resultados_generales_ecco_018.pdf

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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
ECCO 2018
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
SUBDIRECCIÓN DE PERSONAL
JEFATURA DE SERVICIOS DE DESARROLLO HUMANO
ECCO 2018

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ECCO 2018
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
2. FUNDAMENTO JURÍDICO------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
3. PROPÓSITO ECCO 2018--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
4. RESULTADOS OBTENIDOS A NIVEL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL POR ENTIDAD-------------------------------------------------------- 6
5. COMPARATIVO ANUAL DE PARTICIPACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN LA ECCO------------------------------------------------------------- 7
6. FACTORES DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 (ECCO)----------------------------------------------------------------- 8-13
7. ANÁLISIS CUANTITATIVO (Resultados estadísticos)------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 14-36
8. ANÁLISIS CUALITATIVO---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37
9. ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE INSTITUCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL (APF)----------------------------------------- 38-40
10.COMPARATIVO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS 66 UNIDADES DEL ISSSTE EN LA ECCO 2018------------------------------------- 41-47

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ECCO 2018
INTRODUCCIÓN
• El clima y la cultura organizacional, son el conjunto de factores que infieren positiva o negativamente el desempeño, la
productividad, calidad de los servicios e imagen de la Institución. Son el resultado de las relaciones internas, actitudes,
percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la
organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de los resultados.
• La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCO, es una herramienta de la Secretaría de la Función Pública que se
aplica en todas las Instituciones dependientes del Gobierno Federal. Representa un mecanismo para identificar y medir el
grado de percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelve dentro de su entorno
laboral.
• Conforme a los datos reportados por la Secretaría de la Función Pública, el ejercicio 2018 registró un total de 796,440
servidores públicos encuestados (incluyendo por primera vez la inclusión de la Comisión Federal de Electricidad),
contando con la participación de 285 instituciones públicas.

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ECCO 2018
FUNDAMENTO JURÍDICO
Con fundamento en los numerales del 59 a 62, sección III del Clima y Cultura Organizacional, Capítulo III del Desarrollo de
Capital Humano, Título Tercero de la Planeación de los Recursos Humanos, de las “Disposiciones en las materias de Recursos
Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de
Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera” del 12 de julio de 2010 y su actualización al 6
de abril de 2017, en el que establece que:
“Para conocer a nivel de la Administración Pública Federal el conjunto de factores del Clima y la Cultura Organizacional
las Instituciones deberán aplicar anualmente la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, que al efecto instrumente y
coordine la unidad”.

5
ECCO 2018
PROPÓSITOS
 Establecer un plan de trabajo con acciones encaminadas a mejorar el clima laboral dentro del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).
 Reconocer el esfuerzo realizado por todas las Unidades Administrativas en la medición de su Clima y Cultura Organizacional
(PTCCO), al realizar acciones a favor de la mejora del ambiente laboral.
 Contribuir al desarrollo institucional para el mejor cumplimiento de la Misión y Visión.
 Misión contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio del Estado, pensionados, jubilados y
familiares derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con atención
esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad, legalidad y transparencia.
 Visión posicionar al ISSSTE como la Institución que garantice la protección integral de los trabajadores de la Administración
Pública Federal, pensionados, jubilados y sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la derechohabiencia, con el
otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la normatividad vigente, bajo códigos normados de
calidad y calidez, con solvencia financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora sostenida de
bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano.
 Proporcionar un servicio adecuado a los usuarios.
 Mejorar el desempeño de los Servidores Públicos.

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ECCO 2018
RESULTADOS OBTENIDOS A NIVEL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL POR ENTIDAD
84
84
82
82
80
80
80
79
79
75
Comisión Federal de Electricidad
Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Instituto Mexicano del Seguro Social
Comisión Reguladora de Energía
Comisión Nacional de Hidrocarburos
Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas
Petróleos Mexicanos (Consolidado)
Notimex, Agencia de noticias del Estado Mexicano
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Tribunal Superior Agrario
Comparativo con otras entidades

7
ECCO 2018
COMPARATIVO ANUAL DE PARTICIPACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN LA ECCO
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
2002 2003 2004
2005
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
2,330 2,900
8,534 9,000
13,093
15,839 17,048
20,036
29,814
31,630
28,664
30,883
32,762
41,477
46,928
64,142
PARTICIPANTES
AÑO

