tareas, objetivos, responsabilidades de un community manager en una comunidad de ex alumnos

1. ALUMNI UPV - COMMUNITY MANAGERS
OCTUBRE - 2009

2. AERCO se fundó en 2008, y cuenta con más de 500 profesionales asociados.
El objetivo de su creación responde a las necesidades de tener un espacio de
encuentro entre Responsables de Comunidades Online ”Community Managers”
para intercambiar experiencias, conocimiento, herramientas, ofertas de
empleo y ser un canal de proyección de nuevos proyectos.
Presidente; Jose Antonio Gallego, Responsable de las comunidades del BBVA)
Vice Presidenta; Selva Mª Orejón (CEO de onbranding, gestión de marcas online
Secretario General; Rafael López, Responsable de lE Communities*
2

3. ¿Cuántos han oído hablar de CM?
¿Cuántos forman parte de una comunidad online?
Facebook? Linkedin?
¿Cuántos valorarían poder tener una comunidad de antiguos alumnos
online?
¿Cuantos hubieran valorado tener una comunidad de alumnos?
3

4. PREGUNTAS A LA AUDIENCIA
¿Cuántos han oído hablar de CM?
¿Cuántos forman parte de una comunidad online?
Facebook? Linkedin?
¿Cuántos valorarían poder tener una comunidad de antiguos alumnos
online?
¿Cuantos hubieran valorado tener una comunidad de alumnos?
3

5. NECESIDADES ACTUALES DE LA
COMUNIDAD UPV ALUMNI
4

7. Comunidad
Alumni significa Objetivos

8. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Alumni
Miembros
Asociación

9. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni

10. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes

11. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters

12. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

13. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Alumni Asociación
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

14. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Oficina del estudiante
Alumni Asociación
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

15. Comunidad
Alumni significa Objetivos
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

16. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

17. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

18. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni
Estudiantes
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

19. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

20. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad
Ocio
Staff
Colaboradores
Otros Alumni
Empresas

21. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad
Ocio
Staff
Colaboradores
Información
Otros Alumni
Empresas

22. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad
Ocio
Staff
Colaboradores
Información
Otros Alumni
Empresas

23. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni Staff
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad
Ocio
Staff
Colaboradores
Información
Otros Alumni
Empresas

24. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni Staff
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad Tecnología
Ocio
Staff
Colaboradores
Información
Otros Alumni
Empresas

25. Comunidad
Alumni significa Objetivos
UPVcomunidad
Careers
Oficina del estudiante
Alumni Asociación Aprendizaje
continuo
Alumni
Miembros
Asociación
Desarrollo
profesional
Alumni Staff
Estudiantes
Networking
Recruiters
Facultad Tecnología
Ocio
Staff
Colaboradores
Información
Otros Alumni
Empresas

26. Significa
Situación Actual

27. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
Alumni Careers
Edificio 1 Edifcio 2
comunidades Estudiantes
Edificio 3 Edificio 4

28. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
Alumni Careers
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades Estudiantes
Edificio 3 Edificio 4

29. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
No
Sin
Alumni erg Careers
ias
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades Estudiantes
Edificio 3 Edificio 4

30. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
No
Sin
Alumni erg Careers
ias
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades a de Estudiantes
P érdid iento
cim
cono
Edificio 3 Edificio 4

31. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
No
Sin
Alumni erg Careers
ias
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades a de Estudiantes
P érdid iento
cim
cono
Edificio 3 Edificio 4
Tecnología
Alumni Careers
@ Ofertas
@Comunidades Careers
Asociaciones Demandas

32. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
No
Sin
Alumni erg Careers
ias
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades a de Estudiantes
P érdid iento
cim
cono
Edificio 3 Edificio 4
Tecnología
ios
S ervic os
Alumni ad Careers
@ d uplic Ofertas
@Comunidades Careers
Asociaciones Demandas

33. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
No
Sin
Alumni erg Careers
ias
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades a de Estudiantes
P érdid iento
cim
cono
Edificio 3 Edificio 4
Tecnología
ios
S ervic os
Alumni ad Careers
@ d uplic Ofertas
Mú
lt
log iples
@Comunidades ins Careers
Asociaciones Demandas

