Este documento trata sobre los instrumentos de gestión para una actuación social ética en las organizaciones. Menciona herramientas como certificaciones ISO, normas y guías que permiten gestionar estrategias de responsabilidad social de manera interna y externa. También describe los sistemas de gestión ética, incluyendo el código de ética como expresión de los valores y principios morales de una organización. Explica el proceso de aplicación de un código de ética y sus beneficios internos y externos.

1. Gestión Organizacional
Modulo V: Ética y Responsabilidad Social en las
Organizaciones
Facilitador: Alejandro Fernández
DIPLOMADOS UNIR. Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007. 1

2. Diplomados
RESPONSABILIDAD SOCIAL en Gerencia
Instrumentos de gestión para una actuación social ética.
Son mecanismos o herramientas prácticas que Corresponde a cada organización decidir como
permiten gestionar y evaluar las estrategias de gestionar las actividades que hacen referencia
responsabilidad social ética de las al desarrollo de sus miembros y su cooperación
organizaciones, tanto en el ámbito interno como al BIEN COMÚN de la sociedad
externo.
Certificado ISO 14000.
Certificación SA 8000. Las características y las circunstancias
Norma AA 1000. particulares de cada empresa serán las que
Guía GRI. ayuden a determinar como poner en práctica
Norma SGE 21. las posibles políticas de actuación social y que
Global Compact. sistema puede ser útil para cada caso.
ISO 26000.
Modelo de excelencia EFQM

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Los sistemas de gestión ética. en Gerencia
Los directivos desean asegurarse
Una cultura corporativa basada que los empleados se conduzcan
en valores no se improvisa. de manera ética al actuar en
nombre de la compañía
Gestionar la ética en la Para que el compromiso con los
organización implica adoptar valores este presente en la toma
medidas que ayuden las de decisiones, se requiere de
personas a descubrir los valores políticas e invertir tiempo y
ético en su tarea cotidiana energías .
No olvidando que estos no
pueden convertirse en controles
rígidos o en controles excesivos,
si no más bien, han de contener
un mensaje educativo que ayude
a reforzar la responsabilidad
personal.

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Los sistemas de gestión ética. en Gerencia
En empresas pequeñas los dilemas éticos
El tipo y cantidad de herramientas a pueden solventarse de manera informal,
implementar en cada empresa dependerá de guiando a los trabajadores con el ejemplo de
varios factores. los gerentes.
En una compañía grande son ya necesarios Así los gerentes transmiten los valores y
esfuerzos formales para garantizar un estándares éticos que esperan que los demás
comportamiento ético consistente en toda la cumplan, además de estar cerca para
organización. garantizar y revisar los procedimientos debidos
y brindar orientación.
Para lo cual se pueden adoptar ciertas políticas
y herramientas de gestión ética.

5. Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética.
Un sistema de gestión ética es un conjunto de esfuerzos internos en la
elaboración de las políticas, la planificación y la implementación de las
mismas, para la consecución de unos resultados de los que se deriva el mejor
cumplimiento de los deberes éticos de la empresa y la mejora ética de las
personas que participan en la misma. Argandoña (2004).+

6. Diplomados
Los sistemas de gestión ética. en Gerencia
1) El enfoque sistemático de los temas y la puesta en
práctica de medios especialmente diseñados llevará a
mejores resultados que si se hace ocasional y
desordenadamente.
2) La gestión ética es un proceso, no un
resultado. La atención debe centrarse, pues, en el proceso.
Directrices que inspiran un 3) El objetivo es la consecución de las conductas
deseadas; no bastan los valores o las intenciones. Los
programa o sistemas de valores se proyectarán en las políticas, procedimientos,
gestión ética planes de formación, además, y en las conductas, así como,
en los resultados.
4) La gestión ética se debe integrar con otras
prácticas de gestión. La planificación estratégica y todas las
acciones deben estar inspiradas en los valores de la
organización y orientadas a sus efectos económicos,
sociopolíticos y éticos.
Fuente: Argandoña (2004)

