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Marketing de masas_marketing_en_comunidades

Vivimos en el cambio de la sociedad de masas a la sociedad en comunidades. Las marcas tienen delante el desafío de crear huella cultural y no sólo impacto publicitario. Fenómenos como el crowdfunding nos muestran que una Comunidad auténtica es un buen negocio.

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Del Marketing de Masas
al Marketing en
Comunidades.
Luis Miguel Barral
Investigador social, profesor ENAE.
Socio Fundador de Two Much research studio.
Madrid, España.




Twitter: @luismi_barral
Blog: www.inteligenciaetica.com
Web: www.twomuchrs.com                        1
E-mail:luismi@twomuchrs.com
Parte I:
Algo está cambiando profundamente.




                                     2
¿Alguno de ustedes ha tenido que enfrentarse alguna vez a un
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                                                               3
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Completely Automated Public Turing test to tell Computers and
Humans Apart.




                                                                4
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El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar
su energía.



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Marketing de masas_marketing_en_comunidades

  • 1. Del Marketing de Masas al Marketing en Comunidades. Luis Miguel Barral Investigador social, profesor ENAE. Socio Fundador de Two Much research studio. Madrid, España. Twitter: @luismi_barral Blog: www.inteligenciaetica.com Web: www.twomuchrs.com 1 E-mail:luismi@twomuchrs.com
  • 2. Parte I: Algo está cambiando profundamente. 2
  • 3. ¿Alguno de ustedes ha tenido que enfrentarse alguna vez a un formulario de este tipo en Internet? 3
  • 4. CAPTCHA: Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart. 4
  • 5. Luis Von Ahn es el inventor del CAPTCHA. Tiene una historia que contarnos. http://www.youtube.com/watch?feature=player_emb edded&v=x1ShVyBm8GU 5
  • 6. http://www.fondear.com/ El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar su energía. http://www.abcpedia.com/ http://www.kalipedia.com/ 6
  • 7. ¿Qué ocurre cuando el Crowdpower se encuentra con la Afinidad y el Propósito Común? http://www.youtube.com/watch?v=8vhE8ScWe7w &feature=related http://15m.bifi.es/index.php 7
  • 8. Empowerment Engagement “empoderamiento” “implicación” Empower-gement 8
  • 9. Allí donde convergen Empowerment y Engagement está la clave de las comunidades que llevan adelante sus proyectos: Hablamos de EMPOWER-GEMENT, que es la danza entre el YO y el NOSOTROS. Lo uno sin lo otro no alcanza para extraer el néctar de la inteligencia colectiva. http://www.eurocopa.com/espana/los-jugadores-de-espana-contentos-por-su-juego-127745 9
  • 10. Empower-gement: aplicaciones en activismo. Las comunidades de Changemakers. 10
  • 11. http://www.kiva.org/ http://vimeo.com/28413747# 11
  • 12. http://sumofus.org/campaigns/ethical-iphone/ 12 http://www.change.org/petitions/apple-protect-workers-making-iphones-in-chinese-factories-3
  • 14. El consumidor no puede dejar de ser el ciudadano, el ser humano y el ser vivo que es. Por la misma razón que el mercado no es un “ente” aislado de la sociedad, la especie humana y el planeta, de los cuales vive. Planeta Ser Vivo Especie Humana Ser Humano Sociedad Ciudadano Mercado Consumidor 14
  • 15. Planeta Ser Vivo Especie Humana Ser Humano Sociedad Ciudadano Mercado Consumidor Inteligencia Ética 15
  • 16. Las empresas hacen cosas que intercambian con personas. Dependiendo de cómo concibas a las personas, así te plantearás las cosas que haces. Si concibes a tus clientes como eso, como “simples” clientes, tu pensamiento se encaminará a crear productos con buenas prestaciones. Pero si añades tres capas de interés y concibes a tus clientes también como ciudadanos, seres humanos y seres vivos, tus creaciones tenderán a incluir beneficios que no sólo son las prestaciones del producto. De forma natural entrarás en el ámbito de las vivencias positivas y las personas no vendrán a ti sólo por tus productos (que son imitables), sino también por cómo eres (eso es único) y cómo les haces sentir (eso es inolvidable). Así de simple … así de rentable. 16
  • 17. http://iouproject.com/ http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mMrjr1kt6YE 17
  • 18. Si quieren profundizar les sugiero estos dos libros de Philip Kotler y de Joan Jiménez. También encontrarán información sobre este enfoque en mi blog www.inteligenciaetica.com 18
  • 19. Empower-gement: aplicaciones en la generación de negocio. El canal C2C “Creator to Consumer” 19
  • 21. http://www.kickstarter.com/projects/hop/elevation- dock-the-best-dock-for-iphone http://www.kickstarter.com/projects/597507018/pebble-e- 21 paper-watch-for-iphone-and-android?ref=live
  • 22. Comunidad. Transparencia. http://www.kickstarter.com/help/stats 22
  • 23. Apoyo a quien empieza. 23
  • 24. Aceleración. http://www.kickstarter.com/projects/ouya/ouya-a-new-kind- of-video-game-console?ref=live 24