34. Significa
Situación Actual
Staff (X departmentos, X edifiCIOS)
No
Sin
Alumni erg Careers
ias
ep.
Edificio 1
Dep ts Ind Edifcio 2
comunidades a de Estudiantes
P érdid iento
cim
cono
Edificio 3 Edificio 4
Tecnología
ios
S ervic os
Alumni ad Careers
@ d uplic Ofertas
Mú
lt
log iples
@Comunidades ins Careers
Asociaciones Demandas
as
Quej

35. significa
Situación ideal

36. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
unidad alumni

37. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
ias
n erg
Si unidad alumni

38. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
ias Me
n erg Ser jore
Si unidad alumni vic s
ios

39. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
ias Me
n erg Ser jore
Si unidad alumni vic s
ios
Tecnología
BACK FRONT
Comunidad
Portal
UPVBlogs

40. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
ias Me
n erg Ser jore
Si unidad alumni vic s
ios
Tecnología
BACK FRONT
Comunidad
cceso Portal
úni co a
UPVBlogs

41. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
ias Me
n erg Ser jore
Si unidad alumni vic s
ios
Tecnología
BACK FRONT
Comunidad
cceso Portal
úni co a Sol
u
Glo ción
ba
l
UPVBlogs

42. significa
Situación ideal
Staff (Careers & Alumni departmentos; 3 unidades de
trabajo)
Careers &
comunidades Alumni unidad Careers
ias Me
n erg Ser jore
Si unidad alumni vic s
ios
Tecnología
BACK FRONT
Alumni@ Comunidad
cceso Portal
@Comunidades
úni co a Sol
Asociaciones u
Glo ción
ba
Ofertas Careers l
UPVBlogs
Careers Demandas Nuevas
oportunidades
de desarrollo

43. 8

44. ALUMNI UPV- COMMUNITY MANAGERS
8

45. estrategia
monitorizar
escuchar
valores empresa
dar feedback
“Es el responsable de construir, hacer creer, gestionar y
dinamizar las comunidades de una marca, causa, organización,
asociación, entidad...”
“Es el guardián de la marca y sus públicos dentro y fuera de
Internet, piensa los objetivos, la estrategia, los mensajes, las
acciones y las supervisa”
9

46. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
estrategia
monitorizar
escuchar
valores empresa
dar feedback
“Es el responsable de construir, hacer creer, gestionar y
dinamizar las comunidades de una marca, causa, organización,
asociación, entidad...”
“Es el guardián de la marca y sus públicos dentro y fuera de
Internet, piensa los objetivos, la estrategia, los mensajes, las
acciones y las supervisa”
9

47. ¿Es lo mismo un Moderador / Shacker/ Community manager /
Analyst?
NO
El equipo de comunidad, con un CM a la cabeza se sitúa en el
departamento de Comunicación y Reputación ó en Marketing.
Su equipo debería ser:
Equipo comunidad > CM + analistas + moderador + shackers
10

48. DIFERENCIEMOS
¿Es lo mismo un Moderador / Shacker/ Community manager /
Analyst?
NO
El equipo de comunidad, con un CM a la cabeza se sitúa en el
departamento de Comunicación y Reputación ó en Marketing.
Su equipo debería ser:
Equipo comunidad > CM + analistas + moderador + shackers
10

49. Escuchar > Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra
empresa, nuestros competidores o nuestro mercado
Circular esta información internamente > A raíz de esta escucha, debe ser
capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las
personas correspondientes dentro de la organización
Explicar la posición de la empresa a la comunidad > El Community
Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos
concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la
compañía en un lenguaje común.
Buscar líderes, tanto interna como externamente > La relación entre
la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial.
El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la
comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa
Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la
empresa > La inmensa mayoría de directores desconoce cómo la comunidad puede ayudar a
hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan
estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager debe ser la persona que les muestre
“el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración.
11

