1. CARRERA: PSICOLOGIA INDUSTRIAL
TEMA: TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA
DOCENTE: DR.PABLO CISNEROS
INTEGRANTES:
CAROLINA AGUAS
JAKELINE BARAHONA
EVELYN COLCHA
SEMESTRE: 5to.

2. El presente trabajo dará a conocer en profundidad el
contenido y funcionamiento de una entrevista de
selección, es conveniente tener conocimiento de las
técnicas que se emplean para la selección de las
personas para los puestos de trabajo que se ofertan.
En éste, se encontrarán contenidos sobre la entrevista
de selección, sugerencias para saber afrontarla y
realizarla satisfactoriamente, además un cuestionario
estructurado para un reclutamiento dependiendo del
puesto, también un piloto de verificación como una
validación de un experto miniscuido en el ámbito, de la
misma manera una análisis de los resultados de los
candidatos entrevistados.
INTRODUCCIÓN

3. LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso mediante el
cual se puede trasmitir información de una
entidad a otra. Los procesos de comunicación
son interacciones medidas por signos entre al
menos dos agentes que comparten un mismo
repertorio de signos y tienen unas reglas
semióticas comunes.
Es la transmisión verbal
o no verbal de
información entre
alguien que quiere
expresar una idea y
quien espera captarla o
se espera que la capte.
La comunicación es el
proceso mediante el cual el
emisor y el receptor
establecen una conexión
para transmitir, intercambiar
ideas, o significados que
son comprensibles para
ambos.
Es el proceso por el cual
intercambiamos o
compartimos significados
mediante un conjunto
común de símbolos.

4. TIPOS DE
COMUNICACIÓN
La Comunicación Verbal:
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para
dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se
utiliza, puede ser oral o escrita.
Comunicación No Verbal:
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir
cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación
no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.
Comunicación Gráfica:
La comunicación gráfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere
a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un
mensaje como para trasmitir una idea completa.
Comunicación Interpersonal:
Aquella en la que se interactúa con otros individuos, es
decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de
comunicación más primaria, directa y personal.
Comunicación indirecta:
Esta comunicación se trasmite a través de una herramienta
o instrumento , ya que ambos están a distancia, este tipo de
comunicación puede ser personal o colectiva.
Comunicación horizontal:
En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo
es muy favorable ya que permite compartir información
,coordinar y resolver problemas entre pares.

5. Análisis de la comunicación y de los tipos de comunicación
La comunicación es el proceso de transmisión y
recepción de ideas, información y mensajes, a
través de la comunicación se hace posible la
interacción entre la especie humana y permite a
los hombres ser sociables y relacionarse entre si.
Además los seres humanos adoptan diferentes
formas de trasmitir ideas, información y buscan
distintos medios para hacerse entender.

6. Antes de realizar la Entrevista
Despertador, Ropa, Zapatos, Aseo, Afiche, Taxi,
Periódico, Curriculum
La noche anterior a la entrevista debe organizar y
planchar su ropa, continuamente lustreando sus
zapatos
Programa el despertador para levantarse a la
hora adecuada
Llegada la mañana, se procede al aseo personal
diario
Vestirse y revisar los datos generales de la
empresa
Observar la hora de
culminaciónde la
anterioractividadsi es
adecuada para no
llegar tarde
si No
Se puede trasladar en cualquier
transporte público o privado.
Trasladarse en un transporte
privado.
Se llega a tiempo a la compañía
interesada
Dar una primera
buena impresión por
la puntualidad.
Tener todos los requisitos y
documentos en orden
Fin
En éste flujo grama se encuentra el
proceso que se debe seguir antes de
realizar la entrevista, éste tiene un orden
que nos permitirá aplicar de manera
correcta una entrevista.

7. Durante la entrevista
Seguridad, confianza, hab
ilidad, experiencia, hones
tidad.
Entrar saludando con amabilidad,
extender la mano con firmeza y
confianza
Debe hablar acerca de las cosas o
el puesto que a ocupado
anteriormente
Debe mencionar experiencias que
ha tenido anteriormente
Debe habar de sus habilidades, problemas,
incluir detalles de personas anteriores,
fechas, lugares y motivaciones.
Si ha tenido
experiencia en
el campo
laboral
si No
Debe de hablar de sus logros
pasados
Debe hablar con claridad y en
forma directa y variando el tono
de voz explicando si es uun
novato.
Confianza, seguridad e interés
por su puesto
Debe despedirse agradeciendo por el tiempo prestado y la
atención, debe decirle que realmente desea el trabajo y que puede
contribuir con la empresa
Debe escuchar con atención para que no vuelva a
preguntar sobre temas que ya han sido tratados.
Fin
En éste flujo grama
podemos identificar
el orden y lo que
debemos hacer
mientras se esté
entrevistando, es un
proceso a seguir ya
que nos permitirá la
adecuada realización
de la entrevista

