan, mejorar el plan” (Planificación)
• “Mi organización no tiene secretos para mí” (Autocrítica)
• “Jefe entrenado, servicio mejorado” (Aprendizaje - Agente de cambio)

7. - Majestad... sobre qué reina usted ?
- Sobre todo – respondió el rey.
-Y las estrellas le obedecen ?- Quisiera ver una puesta de sol... Ordénele al sol
ocultarse...
- Si ordenara a un general volar como una mariposa, y él no ejecutara la orden recibida,
quién estaría en falta, él o yo ?
- Sería usted - dijo con firmeza el principito.
- Exacto. Debe exigirse de cada uno lo que cada uno puede dar.

8. PRECAUCION
JEFE EN REMODELACIÓN

9. Capacitación para
enfermeros jefes de unidad
Lic.Walter Jimenez
CLASE Nº 1

10. Objetivos de la clase
•Delimitar la misión y la visión del servicio de enfermería
al que pertenece
•Redactar los objetivos y estrategias de nuestro servicio

12. ¿Quien esta faltando en esta
fotografía?

13. ¿Por qué una organización?
•Existen trabajos que no se
pueden hacer solos
•Existen trabajos en los que no
se avanza si cada uno trabaja
por su cuenta o por su lado
•A veces es necesario que dos
o mas personas sumen sus
esfuerzos para conseguir algo
que solo no podrían

14. La organización vive en nuestros servicios
•La organización existe. Es real.
•La organización tiene vida.
•Esta en nuestro servicio.
•Puede estudiarse… puede medirse porque tiene signos y
síntomas:
• Productividad, logros
• Clima laboral
• Satisfacción de los clientes
• Etc.

15. ¿a que organización pertenecemos?
1. ¿Cuáles son las organizaciones a la que usted pertenece dentro del hospital?
2. ¿Cuál es la organización a la que usted pertenece primariamente dentro del
hospital?
3. ¿Qué actividades desarrolla su organización primaria y que ninguna otra
organización dentro del hospital desarrolla?
4. ¿Las actividades que desarrollan en su organización, son las que se supone que
deben desarrollar dentro del plan general del hospital?
5. ¿Todos los integrantes de su organización, saben cuál es la función de su
organización y cuáles son las tareas que deben desarrollar para lograrlo?
6. ¿Alguien alguna vez les ha dicho cuál es su función como organización?

16. organización es un grupo de personas que trabajan
coordinadamente persiguiendo juntos el mismo objetivo,
y que solo lo logran a través del trabajo colaborativo, ya
que el objetivo resulta inalcanzable de forma individual

17. ¿Qué es misión y visión?
Aquí estamos
haciendo esto
Hacia allá
queremos ir

18. Misión
Es la razón de existir de su organización, y aunque no
es muy frecuente que se encuentre definida, contar
con una misión clara y conocida por todos los
integrantes, ayuda a concentrar esfuerzos y lograr
mejorar los resultados.
¿Qué es lo que hacemos?
O
¿Qué se supone que deberíamos estar haciendo?

19. Ejemplos de misión
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las
edades, en cualquier lugar”.
Sony: “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las
personas”.
Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”.
Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a
desarrollar todo su potencial”.
eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier
persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades económicas
por todo el mundo”.
Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres
un atleta”.
Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.

21. Como se define una misión?
Para definir la misión de nuestra sala o servicio, vamos a
intentar describir en una sola frase que es lo que le brindamos
a la sociedad. Lo que actualmente ofrecemos.
- Es lo que se supone que ofrecemos como servicio
- Es una parte de la misión general del hospital y del sistema de salud de la provincia
- No necesariamente es lo único que hacemos pero si es lo principal
- Si no hiciéramos eso, no tendríamos razón para existir
- Es actual, es lo que estamos haciendo ahora
- Es una descripción de lo que somos y hacemos en este preciso momento del tiempo.
- No existe directiva sobre la extensión de su redacción pero en lo posible debe ser
corto, preciso y sintético.
Actividad

22. Visión
La visión de una organización es un plan
de crecimiento, son nuestras expectativas
de que tanto queremos crecer, como nos
vemos en el futuro si pudiéramos elegir
como crecer.
La visión es el sueño de cómo queremos
ser.

23. Ejemplos de visión
• LATAM: “Ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo”
• TELMEX: “Consolidar el liderazgo deTELMEX INTERNACIONAL,
expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser
una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel
mundial.”
• JuanValdez: “Ser la marca de café Premium colombiano preferida
globalmente por su calidad y generación de bienestar a su
entorno.”
• Bimbo: Ser una empresa con marcas líderes y confiables para
nuestros consumidores. El proveedor preferido de nuestros
clientes. Una empresa innovadora, que mira hacia el futuro. Una
empresa financieramente sólida. Un lugar extraordinario para
trabajar.

