Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información e ideas en lugar de solo recibir contenido. Algunas ventajas incluyen la interacción sin limitaciones de espacio o tiempo, la producción colaborativa de contenido y la difusión de ideas a través de herramientas digitales. Sin embargo, también existen desventajas como usuarios que no están preparados para generar contenido de calidad, los riesgos legales de contenido generado por usuarios y problemas de administración y rentabilidad a largo plazo.