8. Después de la Entrevista
No permanecer en la puerta realzando
preguntas inadecuadas
Después de la entrevista debe toarse unos
minutos para revisar y analizar
mentalmente su nivel de desempeño
Si trabaja debe hacer un horario para
devolver la llamada al entrevistador
Debe enviarle una carta de
agradecimiento al entrevistador para
que lo recuerde y que obtenga una
buena primera impresión
Si no tiene noticias del entrevistador
después de un tiempo razonable,
vuelva a verificar si no ha podido
comunicarse con usted
La llamada al
entrevistador es para
preguntar si ha sido
seleccionado o no
llegar tarde
si No
Le hace saber a la compañía que
sigue interesado en trabajar para
ellos y que le gustaría que lo
consideren para otra vacante
.
Demostraría desinterés por el
puesto y perdería una gran
oportunidad
Después de retirarse, anote sus impresiones acerca
de la entrevista y que podría hacer de un modo
diferente la próxima vez
Si es o no contratado es por el
desempeño que ha realizado él
Debe ser flexible y esperar pacientemente y
esforzarse por salir adelante
Fin
Puede mejorar en otras oportunidades que se le
presente y tener éxito
Al finalizar la entrevista es
importante también tomar muy
en cuenta las cosas que se
deben hacer, por lo que en éste
flujo grama se describe el
proceso a seguir para que se de
una correcta finalización de la
entrevista.

10. Análisis de la entrevista
La entrevista es una plática en la que una persona
hace a otra una serie de preguntas sobre un tema
determinado. Para realizarla adecuadamente, el
entrevistador debe llevar un guión previamente
elaborado y estar listo para hacer preguntas en
función de las respuestas del entrevistado.

11. Recomendaciones para el
entrevistador-etapa inicial
Observar si saluda a la
secretaria o a las personas que
se encuentran a su alrededor
con amabilidad.
Observar si el entrevistado
se sienta antes de
indicárselo.
Observar la hora en que llega el
entrevistado , ya sea tarde o
temprano.
Hay que observar y analizar
como estrecha la mano, ya
nos puede denotar muchas
cosas.
Es importante crear
una atmosfera
relajada de
confianza, sin perder
la profesionalidad.
Observar si el entrevistado esta
ansioso , nervioso o esta sereno.
Analizar si el entrevistado
empieza a tutear o no, ya
que eso puede denotar que
se toma muchas confianzas
con usted.
Empezar por hacerle
una pregunta
superficial –si a tenido
dificultad para
encontrar el lugar.
Observar y analizar si el
entrevistado no invade la
mesa con paquetes o
carpetas en el espacio
personal del entrevistador.

12. Recomendaciones para el
entrevistador-etapa central
Observar si su postura es
erguida o encorvada , revelara
sumisión, sentimientos de
inferioridad
Observar si el entrevistado
responde con sinceridad y
franqueza a las preguntas
formuladas.
Empezar diciéndole que nos cuente
sobre su trayectoria vital , desde que
termino sus estudios hasta el
momento presente.
Es importante darle
información acerca del
puesto que se va a cubrir.
Es importante hacer
preguntas- Porque –
cuanto tiempo etc.
y se debe tomar
apuntes en el bloc de
notas.
Pedirle que detalle las experiencias
profesionales, además de algunos
anteriores puestos con mas detalle.
Emplear técnicas de
escucha activa, la
aceptación incondicional, el
silencio, el eco.
Hay que empezar
preguntándole
preguntas fáciles y
poco
comprometedoras.
Observar si el entrevistado
contesta con monosílabos , o
con respuestas cortas.

13. Recomendaciones para el
entrevistador-etapa final
Para finalizar la entrevista el
entrevistador debe agradecerle
por la entrevista, y hacerle
saber que se mantendrá en
contacto.
El entrevistador debe
decirle si no quiere hacerle
una pregunta final al
entrevistado.
Apuntar los puntos fuertes y débiles
del candidato y despejar
interrogantes sobre el.
Analizar si el entrevistado no
pregunta por retribución , el
horario o las vacaciones.
Es importante que el
entrevistador guarde los
papeles que ha utilizado.

