Unidad formativa uf0035 operaciones de caja en venta

Operaciones
de caja en
venta
Módulo: Comercio y Marketing
Unidad Formativa: Operaciones de caja en venta

1.CAJAYEQUIPOSUTILIZADOSENEL
COBROYPAGO DEOPERACIONES DE
VENTA
PlanificacióndeMarketing
Las empresas y establecimientos venden productos y
servicios para ello deben contar con sistemas de cobro
que faciliten las tareas diarias relacionadas con el
proceso de cobro.
Familia: COMERCIO Y MARKETING
Módulo: Operaciones auxiliares de venta
UnidadFormativa: Operacionesdecajaenlaventa
• Cajas registradoras
• Sistemas online
• Terminales de punto de venta (TPV)
• Datáfono
• Terminales pesadas
• Sistemas offline

1.1Funcionamiento
Caja registradora:
Esta diseñada para almacenar el efectivo y tickets de las ventas que se
realizan.
Características
Sólo se abre tras una venta a no ser que se utilice una llave especial.
La apertura del cajón emite un sonido de aviso.
Ambas características están pensadas para evitar los hurtos.
Terminales de punto de venta:
Su tarea va más allá del cobro y los tickets, están pensados también para la gestión comercial
en el punto de venta. Su núcleo es software capaz de realizar todo tipo de operaciones de la
venta y gestión.
Características
Es capaz de visualizar en la pantalla todos los artículos que están disponibles en el
establecimiento.

1.1Funcionamiento
Sistemas online:
Los sistemas de cobro online son aquellos sistemas que permiten al
comprador realizar pagos sin necesidades de contacto personal como las
tarjetas de crédito.
Sistemas off line:
Cuando el pago de pago que no se efectúa durante la compra. Los
principales son contra reembolso, giro postal o telegráfico, depósito a
cuenta corriente, cheque tradicional y pagos telefónicos.

1.1Funcionamiento
Datófono:
Es un dispositivo conectado a una línea telefónica que permite pagar una
compra mediante una tarjeta bancaria.
¿Cómo funciona?
Se basa en la lectura de la banda magnética de la tarjeta
Realiza una llamada a un número correspondiente al servidor del banco y
transmite los datos de la tarjeta necesarios para la transacción, recibiendo
después la confirmación de la operación que se ha llevado a cabo.

1.2.Características
• Facilidad en el uso tanto para comerciantes como para clientes.
• Agilidad en las transacciones.
• Facilitan la gestión y recuento del stock.
• Almacenamiento de los datos
• Permite identificar hurtos.
• Mejoran la calidad del servicio al cliente ya que se facilita el pago.
• Bajos costos de mantenimiento.

Lalíneadecaja
Las líneas de caja son el último elemento de contacto que tiene el cliente con el punto de venta. Si la última
experiencia no ha sido satisfactoria al pasar por caja, esto queda en la mente del comprador.
• El tiempo de espera debería de estar entre dos y tres minutos de cola.
• La acción de cobro sobre un minuto.
Tiempo de espera y cobro

Lalíneadecaja
• Falta de preparación del responsable en caja (dificultad en expresarse por parte del empleado, falta de respecto
hacia los clientes, etc.).
Principales problemas de la línea de caja
• Mala imagen de la zona de caja apelotonamiento de objetos bolsas, catálogos…
• Confundir las obligaciones o acciones que debe realizar el personal de la caja (no puede hacer pedidos, ya que
ralentiza y tapona el paso de clientes).
• Falta de cambio en monedas para poder devolver en cualquier.
• Exceso de confianza hablar demasiado con un cliente mientras hay otros que esperan, hacer
comentarios sobre temas que no corresponden a la propia actividad en voz alta.
• Suciedad como la acumulación embalajes, precintos…

Lalíneadecaja
Características del responsable de Caja
• La persona muy efectiva
• Ágil y dinámica.
• Deberá tener como norma principal la amabilidad, atenta, agradable.
Estar siempre atentos a lo que estamos haciendo. Valorar los clientes
que hay en cola, una mirada, una sonrisa se les está transmitiendo que
sabemos que están ahí y que nos estamos preocupando por ellos.
La frase de despedida no debe de ser el ‘adiós’ que es simple y poco
emotivo o provocador para hacernos volver, sino al contrario: ‘hasta
mañana’, ‘hasta pronto’.
Actitud ante el cliente

Cobrarydarelcambio
1. Primero las monedas
Los clientes aprecian que nos
tomemos el tiempo necesario no solo
de asegurar que el cambio es
correcto,.
Y que les mostramos por medios
visuales y auditivos, que le estamos
dando el cambio correcto.
Si el cliente ve y oye que está
recibiendo la cantidad correcta de
cambio, no necesitará detenerse en
el mostrador y contar por sí mismo,
lo cual ralentizaría el flujo de
clientes por caja.
2. A continuación los billetes
3. Siempre empezando por el menor valor
4. En la mano del cliente o cerca para que él pueda verlo
5. Decir el total de cada billete en voz alta a medida
que lo contamos y que el cliente lo escuche

Lalíneadecaja
Un producto se puede cambiar, mejorar su precio,
mejorar las técnicas de promoción. Pero con una mala
atención en caja los calificativos no solo son sobre los
productos que se han vendido o los precios que se han
pagado, sino que en este caso también puede referirse
a las personas (‘qué maleducado’, ‘no se entera’…) y
esto no lo podemos cambiar.
Peligros

2.SISTEMASTRADICIONALES
Es equipo electrónico o mecánico cuya función principal
consiste en el cálculo y registro de las transacciones
comerciales efectuadas en un establecimiento comercial.
2.1Cajaregistradora
Funciones
• Calculo de operaciones
• Registro de operaciones comerciales
• Impresión recibos
• Almacenan el dinero
• Contabilizar las existencias
• Facturación
• Almacenaje y gestión de ventas

Partes
2.1Cajaregistradora
Pantalla o Visor
Caja de efectivo
Unidad Central
Impresora de tickets
Teclado

Módulo: POLÍTICAS DE MARKETING
Unidad Formativa 1: Plan de Marketing empresarial PlanificacióndeMarketing
Juguemosun rato
http://www.educa.jcyl.es/educacyl/cm/gallery/Recursos%20Infinity
/juegos/caja_registradora/caja_registradora.htm
http://www.oletusjuegos.es/juegos-de-supermercados.htm

El datáfono, es un dispositivo que facilita el pago con
tarjetas de crédito a través de la línea telefónica,
proporcionado por las entidades financieras y bancos a
los comerciantes para que puedan efectuar el cobro de
las compras a sus clientes.
El sistema de cobro se realiza a través de la línea
telefónica por la cual se comunican los datos del cliente
al banco en cuestión quien se encarga de realizar el
cargo en tarjeta.
2.2Datáfono

Partes
2.2Datáfono
Impresora ticket
Un chip
Lector de la banda magnética
Pantalla
Teclado
Un software para gestionar la operativa de venta,

Pasos en el procedimiento de uso del datáfono:
2.2Datáfono
1. Tecleamos el importe de la venta en la terminal y el botón de confirmar
2. Se le pide al cliente que introduzca su pin y acepte la operación
3. Esperar la llamada a la terminal del banco y acepte la operación
4. Impresión del ticket de compra
5. Pulsar la tecla para obtener una copia del ticket para el cliente
6. Se retira la tarjeta y finaliza la operación

Certificado De Profesionalidad de Gestión de Marketing Comunicación
Módulo: POLÍTICAS DE MARKETING
Unidad Formativa 1: Plan de Marketing empresarial
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Marketing y Comunicación // Consultoria y Formación

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