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ECCO 2018
FACTORES DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 (ECCO)
CONS.
NO. FACTOR
EN RHNET
NOMBRE DE FACTOR TIPODE FACTOR
1 38 Adaptable al entorno BÁSICO
2 39 Adaptable al ciudadano BÁSICO
3 40 Colaborativa BÁSICO
4 41 Eficiente BÁSICO
5 42 Equilibrada BÁSICO
6 46 Inclusiva BÁSICO
7 47 Motivada BÁSICO
8 48 Organizada BÁSICO
9 49 Íntegra BÁSICO
1 0 50 Profesional BÁSICO
1 1 52 Liderazgo Integral COMPUESTO-LIDERAZGO
1 2 53 Cooperación COMPUESTO-VALORES
1 3 54 Entorno Cultural y Ecológico COMPUESTO-VALORES
1 4 55 Equidadde Género COMPUESTO-VALORES
1 5 56 Igualdady no Discriminación COMPUESTO-VALORES
1 6 57 Integridad COMPUESTO-VALORES
1 7 58 Interés Público COMPUESTO-VALORES
1 8 59 Liderazgo COMPUESTO-VALORES
1 9 60 Rendiciónde Cuentas COMPUESTO-VALORES
20 61 Respeto COMPUESTO-VALORES
21 62 Respeto a los Derechos
Humanos
COMPUESTO-VALORES
22 63 Transparencia COMPUESTO-VALORES
• La ECCO está compuesta de:
 11 factores básicos
 11 valores compuestos
 Con un total de 80 reactivos.
• .
Factor
Analiza la
percepción acerca
de los elementos
que influyen en el
desempeño de las
funciones de los
colaboradores en la
Institución, el cual
determina su
comportamiento y
rendimiento.
Valor
Evalúa la
percepción sobre
los valores que los
servidores públicos
deben anteponer
en el desempeño
de su empleo,
cargo, comisión o
funciones

9
ECCO 2018
DESCRIPTOR DE FACTORES
N° FACTOR FACTORES BASICOS
DESCRIPTOR
1
Adaptable al entorno
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación a si se tiene la capacidad de introducir cambios y
aprender de los errores, de realizar acciones de mejora continua para agregar valor a los procesos de la Institución,
de alentar la innovación y generar espacios para compartir experiencias y conocimientos.
2 Adaptable al ciudadano
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación a si se toman en cuenta las opiniones de los ciudadanos,
para realizar acciones de mejora continua que agreguen valor a los procesos de la institución y en los servicios a la
ciudadanía.
3
Colaborativa
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en cuanto al nivel de cooperación hacia metas comunes, el sentido
de pertenencia en un equipo de trabajo, la implicación y participación de los servidores públicos en los objetivos
institucionales. Así mismo evalúa la percepción sobre la información disponible y utilizada en la toma de decisiones que
se toman al interior de la institución y el papel de los servidores públicos en este proceso.
4
Eficiente
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el uso responsable y claro de los servicios públicos, la
disponibilidad de los recursos requeridos para realizar el trabajo, y el uso transparente de los mismos. Así mismo, el grado
de claridad y comunicación respecto al logro de objetivos y la orientación a resultados.
5
Equilibrada
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre aspectos que inciden al interior de la institución, tales como,
bienestar, salud, atención, trato digno y respetuoso, así como la carga de trabajo y su impacto en su vida personal y
familiar.
6
Inclusiva
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre prácticas de igualdad y no discriminación, así cómo de
igualdad de género en la institución.

10
ECCO 2018
N° FACTOR FACTORES BASICOS
DESCRIPTOR
7
Motivada
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos de aspectos que se instrumentan para motivar a los servidores
públicos y responder a sus necesidades, como son la percepción de equidad en la remuneración. Así como de la libertad
que tiene el servidor público en la toma de decisiones y forma de solucionar problemas(siempre y cuando no afecte el
logro de objetivos y normas).
8
Organizada
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre una visión clara y compartida de cómo será la institución en el
futuro, de un propósito y dirección para el logro de los objetivos estratégicos, así como la forma en que los servidores
públicos contribuyen a estos. Así mismo, percepción de obligaciones, reglas y políticas de la institución, y hasta qué punto
se explican claramente a los servidores públicos.
9 Íntegra
Evalúa la percepción que las y los servidores públicos la institución tienen sobre una serie de valores compartidos,
comportamientos éticos y acciones congruentes que todo servidor público debe anteponer en el desempeño de su
empleo, cargo, comisión o funciones.
10
Profesional
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre aspectos relacionados con la Profesionalización, entendida
como la Gestión de Recursos Humanos, para que desde una dimensión organizativa, conceptual, metodológica y
operativa, se cuente con servidores públicos competentes, éticamente responsables y, que potencialicen sus capacidades
para el desempeño de sus funciones y, cuando corresponda, otras de distinta o mayor responsabilidad, con el fin de
impulsar el desarrollo de la función pública.
11
Liderazgo Integral
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), como reforzador y promotor de las
conductas y valores de la cultura organizacional, de manera continua en las actividades cotidianas en el trabajo.
12
Cooperación
Los servidores públicos colaboran entre sí y propician el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes previstos
en los planes y programas gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en beneficio de la
colectividad y confianza de los ciudadanos en sus instituciones.