24. Antes de pensar en nuestra visión
•¿Nos hemos puesto a pensar alguna vez en que nuestra
sala o servicio debe crecer?
•¿En qué cosas me gustaría que crezca mi servicio? Hago
una lista.
•¿En qué cosas les gustaría crecer a mis compañeros?
•¿Qué cosas son factibles de mejorar?

25. Consejos para escribir una visión
• Facilita mucho la redacción si comenzamos con la palabra
“ser”
• No es necesario poner un plazo, pero se sobreentiende que
no es muy alejado
• Debe ser algo factible de lograr y no una promesa vacía
• Debe ser fácil de entender por todos los miembros de la
organización.
• Debe ser un mejoramiento de la calidad de la misión.
• Debe ser lo que queremos que en el futuro se convierta en
la nueva misión de la organización.
• Redactado de forma sintética y clara.

26. •La Misión y laVisión son el ADN de nuestra sala o
servicio, es como nuestro DNI.
•Es lo que somos y lo que le mostramos al mundo.
•Pero por sobre todo es lo que nos deja en claro porque
y para que trabajamos. Es nuestra guía.

27. Los jefes son los guardianes y
defensores de la misión y visión.
Aunque los altos mando fijen la misión y la
visión, estas deben ser muy bien conocidas por
todos los miembros de la organización y son los
jefes los responsables de recordarlas siempre y
mantener al equipo enfocado en dicha dirección

28. La misión y la visión nos ayudará a conducir al
grupo en la dirección correcta

29. Valores
•Los valores son características de las personas que son
dignas de elogiar por parte del grupo en el que esta
inserto.
•Los valores son el conjunto de creencias y actitudes que
presentan los miembros de nuestra organización.

30. • Creencias son todos aquellos conocimientos que el personal da
por valido sin importarle si tiene una fundamentación real o si es
una falacia. Por ejemplo: “el que asciende a jefe ya no trabaja los
fines de semana”, “el nuevo debe trabajar para las fiestas de fin
de año”, “el que tiene reducción horaria no puede trabajar
guardias”, etc.
• Actitudes son aquellas predisposiciones del personal, es decir
aquellas conductas que parecieran estar preprogramadas en la
mente de la gente y que la llevan a actuar de la misma manera
ante el mismo estimulo. Por ejemplo: “siempre que encuentra
dinero, lo devuelve”, “siempre que se le pide ayuda, la brinda de
buena gana”, “siempre es puntual”, “nunca miente los SV”, etc.

31. El personal de un servicio tiene muchas creencias y
actitudes muy variadas, pero para lograr sostener la misión
y la visión de nuestra organización, debemos
SELECCIONAR aquellos valores que consideramos
fundamentales promover en nuestro grupo.
Por ejemplo, si pretendemos que nuestra sala sea la que
tenga el personal más capacitado del hospital, uno de los
valores a resaltar será el de la “predisposición al estudio”.

32. •Cuando se seleccionan los valores de una organización, no
es necesario incluir los valores considerados universales
como el respeto a la vida o la solidaridad, salvo que sea
estrictamente necesario reforzar algún valor en el grupo,
como, por ejemplo, ante un grupo dividido y sin
compañerismo, puede ser necesario resaltar la solidaridad.
•La selección debe apuntar solo a aquellos valores
necesarios en los miembros de la organización para
sostener la misión y perseguir la visión.

33. Ejemplo de valores en las organizaciones
modernas
Creatividad: Personal que genera nuevas maneras de hacer las cosas con mayor
beneficio
Trabajo colaborativo: habilidad para trabajar en grupo y eliminación de la
competencia
Proactividad: personal que constantemente está proponiendo nuevas actividades
Formación continua: personal que continuamente busca capacitarse y mejorar
Liderazgo: habilidad de conducir al resto del personal hacia las metas de la
organización.
Adaptabilidad: personal con baja resistencia al cambio.
Sociabilidad: Personal con habilidades comunicacionales y de establecer relaciones
armoniosas y productivas con sus compañeros.
Compromiso y fidelidad: personal que se siente parte de la organización y que
comparte y defiende las metas e intereses del grupo.

