El documento habla sobre el trabajo en grupo y los roles del facilitador. Explica que los grupos de trabajo cambian con el tiempo debido a cambios en la dirección o el ambiente. Un buen facilitador se comunica para resolver conflictos, explica claramente los roles, hace que todos participen y superen la resistencia al cambio, y asigna roles para establecer metas. Finalmente, contrasta el trabajo cooperativo, donde el facilitador guía el proceso, con el colaborativo, donde todos comparten el control y toman decisiones de manera consensuada.