7. Diplomados
Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética. en Gerencia
5) La existencia de un sistema de gestión
ética, social y medioambiental fomenta la búsqueda de
soluciones que, de otro modo, no se habrían
considerado.
6) El programa sirve también para motivar a
Directrices que inspiran un los directivos y empleados a obtener los resultados que
se plantean.
programa o sistemas de
gestión ética 7) El programa establece vínculos
favorables entre la empresa y otros stakeholders, como
la comunidad local, los sindicatos, los clientes y
proveedores y las organizaciones no gubernamentales.
Fuente: Argandoña (2004)

8. Qué es el Código de Ética:
Es la expresión de las normas y creencias de la organización,
establece los principios de carácter moral que se desean
conseguir, dentro y fuera de la misma.
Mediante un documento formal se intenta describir como se
traducen en hechos los valores de cada empresa, refleja la
responsabilidad que asume la organización ante la sociedad
para llevar sus valores a la práctica.
Es un compromiso al que se adhieren formalmente los
empleados, directivos, accionistas y se extiende a clientes,
proveedores y ala sociedad civil

9. Diplomados
Importancia del Código de Ética: en Gerencia
Expresa:
- Valores de la Empresa que orientan su actuación.
- Criterios que rigen la actividad.
- Finalidades que persigue la organización.
El Código de Ética promovido desde la Dirección puede dar forma al cambio.
Aspectos del Código:
- Autorregulación institucionalizada.
- Compromiso con orientaciones éticas fundamentales.
- Ayuda para tomar decisiones equilibradas.|

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Requerimientos para la operatividad del Código:
- Compromiso coherente de todos los miembros de la empresa.
- Dedicación de recursos y tiempo.
- Constancia, paciencia y continuidad en su aplicación.
Funciones del Código:
- Función orientadora (excelencia)
- Función educativa (ejemplos)
- Función reguladora (prevención y superación de conflictos)
- Función relacional (articulación con el entorno: código marco, códigos
múltiples, códigos integrados)

11. Diplomados
Dilemas que aborda el Código: en Gerencia
1. Rapidez / maduración de los cambios (adhesión convencida)
2. Diversidad / unidad (convergencia de visión, integración)
3. Positividad / negación (formulación del Código en positivo)
4. Normas de conducta / intención de la acción (auto-regulación)
5. Ideales ambiciosos / objetivos realistas / estrategias viables

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Dilemas que aborda el Código:
6. Situaciones precisas / pensamiento
común (crear criterios)
7. Interno / externo (articulación)
8. Propuesto / impuesto / asumido
(proceso)
9. Pasado / presente / futuro (cerrar
situaciones pasadas)
10. Control de cumplimiento / interno
y externo (avance)

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Metas del Código de Ética:
1. Articular desarrollo de la cultura organizativa (decisión directiva)
2. Lograr actuación coherente de todos los miembros con los objetivos
de la organización.
3. Integrar la persona en el equipo (responsabilidad personal)
4. Integrar el equipo en la organización (responsabilidad organizacional)
5. Integrar la organización en la sociedad (responsabilidad social).

14. Diplomados
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Objetivos del Código de Ética:
El objetivo del código de ética es explicitar y dar a conocer la
personalidad de la empresa, su carácter propio, el proyecto común
que la identifica y la diferencia con las otras empresas.
En otras palabras, explicar y comunicar la imagen propia de cada
empresa, su carta de presentación ante el mercado, sociedad, entre
otros grupos de interés.

15. Objetivos del Código de Ética:
1. Mejorar la alineación de la conducta de los miembros de la empresa con los valores
impulsados por la Directiva.
2. Mejorar la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
3. Incrementar el sentido de pertenencia y la responsabilidad.
4. Prevenir y evitar actuaciones contrarias a los intereses de la empresa por parte de
empleados, clientes, proveedores, contratistas, etc.
5. Incrementar la confianza hacia adentro y hacia afuera.

16. Características del Código de Ética:
1. ESPECIFICOS:
Proveer ejemplos concretos que ayuden a los empleados a interpretar las normas con precisión y
poder determinar por sí mismos si están a punto de incurrir a una violación del código.

17. Características del Código de Ética:
2. Públicos
Deberían ser documentos públicos, a disposición de las partes interesadas para examinar y/o
determinar el compromiso de la organización hacia prácticas justas y éticas.

18. Diplomados
en Gerencia
Características del Código de Ética:
3. Claros, breves y prácticos
Deberían ser claros en sus puntualizaciones y realistas en las penas previstas para cuando sean violados
.

