1. Constitución y
organización de las micro
y pequeñas empresas

2. ¿Qué es una organización?
Agrupación deliberada
de personas para el
logro de un propósito
específico
Iglesìa
Instituciones:
Club
Salud
deportivo
Académicas
Empresariales

3. Según su capacidad de Colocarse en la
adaptación es decir su punta de un
capacidad de comprender, segmento y
liderar
orientarse y posicionarse en
cada situación concreta las
instituciones pueden:
Asociarse y
entrar en redes Entrar en
conflicto interno o
externo
Encerrarse sobre
sí misma
Hacerse
porosas y
aprender Las instituciones no
viajan en el espacio pero sí
viajan en el tiempo
debilitarse
Tiempo

4. PARADIGMAS HISTÒRICOS
I // I I I I
3.000 AC 700 AC 1.400 DC 1.780 DC 2.001 DC
Primeras
civilizaciones
Escritura y Estado Mundo
Clásico
Ciudad-Estado Edad Medioeval
Europea
+ Renacimiento
Imprenta + Mundo Clásico
Sociedad
Industrial
Revolución Industrial
Sociedad del
Conocimiento
Ciencia y Tecnología

5. SALTO DE Sociedad del Conocimiento
PARADIGMA
“Humanware”
Conjugación: educación,
Sociedad Industrial cultura, entretenimiento,
deportes y salud
• Petroquímica Servicios de Información
• Automovilística Telecomunicaciones + informática
• Construcción civil + contenido de la información
• Electrónica
• Agroindustria “Ingeniería del Conocimiento”
Sinergia de las especializaciones
para solución de problemas
multidiciplinarios

6. Economías nacionales Globalización de la economía
Cambios Moderados Cambios extraordinarios
Nueva era
Un nuevo
paradigma histórico ?

7. Paradigma Histórico
Padrón de percepción y de comportamiento
Condiciones Condiciones Recursos
temporales espaciales naturales
Creencias Ubicación Materias primas
Instituciones sociales Organización del Fuentes de energía
Tecnologías territorio

8. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEAMIENTO ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL
EVALUACIÓN
RETROALIMENTACIÓN

9. ENTORNO
II. Impacto en las organizaciones
III. Consecuencias de las altas tecnología y de la
mundialización:
Las inversiones se orientan hacia las altas tecnologías
Las sociedades y países adquieren un carácter nacional
difereenciado, internacioanlización, transnacional y
mundial.
La realidad latinoamericana
A nivel económico.
Los bloques económicos y sus relaciones.
Endeudamiento de los países latinoamericanos.

10. ENTORNO EMPRESARIAL
I.- Los cambios y transformaciones del entorno
empresarial internacional:
a.- Eliminación o reducción de las
barreras arancelarias.
- Aumento del comercio exterior.
- Incremento de la integración empresarial.
- Incremento de la integración comercial y de los
mercados regionales.
b.- Sobre-acumulación de capital, sobre todo
en sectores motores del desarrollo:
automotriz, naviero, metal-mecánico, etc..
Se provocado la reconversión industrial,
diversificación de las inversiones y la delocalización
geográfica hacia los países semi-industrializados

11. ENTORNO EMPRESARIAL
c.- La irrupción de nuevas tecnologías,
caracterizado por:
1.- Nuevos materiales.
2.- Nuevas fuentes de energía.
3. La bio-tecnología y la ingeniería
genética.
4. La microelectrónica.
d.- La transición de un sistema económico
internacional - nacional a otro nacional -
mundial.

