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Parte I:Algo está cambiando profundamente.                                     2
¿Alguno de ustedes ha tenido que enfrentarse alguna vez a unformulario de este tipo en Internet?                          ...
CAPTCHA:Completely Automated Public Turing test to tell Computers andHumans Apart.                                        ...
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http://www.fondear.com/El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberarsu energía.                              ...
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Empowerment         Engagement “empoderamiento”    “implicación”        Empower-gement                                     8
Allí donde convergen Empowerment y Engagement está la clavede las comunidades que llevan adelante sus proyectos:Hablamos d...
Empower-gement: aplicaciones en activismo.Las comunidades de Changemakers.                                             10
http://www.kiva.org/                       http://vimeo.com/28413747#   11
http://sumofus.org/campaigns/ethical-iphone/                                                                              ...
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Planeta                            Ser VivoEspecie Humana                        Ser Humano   Sociedad                    ...
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Empower-gement: aplicaciones en la generación de negocio.El canal C2C “Creator to Consumer”                               ...
http://www.youtube.com/watch?v=_VEYn3bXz34                                             20
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Comunidad.                         Transparencia.             http://www.kickstarter.com/help/stats                       ...
Apoyo a quien empieza.                         23
Aceleración.               http://www.kickstarter.com/projects/ouya/ouya-a-new-kind-                                      ...
Una dinámica exponencial.        Búsquedas del término “crowdfunding”                                               25
Mis DIEZ razones para pensar porqué el crowdfunding ha llegado paraquedarse entre nosotros …    1) Porque es transparente....
6) Porque protege la libertad creativa: el creador toma el control delproceso de creación, sin injerencias de los financia...
Entrados ya en el siglo XXI vivimos de pleno en la cultura de las marcasy nos hemos acostumbrado a vivirlas como mensajes....
En las comunidades el camino de la credibilidad   se recorre más velozmente. Marca                  Marca             Marc...
Parte II:¿Pueden las marcas sumarse al cambio?                                        30
¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario decomunidades, siendo algo más que espectadores de este cambios...
Les presento a Pepe.                       32
Estos son sus principios de relación con el cliente.   .http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.inf...
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3 de noviembre de 2011:bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo.                                  ...
7 de noviembre de 2011:Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%.                                                 Fact...
5 de enero de 2012:Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio.                                           ...
4 de mayo de 2012:Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lean esto:                                                     ...
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La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es unamarca – comunidad que destila empower-gement.            ...
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24 de mayo de 2012:Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes.                                           ...
En pepephone la función de marketing y comercial la realizan lospropios clientes: una Comunidad auténtica es un buen Negoc...
Les presento a El Cosmonauta.                                       http://elcosmonauta.es/http://elcosmonauta.es/oldindex...
El Cosmonauta también es una Comunidadhttp://elcosmonauta.es/oldindex.html                                           45
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El Cosmonauta respira INNOVACIÓN.                                    47
El Cosmonauta no es sólo una película, sino un universo denarrativas transmedia.                                          ...
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Licenciada CC y a estrenar en todos los canales simultáneamente.                                                          ...
El Cosmonauta propone una experiencia   extendida.   Integralmente Innovadora.   Creativa.   Visionaria.   Transparente.  ...
tal para cual                       Excelentes.                     Transparentes.             Disruptivos / Changemakers....
Se han unido para crear huella cultural.  Se unen dos comunidades con fuerte afinidad.El Cosmonauta ofreció a Pepephone la...
Comienza el espectáculo                          55
El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberarsu energía.                                                  htt...
Parte III:Aprendizajes               57
Paradigma que va llegando a                     Paradigma emergente:             su agotamiento.                      inte...
Corresponder(diccionario de Julio Casares)Devolver los afectos, favores, invitaciones etc…Tocar o pertenecer.Tener proporc...
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Vivimos en el cambio de la sociedad de masas a la sociedad en comunidades. Las marcas tienen delante el desafío de crear huella cultural y no sólo impacto publicitario. Fenómenos como el crowdfunding nos muestran que una Comunidad auténtica es un buen negocio.

