Ingeniería Logística Guía de estudio unidad 1 Materia: Cultura de la Calidad

1. Campus Tláhuac II
Mtra. F. Carolina Paco García
Ingeniería Logística Guía de estudio unidad 1
Materia: Cultura de la Calidad
1.- Menciona las cuatro etapas mas importantes de la evolución de la
calidad
 Etapa 1: control de calidad por inspección. ...
 Etapa 2: control estadístico de procesos. ...
 Etapa 3: el proceso de la calidad total. ...
 Etapa 4: la administración total de la calidad.
2.- ¿Qué es calidad?
 La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien
o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades
expresas o implícitas
3.- A que se refiere la etapa de inspección
 mide, examina y prueba una o varias de las características de los
productos y compara los resultados con los requisitos
especificados para establecer si se logra la conformidad con los
criterios establecidos.
4.- Cual fue la aportación de Walter Shewart a la calidad?
 creó el primer diagrama de control estadístico de proceso
industrial que incluía procedimientos de muestreo estadístico.
5. ¿Quién es Edward Deming? Dibuja y explica el ciclo Deming
 Fue el fundador del movimiento moderno de la Calidad, y
reconocido por los japoneses, como la influencia clave de su
milagro económico de la postguerra.

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6- ¿Quién es Joseph Juran y cual es su legado a la calidad? Trilogía de
Juran
Fue un consultor de
gestión del siglo XX
recordado como un
evangelista de la calidad
y la gestión de la calidad.
Es ampliamente
reconocido por la adición
de la dimensión humana a la gestión de la calidad. A su vez,
impulsó la educación y la formación de directivos.
7.-¿Quién es Philip Crosby? A que se refiere el termino cero defectos.
 Empresario estadounidense (1926-2001), contribuyó a la Teoría
Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Crosby inició
el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en
Orlando, Florida.

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 Cero defectos es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas
bien a la primera.
8.- ¿ Quién es Armand. Feigenbaum? y describe que es calidad total
 El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total
de calidad
 Sostiene que los métodos individuales son parte de un exhaustivo
programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad”
no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente,
al igual que la palabra “control” que representa una herramienta
de la administración y tiene 4 pasos:
 a. Definir las características de calidad que son
importantes.
 b. Establecer estándares.
 c. Actuar cuando los estándares se exceden.
 d. Mejorar los estándares de calidad.
9.- ¿Quién es Kaouru Ishikawa? Menciona que es el diagrama causa-
efecto

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 químico industrial japonés, administrador de empresas y experto
en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de
sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
 es una herramienta visual que tiene un formato de gráfico.
Además, su principal función es ayudar en los análisis de
organización. La mayoría de las veces se lo emplea para encontrar
la causa de un problema en su raíz apoyado de la metodología
de las6 m´s.
10. ¿Quién es Genichi Taguchi? y a que se refiere con diseño robusto y
con perdida de la calidad.
 Iingeniero y estadístico japonés. Desde la década de 1950 en
adelante, Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación
de estadísticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.
 implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del
cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en
las que al cliente no le interesan. Implica diseñar un proceso de
producción capaz de fabricar el producto en todos sus rangos de
variación normal, dentro de las especificaciones del proceso.
 La técnica de Diseños Robustos permite la obtención de
productos de elevada calidad y bajo coste.
 Estas técnicas pueden aplicarse con ventaja combinando las ideas
originales de Taguchi con técnicas estadísticas clásicas y
totalmente ortodoxas.