47. Desempeño impecable durante la crisis Institución emblema en la recolección de recursos Asociación permanente a campaña “ Chile ayuda a Chile ” Rol del Grupo Luksic Totalidad de los trabajadores comprometidos con la causa Positivo complemento Bancos Chile / Santander Rapidez en normalización de servicios
52. 92% de los supermercados abiertos Cumplimiento de promesa precios bajos Apoya la entrega de alimentos en terreno Todas las gerencias comprometidas Totalidad de los trabajadores comprometidos con la causa Intenso trabajo de normalización de productos Innovadores incentivos solidarios
56. ¿ Qué nos dice David Aacker del modelo de personalidad de marca ?
57.
58. Plan de CIM (recuerden, los modelos no son la Biblia, son solo modelos, hay que adaptarlos)
59.
60.
61.
62.
63. Modelo de Gestión de Imagen y Comunicación Integral (abrazando a todos los Stakeholders)
64.
65. OPCIONES TÁCTICAS Fortalecimiento de la vocería oficial de.. Campaña de Prensa en medios locales y nacionales Plan de relaciones con autoridades y reguladores Comunicación uno a uno con líderes de opinión Campaña publicitaria en medios seleccionados Plan de relaciones comunitarias Programa de comunicaciones internas Eventos y seminarios Plan de manejo de crisis Discurso corporativo Definición de mensajes Media training Identidad corporativa Políticas corporaivas Plan de medios Kit de prensa Reuniones uno a uno Conferencia de prensa Comunicados Terceras vocerías Reuniones uno a uno Dossier informativo Informes técnicos Preparación de PPT Visitas a terreno Terceras vocerías Listado de decisores Reuniones, desayunos Mailing directo Dossier informativo Informes técnicos Elaboración de mensajes Producción de piezas Selección de medios Lanzamiento Seguimiento Elaboración de mensajes Producción de piezas y medios Selección de medios internos Voceros, fuentes de información Talleres, reuniones Shor Room Participación en ferias Exposiciones, displays Seminarios, talleres Trabajo con escuelas, liceos Otros eventos Mapa de líderes, organizaciones Reuniones informativas Material informativo-educativo Donaciones, proyectos sociales Visitas uno a uno Tours dirigidos Escenarios de crisis Voceros Discursos, mensajes Materiales de apoyo Manual de crisis Pasos a seguir
67. OPCIONES TÁCTICAS (actualizadas) Comunicación Digital Webs corporativas Redes Sociales Webinars Advergaming Comunidades virtuales E commers Hot sites Buzz by web Y todo lo que pueda venir
72. DIRCOM o GERENCIA DE COMUNICACIONES “ El área de comunicaciones y relaciones públicas debe ser la guardiana de todos aquellos mensajes que se emitan desde la empresa hacia sus públicos internos y externos . Basándose en la misión corporativa , pretenden asegurar una comunicación integral donde todos los actos y mensajes - explícitos e implícitos - transmitan los principios del compromiso y formen una imagen indisociable del grupo en sus públicos”.
73.
74.
75. Conceptos claves en Comunicación Estratégica 1 - Influir en las percepciones de nuestros públicos objetivos frente a un determinado tema o problema, influyendo en las percepciones, actitudes y opiniones de las personas a través del poder de la imagen y la comunicación. 2 - Las percepciones casi siempre tienen una base emocional o afectiva, por lo tanto debemos concentrar la comunicación persuasiva en las emociones, afectos y sentimientos de las personas frente a un determinado tema.
76. 3 - La comunicación estratégica debe ser capaz de levantar un discurso en torno a un determinado tema o problema e instalar ese discurso en la opinión pública y en las conversaciones de determinados grupos objetivo a los que se quiere convencer o persuadir. El discurso se basa en conceptos, ideas fuerzas y argumentaciones que tienen una base racional y una base emocional. Conceptos claves en Comunicación Estratégica
77. 4 - La comunicación estratégica debe ser capaz de hacerse cargo de la gestión de imagen pública de una determinada institución o corporación y si es necesario, realizar un verdadero “lifting” del rostro público de la empresa o institución. Es básico definir los mensajes a emitir y seleccionar los canales más adecuados para llegar a nuestros públicos . Conceptos claves en Comunicación Estratégica
78. 5 - La comunicación estratégica puede crear “estados de opinión” en determinados públicos o audiencias al actuar sobre las percepciones de la gente frente a un determinado tema o problema. 6- La comunicación estratégica debe ser capaz de agregarle valor a la imagen pública de una empresa o institución rentabilizando o facturando los atributos, éxitos y fortalezas de esta corporación. (Ej: la red social de la cámara) Conceptos claves en Comunicación Estratégica
79. 7 - La comunicación estratégica puede lograr un posicionamiento adecuado de la empresa o institución de acuerdo a un plan previamente establecido:cómo quiero que me vean, en qué posición quiero que me vean, al lado de quién y lejos de quién. El posicionamiento previamente definido y explicitado debe contemplar los atributos de imagen y las ventajas competitivas de mi institución. Conceptos claves en Comunicación Estratégica
80.