11
ECCO 2018
N° FACTOR VALORES COMPUESTOS DESCRIPTOR
12
Cooperación
Los servidores públicos colaboran entre sí y propician el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes previstos
en los planes y programas gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en beneficio de la
colectividad y confianza de los ciudadanos en sus instituciones.
13
Entorno Cultural y Ecológico
Los servidores públicos en el desarrollo de sus actividades evitan la afectación del patrimonio cultural de cualquier nación y de los
ecosistemas del planeta; asumen una férrea voluntad de respeto, defensa y preservación de la cultura y del medio ambiente, y en el
ejercicio de sus funciones y conforme a sus atribuciones, promueven en la sociedad la protección y conservación de la cultura y el medio
ambiente, al ser el principal legado para las generaciones futuras.
14
Equidad de género
Los servidores públicos, en el ámbito de sus competencias y atribuciones, garantizan que tanto mujeres como hombres accedan con
las mismas condiciones, posibilidades y oportunidades a los bienes y servicios públicos; a los programas y beneficios institucionales, y a
los empleos, cargos y comisiones gubernamentales.
15
Igualdad y no Discriminación
Los servidores públicos prestan sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción, o preferencia basada en el origen
étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o
jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las
preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los
antecedentes penales o en cualquier otro motivo.
16
Integridad
Los servidores públicos actúan siempre de manera congruente con los principios que se deben observar en el desempeño de un
empleo, cargo, comisión o función, convencidos en el compromiso de ajustar su conducta para que impere en su desempeño una ética
que responda al interés público y generen certeza plena de su conducta frente a todas las personas con las que se vincule u observen su
actuar.
17
Interés Público
Los servidores públicos actúan buscando en todo momento la máxima atención de las necesidades y demandas de la sociedad por
encima de intereses y beneficios particulares, ajenos a la satisfacción colectiva.

12
ECCO 2018
N° FACTOR VALORES COMPUESTOS
DESCRIPTOR
18 Liderazgo
Los servidores públicos son guía, ejemplo y promotores del Código de Ética y las Reglas de Integridad; fomentan y aplican en el
desempeño de sus funciones los principios que la Constitución y la ley les impone, así como aquellos valores adicionales que por su
importancia son intrínsecos a la función pública.
19
Rendición de Cuentas
Los servidores públicos asumen plenamente ante la sociedad y sus autoridades la responsabilidad que deriva del
ejercicio de su empleo, cargo o comisión, por lo que informan, explican y justifican sus decisiones y acciones, y se
sujetan a un sistema de sanciones, así como a la evaluación y al escrutinio público de sus funciones por parte de la
ciudadanía.
20
Respeto
Los servidores públicos se conducen con austeridad y sin ostentación, y otorgan un trato digno y cordial a las personas
en general y a sus compañeros de trabajo, superiores y subordinados, considerando sus derechos, de tal manera que
propician el diálogo cortés y la aplicación armónica de instrumentos que conduzcan al entendimiento, a través de la
eficacia y el interés público.
21 Respeto a los Derechos Humanos
Los servidores públicos respetan los derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones, los
garantizan, promueven y protegen de conformidad con los Principios de: Universalidad que establece que los derechos
humanos corresponden a toda persona por el simple hecho de serlo; de Interdependencia que implica que los derechos
humanos se encuentran vinculados íntimamente entre sí; de Indivisibilidad que refiere que los derechos humanos
conforman una totalidad de tal forma que son complementarios e inseparables, y de Progresividad que prevé que los
derechos humanos están en constante evolución y bajo ninguna circunstancia se justifica un retroceso en su
protección.
22 Transparencia
Los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones protegen los datos personales que estén bajo su custodia;
privilegian el principio de máxima publicidad de la información pública, atendiendo con diligencia los requerimientos
de acceso y proporcionando la documentación que generan, obtienen, adquieren, transforman o conservan; y en el
ámbito de su competencia, difunden de manera proactiva información gubernamental, como un elemento que genera
valor a la sociedad y promueve un gobierno abierto.

13
ECCO 2018
PROPÓSITOS DE LAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL (PTCCO)
EL reporte de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO) tiene como propósito conseguir la mejora continua en
la Cultura Organizacional, mediante el análisis y la detección de áreas de oportunidad e implementación de estrategias para su atención, a fin de
fortalecer la productividad, mejorar el desempeño y satisfacción de los servidores públicos, la calidad en el servicio y la imagen institucional que
contribuya al cumplimiento de la misión del Instituto.
GENERALIDADES
La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2018(ECCO) como ya se mencionó, representa un mecanismo para identificar y medir el grado de
percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelven dentro de su entorno laboral, considerando un total de 22
factores.
¿CUÁLES SON LOS PASOS DE EVALUACIÓN?
La Secretaría de la Función Pública determinó que para la Administración Pública Federal una calificación alta, misma que determinará las fortalezas
será a partir de 89 puntos y la calificación baja, que definirá las áreas de oportunidad será a partir de 83 puntos e inferior a la misma , siendo la media
entre 84 y 88 puntos.
93
92
91
90
89
88
87
86
85
84
83
82
81
80
79
FORTALEZAS
PROMEDIO DE LA APF
DEBILIDADES