34. OBJETIVOSY ESTRATEGIAS.
MATRIZ FODA.

35. Objetivos
Son los logros mas chicos
que sumados ayudaran a
lograr la misión y la visión.

36. Una meta es una descripción del desarrollo pretendido,
que nos permita además de orientar nuestras acciones,
poder en un tiempo determinado evaluar el logro del
mismo. Para ello, un objetivo debe contener:
1. Comenzar con un verbo en infinitivo
2. Delimitar un tiempo razonable para ser alcanzado
3. Describir claramente el grado, numero o porcentaje de
desarrollo o crecimiento
4. Debe ser expresado como un objetivo comunitario

37. Ejemplo de objetivos:
Si nuestra misión y visión se relacionan con promover la salud en la
comunidad:
• Alcanzar al 80% de los hogares del barrio Centenario con la difusión de
información sobre nutrición saludable durante el año 2017.
• Aumentar en un 10% la cantidad de madres participantes de los talleres
de lactancia materna durante el año 2017.
• Si nuestra misión y visión se relacionan con brindar atención en el nivel
de prevención secundaria:
• Reducir en un 10% el giro cama de la UTI, en los próximos 90 días.
• Si nuestra misión y visión se relacionan con el desarrollo del personal del
servicio
• Fomentar la participación de cada miembro del equipo, en al menos dos
cursos de capacitación durante el año 2017.

38. • Una vez vencido el plazo descripto en el objetivo, se deberá
proceder a la evaluación del logro, para ello se comparará el
avance logrado con lo pretendido.
• Si tomamos el primer ejemplo de objetivo de la lista anterior,
diremos que, si el 80% de los hogares fueron alcanzados con
información sobre nutrición saludable, entonces se ha
“Alcanzado el objetivo”. Si no se cubrieron el 80% de los
hogares, entonces “No se alcanzó el objetivo” y si el porcentaje
de hogares es mayor al 80%, entonces se ha “Superado el
objetivo”.
• Antes de redactar los objetivos para su sala o servicio, deberá
leer con detenimiento la misión y visión de la misma, y hacer
una lista de todas aquellas cosas que se deberán hacer para
sostenerlas. Una vez obtenida esta lista, podrá comenzar a
darle forma a los objetivos.

39. Estrategias

40. Estrategias
Las estrategias son los caminos para lograr los objetivos.
Es la forma en que las personas encargadas de la
administración aprovechan los recursos que disponen para
modificar la realidad y obtener beneficios para la
organización.

41. F.O.D.A.
•Antes de redactar las estrategias, un administrador debe
realizar un análisis de situación de su organización.
•La matriz FODA es una técnica muy empleada para el
análisis de las organizaciones y facilitar la redacción de
estrategias.
•FODA es el acrónimo de Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.

43. Fortalezas: son aquellas
características de la organización
que la posicionan por encima de las
restantes. Una fortaleza no puede
ser algo que sea común a todas, sino
algo que la distingue. Por ejemplo,
contar con una sala de reuniones o
con personal con experiencia
docente.
Debilidad: es el concepto contrario
a las fortalezas. Son aquellas
características que ponen a la
organización en desventaja con
respecto al resto. Son los puntos
débiles del servicio como ser:
escases de personal, sobrecarga
laboral o malas relaciones en el
grupo.

44. Oportunidad: son aquellas condiciones
sociales, políticas o económicas del medio en el
que se encuentra la organización que puede
considerarse como un campo propicio para el
desarrollo de nuestra organización. Por
ejemplo: programas de profesionalización de
auxiliares, convenios de colaboración del
hospital con escuelas u otras instituciones,
programas específicos que proporcionan
materiales o fondos para desarrollar actividades
específicas, etc.
Amenazas: son aquellas condiciones sociales,
políticas o económicas del medio que
enlentecen u obstaculizan el desarrollo de
nuestra organización. Estas amenazas pueden
provocar la desaparición de nuestra
organización. Por ejemplo, la creación de otro
servicio que realiza el mismo trabajo que
nosotros, la reducción del presupuesto o del
financiamiento de nuestra organización, etc.

45. Ejemplo de Fortalezas
Buen ambiente laboral – Jefes proactivos - Conocimiento
de las necesidades de la población - Grandes recursos
financieros - Buena calidad del servicio brindado -
Posibilidades de acceder a financiamiento - Equipamiento
de última generación - Experiencia de los recursos
humanos - Recursos humanos motivados y contentos -
Procesos técnicos y administrativos de calidad -
Características especiales del servicio que se oferta -
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

46. Ejemplo de Debilidades
Salarios bajos - Equipamiento viejo - Falta de capacitación
- Problemas con la calidad - Reactividad en la gestión -
Mala situación financiera - Incapacidad para ver errores -
Capital de trabajo mal utilizado - Deficientes habilidades
gerenciales – Poco financiamiento - Falta de motivación de
los recursos humanos - Producto o servicio sin
características diferenciadoras