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Marketing de masas_marketing_en_comunidades

  1. 1. Del Marketing de Masasal Marketing enComunidades.Luis Miguel BarralInvestigador social, profesor ENAE.Socio Fundador de Two Much research studio.Madrid, España.Twitter: @luismi_barralBlog: www.inteligenciaetica.comWeb: www.twomuchrs.com 1E-mail:luismi@twomuchrs.com
  2. 2. Parte I:Algo está cambiando profundamente. 2
  3. 3. ¿Alguno de ustedes ha tenido que enfrentarse alguna vez a unformulario de este tipo en Internet? 3
  4. 4. CAPTCHA:Completely Automated Public Turing test to tell Computers andHumans Apart. 4
  5. 5. Luis Von Ahn es el inventor del CAPTCHA.Tiene una historia que contarnos.http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=x1ShVyBm8GU 5
  6. 6. http://www.fondear.com/El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberarsu energía. http://www.abcpedia.com/ http://www.kalipedia.com/ 6
  7. 7. ¿Qué ocurre cuando el Crowdpower se encuentra conla Afinidad y el Propósito Común? http://www.youtube.com/watch?v=8vhE8ScWe7w &feature=relatedhttp://15m.bifi.es/index.php 7
  8. 8. Empowerment Engagement “empoderamiento” “implicación” Empower-gement 8
  9. 9. Allí donde convergen Empowerment y Engagement está la clavede las comunidades que llevan adelante sus proyectos:Hablamos de EMPOWER-GEMENT,que es la danza entre el YO y el NOSOTROS.Lo uno sin lo otro no alcanza para extraer el néctar de lainteligencia colectiva. http://www.eurocopa.com/espana/los-jugadores-de-espana-contentos-por-su-juego-127745 9
  10. 10. Empower-gement: aplicaciones en activismo.Las comunidades de Changemakers. 10
  11. 11. http://www.kiva.org/ http://vimeo.com/28413747# 11
  12. 12. http://sumofus.org/campaigns/ethical-iphone/ 12http://www.change.org/petitions/apple-protect-workers-making-iphones-in-chinese-factories-3
  13. 13. http://xavs.es/2011/07/caso-de-estudio-greenpeace-trata-de-descubrir-el-lado-oscuro-de-volkswagen/ 13
  14. 14. El consumidor no puede dejar de ser el ciudadano, el ser humanoy el ser vivo que es. Por la misma razón que el mercado no es un“ente” aislado de la sociedad, la especie humana y el planeta, delos cuales vive. Planeta Ser Vivo Especie Humana Ser Humano Sociedad Ciudadano Mercado Consumidor 14
  15. 15. Planeta Ser VivoEspecie Humana Ser Humano Sociedad Ciudadano Mercado Consumidor Inteligencia Ética 15
  16. 16. Las empresas hacen cosas que intercambian con personas.Dependiendo de cómo concibas a las personas, así te plantearáslas cosas que haces.Si concibes a tus clientes como eso, como “simples” clientes,tu pensamiento se encaminará a crear productos con buenasprestaciones.Pero si añades tres capas de interés y concibes a tus clientestambién como ciudadanos, seres humanos y seres vivos, tuscreaciones tenderán a incluir beneficios que no sólo son lasprestaciones del producto. De forma natural entrarás en elámbito de las vivencias positivas y las personas no vendrán a tisólo por tus productos (que son imitables), sino también porcómo eres (eso es único) y cómo les haces sentir (eso esinolvidable). Así de simple … así de rentable. 16
  17. 17. http://iouproject.com/ http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mMrjr1kt6YE 17
  18. 18. Si quieren profundizar les sugiero estos dos libros de Philip Kotlery de Joan Jiménez. También encontrarán información sobre esteenfoque en mi blog www.inteligenciaetica.com 18
  19. 19. Empower-gement: aplicaciones en la generación de negocio.El canal C2C “Creator to Consumer” 19
  20. 20. http://www.youtube.com/watch?v=_VEYn3bXz34 20
  21. 21. http://www.kickstarter.com/projects/hop/elevation-dock-the-best-dock-for-iphone http://www.kickstarter.com/projects/597507018/pebble-e- 21 paper-watch-for-iphone-and-android?ref=live
  22. 22. Comunidad. Transparencia. http://www.kickstarter.com/help/stats 22
  23. 23. Apoyo a quien empieza. 23
  24. 24. Aceleración. http://www.kickstarter.com/projects/ouya/ouya-a-new-kind- of-video-game-console?ref=live 24
  25. 25. Una dinámica exponencial. Búsquedas del término “crowdfunding” 25
  26. 26. Mis DIEZ razones para pensar porqué el crowdfunding ha llegado paraquedarse entre nosotros … 1) Porque es transparente. 2) Porque hay intercambio simétrico entre las partes. 3) Porque la gente se responsabiliza por hacer posible lo que quiere. 4) Porque promueve la excelencia: los creadores tienen que ofrecer la mejor versión de sí mismos para captar el interés de la gente. 5) Porque es altamente eficiente: el 100% de los recursos liberados van a la creación. 26
