Actividad de Fortalecimiento Pruebas Saber Pro

1. 5

2. El concepto de la Gestión de la Calidad se ha desarrollado de
manera paralela a diferentes enfoques gerenciales.
Es un sistema de gestión a través de la cual la empresa satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados
y de la sociedad en general.
Haciendo un adecuado uso de sus herramientas, tales como;
tecnologías, recurso humano, materiales, entre otros.

3. Documento único e irrepetible el cual
puede tener revisiones para mejorar,
un documento de mejora para todas
las áreas de la empresa.
Existe una documentación y
posterior implementación de dicha
información para tener una mejor
continua de los procesos 1. Fase Previa
2. Fase de Planificación
3. Fase de Ejecución
4. El Informe de Auditoria

4. Suministra elementos de juicio para sustentar la opinión
fundamentada en hechos de esta manera acerca a una
información real sobre la organización y los procesos con su
debido manejo.
La acumulación de daros es el proceso para obtener la evidencia
y posteriores resultados.
Resumen del trabajo del auditor donde se expresa una opinión
profesional, donde se plasman las condiciones de carácter formal
y una vez emitido el informe existen modelos especiales para
expresar el dictamen.

5. 1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de la personas
4. Enfoque de Procesos
5. Mejora
6. Toma de Decisiones Basada en la
Evidencia
7. Gestión de las Relaciones

6. El concepto de Calidad se ha desarrollado de manera paralela a diferentes
enfoques gerenciales. Es decir nos puede hablar del como sí hubiera
evolucionado en forma aislada. De ahí que se pueda concluir que la
implantación de calidad total demanda forzosamente un estilo gerencial
participativo y que tenga como uno de sus principales valores al trabajo en
equipo.
El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una etapa donde
no existía como una tarea sistemática a otra, donde el aseguramiento de
calidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso, lo cual
ha calificado Ishikawa como el surgimiento de una nueva generación en las
actividades de control de calidad.

7. Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía
recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su
materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez
laboral (no podía despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de capital
que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de
mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su
creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:
Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas,
formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos
de la empresa. Les hace responsables de ello.
Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo
que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las
personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido
ejemplares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas.

8. SATIFACCION QUE ES QUE NO ES
CLIENTE
 Añadir valor al cliente.
 Hacer bien las cosas.
 Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.
 Prioridad a la calidad, plazo y coste.
 La calidad la definen los clientes.
 La mejora e calidad necesita al cliente.
 Generar despilfarro.
 Admitir errores y no corregirlos.
 Calidad de productos o proceso.
 Prioridad a la producción.
 Calidad definida por la propia empresa.
 Relación estricta comercial con el cliente.
PERSONAS
DE LA EMPRESA
 Cultura de la colaboración.
 Gestionar la creatividad e innovación.
 Una forma de organización firme, permeable y
participativa.
 La mejora procede del trabajo en equipo
multidisciplinar.
 Ser crítico consigo mismo.
 La gestión de calidad prospera cuando hay autocontrol y
no cuando el control es externo.
 Cultura corporativa de aprendizaje y educación
continúa.
 La gestión de calidad hace uso de las técnicas, pero no
es en sí una técnica.
 Respeto al medio ambiente.
 Seguridad y ergonomía en el puesto de trabajo
 Cultura del cumplimiento.
 Ni utilizar la imaginación de las personas.
 Organización jerarquizada con niveles de mando muy
diferenciados.
 La mejora procede del trabajo individual.
 La crítica procede del exterior: clientes y
proveedores.
 Formación de las personas puntual y técnica.
 La calidad como técnica para la mejora de productos
o procesos.
 Producción de desechos, ruido, materiales no
biodegradables, etc.
 Condiciones del puesto de trabajo deficientes.
ACCIONISTAS
Evitar gastos innecesarios.
Ser rentable a largo plazo.
La no calidad cuesta dinero.
Beneficios espectaculares a corto plazo.
SOCIEDAD La mejora de la empresa mejora a la sociedad y viceversa. Cumplir los mínimos requisitos legales.

9. QUE Satisfacción de clientes internos y externos.
COMO Utilización eficiente de recursos.
METODO Mejora continua
DONDE Aplicación de todos los procesos y actividades.
QUIEN Participación de todas las personas de la empresa
CUANDO siempre

10. 1. Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es
más que cumplir algo contractual, algo estándar.
2. Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o
cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas
satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas
al lenguaje técnico de la empresa.
3. Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes
potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a
cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el
cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de
entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto
“satisfacción”.

11. Acceso y Transitabilidad Personas con Condición Discapacidad.
La Constitución Política de Colombia contempla la diversidad e
inclusión de personas en base al respeto de los Derechos
Humanos, de acuerdo a la ley estatutaria 1618 de 2013, se
dispone el ejercicio que garantice las disposiciones del
cumplimiento de los derechos humanos de las personas con
discapacidad. (Constitución Política de Colombia, 1991, art 189)

12. Aun frente a que se establezcan disposiciones que busquen
garantizar las condiciones y buscar la mejora continua de las
personas con condiciones especiales, existe una brecha que se
presenta en las zonas municipales de los departamentos, donde a
hoy tenemos Municipios que no garantizan el acceso a
determinados lugares, es decir; no se cuenta con un entorno que
sea accesible, presentando fallas en la infraestructura de las calles,
zonas publicas, hospitales entre otros lugares que no están
adecuados ni cumplen con el manual de accesibilidad de las

13. Como ciudadanos con principios de solidaridad se deben forjar los
conocimientos y actitudes que promuevan el incluir y pensar y/o
ponernos en la situación de las personas con discapacidad,
considerar que el no contar con las adecuaciones de los espacios es
un abuso a su integridad y la seguridad.
A menudo a las personas con esta condición especial se le niegan
posibilidades de empleo, participación en la sociedad, escolaridad-,
es asi como la difícil transitabilidad se suma a las muchas
dificultades, es por ello de la importancia de implementar un
instrumento que garantice eel acceso de la comunidad
discapacitada.

14. Fundación Universitaria Católica del Norte (s.f).
Pruebas Saber Pro y Saber TT. Recuperado de
https://tematicasadministracionytecnologia.blog
spot.com/p/comptencias-ciudadanas.html