47. Ejemplo de Oportunidades
Regulación a favor - Competencia débil - Población mal
atendida - Necesidad del servicio - Inexistencia de
competencia -Tendencias favorables en el mercado -
Fuerte poder adquisitivo de la población

48. Ejemplo de Amenazas
Conflictos gremiales - Regulación desfavorable - Cambios
en la legislación - Competencia muy agresiva - Aumento de
precio de insumos – Disminución de la demanda -
Tendencias desfavorables en el mercado - Competencia
consolidada - Inexistencia de competencia (no se sabe
cómo reaccionará el mercado)

49. ¿Cómo diseñamos estrategias?
Para diseñar los lineamientos generales (los caminos) por
donde conduciremos a nuestra sala al logro de los
objetivos se debe tener en cuenta el análisis FODA
Por ejemplo:
Una estrategia de crecimiento se obtiene de relacionar una FORTALEZA con
una OPORTUNIDAD
“Aprovechar la predisposición a capacitarse del personal para incluir al
servicio en un proyecto de capacitación ofrecido por el Ministerio de Salud”

50. Tipos de estrategias
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
(FO)
estrategias agresivas
de crecimiento
(DO)
estrategias de
desarrollo interno
AMENAZAS
(FA)
estrategias de
defensa
(DA)
estrategias
desesperadas de
subsistencia

51. Estrategias “FO”
Se utilizan las fortalezas para aprovechar las
oportunidades,
Se dan en el ambiente propicio para el desarrollo de
nuestra organización.
Permiten un crecimiento rápido y la obtención de
beneficios para todos.
Por ejemplo: si como oportunidad se presenta para nuestro servicio un convenio
de profesionalización de auxiliares de enfermería y como fortaleza contamos con
licenciados con experiencia docente y una buena cantidad de personal en
condiciones de participar del proyecto, entonces nuestro servicio lograra un salto
de calidad al profesionalizar a su personal.
CRECIMIENTO
“Estar bien y querer estar mejor”

52. Estrategias “FA”
Se utilizan las fortalezas para contrarrestar las amenazas
No es el escenario más favorable, pero con estrategias
bien delimitadas se puede convertir una situación
desfavorable en un crecimiento y en una fuente de
experiencia.
Por ejemplo: si como amenaza se presenta una reducción de presupuesto y un
desabastecimiento de materiales, el contar con personal experimentado y
proactivo, conducirá al servicio a ingeniar nuevas maneras de aprovechar el
material escaso o a nuevas técnicas.
DEFENSA
“Tener con que hacer frente a las eventualidades”

53. Estrategias “DO”
Se aprovechan las oportunidades para subsanar las
debilidades.
En este escenario, la organización se concentra más en un
desarrollo interno que en lograr beneficios externos.
Por ejemplo si como oportunidad se presenta que instituciones como el Colegio de
Enfermeros está dictando cursos de capacitación y la debilidad de nuestro servicio
es contar con un alto porcentaje de personal nuevo y sin experiencia, pues entonces
nos enfocaremos en enviar al personal a capacitarse aunque eso conlleve una
sobrecarga de trabajo o un compromiso en la calidad del servicio brindado.
DESARROLLO INTERNO
“reforcémonos porque no estamos dando a basto”

54. Estrategias “DA”
El escenario desalentador nos lleva a estrategias
desesperadas de subsistencia.
Enfocar todos los esfuerzos en el desarrollo o reinvención
de la organización, puede incluso ser necesario la
subordinación o unión con otra organización a fin de
asegurar la fuente laboral y la prestación del servicio.
Por ejemplo, si la debilidad de un servicio de cirugía plástica es la escasez de
personal y como amenaza el desfinanciamiento del sistema llevo a priorizar
servicios críticos como el de urgencias, entonces una estrategia de subsistencia
podría consistir en unificar los servicios, de forma que el servicio de cirugía
plástica funcione dentro del servicio de urgencias.
SUBSISTENCIA
“Veamos que podemos salvar”

55. Ejemplos de Estrategias
FO: Emplear los conocimientos de nuestro personal para
capacitar al personal de las UPAS dependientes del hospital
en el fomento de la Lactancia materna.
FA: Diseñar nueva folletería para enfermedades emergentes
como el Zika.
DO: Solicitar afectación personal de otros servicios.
DA: Reducir la capacidad instalada (nº de camas) del servicio

56. Actividades a presentar
Presentar antes del próximo encuentro, un informe escrito
sobre su servicio que contenga:
• Misión
• Visión
• Valores
• Objetivos
• Análisis FODA
• Estrategias
Puede traerlo escrito o subirlo al grupo de fecbook