El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a PYMEs y grandes empresas en España sobre el estado de la optimización de conversión. La encuesta cubrió temas como el perfil de las empresas, el uso de optimización, la percepción de la disciplina y pronósticos sobre su futuro. Los resultados mostraron que las grandes empresas y los sectores como seguros y tecnología tienen más experiencia con optimización, mientras que sectores como administración y entretenimiento la han adoptado más recientemente. El tamaño de la empresa también influye en el uso frec

1. Estado optimización conversión España 2012

2. Contenidos
¿Por qué hacemos un estudio?
¿A quien hemos preguntado?
¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Hacia donde va el testing?
Estado optimización conversión España 2012 2

3. Estado optimización conversión España 2012
¿Por qué hacemos un estudio?

4. Propósito del estudio
Con el objetivo de conocer el estado de madurez de la
disciplina de optimización de conversión en España, se conduce
una encuesta abierta a PYMEs y grandes empresas del territorio
nacional.
La encuesta cubre los siguientes 4 bloques de contenido: Encuesta
•
•
Perfil de empresa
Uso de optimización de conversión
PYMEs y más
•
•
Percepción y valoración de la disciplina
Pronóstico de la disciplina
Segmentación
Se realiza un exhaustivo análisis de datos generalista además de Conocimiento
segmentar según criterios de perfil de empresa como tamaño,
ingresos y sector de actividad.
La información concluye en forma de conocimiento sobre la
disciplina.
Estado optimización conversión España 2012 4

5. Estado optimización conversión España 2012
¿A quien hemos preguntado?

6. ¿A quien hemos preguntado?
El perfil de las empresas Del presupuesto en Internet ¿Qué porcentaje se destina
encuestadas... a análisis de datos y optimización de conversión?
ANTIGÜEDAD
Desde 1 hasta
más de 20 años 11%
PRESENCIA Desde 1 hasta 18%
INTERNET
más de 20 años
71%
TAMAÑO
De 1 a más de
500 empleados
INGRESOS
De menos de 5K Hasta 10%
a más de 100K € Entre 10% y 20%
Entre 20% y 50%
Estado optimización conversión España 2012 6

7. Estado optimización conversión España 2012
¿Cómo se trabaja la optimización?

8. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuando se realizó el primer test AB o
MVT?
25%
35%
7%
7%
25%
Hace menos de 1 año
1-3 años
3-5 años
Más de 5 años
Nunca
Estado optimización conversión España 2012 8

9. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuando se realizó el primer test AB o ¿El sector de actividad influye?
MVT? Los sectores de actividad donde se ha introducido más
reciente el testing son: administración, entretenimiento,
retail y ONG. Sin embargo, aquellos que cuentan con
mayor experiencia son: seguros y tecnologia.
25% ADMINISTRACIÓN
35% ENTRETENIMIENTO
RETAIL AUTOMOCIÓN SEGUROS
ONG MEDIOS TURISMO TECNOLOGIA
7%
7% 1 < AÑO 1 < AÑOS < 3 3 < AÑOS < 5 5 < AÑOS
25%
Hace menos de 1 año
1-3 años
3-5 años
Más de 5 años
Nunca
Estado optimización conversión España 2012 8

10. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Se realizan tests de manera puntual
o bien dentro de un plan alineado con
objetivos de negocio?
30%
70%
Puntual
Plan
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11. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Se realizan tests de manera puntual
o bien dentro de un plan alineado con ¿El tamaño e ingresos importa?
objetivos de negocio?
Puntual Plan
PEQUEÑA
EMPLEADOS < 50 81% 19%
30%
MEDIANA
50 < EMPLEADOS < 100
80% 20%
70%
GRANDE
EMPLEADOS > 100
55% 45%
Puntual
Plan
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12. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Que incremento en ratios de
¿En que se basan las hipótesis del
conversión se suelen obtener trás llevar
test?
a cabo un test?
La analítica web es el principal aliado a la hora de
plantear hipótesis para el testing.
30% Analítica web
33%
Heurística
Encuestas
3% Test usabilidad
33%
Menos de 5% Entre 5% y 10%
Entre 10% y 20% Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 10

13. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantos test AB o MVT se llevan a
cabo mensualmente?
42% 39%
3% 16%
Hasta 1 Entre 2 y 4
Más de 10 Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 11

14. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantos test AB o MVT se llevan a ¿El tamaño e ingresos importa?
cabo mensualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene
una implicación directa en la realización de testing.
Por tamaño, han realizado test...
90% 60% 25%
42% 39% > 500 EMPLEADOS 10 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 10
> 5M € 500K < € < 5M € < 500K
3% 16%
Hasta 1 Entre 2 y 4
Más de 10 Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 11

15. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantos test AB o MVT se llevan a ¿El tamaño e ingresos importa?
cabo mensualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene
una implicación directa en la realización de testing.
Por tamaño, han realizado test...
90% 60% 25%
42% 39% > 500 EMPLEADOS 10 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 10
> 5M € 500K < € < 5M € < 500K
¿El área de actividad influye?
Puede existir cierta influencia entre el sector de
3% 16% actividad de la empresa y su predisposición al testing.
Por sectores, han realizado test...
Hasta 1
Más de 10
Entre 2 y 4
Ninguno
100% 75% 50% 0%
MEDIOS SEGUROS ADMINISTRACIÓN ONG
AUTOMOCIÓN ENTRETENIMIENTO
TURISMO RETAIL
TECNOLOGIA
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16. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantas encuestas de satisfacción se
realizan a los usuarios anualmente?
29%
48%
7%
16%
Hasta 1 Entre 2 y 4
Más de 5 Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 12

17. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantas encuestas de satisfacción se ¿El tamaño e ingresos importa?
realizan a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene
una implicación directa en la realización de encuestas.
Por tamaño, han realizado encuestas...
29% 100% 80% 55%
> 500 EMPLEADOS 50 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 50
> 5M € 500K < € < 5M € < 500K
48%
7%
16%
Hasta 1 Entre 2 y 4
Más de 5 Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 12

18. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantas encuestas de satisfacción se ¿El tamaño e ingresos importa?
realizan a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene
una implicación directa en la realización de encuestas.
Por tamaño, han realizado encuestas...
29% 100% 80% 55%
> 500 EMPLEADOS 50 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 50
> 5M € 500K < € < 5M € < 500K
48%
7% ¿El área de actividad influye?
Puede existir cierta influencia entre el sector de
16% actividad de la empresa y su predisposición a encuestar.
Por sectores, han realizado encuestas...
Hasta 1
Más de 5
Entre 2 y 4
Ninguno
100% 50% 0%
SEGUROS ADMINISTRACIÓN ENTRETENIMIENTO
MEDIOS TECNOLOGIA
ONG
RETAIL
AUTOMOCIÓN
Estado optimización conversión España 2012 12
TURISMO

19. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantos test de usabilidad se realiza
a los usuarios anualmente?
30%
53%
7%
10%
Hasta 1 Entre 2 y 4
Más de 5 Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 13

20. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantos test de usabilidad se realiza ¿El tamaño e ingresos importa?
a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una
implicación directa en la realización de test usabilidad.
Por tamaño, han realizado test usabilidad...
30% 80% 15%
> 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 10
> 5M €
53%
7%
10%
Hasta 1 Entre 2 y 4
Más de 5 Ninguno
Estado optimización conversión España 2012 13

21. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cuantos test de usabilidad se realiza ¿El tamaño e ingresos importa?
a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una
implicación directa en la realización de test usabilidad.
Por tamaño, han realizado test usabilidad...
30% 80% 15%
> 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 10
> 5M €
53%
7% ¿El área de actividad influye?
10% Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de
la empresa y su predisposición al test usabilidad.
Por sectores, han realizado test usabilidad...
Hasta 1
Más de 5
Entre 2 y 4
Ninguno
100% 50% 0%
SEGUROS ADMINISTRACIÓN ENTRETENIMIENTO
MEDIOS TECNOLOGIA AUTOMOCIÓN
ONG RETAIL
TURISMO
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22. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Existe sinergia entre disciplinas?
Un 60% de todos los sectores de
actividad han probado en alguna
ocasión todas las disciplinas estudiadas ENTRETENIMIENTO
(testing, encuestas y test de usabilidad).
AUTOMOCIÓN
ADMIN.
MEDIOS
SEGUROS
TECNOLOGIA
TURISMO
RETAIL
ONG
Testing
Encuestas
Test usabilidad
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23. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Por que disciplina empezar? ENCUESTAS
55%
El grado de penetración de las encuestas es
superior al testing (+120%), y superior al test
de usabilidad (+267%), para la pequeña o
+267%
EMPLEADOS < 50
mediana empresa (< 50 empleados). € < 500K
TESTING
25% +120%
EMPLEADOS < 10
€ < 500K
TEST USABILIDAD
15%
EMPLEADOS < 10
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24. ¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Que factor determina la elección de ¿El tamaño e ingresos importa?
las herramientas?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos si
determina los criterios antes de escoger una herramienta.
PRECIO FACILIDAD
3%7%
7% 75% 20% 20% 0%
EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS
€ < 500K > 5M € € < 500K > 5M €
13%
53%
FUNCIONALIDADES CASOS ÉXITO
17% 0% 50% 15% 30%
EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS
€ < 500K > 5M € € < 500K > 5M €
HERRAMIENTA GRUPO SOPORTE
Precio
Funcionalidades
Facilidad
0% 15% 0%
Casos éxito EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS ∀ EMPLEADOS
Herramientas grupo € < 500K > 5M € ∀€
Otros
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25. ¿Cómo se trabaja la optimización?
PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Precio
Facilidad
GRAN EMPRESA
Funcionalidades
Casos éxito
Herramienta grupo
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26. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿La analítica web ha ayudado a
mejorar el negocio?
10%
36% 54%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo
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27. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿La analítica web ha ayudado a ¿El tamaño e ingresos importa?
mejorar el negocio?
Muy o bastante De acuerdo Poco o muy
de acuerdo poco de
acuerdo
10%
PEQUEÑA
EMPLEADOS < 50 54% 40% 6%
36% 54% MEDIANA
50 < EMPLEADOS < 100
0% 80% 20%
GRANDE
EMPLEADOS > 100
83% 17% 10%
Muy o bastante de acuerdo La gran empresa valora la analítica web muy positivamente y
De acuerdo de una forma más destacada respecto a las PYMEs.
Poco o muy poco de acuerdo
Estado optimización conversión España 2012 18

28. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿El test AB ha ayudado a mejorar el
negocio?
27%
52%
21%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo
Estado optimización conversión España 2012 19

29. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿El test AB ha ayudado a mejorar el ¿El tamaño e ingresos importa?
negocio?
Muy o bastante De acuerdo Poco o muy
de acuerdo poco de
acuerdo
PEQUEÑA
27%
EMPLEADOS < 50 40% 38% 42%
52% MEDIANA
50 < EMPLEADOS < 100
60% 20% 20%
21% GRANDE
EMPLEADOS > 100
75% 33% 8%
La pequeña empresa no reconoce el valor del test AB, aunque
Muy o bastante de acuerdo no lo hace de una manera destacada. Sin embargo, la mediana
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo y gran empresa si valoran positivamente el uso del test AB.
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30. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Ventajas del testing? ¿Inconvenientes del testing?
Nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario. Dedicación de recursos para diseñar páginas de test.
PEQUEÑA
EMPLEADOS < 50 El poder obtener datos reales por un precio tan bajo. Por ahora no disponemos de los recursos para hacerlo.
No hacer cambios a ciegas y poder evaluar su impacto Los tiempos, somos una empresa pequeña y hay mucha
antes de ponerlos en producción para todos los usuarios. competencia en nuestro sector.
Obtener una muestra amplia.
MEDIANA Inmediatez del feedback. Costoso de elaborar.
50 < EMPLEADOS < 100
Mejora continua. Su setup i seguimiento así como el entendimiento
del mismo por parte de la dirección.
Tiempo de implementación.
GRANDE Entender a los usuarios, qué buscan, cómo lo buscan, etc. Necesita gestión.
EMPLEADOS > 100 Obtener una referencia basada en datos Personal cualificado.
reales para tomar decisiones.
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31. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿La usabilidad web ha ayudado a
mejorar el negocio?
10%
23%
67%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo
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32. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿La usabilidad web ha ayudado a ¿El tamaño e ingresos importa?
mejorar el negocio?
Muy o bastante De acuerdo Poco o muy
de acuerdo poco de
acuerdo
10%
PEQUEÑA
EMPLEADOS < 50 60% 33% 7%
23%
MEDIANA
50 < EMPLEADOS < 100
60% 20% 20%
67%
GRANDE
EMPLEADOS > 100
82% 17% 10%
La usabilidad es el servicio más agradecido por pequeñas,
Muy o bastante de acuerdo
medianas y grandes empresas. Pero es la gran empresa donde
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo la aportación de la usabilidad se valora más positivamente.
Estado optimización conversión España 2012 21

33. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Las encuestas han ayudado a
mejorar el negocio?
24%
48%
28%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo
Estado optimización conversión España 2012 22

34. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Las encuestas han ayudado a ¿El tamaño e ingresos importa?
mejorar el negocio?
Muy o bastante De acuerdo Poco o muy
de acuerdo poco de
acuerdo
24% PEQUEÑA
EMPLEADOS < 50 36% 29% 36%
48% MEDIANA
50 < EMPLEADOS < 100
25% 50% 25%
28% GRANDE
EMPLEADOS > 100
72% 19% 10%
La gran empresa valora las encuestas muy positivamente y de
Muy o bastante de acuerdo
una forma más destacada respecto otros tamaños de empresa.
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo La pequeña empresa no se define claramente en su valoración.
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35. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Se trabaja en colaboración con una
consultora externa?
48%
52%
Si consultora
No
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36. ¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Se trabaja en colaboración con una ¿El tamaño e ingresos importa?
consultora externa? La pequeña y mediana empresa prescinden en su mayoría
de uso de servicios de consultora certifica externa. La gran
empresa requiere de consultora externa mayoritariamente.
PEQUEÑA
EMPLEADOS < 50
72% No
48%
52%
MEDIANA
50 < EMPLEADOS < 100
67% No
GRANDE
EMPLEADOS > 100
88% Si consultora
Si consultora
No
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37. Estado optimización conversión España 2012
¿Hacia donde va el testing?

38. ¿Hacia donde va el testing?
¿Las empresas dedicarán ¿Incrementará en 2013 el presupuesto
próximamente más recursos en dedicado a analítica web y
optimización de conversión y testing? optimización?
26% 22%
39%
74%
39%
Sí No Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo
Poco o muy poco de acuerdo
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39. ¿Hacia donde va el testing?
¿Por qué no avanzan los proyectos de
analítica y optimización de conversión PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
web?
Falta inversión
13% 9%
GRAN EMPRESA
22% Dependencia IT
56%
Falta personal cualificado
Falta inversión
Dependencia IT
Poca valoración o comprensión
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