12. PLANEACIÒN ESTRATÈGICA
 Clave para saber hacia donde se deben dirigir los
esfuerzos de una institución educativa.
Es clave por que:
Empuja a Nuestra
Provocaque se Institución Educativa
obtengan Resultados hacia un desarrollo
sostenible.
Permite actuar
proactivamente.
Ofrecer servicios de calidad
a nuestros usuarios

13. ¿Qué tener en cuenta para
una Planificación Efectiva?
Conocer lo que vamos a
hacer
Voluntad querer hacer lo
planificado
Decisión poder hacer
Involucrando en el proceso a todos los
protagonistas

14. La Planificación Considera:
¿Qué hacer? Direccionalidad: propósitos, objetivos, metas
¿Cómo hacer? Estrategia: procesos, procedimientos y métodos
¿Con quienes hacer?
Actores: profesores, padres de familia, alumnos, comunidad
¿Con qué hacer? Recursos: humanos, materiales, tecnológicos y financieros
¿Cuándo hacer? Temporalización: cronograma, calendario

15. PLANIFICACION ESTRATEGICA
Entorno Inestable-discontinuo
Epoca 60 - 70
Proceso directivo Estructurado y
previsional
Horizonte económico A largo plazo
Formulación estratégica Centralizada
Estilo de dirección Tecnocrático
Enfoque de los cambios Estático
Orientación de variables Unidireccionales o
tecno-econónicas
Carácter del sistema De planificación

16. PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
Proceso mediante el cual se:
1. Determina la misión y principales
metas corporativas.
2. El análisis del medio ambiente
competitivo externo.
3. Análisis del ambiente interno.
4. Selección de las estrategias
fundamentales.
5. Implantación de la estrategia

17. ESTRATEGIA
“El modelo de decisión que revela las
misiones, objetivos o metas de la
empresa; así como de las políticas y
planes esenciales para lograrlos, de
tal forma que defina su posición
competitiva, como respuesta de en
qué clase de negocio la empresa está
o quiere estar y qué clase de
organización quiere ser” (Eduardo
Bueno).

18. COMPONENTES DE LA
ESTRATEGIA
 Esfuerzo por hacer un gran cambio.
 Acciones que responden a las condiciones
cambiantes.
 Movimientos ofensivos para contrarrestar a la
competencia.
 Movimientos para mejorar los beneficios.
 Acciones para aprovechar nuevas oportunidades.
 Acciones que se refieren a problemas internos.
 Movimientos para entrar en nuevos mercados.
 Esfuerzo para ajustar la estrategia actual.

19. ESTRATEGIAS DE
CRECIMIENTO
A. Crecimiento intensivo:
Penetración de mercado.
Desarrollo de mercado.
Desarrollo de producto.
B. Crecimiento Integrativo:
Integración hacia atrás.
Integración hacia adelante.
Integración horizontal.
C. Crecimiento por diversificación:
Diversificación concéntrica.
Diversificación horizontal.
Diversificación por conglomerado.

20. VISIÓN
VISION
VALORES
MISION
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLÍTICAS
PROGRAMAS
PROCEDIMIENTOS
PRESUPUESTOS

21. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Una serie de pasos para identificar
problemas y aprovechar
oportunidades, seleccionar
alternativas y evaluar la eficacia de
la decisión.

22. VISIÓN
Es la capacidad de ver más allá -en el
tiempo y en el espacio- y por encima de
los demás.
Es ver con los ojos de la imaginación.
Imagen compartida, sin mucho detalle de
lo que deseamos que la compañía llegue a
ser.
Es un estado futuro deseado.

23. EFICACIA DE LA VISIÓN
Componentes:
Un concepto claramente expresado.
Sentido de un propósito noble.
Probabilidades razonables de éxito.
En el mundo actual se requiere, con
urgencia, líderes basados en visión y
valores.

24. VALORES
Representan convicciones básicas de que
una “forma de conducta específica es la
preferible”.
Los valores deben ser transmitidos al
personal y deben ser reforzados por los
sistemas administrativos.
Se debe lograr un “compromiso
compartido” para lograr una identidad
organizacional.

25. MISIÓN
Es la razón de ser o propósito de la
compañía.
Especifica qué actividades precisa
desarrollarla organización y cual es la
dirección que seguirá la empresa en el
futuro.
Define:
¿Quienes somos?
¿Quienes somos?
¿Hacia donde nos dirigimos?

26. MISIÓN
Una misión bien pensada prepara a la
compañía para el futuro, establece su
dirección a largo plazo.
La misión se debe comunicar y compartir.
¿En qué negocio estamos?:
¿Qué se satisface?: Las necesidades del
consumidor.
¿A quién se satisface?: Grupos de
consumidores objetivo.
¿Cómo se satisface?: Funcionalidad y
tecnología.