14. Lo No recomendable
hacer para el
entrevistador
No debería preguntar sobre situaciones hipotéticas futuras (“¿Qué
harías si…”), sino en hacer que su entrevistado le relate eventos del
pasado (“Cuéntame de alguna vez en la que tú…”).
No debe tender a ponerse nervioso, o hablar más de la cuenta o a
mostrar inseguridad.
No debería tocarse durante una entrevista. Las preguntas sobre la
religión como ¿Qué credo profesa?, ¿Asiste a su servicio religioso?,
¿Su religión no le permite trabajar algún día de la semana?, etc.;
También debería evitar hablar sobre el origen de
procedencia de los solicitantes para evitar que parezca
una cuestión discriminatoria.

15. Análisis de lo recomendable y no
recomendable para el entrevistador
El entrevistador será la persona
encargada de conducir el importante
proceso de selección dentro de una
empresa. Los candidatos se presentarán
con su mejor disposición mostrando que
son los que cumplen con el perfil y las
competencias buscadas por el
entrevistador, pero será el entrevistador
quien se encargue de la selección y
distinga a los más adecuados, el
entrevistador se fijará en las competencias
y habilidades que deberán cumplir los
candidatos al puesto y será el
entrevistador el factor clave a la hora de
elegir al futuro miembro de la empresa.

16. Técnicas De La Entrevista
CUESTIONARIO
Preguntas para aspirantes a un puesto de Atención al Cliente
1)¿Cuál es su experiencia laboral?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
2)¿Cómo atendería usted las quejas de un cliente?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……
3)¿De qué manera promovería entre los clientes los productos o servicios que brinda la Empresa?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
4)¿Tiene usted conocimiento acerca de nuestra empresa?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
5)¿Conoce usted cuales son las necesidades y expectativas de una clientela?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……
6)¿Cómo daría usted un servicio o atención de calidad?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……
7)¿Cuáles serían sus aspiraciones y expectativas en el caso de ser contratado/a?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……
8)¿Qué características considera que deben estar presentes al momento de atender un cliente?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
9)¿Cree usted que el futuro y el éxito de la empresa depende también de la atención que se le dé a los clientes?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
10)¿Qué cree usted que debería existir para que haya un buen ambiente laboral?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
11)¿Considera que usted que posee habilidades comunicativas?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……
12)¿Cuáles fueron las condiciones por las que tuvo que retirarse de su anterior empleo?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……
13)¿De qué manera resolvería algún inconveniente que se le presentara en su puesto de trabajo?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…..
14)¿Cuál es su principal motivación para prestar sus servicios en esta empresa?
......................................................................................................................................................................................................................................................................................
...

17. Análisis del
cuestionario
El cuestionario es el instrumento a través
del cual se recoge la información sobre las
variables en estudio.
Este cuestionario contiene parámetros los
cuales nos ayudarán a determinar el
candidato más idóneo para el puesto
requerido. El cuestionario será aplicado
primeramente a un piloto y a un validador.
Tanto el piloto como el validador calificará
si el lenguaje, el contenido, si hace relación
al objetivo y colocará con un visto

18. Lenguaje Utilizado Fácil Difícil
Contenido Entendible No Entendible
Relación Al Objetivo Si No
Duración Adecuado No Adecuado
Técnicas De La Entrevista
Entrevista Piloto
OBJETIVO: Encontrar al candidato idóneo para el puesto de Atención al cliente
Datos Del Entrevistado
Nombres Y Apellidos: ………………………………………………………………………….......................
Edad: ………………………………………………………………………………………………………
Numero De Cedula: ……………………………………………………………………………….
Dirección Del Domicilio: …………………………………………………………………………………………...
Teléfonos: …………………………………………………………………………………….
Estudios Realizados:
Colegio: ...........................................................................................................................
Universidad: ………………………………………………………………………………………………………………
Título: ………………………………………………………………………………………………………………………..
Correo Electrónico: ……………………………………………………………………………………………………
Empresa donde labora: ………………………………………………………………………………………………..
Cargo que ocupa: …………………………………………………………………………………………………………
Recomendaciones:……………………………………………………………………………………………………….
El objetivo de
aplicar una prueba
piloto es evaluar la
idoneidad del
cuestionario y
determinar la
calidad y efectividad
de la encuesta. El
piloto calificará el
lenguaje, el
contenido del
cuestionario
FIRMA

22. Análisis del cuestionario piloto
Éste cuestionario fue aplicado a una
persona que no tiene experiencia en
el cargo que se está buscando, sin
embargo ha respondido al
cuestionario y ha calificado los
parámetros que se encuentran
inmersos en el cuestionario como el
Lenguaje utilizado, contenido,
relación al objetivo, duración

