Esta presentación demuestra la gestion de la comunicacion en el area de RSE. Integración en la gestión general de la empresa de las preocupaciones éticas, sociales, laborales, de respeto a los derechos humanos y ambientales. Se sustenta, principalmente, en políticas, estrategias, actuaciones o procedimientos, y las relaciones con sus grupos de interés.

1. ING. RAMON RAMON DOLORES ISABEL
D1-2022.
● JARAMILLO RAMÍREZ FREDDY MIGUEL
● FREIRE JAYA ANDY JOEL
● SANCHEZ CUENCA ALVARO JOSEPH
● GIRON SALAZAR BRYAN ALEXANDER
● OCHOA ESTRADA ROLAND ELIAN
La gestión de la comunicación en la RSE y la reputación. El
impacto de la RSE en la reputación corporativa
DOCENTE:
INTEGRANTES:
CURSO/ NIVEL / SECCIÓN:
7mo. “A” Vespertino
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

2. La gestión de la comunicación en la RSE y la reputación.
El impacto de la RSE en la reputación corporativa
La organización responsable como actor comunicativo
La empresa se ha entendido,
por muchos años, como un
ente que debe generar
riqueza, que da trabajo a la
gente, que ofrece productos
y servicios
• Sin embargo, con el tiempo y los cambios
culturales, políticos y sociales, la empresa se
ha dado cuenta que su objeto ya no es tan
“simple” y su función va más allá.
Por ese motivo, la
comunicación de la empresa
es fundamental: la manera
de comunicarse (medios,
formatos, públicos)
• Va a determinar
su cultura, su
imagen y
reputación
corporativa.
Aunque se gestionen (o no)
se debe recordar que todo lo
que la empresa hace y
comunica
• GENERA UN
VÍNCULO
CON SU
ENTORNO.
Es importante entender que esa empresa (a
través de sus comportamientos, de su
comunicación y racionamiento) no sólo está
proyectando su cultura, sino creando una
cultura a su alrededor

3. Algunas personas han sostenido que
la RSE es una moda La verdad es que
los expertos consideran que es parte
de su esencia y, por tanto,
irrenunciable del “deber ser” de la
empresa.
Para Paladino, esta condición de
irrenunciabilidad de la RSE no
significa, desde luego, que las
empresas no pueden renunciar a ella
Significa que no pueden hacerlo sin
altos costos, tanto para su propia
definición y su propio desarrollo
como instituciones relevantes dentro
del escenario público, así como de las
diferentes comunidades en donde
llevan a cabo sus acciones.
La empresa ya no
se entiende sólo
como un ente que
comunica y sus
públicos reciben
y actúan en
consecuencia.
Las
organizaciones
actuales tienen
una gran
responsabilidad
como
generadoras de
cultura a través
de sus mensajes y
de sus acciones.

4. LA COMUNICACIÓN DE LA
RSE
ACCOUNTABILITY
(RESPONSABILIDAD)
SHAREHOLDERS
(ACCIONISTAS)
REPORTING
(INFORMES)
STAKEHOLDERS
(GRUPO DE INTERÉS)

5. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA: EL MOTOR DE LA
ORGANIZACIÓN
NO DEBE
IMPORTAR EL
LUGAR EN EL
ORGANIGRAMA
PROYECCIÓN DE LA
IDENTIDAD
CORPORATIVA
(GERENCIADA
DESDE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA)
COMUNICACIONES
MERCADOLÓGICAS
(MERCADEO,
PUBLICIDAD,
PROMOCIÓN, ENTRE
OTRAS)

6. EMPRESA MULTICHOICE
Involucrar a los agentes de
atención al cliente en la
resolución de los 99 problemas
más frecuentes presentes en las
reclamaciones de sus clientes.

7. IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN
IDENTIDAD
Es el conjunto de valores que conforman la visión de mundo de una
empresa.La identidad corporativa de una empresa va más allá de la
apariencia del negocio y está relacionada con asuntos culturales y
organizacionales importantes de la compañía.Siendo conocida también como
identidad empresarial, o corporate identity, es un aspecto fundamental para
empresas de todos los tamaños y segmentos, pues es relevante en la relación
con colaboradores y cliente.
● Diferenciación
● Coherencia
● Relevancia
● Reputación

8. IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN
IMAGEN
Para Villafañe (2004: 30-32), la imagen corporativa es “la integración en la mente de sus públicos de todos los inputs emitidos por una
empresa en su relación ordinaria con ellos”.
Esta permite a una organización o empresa diferenciarse, hacerse reconocible y atractiva en el mercado y transmitir una serie de
valores económicos, humanos o profesionales al público o a sus potenciales consumidores o clientes.
Elementos que conforman la imagen corporativa
● Nombre de la empresa
● Nombre y naturaleza de sus productos de cartera
● Logotipo
● Instalaciones
● Posicionamiento web
● Importancia RSC y Reputación

9. IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN
REPUTACIÓN
Una frase socrática reza así: “el modo de obtener una buena reputación es procurar ser lo que se desea parecer”. La reputación es la
consecuencia de nuestro comportamiento, de la representación de lo que “se es”, lo que “se quiere aparentar” y lo que “se debe ser”.
Para Guédez (2008: 259) la reputación es la consecuencia simultánea de:
● Ser lo que se es (“transparencia”).
● Ser lo que se quiere aparentar (“proactividad”).
● Ser lo que se debe ser (“excelencia”).

10. Ejemplo Apple
Misión: ofrecer la mejor experiencia de
informática personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y
consumidores de todo el mundo a través de
sus innovadoras soluciones de hardware,
software e internet.
Visión: ser líder mundial en el consumo de
la industria electrónica.
Son percepciones que tienen sobre la empresa
los diversos grupos de interés con los que se
relaciona, tanto internos como externos, como
resultado del comportamiento desarrollado por
la empresa a lo largo del tiempo

11. Reputación Corporativa
La Reputación Corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la
empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como
externos.
INCLUYE
❖ Ética empresarial
❖ Las relaciones laborales
❖ La correcta gestión de la diversidad
❖ Cuestiones medioambientales
❖ Imagen de marca tanto emitida como percibida
por parte de los clientes internos y externos.

12. Es la forma de conducir
los negocios
Influencia de la RSE en la Reputación
Corporativa
❖ Clientes
❖ Empleados
❖ Accionistas
❖ Comunidades locales
Medioambiente y sobre la
sociedad en general.
❖ GRANDES
MULTINACIONALES
❖ PYMES

13. El impacto de la RSE en la reputación
corporativa
Mientras que cuando hemos hablamos
de Responsabilidad Social:
❖ Prácticas empresariales
Cuando hablamos de reputación
corporativa nos estamos refiriendo a:
❖ La valoración que de una marca,
organización o grupo empresarial
tienen sus grupos de interés.
La Reputación Corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la
empresa los diversos grupos de interés.

14. ❖ Una buena gestión de la Responsabilidad Social Corporativa influye de manera directa en la Imagen y la
Reputación de la empresa.
❖ Los valores intangibles y los beneficios que brinda a largo plazo la RSE son más rentables para la entidad que
incluso las ventas mismas.
EJEMPLO DE EMPRESA QUE APLICA RSC
Mercadona
El proyecto de RSC de la cadena de supermercados se traduce en
una política empresarial enfocada a las personas y al medio
ambiente.

15. ¿Qué hace una buena reputación en la Responsabilidad Social Empresarial?
Según Fombrun, una buena reputación se construye con cada uno de estos factores. Y cada uno de estos valores
es construido por los distintos grupos de interés, como se explica en la siguiente imagen:

16. Ejemplo de Imagen Corporativa
Fuente: Fombrun (1996). Tomado de la tesis doctoral: La reputación del tendero barrio ante su
mercado y sus consecuencias.
GRUPO DE INTERÉS RASGOS DE CARÁCTER IMAGEN
Empleados Da confianza
Empodera
Inculca orgullo
Integridad
Inversionistas y proveedores Muestra rentabilidad
Mantiene estabilidad
Tiene perspectivas
Credibilidad
Clientes Cultiva la calidad en los
productos
Provee servicio al cliente
Confiabilidad
Comunidad Sirve a la comunidad
Cuida el medio ambiente.
Responsabilidad

17. Riesgo Reputacional