50. RESPONSABILIDADES Y TAREAS
Escuchar > Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra
empresa, nuestros competidores o nuestro mercado
Circular esta información internamente > A raíz de esta escucha, debe ser
capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las
personas correspondientes dentro de la organización
Explicar la posición de la empresa a la comunidad > El Community
Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos
concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la
compañía en un lenguaje común.
Buscar líderes, tanto interna como externamente > La relación entre
la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial.
El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la
comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa
Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la
empresa > La inmensa mayoría de directores desconoce cómo la comunidad puede ayudar a
hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan
estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager debe ser la persona que les muestre
“el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración.
11

51. Objetivos a corto plazo > planificación con herramientas de organización,
basecamp, netvibes
Lectura de análisis de conversaciones > RSS, revisión de diferentes
contenidos,
Contenido > Escritura de un post
Evangelización > reunión con un departamento para transmitir un informe
de monitorización social media
Distribución de contenido en medios sociales > publicación vídeo,
imágenes... presentación a slideshare
Colaboraciones > conseguir sinergias con marcas afines o empresas
interesadas en nuestro target (Universidad - focus group)
Seguimiento de campañas en medios sociales >
ESTRATEGIA Y VALORES DE MARCA Y COMUNIDAD
12

52. UN DÍA EN LA VIDA DE UN CM
Objetivos a corto plazo > planificación con herramientas de organización,
basecamp, netvibes
Lectura de análisis de conversaciones > RSS, revisión de diferentes
contenidos,
Contenido > Escritura de un post
Evangelización > reunión con un departamento para transmitir un informe
de monitorización social media
Distribución de contenido en medios sociales > publicación vídeo,
imágenes... presentación a slideshare
Colaboraciones > conseguir sinergias con marcas afines o empresas
interesadas en nuestro target (Universidad - focus group)
Seguimiento de campañas en medios sociales >
ESTRATEGIA Y VALORES DE MARCA Y COMUNIDAD
12

53. Aptitudes técnicas > conocimiento de las herramientas técnicas,
herramientas de monitorización...
Habilidades sociales > capacidad para establecer contactos,
encontrar sinergias
Actitud >Absolutamente positiva pero crítica, muy pacientes, con
capacidad para escuchar, empatizar y responder, asertividad.
13

54. HABILIDADES DEL PERFIL
Aptitudes técnicas > conocimiento de las herramientas técnicas,
herramientas de monitorización...
Habilidades sociales > capacidad para establecer contactos,
encontrar sinergias
Actitud >Absolutamente positiva pero crítica, muy pacientes, con
capacidad para escuchar, empatizar y responder, asertividad.
13

55. Servicios 2.0 recomendados
Wordpress > como plataforma de blogging corporativo,
blogger...
Twitter > como red de microblogging.
Facebook > plataforma social / uso profesional.
Flickr, YouTube > aplicaciones para distribuir contenido
LinkedIn, Xing > redes profesionales / grupos aplicaciones
Slideshare > presentaciones online
Otras redes verticales que se pueden aplicar en función del
sector de actividad de la universidad.
14

56. GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
CONTENIDO
Servicios 2.0 recomendados
Wordpress > como plataforma de blogging corporativo,
blogger...
Twitter > como red de microblogging.
Facebook > plataforma social / uso profesional.
Flickr, YouTube > aplicaciones para distribuir contenido
LinkedIn, Xing > redes profesionales / grupos aplicaciones
Slideshare > presentaciones online
Otras redes verticales que se pueden aplicar en función del
sector de actividad de la universidad.
14

57. Socialmention > mapa 365/24 de las conversaciones y
menciones.
IceRocket > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones.
Google Blogsearch > Análisis de conversaciones en blogs.
Backtweets > Análisis de tweets.
Radian6 (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y
menciones, segmentado por target, fuente, calidad de la
conversación.
Asomo (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y los
medios de comunicación, menciones, segmentado por target,
fuente, calidad de la conversación.
15

58. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Socialmention > mapa 365/24 de las conversaciones y
menciones.
IceRocket > mapa 365/24 de las conversaciones y menciones.
Google Blogsearch > Análisis de conversaciones en blogs.
Backtweets > Análisis de tweets.
Radian6 (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y
menciones, segmentado por target, fuente, calidad de la
conversación.
Asomo (de pago) > mapa 365/24 de las conversaciones y los
medios de comunicación, menciones, segmentado por target,
fuente, calidad de la conversación.
15