27. DECLARACIÓN DE MISIÓN
Cristaliza la visión que tiene la alta
gerencia acerca de la dirección.
Ayuda a los directivos de nivel intermedio
y operativo a que sus acciones se
conservan en el camino.
Transmite una identidad que motiva a los
colaboradores a actuar de la mejor
manera posible.
Ayuda a los directivos a evitar una
dirección sin visión y sin sentido.

28. Cual es su Cuales sus Quienes son
negocio valores sus clientes
Para qué
existe Cual es su
la empresa LA MISIÓN prioridad
Cuáles sus Cuáles son los deberes
productos - Cuáles son sus y derechos de sus
objetivos organizacionales
mercado colaboradores
Cuál su responsabilidad como ciudadano
corporativo (responsabilidad social)

29. OBJETIVOS
Deben formularse en términos
cuantificables o mensurables.
Deben contener un tiempo límite para su
realización.
La misión debe traducirse objetivos de
resultados mensurables.
Deben ser jerarquizados, realistas y
consistentes
Existe una cascada de objetivos

30. OBJETIVOS
Mercados objetivos
Comercialización
Ventas
Distribución
Fabricación
Mano de obra
Compras
Investigación y desarrollo
Finanzas y control
Línea de productos

31. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO
Análisis del cliente
Análisis de la competencia
Análisis del sector
Análisis del entorno

32. COMPETIDORES
POTENCIALES
Amenaza de nuevos ingresos
Poder negociador de Poder negociador
los proveedores COMPETIDORES EN de los clientes
EL SECTOR
PROVEE- COMPRA-
DORES DORES
Rivalidad entre los
competidores existentes
Amenaza de productos
o servicios sustitutos
SUSTITUTOS

33. Oportunidades y
Fuerzas y riesgos del sector
Debilidades económico (económicos
de la empresa y técnicos)
Factores
Factores
internos Estrategia externos
Competitiva de la
de la
empresa empresa
Valores Expectativas
personales de sociales de
los ejecutivos más amplitud
clave

34. PASOS EN LA T. D.
Paso 3.- Asignación de ponderación a los
criterios:
1 = debilidad mayor
2 = debilidad menor
3 = fortaleza menor
4 = fortaleza mayor
Paso 4.- Desarrollo de alternativas.
Paso 5.- Análisis de alternativas.
Paso 6.- Selección de una alternativa
Paso 7.- Implantación de la alternativa
Paso 8.- Evaluación de la efectividad de la
decisión

35. PASOS PARA LA T. D.
Paso 1.- Identificación de un problema o
una oportunidad.
Paso 2.- Identificación de los criterios
de decisión:
 Precio
 Durabilidad
 Atención al público
 Desempeño
 Servicio al cliente
 Superioridad técnica
 Relaciones con los distribuidores
 Fortaleza financiera
 Efectividad publicitaria

36. VENTAJA COMPETITIVA
Proporciona un “valor adicional”
Elaborar un producto de la más alta calidad
Brindar un servicio superior a las
expectativas de los clientes.
Lograr menores costos que los rivales
Tener mejor ubicación geográfica.
Diseñar un producto con mejor rendimiento
que las marcas de la competencia.
Hacer un producto más confiable y
duradero.

37. VENTAJA COMPETITIVA
Calidad
Superior
Ventaja
Superior
Eficiencia Competitiva
capacidad de
superior Diferenciación
satisfacción
de bajo costo
Innovación
superior

38. POSICIONAMIENTO
Es el esfuerzo organizacional para
lograr desarrollar una imagen
objetivo en la mente del consumidor.

