Las relaciones interpersonales involucran la interacción entre dos o más personas y están influenciadas por cinco procesos: percepción, pensamientos, sentimientos, intencionalidad y acción. La comunicación interpersonal es un proceso simbólico, verbal y no verbal, que satisface necesidades y requiere retroalimentación.

1. UNIDAD IUNIDAD IV
COMUNICACIÓN YCOMUNICACIÓN Y
RELACIONES INTERPERSONALESRELACIONES INTERPERSONALES

2. I. EL GERENTE Y LA GERENCIA
II. LIDERAZGO
III. MOTIVACION
IV. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
V. TOMA DE DECISIONES
CONTENICONTENIDO PROGRAMATICO
+ Tendencias Gerenciales
+ Unidad Introductoria

3. • Definiciones. Teoría comunicacional.
• Proceso de la comunicación.
• Canales, Direccionalidad de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• Características de las relaciones interpersonales.
UNIDADUNIDAD IV – COMUNICACIÓN Y
RELACIONES INTERPERSONALES

4. COMUNICACIÓN y
Organización Una
introducción
• La comunicación es un proceso básico.
• Es imposible una organización sin comunicación.
• Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea de
comunicación.
• Tradicionalmente: la información era una fuente de poder de la
Dirección.
• Actualmente: “trabajadores de conocimiento” gracias al desarrollo de las
TIC´s.

5. Elementos de la comunicación
• La fuente de
comunicación.
• El encodificador.
• El mensaje.
• El canal.
• El decodificador.
• El receptor de la
comunicación.

6. Elementos de la
Comunicación
Ambiente
Fuente Transmisor Canal Receptor Destino
RetroalimentaciónRetroalimentación
Señal RecibidaSeñal RecibidaSeñal EnviadaSeñal Enviada

7. LA COMUNICACIÓN como un
PROCESOORGANIZACIONAL
Proceso:
• Diferentes etapas.
• Serie de pasos.
Dinámico:
• Modificar un elemento afecta a todos los demás.
• Variación en el resultado final.
Sin comunicación: LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

8. La comunicación es un proceso esencial que
interviene en las características de
“Organización”
(Porter, Lawler & Hackman)
1. Las organizaciones están compuestas por individuos o grupos.
2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
3. Las organizaciones requieren una diferenciación de funciones.
4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estén
racionalmente coordinadas y dirigidas.
5. La organización debe tener una continuidad a través del tiempo.

9. CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
información.
C
D
E
B A
La comunicación fluye libremente entre sus
miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organización
para hacer llegar la información en el momento
preciso a la persona apropiada.
Surgen espontáneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.
TIPOS DE REDESTIPOS DE REDES

10. LAS DIRECCIONES de la COMUNICACIÓN
VERTICAL DESCENDENTE
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la
organización.
• Tipos en función de su contenido:
o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.
• Problema: relevancia de la información.

11. VERTICAL ASCENDENTE
• Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
• Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cómo se sienten los miembros de la organización.
• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
• Barreras: poder y estatus.
• Problema: riesgo en la comunicación.
• Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias

12. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
• Funciones:
o Coordinación de tareas.
o Solución de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espíritu.
• Características:
o Gran riqueza.
o Rapidez.

13. LA COMUNICACIÓN y la GESTIÓN del
CONOCIMIENTO
 Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir,
analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, información y
conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organización.
(WASH)
 Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la organización para
poder consultar mejores prácticas.
 Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formación interactiva.
 Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para potenciar
la comunicación.
 También son importantes los elementos sociales de la comunicación humana.

14. • Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.
• Solución: crear cultura organizacional.
• Creatividad.
• Iniciativa.
• Reunir y compartir información.
• Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:
• Analogías.
• Metáforas.
• Historias.
Intercambio de conocimientos es un proceso que
no puede desarrollarse por sí mismo

15. La comunicación es:
• Proceso esencial de la organización.
• Fuente de identidad social.
• Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.
• Proceso dinámico.
• Importancia de la Comunicación Vertical Ascendente y la Comunicación
Horizontal.
Habilitar canales que permitan circular la
información en todas las direcciones posibles.

