Presentación del segundo encuentro profesional del programa Dinamiza Benalmádena

1. Tendencias en gestión para la mejora
de la competitividad de las pymes
María Luisa García
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@mlgarcia68
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Blog: www.eoi.es/blogs/innovaempresa
12 de febrero 2015

3. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE
BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Océano Rojo, es el nicho de mercado
donde están todos luchando, el color rojo
es el color de la sangre, donde los grandes
tiburones compiten entre ellos y se comen
todo lo que encuentran.
Océano Azul, es el nicho de mercado libre
de competencia, donde un pequeño
boquerón puede nadar tranquilamente y
alimentarse.

4. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE
BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
María Luisa García
• Española,
2
años
en
Alemania,
1
en
USA,
1
en
UK,
+20
España
• Casada
1
niña
• EOI:
Directora
InnovaEmpresa,
Profesora
Asociada
Modelos
de
Negocio,
Innovación,
Estrategia,
MarkeGng
Emprendedor
• Experta/
InvesGgación:
Modelos
de
negocio
innovadores,
Innovación,
Emprendimiento

5. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE
BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
María Luisa García
• Socia
Fundadora
de
Yuphome,
Ad4kids,
VesGdia,
InsGtuto
Rerum
y
Nucleusinfo
• Consultoria:
Planes
estratégicos,
plan
de
Innovación,
Desarrollo
de
Negocio.
Sectores:
Agroalimentario,
Internet,
TICs,
Educacion,
AAPP
• Experiencia
ejecuGva:
DirecGva
Siemens,
Lucent
Tecnologies,
Supercable,
Auna,
Emasesa,
DeSevilla
• Experiencia
administradora:
Auna,
Supercable,
Lipasam,
Copero
Solar,
Estreno
Digital,
Consejo
Social
Universidad
de
Sevilla,
numerosas
fundaciones
ámbito
innovación.
• Inversora:
Vicepresidenta
de
AABAN
• Asociaciones:
Vicepresidenta
Zaudin
Business
Club

6. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE
BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
María Luisa García
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luisa
garcia
garcia

7. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE
BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Claves
Innovación:
se
diferente
Genera
experiencias
de
cliente
diferenciales:
escucha
a
tu
cliente
y
sonrie
Tecnología:
las
nuevas
herramientas
Un
mundo
global
y
digital:
Internet

8. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Innovación: se
diferente

9. La creatividad y la innovación
María
Luisa
García
2014

10. Necesitamos
empresas
más
innovadoras
Globalización
y
2.0
Innovación
como
respuesta
al
exigente
entorno
compeGGvo
Vital
moverse
mucho
y
rápido
La innovación
María
Luisa
García
2014

11. María Luisa García
…Un E-Commerce y…

12. María Luisa García
Claves: Habilidad de extrañarse

13. María Luisa García
Algo que nadie hace:
GOLFBOOKINGNOW

14. Océanos azules
• Industrias
que
no
han
sido
descubiertas
todavía
• Fronteras
sin
cruzar,
puertas
sin
abrir
• Se
basan
en
la
creación
de
una
demanda,
desconocida
hasta
ese
momento
de
forma
“consciente”
• Gran
oportunidad
de
crecimiento
de
forma
rápida
• Sin
reglas:
pendientes
de
formularse
• Sin
explorar
• Uno
gana,
nadie
pierde?

15. Cómo: pequeño gimnasio
Curves:
Redefinición
de
las
fronteras
del
mercado
entre
los
gimnasios,
los
programas
de
ejercicios
para
mujeres
y
los
entrenadores
personales
Industrias
alterna>vas
Grupos
estratégicos
Cadena
de
compra
Productos
complementario
s
Vínculo
emocional
Tendencias

16. Curves:
Redefinición
de
las
fronteras
del
mercado
entre
los
gimnasios,
los
programas
de
ejercicios
para
mujeres
y
los
entrenadores
personales
Eliminar
Reducir
Aumentar
Reducir
Cercanos
Negados
Desconoc
idos
María
Luisa
García
2014
Cómo: pequeño gimnasio

17. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Genera experiencias
de cliente
diferenciales: escucha
a tu cliente y sonrie

18. María Luisa García
Segmentar
Humanizar
EmpaGzar
Validar
Descubriendo al
cliente

19. El objetivo último es no sólo entender mejor
a nuestro cliente, sino poder ajustar nuestra
Propuesta de Valor a las aspiraciones,
frustraciones y necesidades reales del
cliente.
María
Luisa
García
2014

20. ¿Qué
se
pretende
conseguir?
ADAPTARSE
A
LOS
CLIENTES
REDUCIR
LOS
RIESGOS
“La gente olvidará lo que dijiste, la
gente olvidará lo que hiciste, pero la
gente nunca olvidará cómo le
hiciste sentir"
Maya Angelou

21. Crear la experiencia es la
combinación mágica de
tres elementos:
Los productos
Las tiendas
Sobre todo la gente.
Vienen por nuestro café
Se quedan por el cálido
ambiente
Regresan por la conexión
humana, la experiencia
que busca el cliente cada
día y en cada momento.

22. Customer Touchpoints

23. Diferenciarse
• Estímulos diferenciales
• Iluminación,
• Los colores o
• La disposición en planta, por poner sólo tes ejemplos.
• Estos elementos diferenciadores se organizarían en tres grupos:
• Ambientales
• Sociales
• De diseño
• Roles de una tienda:
• Máquina de comprar
• Lugar para imaginar
• Lugar donde aprender
• Espacio de intercambio social
• Lugar donde comunicar
Experiencia Retail

24. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Tecnología: las
nuevas herramientas

25. Evolucion del ecosistema tecnologico:
herramientas más poderosas
Ancho
de
banda
Almacenamiento
Capacidad
de
computación
Explosión
de
las
Apps

26. Evolucion del ecosistema tecnologico
Herramientas: disponibilidad y coste
BBDD
Videoconfere
ncia
Produc>vidad
Tex>ng
Voicemail
RRHH
Sales
CRM
Servicio
al
cliente
Marke>ng
y
publicidad

27. TICs Herramienta TRANSVERSAL AL
NEGOCIO

28. PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Un mundo global y
digital: Internet

29. María Luisa García
COMO: Market Places

30. Coffee break and networking
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12 de febrero 2015

31. Mentorización
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12 de febrero 2015