23. Lenguaje Utilizado Fácil Difícil
Contenido Entendible No Entendible
Relación Al Objetivo Si No
Duración Adecuado No Adecuado
Entrevista de Validación
OBJETIVO: Encontrar al candidato idóneo para el puesto de Atención al cliente
Datos Del Validador
Nombres Y Apellidos: ………………………………………………………………………….......................
Edad: ………………………………………………
Numero De Cedula: …………………………………………
Dirección Del Domicilio: …………………………………………………………………………………………...
Teléfonos: …………………………………………………
Estudios Realizados:
Colegio: ...........................................................................................................................
Universidad: ………………………………………………………………………………………………………………
Título: ………………………………………………………………………………………………………………………..
Correo Electrónico: …………………………………………………………………………………………………….
Empresa donde labora: ………………………………………………………………………………………………
Cargo que ocupa: ………………………………………………………………………………………………………..
Recomendaciones:………………………………………………………………………………………………………
La validez que de un
profesional de a éste
cuestionario, establece
un estándar con el que
se juzga la validez del
instrumento, para que
pueda ser aplicable y
usado con mayor
efectividad.
FIRMA
FIRMA

27. Análisis del cuestionario aplicado al validador
Éste cuestionario fue aplicado a una persona que ya
tiene experiencia y un amplio conocimiento en el
cargo que se está buscando, por lo que ha evaluado
cada una de las preguntas, validando las mismas
para que puedan ser correctamente y de igual
manera ha calificado los parámetros que se
encuentran inmersos en el cuestionario tales como:
el Lenguaje utilizado, contenido, relación al
objetivo, duración

28. Preguntas CANDIDATOS RAZÓN PRIORIDA
DA B C D E
1 4 3 1 3 2 EXPERIEN
CIA
1
2
3 2 3 4 4 1 EMPATIA 4
4 3 1 3 3 3 COMPETE
NCIAS
5
5
6
7 1 4 2 1 2 HABILIDA
DES Y
DESTERZ
AS
3
8
9
10
11
12
13 3 4 2 2 2 CONOCI
MIENTOS
2
14
Puntaje 65% 75% 55% 65% 50%
ANALISIS DE CANDIDATOS INDIVIDUAL
Preguntas: se refiere a las
preguntas que constan en el
cuestionario y están
enumeradas del 1 a 14,
siendo 20 su 100% de las
cuáles hemos hecho
referencia a las más
relevantes y están
calificadas en una escala
del 1 a 4.
CANDIDATOS:
A,B,C,D,E representan
a los candidatos los
cuales estamos
analizando.
RAZÓN: en la razón
extraemos las
características más
importantes que queremos
saber del candidato como:
La experiencia, Empatía,
Competencias, habilidades
y destrezas,
conocimientos.

29. La prioridad: hace
relevancia a las
características que
requeridas por el
entrevistador, donde
mostramos el siguiente
cuadro. PUNTAJE: es la suma de las
puntuaciones que se le ha dado a
cada candidato, según sus
respuestas del cuestionario o de
la entrevista, el puntaje se ha
sacado de la siguiente manera:
Por ejemplo el candidato A la
suma de sus puntuaciones es 13
lo que representa un 65%
20-------100%
13-------?
Por lo que 13 representa el 65%
EXPERIENCIA 1er lugar
CONOCIMIENTOS 2Do lugar
HABILIDADES Y
DESTREZAS
3er lugar
EMPATÍA 4to lugar
COMPETENCIAS 5t0 lugar
PRIORIDAD

30. 65
75
55
65
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
CA CB CC CD CE
ANÁLISIS DE CANDIDATOS
GRAFICA DEL PUNTAJE
CA: candidato A
CB: candidato B
CC: candidato C
CD: candidato D
CE: candidato E
EXPLICACIÓN
Según la gráfica el candidato CB es aparentemente
idóneo, para el puesto, mientras que los candidatos 1, 4, 5
serán los posteriores a considerar para el puesto por lo
contrario el candidato 3 no cumple con las expectativas para el
puesto.

31. 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
P1 P3 P4 P7 P13
CA
CB
CC
CD
CE
P1, P3, P4, P7, P13: Estas variables representan a
las preguntas más relevantes del cuestionario y
esta representado en la gráfica, indicando en que
prioridad está sobresaliendo o disminuyendo cada
candidato y se procederá a seleccionar al
candidato idóneo.
Como podemos observar la
gráfica nos indica que el
candidato CB es el más
indicado ya que hace relevancia
en P7 que demuestra mayor
experiencia y P13 que son los
conocimientos, entre los demás
candidatos.
CA: candidato A
CB: candidato B
CC: candidato C
CD: candidato D
CE: candidato E