El documento describe diferentes modelos de comportamiento organizacional y la importancia de crear un ambiente laboral ético basado en la confianza y el compañerismo. Explica que el modelo sistémico se centra en comprometer a los empleados con los objetivos a largo plazo de la empresa y crear pasión por el trabajo más allá de solo estabilidad laboral y remuneración. Resalta el caso de Supermercados Wong y cómo sus administradores facilitan este tipo de ambiente laboral a través del apoyo, capacitación y reconocimiento a los empleados

1. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
Caso de estudio
Supermercados Wong
http://top10bpm.blogspot.com

2. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
Compromiso conCompromiso con
el Trabajoel Trabajo
InteresesIntereses
Personales y FamPersonales y Fam
EmpleadoEmpleado
Satisface susSatisface sus
necesidadesnecesidades
AdministradorAdministrador
EstabilidadEstabilidad
LaboralLaboral
RemuneraciónRemuneración
EconomicaEconomica
Parte importanteParte importante
en organizacionen organizacion
MODELO SISTÉMICO
Comportamiento Humano en el trabajo
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Contexto Laboral éticoContexto Laboral ético
Confianza / CompañerismoConfianza / Compañerismo
Crea pasion porCrea pasion por
objetivos de laobjetivos de la
empresa en elempresa en el
empleadoempleado

3. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
Modelo que se basa en el mayor compromiso con
el trabajo orientado a ir mas allá de una
estabilidad laboral y una remuneración
económica, teniendo como característica
principal a personal desarrollando un ambiente
de confianza y compañerismo.
MODELOMODELO SISTÉMICOSISTÉMICO
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

4. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industryMODELOMODELO SISTÉMICOSISTÉMICO
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
El empleado
del mes
El empleado
del mes
Actividades
Familiares
Actividades
Familiares
CapacitaciónCapacitación
Línea de
Carrera
Línea de
Carrera
El cliente es la
razón de ser
El cliente es la
razón de ser
Calidad orientada
a servicio
Calidad orientada
a servicio
SupermercadosSupermercados
WongWong
SupermercadosSupermercados
WongWong

5. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
FUNCIONES DE FACILITACION DE LOS ADMINISTRADORES EN ELFUNCIONES DE FACILITACION DE LOS ADMINISTRADORES EN EL
MODELO SISTEMICO DEL COMODELO SISTEMICO DEL CO
• Apoyo al compromiso de los empleados con los objetivos a corto y largo plazo.
• Entrenamiento de individuos y grupos en relación con habilidades con
comportamientos apropiados.
• Modelado y fomento de la autoestima.
• Preocupación y empatía genuinas por las personas.
• Retroalimentación oportuna y aceptable.
• Influencia en las personas para que aprenda continuamente y compartan su
aprendizaje con los demás.
• Ayudar a que las personas identifiquen y afronten los problemas de matera
ética.
• Estimular la introspección mediante entrevistas, preguntas y sugerencias.
• Estimular a las personas para que se sientan a gusto con los cambios y la
incertidumbre.
• Formar equipos de trabajo cohesivos y productivos.
Comportamiento Humano en el trabajo
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

6. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industryComportamiento Humano en el trabajo
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

7. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
Reconocimiento al personal de Wong por
años de servicio
Comportamiento Humano en el trabajo
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

8. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
La tradicional celebración que se organiza
desde el 1º de Mayo de 1986, es el más
significativo homenaje que realiza la
Corporación a sus colaboradores y
familiares, como parte de los valores de
su cultura empresarial para reconocer su
contribución al éxito y que ha permitido
que la empresa sea reconocida como la
cadena de supermercados líder y de
mejor servicio en el Perú.
Comportamiento Humano en el trabajo
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

9. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
Todos los que conocemos las tiendas Wong hemos
constatado que estas prestan un servicio al cliente único
en el mundo. El trabajador del grupo Wong es una
persona con muchísimas virtudes: es creativo, honesto,
atento, alegre, trabajador y, en este caso, hasta baila,
canta y actúa. Todas estas virtudes se exteriorizan
cuando el ambiente en el que trabajan les permite
entregarse y mostrar esa vocación de servicio. Ello, sin
embargo, necesita de líderes carismáticos, modestos,
que les den el ejemplo, que los traten con dignidad, que
los remuneren adecuadamente y que trabajen juntos
codo a codo, como es el caso de los administradores del
grupo Wong
Comportamiento Humano en el trabajo
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

10. INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industry
INTERNET MARKETING SOLUTIONS
for the international hotel industryTambién podría interesarte
• Caso de estudio : Kola Real
• Técnica para estmular el entusiasmo y desempeño - GUNG HO