La Web 2.0 se refiere a un modelo de páginas web que facilitan la transmisión de información y la colaboración entre usuarios, centrándose más en las necesidades de los usuarios que en las de las empresas. Permite a los usuarios interactuar y generar contenido en lugar de ser meros receptores de información. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 son las redes sociales, wikis, blogs, sitios de alojamiento de videos y páginas de venta en línea.