59. Socialmeter > Analiza las principales redes sociales para analizar la
popularidad social de una página web. Muy fácil de usar
HowSociable? > Una herramienta de visibilidad de la marca de medición
basado en 22 indicadores diferentes
Addict-o-matic > Crear una página personalizada con los últimos rumores
sobre su marca o productos
UberVU > Averigüe lo que dice la gente acerca de su marca, productos o
eventos, y seguir los comentarios de todo el tejido social
16

60. SEGUIMIENTO BUZZ (EXTERNO)
Socialmeter > Analiza las principales redes sociales para analizar la
popularidad social de una página web. Muy fácil de usar
HowSociable? > Una herramienta de visibilidad de la marca de medición
basado en 22 indicadores diferentes
Addict-o-matic > Crear una página personalizada con los últimos rumores
sobre su marca o productos
UberVU > Averigüe lo que dice la gente acerca de su marca, productos o
eventos, y seguir los comentarios de todo el tejido social
16

61. Usuario Check > comprobar rápidamente si alguien está usando su marca
como nombre de usuario en todos los sitios sociales. Ideal para el control de
los ocupantes ilegales
Trendrr > Tema y comparar las tendencias de cualquier palabra clave, como
el nombre de su empresa, consejero delegado. También puede comparar a
otras palabras clave
WhosTalking > Medios de comunicación social de motores de búsqueda
para encontrar gente que habla de su marca sobre la base de noticias, fotos,
redes sociales, etc
Serph > Buzz Tracker en tiempo real
Trendpedia > Crea gráficos que muestran el volumen de la discusión en
torno a los diferentes tipos de temas
Omgili > Permite medir y comparar los términos específicos de zumbido
Alertas de Google > en tiempo real alertas enviadas por correo electrónico
sobre las palabras clave que desea realizar un seguimiento
17

62. VIGILANCIA DE CONVERSACIONES
Usuario Check > comprobar rápidamente si alguien está usando su marca
como nombre de usuario en todos los sitios sociales. Ideal para el control de
los ocupantes ilegales
Trendrr > Tema y comparar las tendencias de cualquier palabra clave, como
el nombre de su empresa, consejero delegado. También puede comparar a
otras palabras clave
WhosTalking > Medios de comunicación social de motores de búsqueda
para encontrar gente que habla de su marca sobre la base de noticias, fotos,
redes sociales, etc
Serph > Buzz Tracker en tiempo real
Trendpedia > Crea gráficos que muestran el volumen de la discusión en
torno a los diferentes tipos de temas
Omgili > Permite medir y comparar los términos específicos de zumbido
Alertas de Google > en tiempo real alertas enviadas por correo electrónico
sobre las palabras clave que desea realizar un seguimiento
17

63. Tinker > Siga los debates en vivo en Twitter y Facebook
Samepoint > Motor de búsqueda para encontrar conversaciones
sobre temas específicos de
BoardReader > Busque tablones de mensajes y foros de múltiples
Commentful > Relojes de servicio Comentarios / seguimiento en
las entradas de blog, Digg, galerías de Flickr, y otros
BoardTracker > Temas palabras clave en los foros
18

64. VIGILANCIA DE CONVERSACIONES
Tinker > Siga los debates en vivo en Twitter y Facebook
Samepoint > Motor de búsqueda para encontrar conversaciones
sobre temas específicos de
BoardReader > Busque tablones de mensajes y foros de múltiples
Commentful > Relojes de servicio Comentarios / seguimiento en
las entradas de blog, Digg, galerías de Flickr, y otros
BoardTracker > Temas palabras clave en los foros
18

65. COMMUNITY MANAGER EN UPV
19

66. COMMUNITY MANAGER EN UPV
Comunidad
Alumni CM UPV
19

67. En nombre de AERCO, muchas gracias por vuestro tiempo
www.aercomunidad.org
facebook / linkedIn
20