81. Com. Financiera Relaciones Gubernamentales Marketing y Publicidad Identidad Corporativa Web Comm. Gestión de Prensa y RRPP Comunicación Empresarial Respons. Social Areas de gestión de la comunicación estratégica Com. Internas Prevención y Gestión de Crisis CEO y Vocería Pública
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92. Una metáfora La orquesta comunicacional Inf. externa RRPP Publicidad Com. Internas Marketing Rel. MMCC Diversos instrumentos Una sola partitura Una sola voz Rel. Comunit. Rel. Gobierno Web Comunic. Gestion Crisis
93. Articulando elementos de política, estrategia, táctica y soportes comunicacionales Investigando, analizando escenarios, anticipandonos a los hechos, segmentando públicos, provocando resultados
137. “ COMO HACER UN BUEN PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA” La importancia del Diagnóstico y la Propuesta
138. “ COMO HACER UN BUEN PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA” La importancia del Diagnóstico y la Propuesta
139. La identidad corporativa es la forma cómo la empresa se define a sí misma y se presenta ante sus clientes y grupos de interés o stakeholders. La identidad corporativa se manifiesta a través de tres componentes principales: la identidad gráfica o visual, los valores y la cultura corporativa, los objetivos y estrategias de negocios dentro del mercado (ámbito de acción) Incluye su visión, su misión, su discurso, sus promesas y declaraciones, sus planes estratégicos. Identidad Corporativa
140.
141.
142.
143. ¿Cómo se construye la Reputación en nuestra mente? Predisposición favorable a la acción Posicionamiento Actitud favorable o desfavorable Me formo una impresión general Me llama la atención Conocimiento Asignación de atributos Fortalezas y debilidades Preferencia, apoyo, elección, compra
144.
145. ¿Qué Imagen Proyecta nuestra empresa? Quien Soy Comunicación Corporativa Que Hago Como lo Hago ¿Quién soy? Personalidad de marca Valores, Visión y Misión Definición de atributos Promesas y discurso corporativo ¿Cómo lo hago? Estilo Calidad Profesionalismo Diferenciación Cómo se expresa mi identidad de marca Cuál es mi negocio Actividad y oferta Posicionamiento en el sector Productos y Servicios Calidad y perfomance Balance financiero Posicionamiento ¿Cómo comunico todo esto? Plan de Comunicación Cómo me comunico con mis clientes Planes de comunicación y marketing Comunicación explícita e implícita Calidad de la comunicación IMAGEN Cómo soy evaluada Cómo soy percibida
146. DESEMPEÑO FINANCIERO CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CULTURA LABORAL CORPORATIVA RELACION EMOCIONAL ESTRATEGIA GESTION y LIDERAZGO ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA REPUTACIÓN Tasa de crecimiento Resultados Económicos Capacidad para atraer talentos Capacidad para retener talentos Retribución Top of Mind Conocimiento, Admiración, Cercanía, Recomendación Visión del futuro Calidad de gestión Honestidad Liderazgo Compromiso con la comunidad Cuidado del medio ambiente Calidad Innovación Atención Cliente Confianza
150. SISTEMA COMPASS ™ Ciclo de Planificación SISTEMA COMPASS ™ Ciclo de Planificación ETAPA 1 ¿DÓNDE ESTAMOS? Diagnóstico de la situación y de la empresa ETAPA 2 ¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR? Objetivos ETAPA 3 ¿COMO LO LOGRAMOS? Estrategia y Plan ETAPA 4 ¿LO ESTAMOS LOGRANDO? Medición y Evaluación SISTEMA ComPASS™
151. ETAPA 1 AUDITORIA ¿Dónde Estamos? Diagnóstico de la situación y de la empresa
154. “ Principales activos y pasivos de imagen y posicionamiento” Estudios de imagen y posicionamiento ¿DÓNDE ESTAMOS? Productos y Servicios “ XXX es una empresa de servicios no orientada al cliente” “ A pesar de todo, se valoran algunos productos” Editores y periodistas “ XXX atraviesa por un problema de imagen y credibilidad” “ La prensa tiene muchas dudas”
156. ¿DÓNDE ESTAMOS? Clima Laboral “ Los estados de ánimo interno no son los mejores” “ A nivel sindical, las aguas están inquietas” “ Debilidad en las comunicaciones internas y externas”
159. Imagen corporativa y de productos y servicios deteriorada. Existencia de activos comunicacionales (emocionales, liderazgo y algunos productos) pero poco explotados. Existencia de muchos pasivos de los que hay que hacerse cargo. Incertidumbre y disconformidad laboral interna. Expectativas moderadas frente al nuevo directorio. Prensa crítica, dudosa en período de alta exposición.
161. XXX reposicionado positivamente XXX orientado al servicio al cliente y comercialmente competitivo XXX visto como un socio atractivo XXX preparado para enfrentar situaciones de crisis XXX en control efectivo de sus comunicaciones ¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
162. ETAPA 3 ESTRATEGIA Y PLAN ¿Cómo lo logramos? Definición de planes de acción
163. PLAN DE COMUNICACIÓN 1. Objetivos Comunicacionales 2. Estrategias 3. Públicos Objetivos 4. Plan de Acción 5. Equipo 6. Presupuesto
164.
165.
166. PRINCIPALES GRUPOS OBJETIVOS Sectores empresariales, posibles socios, inversionistas Autoridades , parlamentarios, tomadores de decisión, líderes de opinión Ejecutivos, empleados y trabajadores de XXX MCM Clientes,
169. DESEMPEÑO FINANCIERO CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CULTURA LABORAL CORPORATIVA RELACION EMOCIONAL ESTRATEGIA GESTION y LIDERAZGO ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA REP U TACIÓN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
170.
171.
172.
173.
174.
175.
176. ETAPA 4 MEDICION Y EVALUACION ¿Lo estamos logrando? Sistemas de medición cuantitativa y cualitativa
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)