39. IMPORTANCIA DE LA CULTURA
IDENTIDAD CON
LA
ORGANIZACION
INSTRUMENTO PARA CULTURA DE LA COMPROMISO
QUE TODO TENGA ORGANIZACION COLECTIVO
SENTIDO
ESTABILIDAD DEL
SISTEMA

40. COMO DESARROLLAR LA CULTURA DE UNA
ORGANIZACION
METODOS CONDICIONES INTERVINIENTES RESULTADO
BASARSE EN LA HISTORIA
INFORMAR SOBRE HEROES H DESARROLLAR UN SENTIDO
DE HISTORIA.
Y OTROS.
CREAR UN SENTIDO DE
LIDERAZGO Y MODERACION
DE ROLES
O ORGANIZACIÓN.
CULTURA
COHESITIVA
SOCIALIZACIÓN DE DE LA
FOMENTAR UN SENTDO DE
NUEVOS
MIEMBROS,CAPACITACION
G PERTENENCIA AL GRUPO.
ORGANIZA
CION
Y DESARROLLO.
TOMA DE DECISIONES
PARTICIPATIVAS A ADECUADO AMBIENTE
DE TRABAJO.
BUSQUEDA DE LA DISTINGUIR A LOS
EXCELENCIA R MEJORES RESULTADOS.

41. CALIDAD
 ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE AS
LAS PERSONAS, A BIENES Y SERVICIOS. ES LA
SUMA DE VALORES AGREGADOS
 ESA DISTINCION IMPLICA NIVEL DE
EXCELENCIA, PERO ALGO EXCELENTE NO ES
ALGO CARO Y LUJOSO SINO ADECUADO PARA SU
USO.
 LA CALIDAD DEBE NECESARIAMIENTE, ESTAR
RELACIONADA CON EL USO Y EL VALOR QUE
SATISFACE EL REQUERIMIENTO DE LOS
CLIENTES ( SEAN INTERNOS O EXTERNOS

42. CALIDAD PARA LA
ORGANIZACION
1. Ambiente propicio.
2. Management
3. Empleador.
4. Procesos y herramientas del sistema.
5. Planeamiento y control estratégico.
6. Proveedores.
7. Personal.
8. Consumidor.

43. CALIDAD TOTAL PARA EL
CLIENTE
1. Calidad del producto o servicio.
2. Precio justo.
3. Servicio en menor tiempo.
4. Seguridad y confiabilidad.
5. Mejora continua.
6. Calidad y agilidad en el servicio de
post venta

44. LOS CLIENTES VALORAN
TAMBIÉN
Rápida y amplia cobertura de apoyo del
servicio.
Responsabilidad y compromiso.
Calidad del servicio.
Estrategia adecuada: confiabilidad, tiempo
de respuesta, entrenamiento del personal,
etcétera.
Diseño del producto. Entre otros aspectos.

45. PROGRAMA INTEGRAL DE
CALIDAD TOTAL
1. Planeamiento de la Calidad Total.
2. Control de Calidad Total.
3. Mejoramiento de la Calidad Total.

46. CALIDAD ASEGURADA
La Calidad Total asegurada en el tiempo,
se convierte en un símbolo estratégico
muy activo, casi indestructible a los
cambios.
La Calidad Total trasciende a la tecnología
y depende en todo sentido, del corazón del
sistema que es el management.
La Calidad Total elimina las actividades y
procedimientos vacíos o innecesarios que
contengan costos de la no calidad.

47. HERRAMIENTAS DEL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Lluvia de ideas. Encuesta.
Matriz selección de Entrevista.
problemas Gráfica de Pareto.
¿Por qué? ¿Por qué? Gráficas estadísticas.
Diagrama de análisis Diagrama de Causa
de procesos. Efecto.
Monitoreo de colas. Hoja de verificación.
Diagrama de causa Árbol de decisiones
efecto

48. CAMBIOS PARADIGNATICOS PARA LA
CALIDAD DE CLASE MUNDIAL
DE A:
 Gerencia basada en el  Gerencia Basada en el
control compromiso
 La concentración en la  La concentración en el
tarea proceso y cliente
 Decisión impuesta  Decisión por consenso
 Trabajo individual  Trabajo en equipo
 Expertos + trabajadores  Expertos: todos
 Castigo/premio  Refuerzo positivo
 La única vía correcta  Mejoramiento continuo
 Estructura  Estructura horizontal
vertical/rígida flexible
 Valores no expresados  Valores compartidos
 Rudeza con las personas  Rudeza con la competencia
 Consumo de la riqueza  Creación de la riqueza