14
ECCO 2018
ANÁLISIS CUANTITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)
PARTICIPACIÓN
• La participación global de la Administración Pública Federal (APF), en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2018 fue
de 796,440 servidores públicos, con 285 instituciones públicas, en toda la Administración Pública Federal.
• El ISSSTE tuvo la participación de 66 Unidades Administrativas, las cuales incluyen Áreas Centrales, Delegaciones Regionales,
Delegaciones Estatales, Hospitales Regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
• De un total de 102, 060 servidores públicos , participaron 64.142. que representa un 62.84%.
62.84% = 64,142
37.16% = 37,918
PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS
NO PARTICIPÓ
SI PARTICIPÓ

15
ECCO 2018
DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
 De los 64,142 participantes, el 45% son hombres y el 55% son mujeres
 La edad dominante de los servidores públicos de la ECCO 2018, está entre los 31 a 40 años ya que participaron 17,742
equivalente al 28%.
 Asimismo, el 60% manifiesta ser casado y el 40% es soltero
 El 33% = 21,088, tiene estudios de licenciatura completa, seguido con 19% = 12,388 con estudios de preparatoria, cabe señalar
que 30,666 = 48% de los participantes de la encuesta cuentan con estudios de primaria, secundaria, estudios técnicos,
normal, maestría, doctorado y otro .
 Personal de nivel operativo que participó en la encuesta representa el 77% equivalente a 49,333 y del nivel de enlaces a
titulares de unidad representa un 33% equivalente a 14,809.
 El 22% equivalen a 14,198 servidores públicos que elaboraron la ECCO 2018, tienen un puesto del Servicio Civil, Profesional o
Público de Carrera y el 78% equivalente a 49,944, no tienen puesto del Servicio Civil, Profesional o Público de Carrera
 El 48% del total de los encuestados, nunca ha trabajado en el sector privado, un 26% del total de los encuestados , ha
laborado alrededor de 5 años, el 10% cuenta con un promedio de 26 a 30 años de prestar sus servicios en el sector público, lo
cual arroja resultados importantes para el clima debido a la experiencia de los servidores públicos en el sector, por lo que sus
comentarios son vitales para mejorar el ambiente laboral.
• El 23% del total de la población activa, manifiesta que ha permanecido durante los últimos 6-10 años en su mismo puesto y,
el 6% ha subsistido durante 26 a 30 años en el mismo.
• Lo anterior lo podemos observar en las siguientes gráficas:

16
ECCO 2018
28,727
35,415
64,142
45%
55%
Hombre
Mujer
TOTAL
GÉNERO
3,382
10,803
17,742
17,550
10,963
3,369
333
64,142
5%
17%
28%
27%
17%
5%
1%
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de 70
TOTAL
AÑOS CUMPLIDOS

17
ECCO 2018
25,779
38,363
64,142
40%
60%
Soltero(a)
Casado(a)
TOTAL
ESTADO CIVIL
1,932
941
170
671
3,268
7,153
3,198
12,388
1,436
6,383
21,088
3,240
1,005
1,269
64,142
3%
1%
0%
1%
5%
11%
5%
19%
2%
10%
33%
5%
2%
2%
0 20,000 40,000 60,000
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o Estudios Profesionales
incompletos
completos
Maestría
Doctorado
Otro
TOTAL
NIVEL DE ESCOLARIDAD

18
ECCO 2018
49,333
7,286
4,488
1,176
739
372
297
451
64,142
77%
11%
7%
2%
1%
1%
0%
1%
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
TOTAL
NIVEL DE PUESTO QUE DESEMPEÑA
ACTUALMENTE
|
14,198
49,944
64,142
22%
78%
Sí
No
TOTAL
PERSONAS QUE OCUPAN UN PUESTO EN
EL SERVICIO CIVIL, PROFESIONAL O
PÚBLICO DE CARRERA
|

19
ECCO 2018
30,795
16,389
8,341
3,452
2,094
1,241
872
469
246
128
65
50
64,142
48%
26%
13%
5%
3%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
Nunca he trabajado en el Sector Privado
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
TOTAL
AÑOS LABORADOS EN EL SECTOR
PRIVADO
|
|
15,394
12,743
9,957
8,235
6,956
6,346
2,731
1,124
383
153
120
64,142
24%
20%
16%
13%
11%
10%
4%
2%
1%
0%
0%
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
TOTAL
AÑOS LABORADOS EN EL SECTOR
PÚBLICO

20
ECCO 2018
23,698
14,962
8,831
6,064
4,402
3,604
1,521
631
233
111
85
64,142
37%
23%
14%
9%
7%
6%
2%
1%
0%
0%
0%
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
TOTAL
AÑOS EN EL PUESTO ACTUAL
42,800
363
474
1,485
2,268
5,967
2,526
652
4,616
2,991
64,142
67%
1%
1%
2%
4%
9%
4%
1%
7%
5%
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
TOTAL
ESTUDIOS ACTUALES
|