19. Diplomados
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Características del Código de Ética:
4. Revisables
Deberían poder ser actualizados periódicamente porque en su carácter de documentos vivos es
necesarios que reflejen las últimas cuestiones.

20. Características del Código de Ética:
5. Ejecutable
No puede convertirse en letra muerta, una organización debe tanto recompensar el cumplimiento del
código, como sancionar acciones no éticas cuando sean descubiertas. “Cuando las acciones no
éticas no son sancionadas se corre la voz de que la organización no esta interesada en la ética.

21. Diplomados
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El Código de Ética como mecanismos de toma de
decisiones :
La creación del código y su utilización como Al estar constituido por valores y normas
mecanismo de gestión ética no implica reducir la generales, son el referente básico para la toma
autonomía y responsabilidad de sus miembros de decisiones éticas, aumentado la capacidad de
directivos y empleados para decidir bien
Un código de conducta es una
suerte de traje a la medida que
responde a la personalidad de
cada empresa, según su
mercado, productos, cultura y
su gente

22. Diplomados
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Razones para implementar el Código:
1. Consolidar el mensaje de la empresa.
2. Establecer criterios compartidos para prevenir y manejar conflictos.
3. Aumentar el nivel de desempeño profesional.
4. Guiar la conducta cotidiana en la organización.
5. Mantener buena imagen y buena reputación empresarial.
Temas más frecuentes en un Código de Ética:
1. Conflictos de interés.
2. Uso inadecuado de los bienes de la organización / robo.
3. Recibir regalos / ofrecer regalos.
4. Discriminación / acoso sexual.
5. Sobornos y comisiones ilegales.
6. Protección de la información de la empresa.

23. Diplomados
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Proceso de aplicación y desarrollo del Código de Ética:
1. Integración (instrumento para la vida cotidiana de la empresa)
2. Respaldo de la Directiva (da credibilidad y legitimidad)
3. Distribución del Código interna y externa (proveedores, clientes)
4. Difusión, discusión e internalización (respuesta personal)
5. Mecanismos de referencia (ayuda para abordar situaciones)

24. Diplomados
Proceso de aplicación y desarrollo del Código de Ética:
en Gerencia
6. Confirmación (mecanismo para asegurar que empleados y directiva
entienden y aplican el Código.
7. Revisión periódica (Código: instrumento vivo, necesita revisión
periódica para responder a la realidad de la empresa)
8. Contratos (que aparezca en el contrato como una de las obligaciones y
vinculada a procesos disciplinarios)
9. Entrenamiento (integrar los aspectos éticos en los programas de
formación. Inversión positiva para prevenir conflictos)
10. Informe anual (incluir copia e información sobre aplicación)

25. Diplomados
Beneficios de la aplicación del Código de Ética: en Gerencia
Internos:
1. Mejora la identificación de la empresa y la gobernabilidad.
2. Fortalece a sus miembros para anticipar situaciones problemáticas.
3. Mejora la confianza de empleados e inversores.
4. Atrae a personas de alta calificación.
5. Motiva a los empleados y genera cultura homogénea.

26. Beneficios de la aplicación del Código de Ética:
Externos
1. Mejora la imagen y la reputación corporativas.
2. Genera mayor rentabilidad y gestión flexible de largo plazo.
3. Fortalece relaciones de aprendizaje con el entorno.
4. Permite superar más fácilmente dificultades del mercado.
5. Crea percepción positiva en el entorno político y legal.

27. Diplomados
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Los sistemas de gestión ética
Es el directivo encargado de los aspectos éticos
La figura del oficial de ética o de la compañía, esto o implica que sea el
máximo responsable de la ética empresarial, si
Ethics Officer no un apoyo funcional.
Su presencia es un indicador de que la alta
dirección esta comprometida con la ética y
puede ser un punto de unión en cuestiones
éticas entre el CEO, la alta dirección y el resto de
los empleados.

28. Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética
1. Analizar el proceso de toma de decisiones
éticas en la compañía.
2. Crear un ambiente que favorezca el
comportamiento moral.
3. Establecer los parámetros éticos de la
compañía.
4. Determinar cuales son los mejores medios
Funciones del oficial de ética para comunicar esos parámetros.
5. Mantener una cuidadosa vigilancia sobre las
cuestiones éticas dentro de la compañía.
6. Establecer los criterios éticos para la
correcta interacción entre empresa-
stakeholders.
7.Planificar los medios para la capacitación
ética del personal.

29. Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética
Los comités de ética
Están compuestos por integrantes de todos Dado que las condiciones del mercado, del
los sectores de una organización que se negocio y de la compañía cambian, es
reúnen formalmente para discutir los dilemas preciso contar con un órgano encargado de
éticos, que resultan problemáticos en la ver en que medida estos cambios pueden
gestión de la empresa. afectar los valores de la empresa.

30. Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética
Los comités de ética
De esta iniciativa el comité de ética
De esta manera se evita que el código queda encargado de revisar
se vuelva obsoleto o quede periódicamente el contenido del
desactualizado para enfrentar nuevos código, así como, los procedimientos
desafíos. relacionados con su cumplimiento,
proponiendo reformas o ajustes.

31. Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética
Los comités de ética
Impulsar políticas que favorezcan el desarrollo
moral de las personas.
Evaluar las acciones de los empleados e
investigar posibles violaciones.
Responsabilidades y
atribuciones del comité de ética Promover el compromiso de los empleados a
través de la firma del código y los valores.
Contará con el poder real suficiente para
solventar conflictos éticos .
Tendrá la autoridad moral necesaria para hacer
respetar sus decisiones.
A el se podrán remitir denuncias de casos en
donde se este violando expresamente el código
de ética.

32. Diplomados
en Gerencia
Los sistemas de gestión ética
Auditorias de cuestiones éticas
En varias empresas se realizan auditorias Por este medio se logra un ambiente favorable a
periódicas a fin de evaluar los comportamientos la ética al permitir a los empleados conocer el
de las personas en relación con las cuestiones efecto de sus esfuerzos y a la empresa enfatizar la
morales importancia de la ética
Diversas razones pueden llevar a examinar la
Más aún las auditorías éticas pueden ser un buen calidad moral de una empresa y no
medios para educar a las personas en los ideales necesariamente tienen que estar unidas a la falta
corporativos de compromiso con los valores corporativos

33. Los sistemas de gestión ética
Auditorias de cuestiones éticas
Verificar que son bien conocidas las prácticas éticas corrientes.
Formular instrucciones para las personas que deban enfrentarse a
problemas éticos concretos.
Asignar responsabilidades a los directivos y ejecutivos para que
gestionen y lideren las mejoras en el comportamiento ético.
Averiguar si el código de ética es suficientemente claro y
Las auditorías éticas implican especifico.
Averiguar si sus principios son cumplidos voluntariamente o por
simple formalidad.
Investigar si las distintas áreas de la empresa son sensibles a las
cuestiones éticas y se comprometen con ellas.
Si se necesitan hacer cambios en el código, ambiente, clima y
ejecución de las políticas éticas.

34. Diplomados
en Gerencia
“a medida que se vayan borrando las diferencias entre productos similares
de distintas empresas, la imagen cívica puede convertirse en uno de los
factores mas poderosos para ganar las preferencias del consumidor”
Philip Kotler

35. Diplomados
en Gerencia
Se engaña burdamente a si mismo quien piensa poder
engañar honestamente a otros
San Agustin

36. Diplomados
REFLEXIONES FINALES en Gerencia
Tomar decisiones en función no solo del valor económico sino además del valor ético de nuestros
actos, puede ciertamente suponer un costo de oportunidad, es decir, el empresario renuncia a un
cierto beneficio a corto plazo que otra alternativa no ética podría haberle aportado.
Sin embargo, al hacerlo, el verdadero empresario es consciente de que así ha elegido la mejor
alternativa para los demás y para el mismo en términos de desarrollo integral de las personas.
Además la experiencia nos dice que, a la larga, hay beneficiosos efectos que se traducen en positivos
resultados económicos de ésta.

37. Diplomados
en Gerencia
La mente del hombre superior valora la honradez; la
mente del hombre inferior valora el beneficio.
Confucio
Una ocupación que solo genera dinero es una ocupación
pobre.
Henry Ford