16. RELACIONES
INTERPERSONALES

17. Hemos señalado superficialmente algunas notas
sobre comunicación, radicalmente la naturaleza del
hombre exige la referencia "a otro" porque:
1. El hombre es un ser de RELACION
2. La espiritualidad del hombre es un factor clave
3. El hombre es un ser sociable.

18. RELACIÓNRELACIÓN FORMALFORMAL
Se establecen términos de
superioridad y jerarquía
dentro de la empresa.
Surge el “staff” como una
necesidad de ayuda.

19. RelaciónRelación InformalInformal
Estas relaciones se forman a partir
de las relaciones de amistad u
antagonismo o del surgimiento de
grupos informales que no aparecen
en el organigrama.

20. Relaciones InterpersonalesRelaciones Interpersonales
¿Qué son las relaciones interpersonales?¿Qué son las relaciones interpersonales?
Las relaciones interpersonales consisten en la
interacción recíproca entre dos o más personas.
Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para
comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución
de conflictos y la expresión auténtica de uno/una.
Grover Johnson A. - Psicólogo

21. Cinco procesos fundamentalesCinco procesos fundamentales
que impactan las relaciones interpersonalesque impactan las relaciones interpersonales
• Los cinco procesos fundamentales son:
– Percepción
– Pensamientos
– Sentimientos
– Intencionalidad
– Acción
Grover Johnson A. - Psicólogo

22. Cinco procesos fundamentales que impactan lasCinco procesos fundamentales que impactan las
relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales
• Percepción
– Proceso mediante el cual, las personas organizan
e interpretan información a fin de dar significado
y posibilidad de comprensión a su mundo. La
percepción aporta la materia prima necesaria
para los procesos del pensar, sentir y actuar. En el
proceso perceptivo, también influyen
significativamente los valores y creencias, los
pensamientos y el mundo de la acción.
Grover Johnson A. - Psicólogo

23. Cinco procesos fundamentales que impactan lasCinco procesos fundamentales que impactan las
relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales
• Pensamientos y SentimientosPensamientos y Sentimientos
– Es pensamiento el que analizará, evaluará y emitirá un
juicio sobre lo que nos afecta, como también planeará
conductas complejas y organizará las acciones de
acuerdo a la información con la que contamos.
– Los análisis que realizamos y los juicios que emitimos no
pueden tener más valor que aquel que posee la
información sobre la que se basan.
Grover Johnson A. - Psicólogo

24. • Intencionalidad y ObjetivosIntencionalidad y Objetivos
– Por las intenciones nos dirigirnos hacia las metas que nos
fijamos.
– Los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los
deseos e intenciones buscan alcanzar, son metas
específicas, claras, retadoras,constituyen el "activador" de
la conducta.
– Los objetivos son la fuente principal de la motivación en el
trabajo. Ellos definen un camino, orientan decisiones,
informan de nuestro progreso.
– Cuando no hay objetivos claros se corre el riesgo de llegar a
un resultado no deseado.
Grover Johnson A. - Psicólogo
Cinco procesos fundamentales que impactan lasCinco procesos fundamentales que impactan las
relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales

25. Cinco procesos fundamentales que impactan lasCinco procesos fundamentales que impactan las
relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales
• AcciónAcción
– Es hacer basado en la percepción, en los
sentimientos, en el pensamiento y en una
intencionalidad consciente que se expresa en
objetivos.
Grover Johnson A. - Psicólogo

26. . . . la comunicación interpersonal es simbólica, verbal y no verbal,
multifuncional, transaccional, reveladora y que puede ser
intencionada y no intencionada. Casi todos concuerdan en
que responde a necesidades, está influida por factores
ambientales y exige feedback.
COMUNIINTERPERSONAL