La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de sitios web que están basados en el modelo de comunidad de usuarios y fomentan la participación colaborativa. Algunas características clave incluyen blogs, wikis, gestores de contenido, mapas interactivos y servicios que permiten integrar y compartir fácilmente contenido multimedia. La Web 2.0 promueve principios como la movilidad, el acceso multiplataforma y seguir las "4 C": comunicarse, compartir, colaborar y confiar.