21
ECCO 2018
INDICADORES POR FACTORES EVALUADOS
En este apartado se presentan los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2018 (ECCO) de cada uno de los factores, con los respectivos
reactivos, mismos que fueron evaluados por la Secretaría de la Función Pública.
79
78
78
78
77
76
75
75
73
72
195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a un despido.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en
eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza)
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen.
196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento
formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de empleo, instituciones educativas etc.).
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución que cubra el
perfil requerido de la vacante.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios
patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio arqueológico).
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones económicas del país.
205.- Considero que mi remuneración, está por encima de puestos semejantes fuera de la
Administración Pública Federal.
LOS 10 REACTIVOS CON MENOR CALIFICACIÓN

22
ECCO 2018
86
86
86
86
86
85
85
85
85
85
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los
objetivos de mi área.
182.- Mi trabajo representa un reto constante.
188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución.
160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos
un trabajo útil.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y
confianza.
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de
Discriminación.
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y
usuarios.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS

23
ECCO 2018
FACTORES BÁSICOS
NO. FACTOR
EN RHNET
NOMBRE DE FACTOR TIPO DE FACTOR
38 Adaptable al entorno BÁSICO
39 Adaptable al ciudadano BÁSICO
40 Colaborativa BÁSICO
41 Eficiente BÁSICO
42 Equilibrada BÁSICO
46 Inclusiva BÁSICO
47 Motivada BÁSICO
48 Organizada BÁSICO
49 Íntegra BÁSICO
50 Profesional BÁSICO
84
83
83
82
81
81
81
81
80
79
79
Profesional
Íntegra
Inclusiva
Colaborativa
Eficiente
Adaptable al Ciudadano
Adaptable al entorno
Equilibrada
Profesional
Motivada
GLOBAL ISSSTE 2018
FACTORES BÁSICOS DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

24
ECCO 2018
FACTORES GRAFICADOS CON MENOR PUNTAJE EN EL ISSSTE
.
83
83
82
80
80
80
79
81
79
127.- Considero que en mi equipo, modificamos la
manera de trabajar para mejorar las formas de hacer
las cosas.
130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles
para adaptarnos a los cambios.
129.- En mi área compartimos cotidianamente
conocimientos y experiencias.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para
afrontar nuevos procesos.
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora
continua.
128.- Considero que en mi trabajo se valoran las
aportaciones innovadoras.
131.- En mi institución, se considera importante retener
a servidores públicos con experiencias técnicas.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 38 ADAPTABLE AL ENTORNO
El factor “Adaptable al entorno”
Su indicador obtuvo 81 puntos.
Tomando como mayor área de
oportunidad la pregunta
131.-En mi institución, se
considera importante retener a
servidores públicos con
experiencias técnicas.

25
ECCO 2018
82
82
81
80
81
79
125.- En mi institución se mejora constantemente la
atención y los servicios para el público usuario.
124.- En la institución, percibo que los comentarios y
recomendaciones de los ciudadanos conducen a
mejoras en nuestros servicios.
126.- Los trámites que se utilizan en mi organización
son simples y facilitan la atención.
123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción
colectiva por encima de interés o beneficios
particulares.
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 39 ADAPTABLE AL CIUDADANO
Factor “Adaptable al
ciudadano”
oportunidad la pregunta:
123.- Considero que en mi área
se busca la satisfacción
colectiva por encima de interés
o beneficios particulares.

26
ECCO 2018
86
85
82
82
80
80
78
75
81
79
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y
confianza.
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.
148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el nivel
jerárquico.
147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se
me presentan para cumplir con mis objetivos.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las
responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,
conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza)
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,
culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,
sitio arqueológico).
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 42 EQUILIBRADA
Factor “Equilibrada”
149.- En mi Institución se
promueve visitar y cuidar
parques históricos, culturales o
sitios patrimoniales
(monumento, lugar histórico o
artístico, sitio arqueológico).

27
ECCO 2018
86
81
80
80
80
80
79
78
76
73
72
79
79
182.- Mi trabajo representa un reto constante.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones
necesarias para el cumplimiento de mis responsabilidades.
175.- Considero que mis opiniones son tomadas en cuenta.
207.- Considero tener seguridad en mi puesto de trabajo y de
cara al futuro.
178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y
crecer profesional y personalmente en el trabajo.
206.- Anualmente hay un incremento salarial en mi
Institución.
177.- En mi área se reconocen formalmente los buenos
resultados obtenidos.
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que
se merecen.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis
responsabilidades.
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las
condiciones económicas del país.
205.- Considero que mi remuneración, está por encima de
puestos semejantes fuera de la Administración Pública…
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 47 MOTIVADA
Factor “Motivada”
205.- Considero que mi
remuneración, está por encima
de puestos semejantes fuera de
la Administración Pública
Federal.

