Este documento describe los diferentes tipos y procesos de comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación organizacional es aquella establecida por las instituciones como parte de su cultura, y que puede ser formal o informal. También describe los diferentes tipos de comunicación formal e informal, así como los procesos de comunicación en grupos y equipos, incluyendo la toma de decisiones, resolución de conflictos, formación de equipos efectivos y el uso del coaching.

1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
LIC. DELIA MARIA
TORRES CRUZ

3. Comunicación Organizacional
La Comunicación Organizacional es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. Es
un proceso dinámico dentro de la organización y fluye en todos
los sentidos lo que permite que la empresa crezca y permite
generar cambios de comportamiento.

4. La comunicación empresarial
Es el medio de enlazar las personas en una
organización con el propósito de lograr un bien
común. Es el flujo libre de información y de actitudes
entre las personas y los niveles jerárquicos de
autoridad en las empresas.

5. Comunicación Organizacional Formal
La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene
direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la
misma y se han clasificado en:
• Comunicación Descendente
• Comunicación Ascendente
• Comunicación Horizontal o Lateral
• Comunicación Diagonal

6. Comunicación Organizacional Informal
El sistema de comunicación informal cumple con dos propósitos en las
organizaciones: la primera, permite a los empleados satisfacer se necesidad
de interacción social, y la segunda, puede mejorar el rendimiento de una
organización al crear canales de comunicación alternativa y, a menudo,
mucho más rápidos y eficientes. Este estilo de relaciones está basado en la
espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los
miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

7. Comunicación Asertiva
El proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de
análisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por
variables tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del
mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades,
timidez, falta de estima, entre otros.

9. Comunicación de Grupos y Equipos
Un grupo se define como dos o más individuos interdependientes que
interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos. Los
grupos pueden ser formales e informales.
Los grupos formales son grupos de trabajo definidos por la estructura de
la organización que tienen funciones laborales designadas y tareas
específicas. En los grupos formales se establecen los comportamientos
adecuados y se dirigen hacia los objetivos organizacionales.
Los grupos informales son sociales. Estos grupos se presentan en forma
general en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto
social.

11. Estructura de los Grupos
1. Roles
2. Normas
3. Adaptación
4. Sistemas de Estatus
5. Tamaño del Grupo
6. Cohesión del Grupo

12. Procesos de los Grupos
• Toma de decisiones en grupo
Muchas decisiones organizacionales son tomadas por grupos. Es raro que una
organización no use en algún momento los comités, las fuerzas de tarea, los paneles
de revisión los equipos de estudio o grupos similares para tomar decisiones.
• Manejo de conflictos
Un conflicto se refiere a las diferencias incompatibles percibidas que originan
interferencia u oposición. El hecho de que las diferencias sean reales o no, es
irrelevante. Si los integrantes de un grupo perciben que existen diferencias,
entonces hay un conflicto.

13. Técnicas de la Resolución de Conflictos.

14. Tipos de Equipos
1. Equipos para la Solución de Problemas
2. Equipos de Trabajo Auto dirigidos
3. Equipos Inter funcionales
4. Equipos Virtuales

15. Formación de Equipos Eficaces
• 1. Objetivos claros
• 2. Destrezas importantes
• 3. Confianza mutua
• 4. Compromiso unificado
• 5. Buena comunicación
• 6. Habilidades de Negociación
• 7. Liderazgo adecuado
• 8. Apoyo interno y externo

16. El Coaching como herramienta en la Comunicación Empresarial
El Coaching es una actividad que mejora el desempeño de los
individuos, es una conversación que involucra al menos dos personas,
en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones
puede ser entre un superior y su equipo, gerentes, supervisores y
líderes los cuales pueden tener muchos tipos de conversaciones en las
cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del
equipo.

17. ¿Cuándo dar Coaching?
• Cuando existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el
progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.
• Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la
ejecución ejemplar de alguna destreza.

18. ¿Qué es un Coach?
El coach no es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento
personal y profesional de cada una de las personas del equipo posee una
visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la
disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar
hacia esa visión convirtiéndola en realidad.
Los coaches son personas que comparten creencias sobre:
1. La competencia humana.
2. El desempeño superior.
3. Valores sobre la importancia del coaching.

19. Características del Coach
• Claridad
• Apoyo
• Mutualidad
• Perspectiva
• Riesgo
• Paciencia
• Confidencialidad

20. Comunicación Masiva Empresarial
La Publicidad. Es la comunicación masiva, impersonal, pagada,
unilateral, emanada de un anunciador presentado como tal, y
concebida para apoyar, directa o indirectamente, las actividades de la
empresa.