  27. 27. 6) Porque protege la libertad creativa: el creador toma el control delproceso de creación, sin injerencias de los financiadores en susdecisiones.7) Porque es sumamente sencillo el acto de participar.8) Porque es un proceso de co-gestación, ya que el creador no sólotoma el recurso económico sino también el aliento de su audiencia.9) Porque hay sensación de conquista.10) Porque, gracias a todo ello, la comunidad se empodera, dotándosede mayor capacidad para plantearse la siguiente iniciativa: es unmodo de relación que guarda memoria y se hace cada vez más fuerte. 27
  28. 28. Entrados ya en el siglo XXI vivimos de pleno en la cultura de las marcasy nos hemos acostumbrado a vivirlas como mensajes.Y como tal mensaje la marca tiene un propósito:ser creíble. 28
  29. 29. En las comunidades el camino de la credibilidad se recorre más velozmente. Marca Marca Marca Marca MarcaVISIBLE Percepción LEGIBLE Empatía AFÍN Implicación PREFERIDA LEGITIMADA ConfianzaExiste Significa Interesa Convence Es creíble 29
  30. 30. Parte II:¿Pueden las marcas sumarse al cambio? 30
  31. 31. ¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario decomunidades, siendo algo más que espectadores de este cambiosocial? http://antoncastro.blogia.com/ 31
  32. 32. Les presento a Pepe. 32
  33. 33. Estos son sus principios de relación con el cliente. .http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.info_sesion.html?xsid=XSIDYJNVJ4MSAOGTCVD4N7X9L7TUHNX 33
  34. 34. Factura29 de agosto: ante una caída del servicio de 65 minutos,devolución del 10% de la tarifa de datos, sin necesidad dereclamar. 34
  35. 35. 3 de noviembre de 2011:bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo. 35
  36. 36. 7 de noviembre de 2011:Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%. Factura 36
  37. 37. 5 de enero de 2012:Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio. 37
  38. 38. 4 de mayo de 2012:Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lean esto: 38
  39. 39. Les recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone.Es una pieza histórica. http://blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-una-reflexion/ 39
  40. 40. La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es unamarca – comunidad que destila empower-gement. 40
  41. 41. 41
  42. 42. 24 de mayo de 2012:Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes. 42
  43. 43. En pepephone la función de marketing y comercial la realizan lospropios clientes: una Comunidad auténtica es un buen Negocio. 43
  44. 44. Les presento a El Cosmonauta. http://elcosmonauta.es/http://elcosmonauta.es/oldindex.html 44
  45. 45. El Cosmonauta también es una Comunidadhttp://elcosmonauta.es/oldindex.html 45
  46. 46. 46
  47. 47. El Cosmonauta respira INNOVACIÓN. 47
  48. 48. El Cosmonauta no es sólo una película, sino un universo denarrativas transmedia. 48
  49. 49. 49
  50. 50. El Cosmonauta es también PARTICIPACIÓN. Una película en la quepuedes VIVIR.ARG: Alternate Reality Game (Juego de Realidad Alternativa). 50
  51. 51. Licenciada CC y a estrenar en todos los canales simultáneamente. 51
  52. 52. El Cosmonauta propone una experiencia extendida. Integralmente Innovadora. Creativa. Visionaria. Transparente. 52
  53. 53. tal para cual Excelentes. Transparentes. Disruptivos / Changemakers.Hiper-enfocados al intercambio ético con su comunidad. 53
  54. 54. Se han unido para crear huella cultural. Se unen dos comunidades con fuerte afinidad.El Cosmonauta ofreció a Pepephone la oportunidad de invertir como patrocinador ... y Pepephone aceptó. 54
  55. 55. Comienza el espectáculo 55
  56. 56. El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberarsu energía. http://www.abcpedia.com/ http://www.kalipedia.com/ 56
  57. 57. Parte III:Aprendizajes 57
  58. 58. Paradigma que va llegando a Paradigma emergente: su agotamiento. integra lo anterior y lo extiende. Impactar Dejar Huella Gestión de la Notoriedad Gestión del Olvido Discurso publicitario Hablar con Hechos Mercado Sociedad / Especie / Planeta Cliente Ciudadano / Ser Humano / Ser Vivo Fidelidad Colaboración ¿Cómo puedo tener clientes fieles? ¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes? Satisfacción: Gratitud: “gustar a alguien algo que ocurre o se le “sentimiento que mueve a estimar elhace porque es como lo desea o lo necesita beneficio recibido y a corresponder a él de o conforme a sus gustos”. alguna manera”. 58
  59. 59. Corresponder(diccionario de Julio Casares)Devolver los afectos, favores, invitaciones etc…Tocar o pertenecer.Tener proporción una cosa con otra.Atenderse y amarse recíprocamente La nobleza del comercio como Intercambio de Unidades de Vida. 59
  60. 60. Gracias 60

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