28
ECCO 2018
82
82
81
80
80
80
80
79
77
75
80
79
197.- Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad de mi puesto.
192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron la organización de
la institución, mis funciones y responsabilidades, interrelaciones entre las áreas de la
institución y tareas de cada uno de mis compañeros.
190.- Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación del desempeño se
acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en lugar de amenazas y
críticas.
198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorar
profesionalmente en la institución.
193.- En mi institución los planes de formación se diseñan con base en nuestras
necesidades de desarrollo profesional.
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la
institución.
191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de su puesto
solamente por causas plenamente justificadas.
195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a un
despido.
196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de
reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de empleo, instituciones
educativas etc.).
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución
que cubra el perfil requerido de la vacante.
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 50 PROFESIONAL
Factor “Profesional”
Su indicador obtuvo 80
puntos. Tomando como
mayor área de
194.- En mi institución se
cubren los puestos
vacantes, con el personal
de la institución que
cubra el perfil requerido
de la vacante.

29
ECCO 2018
FACTORES COMPUESTOS
84
84
84
83
83
82
82
82
82
81
81
79
79
Transparencia
Liderazgo
Respeto
Equidad de género
Respeto a los Derechos Humanos
Cooperación
Igualdad y no discriminación
Liderazgo integral
Rendición de Cuentas
Interés Público
Integridad
Entorno Cultural y Ecológico
GLOBAL ISSSTE 2018
FACTORES COMPUESTOS-VALORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
NO. FACTOR
EN RHNET
NOMBRE DE FACTOR TIPO DE FACTOR
52
Liderazgo Integral COMPUESTO-
LIDERAZGO
53 Cooperación COMPUESTO-VALORES
54
Entorno Cultural y
Ecológico
COMPUESTO-VALORES
55 Equidad de género COMPUESTO-VALORES
56
Igualdad y no
Discriminación
COMPUESTO-VALORES
57 Integridad COMPUESTO-VALORES
58 Interés Público COMPUESTO-VALORES
59 Liderazgo COMPUESTO-VALORES
60 Rendición de Cuentas COMPUESTO-VALORES
61 Respeto COMPUESTO-VALORES
62
Respeto a los Derechos
Humanos
COMPUESTO-VALORES
63 Transparencia COMPUESTO-VALORES

30
ECCO 2018
85
85
85
84
83
83
83
82
81
81
81
81
80
80
80
80
80
80
78
82
79
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y
comunicadas al personal.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta.
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el comportamiento ético.
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su
origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad o condición social.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades.
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de mis
responsabilidades.
138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para realizar bien mi trabajo.
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los
recursos.
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del equipo.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos.
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi área de trabajo.
146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos.
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la institución.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan para cumplir
con mis objetivos.
GLOBAL ISSSTE 2018
FACTOR 52 LIDERAZGO
Factor “Liderazgo Integral”
Su indicador obtuvo 82
puntos. Tomando como
mayor área de oportunidad
la pregunta:
165.- Considero que los
mandos superiores son
congruentes con lo que
dicen y lo que hacen.

31
ECCO 2018
83
78
75
79
79
142.- En mi área se promueve a utilizar
mesuradamente el agua/energía
eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable
durante mi actividad laboral.
150.- La jornada laboral en mi área me permite
conciliar las responsabilidades familiares y participar
en eventos culturales (cine, conciertos, recitales,
museos, exposiciones, danza)
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar
parques históricos, culturales o sitios patrimoniales
(monumento, lugar histórico o artístico, sitio
arqueológico).
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 54 ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO
Factor “Entorno Cultural y
Ecológico”
149.- En mi institución se
promueve visitar y cuidar
parques históricos, culturales o
sitios patrimoniales
(monumento, lugar histórico o
artístico, sitio arqueológico).

32
ECCO 2018
85
83
81
79
82
79
161.- En mi institución el trato con el público es
Igualitario y libre de Discriminación.
156.- Creo que en mi área los mandos superiores
respetan las diferencias del personal sin importar
su origen étnico o nacional, sexo, edad,
discapacidad o condición social.
157.- En mi área de trabajo el trato entre
superiores, subordinados y compañeros, siempre
es Igualitario y sin Discriminación.
162.- En mi institución existen las instalaciones
adecuadas para personas con discapacidad.
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 56 IGUALDAD Y NO DESCRIMINACIÓN
Factor “Igualdad y no
Discriminación”
162.- En mi institución existen
las instalaciones adecuadas
para personas con
discapacidad.

33
ECCO 2018
83
82
78
81
79
174.- Siento que los valores de la institución son
comprendidos y compartidos por el personal.
167.- En mi institución la Integridad de las y los
servidores públicos es perceptible.
165.- Considero que los mandos superiores son
congruentes con lo que dicen y lo que hacen.
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 57 INTEGRIDAD
Factor “Integridad”
oportunidad la pregunta
165.- Considero que los mandos
superiores son congruentes con
lo que dicen y lo que hacen.