  • 25. Una dinámica exponencial. Búsquedas del término “crowdfunding” 25
  • 26. Mis DIEZ razones para pensar porqué el crowdfunding ha llegado para quedarse entre nosotros … 1) Porque es transparente. 2) Porque hay intercambio simétrico entre las partes. 3) Porque la gente se responsabiliza por hacer posible lo que quiere. 4) Porque promueve la excelencia: los creadores tienen que ofrecer la mejor versión de sí mismos para captar el interés de la gente. 5) Porque es altamente eficiente: el 100% de los recursos liberados van a la creación. 26
  • 27. 6) Porque protege la libertad creativa: el creador toma el control del proceso de creación, sin injerencias de los financiadores en sus decisiones. 7) Porque es sumamente sencillo el acto de participar. 8) Porque es un proceso de co-gestación, ya que el creador no sólo toma el recurso económico sino también el aliento de su audiencia. 9) Porque hay sensación de conquista. 10) Porque, gracias a todo ello, la comunidad se empodera, dotándose de mayor capacidad para plantearse la siguiente iniciativa: es un modo de relación que guarda memoria y se hace cada vez más fuerte. 27
  • 28. Entrados ya en el siglo XXI vivimos de pleno en la cultura de las marcas y nos hemos acostumbrado a vivirlas como mensajes. Y como tal mensaje la marca tiene un propósito: ser creíble. 28
  • 29. En las comunidades el camino de la credibilidad se recorre más velozmente. Marca Marca Marca Marca Marca VISIBLE Percepción LEGIBLE Empatía AFÍN Implicación PREFERIDA LEGITIMADA Confianza Existe Significa Interesa Convence Es creíble 29
  • 30. Parte II: ¿Pueden las marcas sumarse al cambio? 30
  • 31. ¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario de comunidades, siendo algo más que espectadores de este cambio social? http://antoncastro.blogia.com/ 31
  • 32. Les presento a Pepe. 32
  • 33. Estos son sus principios de relación con el cliente. . http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.info_sesion.html?xsid=XSIDYJNVJ4MSAOGTCV D4N7X9L7TUHNX 33
  • 34. Factura 29 de agosto: ante una caída del servicio de 65 minutos, devolución del 10% de la tarifa de datos, sin necesidad de reclamar. 34
  • 35. 3 de noviembre de 2011: bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo. 35
  • 36. 7 de noviembre de 2011: Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%. Factura 36
  • 37. 5 de enero de 2012: Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio. 37
  • 38. 4 de mayo de 2012: Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lean esto: 38
  • 39. Les recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone. Es una pieza histórica. http://blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-una-reflexion/ 39
  • 40. La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es una marca – comunidad que destila empower-gement. 40
  • 41. 41
  • 42. 24 de mayo de 2012: Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes. 42
  • 43. En pepephone la función de marketing y comercial la realizan los propios clientes: una Comunidad auténtica es un buen Negocio. 43
  • 44. Les presento a El Cosmonauta. http://elcosmonauta.es/ http://elcosmonauta.es/oldindex.html 44
  • 45. El Cosmonauta también es una Comunidad http://elcosmonauta.es/oldindex.html 45
  • 46. 46
  • 47. El Cosmonauta respira INNOVACIÓN. 47
  • 48. El Cosmonauta no es sólo una película, sino un universo de narrativas transmedia. 48
  • 49. 49
  • 50. El Cosmonauta es también PARTICIPACIÓN. Una película en la que puedes VIVIR. ARG: Alternate Reality Game (Juego de Realidad Alternativa). 50
  • 51. Licenciada CC y a estrenar en todos los canales simultáneamente. 51
  • 52. El Cosmonauta propone una experiencia extendida. Integralmente Innovadora. Creativa. Visionaria. Transparente. 52
  • 53. tal para cual Excelentes. Transparentes. Disruptivos / Changemakers. Hiper-enfocados al intercambio ético con su comunidad. 53
  • 54. Se han unido para crear huella cultural. Se unen dos comunidades con fuerte afinidad. El Cosmonauta ofreció a Pepephone la oportunidad de invertir como patrocinador ... y Pepephone aceptó. 54
  • 56. El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar su energía. http://www.abcpedia.com/ http://www.kalipedia.com/ 56
  • 58. Paradigma que va llegando a Paradigma emergente: su agotamiento. integra lo anterior y lo extiende. Impactar Dejar Huella Gestión de la Notoriedad Gestión del Olvido Discurso publicitario Hablar con Hechos Mercado Sociedad / Especie / Planeta Cliente Ciudadano / Ser Humano / Ser Vivo Fidelidad Colaboración ¿Cómo puedo tener clientes fieles? ¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes? Satisfacción: Gratitud: “gustar a alguien algo que ocurre o se le “sentimiento que mueve a estimar el hace porque es como lo desea o lo necesita beneficio recibido y a corresponder a él de o conforme a sus gustos”. alguna manera”. 58
  • 59. Corresponder(diccionario de Julio Casares) Devolver los afectos, favores, invitaciones etc… Tocar o pertenecer. Tener proporción una cosa con otra. Atenderse y amarse recíprocamente La nobleza del comercio como Intercambio de Unidades de Vida. 59
  • 60. Gracias 60