34
ECCO 2018
82
82
81
80
81
79
125.- En mi institución se mejora constantemente
la atención y los servicios para el público usuario.
124.- En la institución, percibo que los
comentarios y recomendaciones de los
ciudadanos conducen a mejoras en nuestros
servicios.
126.- Los trámites que se utilizan en mi
organización son simples y facilitan la atención.
123.- Considero que en mi área se busca la
satisfacción colectiva por encima de interés o
beneficios particulares.
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 58 INTERÉS PÚBLICO
Factor “Interés Público” ,
123.- Considero que en mi área
se busca la satisfacción
colectiva por encima de interés
o beneficios particulares.

35
ECCO 2018
82
81
81
82
79
139.- Considero que en mi área de trabajo se
promueve la rendición de cuentas.
144.- Me parece que en mi institución se manejan
los recursos del área de manera responsable y
austera.
143.- Existe compromiso de la alta dirección con
la asignación y uso transparente y racional de los
recursos.
GLOBAL ISSSTE 2018
F A C T O R 60 RENDICIÓN DE CUENTAS
Factor “Rendición de Cuentas”
144.- Me parece que en mi
institución se manejan los
recursos del área de manera
responsable y austera.

36
ECCO 2018
ÍNDICE DE PERCEPCIÓN OBTENIDOS POR CADA UNO DE LOS
FACTORES BÁSICOS Y COMPUESTOS
84
83
83
82
82
81
81
81
81
80
79
84
84
84
83
83
82
82
82
81
81 79
FACTORES DE LA ECCO 2018
48 Organizada
49 Íntegra
46 Inclusiva
52 Liderazgo integral
40 Colaborativa
41 Eficiente
39 Adaptable al Ciudadano
38 Adaptable al entorno
42 Equilibrada
50 Profesional
47 Motivada
63 Transparencia
59 Liderazgo
61 Respeto
55 Equidad de género
62 Respeto a los Derechos Humanos
53 Cooperación
56 Igualdad y no discriminación
60 Rendición de Cuentas
En la gráfica se observa que en su mayoría los
factores representan un aérea de oportunidad
respecto a los promedios globales de la APF y
el ISSSTE.
93
92
91
90
89
88
87
86
85
84
83
82
81
80
79
FORTALEZAS
PROMEDIO DE LA APF
DEBILIDADES

37
ECCO 2018
REACTIVOS CON MENOR PUNTAJE DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018
56 58 60 62 64 66 68 70
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios…
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones económicas del país.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución que cubra el…
205.- Considero que mi remuneración, está por encima de puestos semejantes fuera de la…
146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos.
196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento…
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos.
128.- Considero que en mi trabajo se valoran las aportaciones innovadoras.
147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad.
177.- En mi área se reconocen formalmente los buenos resultados obtenidos.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
61
65
65
66
67
68
69
69
70
70
70
70
70

38
ECCO 2018
ANÁLISIS CUALITATIVO
• De los comentarios obtenidos en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2018, se recibieron un total de 3312.
• La siguiente grafica podemos observar :
- Las Quejas son las que mayor representatividad tienen con un 34% = 1119
- Las Felicitaciones representan un 30% = 1003
- Las Sugerencias representan un 25% = 823
- La respuesta no deseo opinar representa un 7% = 227
- Otros 4% = 140
1003
823
1119
227 140
FELICITACIONES SUGERENCIAS QUEJAS NO DESEO OPINAR OTRO
30%
25%
34%
7% 4%

39
ECCO 2018
ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE INSTITUCIONES DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL (APF).
Procuraduría de la Defensa del
Contribuyente
Comisión Ejecutiva de Atención a
Víctimas
Notimex, Agencia de noticias del Estado
Mexicano
Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado
Tribunal Superior Agrario
84
84
82
82
80
80
80
79
79
75
2018
Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Notimex, Agencia de Noticias del Estado Mexicano
Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado
Instituto Nacional de las Mujeres
GLOBAL APF
89
89
87
86
86
86
85
85
82
81
86

40
ECCO 2018
INSTITUCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL (APF).
QUE PARTICIPARON EN LA ECCO 2018
169
81
19
11
3
DESCENTRALIZADOS
DESCONCENTRADOS
CENTRALES
OTRAS ENTIDADES
ESTATALES
DESCENTRALIZADOS
DESCONCENTRADOS
CENTRALES
OTRAS ENTIDADES
ESTATALES
Series1 169
81
19
11
3
Series2 59%
59%
7%
4%
1%
285 INSTITUCIONES PARTICIPARON EN LA ECCO-2018

41
ECCO 2018
74
75
79
79
80
80
80
82
82
84
84
68 70 72 74 76 78 80 82 84 86
6 Instituto Nacional de las Mujeres
31 Tribunal Superior Agrario
51 Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
6 Notimex, Agencia de noticias del Estado Mexicano
18 Petróleos Mexicanos (Consolidado)
47 Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas
46 Comisión Nacional de Hidrocarburos
45 Comisión Reguladora de Energía
50 Instituto Mexicano del Seguro Social
6 Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
18 Comisión Federal de Electricidad
ORDENADO POR RAMO PARA LA ECCO 2018

42
ECCO 2018
COMPARATIVO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS 66
UNIDADES DEL ISSSTE EN LA ECCO 2018
79
48
69
71
73
73
74
74
75
75
76
76
77
77
79
83
83
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
GLOBAL ISSSTE
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA DIGITAL
SECRETARÍA GENERAL
DIRECCIÓN JURÍDICA
SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE
DIRECCIÓN DE FINANZAS
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN MÉDICA
ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN DEL SUPERISSSTE
VOCALÍA EJECUTIVA DEL FOVISSSTE
FONDO NACIONAL DE PENSIONES
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS SOCIALES Y CULTURALES
DIRECCIÓN DE DELEGACIONES
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE
UNIDADES CENTRALES Y DESCONCENTRADAS

43
ECCO 2018
79
81
82
83
83
84
84
86
88
89
90
93
94
70 75 80 85 90 95
GLOBAL ISSSTE
DELEGACIÓN ESTATAL CHIAPAS
DELEGACIÓN ESTATAL JALISCO
DELEGACIÓN ESTATAL TAMAULIPAS
DELEGACIÓN ESTATAL OAXACA
DELEGACIÓN ESTATAL DURANGO
DELEGACIÓN ESTATAL CAMPECHE
DELEGACIÓN ESTATAL AGUASCALIENTES
DELEGACIÓN ESTATAL BAJA CALIFORNIA
DELEGACIÓN ESTATAL MORELOS
DELEGACIÓN ESTATAL HIDALGO
DELEGACIÓN ESTATAL SINALOA
DELEGACIÓN ESTATAL YUCATÁN
DELEGACIONES ESTATALES

44
ECCO 2018
79
77
78
78
79
79
80
80
80
80
81
81
81
75 76 77 78 79 80 81 82
GLOBAL ISSSTE
DELEGACIÓN ESTATAL COLIMA
DELEGACIÓN ESTATAL ZACATECAS
DELEGACIÓN ESTATAL TLAXCALA
DELEGACIÓN ESTATAL MICHOACÁN
DELEGACIÓN ESTATAL COAHUILA
DELEGACIÓN ESTATAL QUERÉTARO
DELEGACIÓN ESTATAL QUINTANA ROO
DELEGACIÓN ESTATAL NAYARIT
DELEGACIÓN ESTATAL GUERRERO
DELEGACIÓN ESTATAL BAJA CALIFORNIA SUR
DELEGACIÓN ESTATAL CHIHUAHUA
DELEGACIÓN ESTATAL SONORA

45
ECCO 2018
79
70
73
75
75
76
77
77
64 66 68 70 72 74 76 78 80
GLOBAL ISSSTE
DELEGACIÓN ESTATAL SAN LUIS POTOSÍ
DELEGACIÓN ESTATAL VERACRUZ
DELEGACIÓN ESTATAL PUEBLA
DELEGACIÓN ESTATAL MÉXICO
DELEGACIÓN ESTATAL GUANAJUATO
DELEGACIÓN ESTATAL TABASCO
DELEGACIÓN ESTATAL NUEVO LEÓN

46
ECCO 2018
79
65
71
71
73
75
76
76
76
78
80
80
81
81
91
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
GLOBAL ISSSTE
HOSPITAL REGIONAL MONTERREY, NUEVO LEÓN
HOSPITAL REGIONAL BICENTENARIO DE LA INDEPENDENCIA, TULTITLÁN, MÉXICO
CENTRO MÉDICO NACIONAL 20 DE NOVIEMBRE
HOSPITAL REGIONAL CENTENARIO DE LA REVOLUCIÓN MEXICANA, EMILIANO ZAPATA,…
HOSPITAL REGIONAL LIC. ADOLFO LÓPEZ MATEOS
HOSPITAL REGIONAL PUEBLA, PUEBLA
HOSPITAL REGIONAL LEÓN, GUANAJUATO
HOSPITAL REGIONAL PDTE. JUÁREZ, OAXACA, OAXACA
HOSPITAL REGIONAL GRAL. IGNACIO ZARAGOZA
HOSPITAL REGIONAL MÉRIDA, YUCATÁN
HOSPITAL REGIONAL 1° DE OCTUBRE
HOSPITAL REGIONAL MORELIA, MICHOACÁN
HOSPITAL REGIONAL DR. VALENTÍN GOMÉZ FARÍAS, ZAPOPAN, JALISCO
HOSPITAL REGIONAL DR. MANUEL CÁRDENAS DE LA VEGA, CULIACÁN, SINALOA
HOSPITAL REGIONAL VERACRUZ, VERACRUZ
CENTRO MÉDICO NACIONAL "20 DE NOVIEMBRE" Y HOSPITALES REGIONALES

47
ECCO 2018
79
77
77
77
80
75 76 77 78 79 80 81
GLOBAL ISSSTE
DELEGACIÓN REGIONAL PONIENTE
DELEGACIÓN REGIONAL NORTE
DELEGACIÓN REGIONAL SUR
DELEGACIÓN REGIONAL ORIENTE
DELEGACIONES REGIONALES

48
ECCO 2018

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