El documento discute la opinión pública como una construcción social que surge de conversaciones entre la gente. Explica que la opinión pública no es única ni definitiva, sino que puede expresarse de diferentes maneras e incluir diversos puntos de vista. También analiza cómo las encuestas y las redes sociales pueden usarse para estudiar y comprender mejor la opinión pública.

1. Hablando se entiende la gente
(lo que pensamos y decimos en público)
Café Científico, Bucaramanga
11 de octubre, 2017
Ysabel Briceño R.
Liliana Calderón B.

2. Algunas referencias mínimas
 Es una construcción social.
 Hija de la revolución francesa.
 Entre el individuo y lo colectivo.
 El terreno forzoso de lo medible.
La opinión pública

3. La caverna, de Platón. Grabado de
Jan Saenredam (1604).
Doxa (δόξα)
Vox populi

4.  El dilema de la libertad individual
ante lo colectivo.
 El dilema de la opinión pública
asociada al poder.
“… para seguir los dictados de la opinión pública (intelectuales
y público ilustrado de los salones, donde alternan los
miembros de la burguesía y de la nobleza), los individuos
valoran a sus semejantes no por criterios morales, sino de
prestigios, uniformizan sus costumbres, hasta hacerlas
socialmente aceptables e incluso sacrifican su personalidad
artística para hacerse dignos de tan implacable como
determinante juez.”
(Rousseau, Discurso sobre las ciencias y las artes, 1750).

5. ¿Qué es la opinión pública?
“… modos de comportamiento … frecuentemente con la conciencia de que
otras personas están reaccionando ante la misma situación de un modo
semejante” (Alport, citado por Mora y Araujo, 2012).
“La opinión pública es gente conversando”.
“gente que forma parte de un público
masivo, cuya existencia puede ser
intangible, pero es percibida
subjetivamente por todos”.
 Se expresa en relatos y acciones.
 Promueve cohesión social.

6.  Un acto de conversación.
 Un ambiente de corto plazo.
 Una forma de cohesión social en el disenso.
 Un mal necesario.
 La verdad.
 Única.
 Correcta ni incorrecta.
 Definitiva.
ES NO ES

7. O estás conmigo o
estás contra mí.
Los que
quieren
independizarse
son desleales a
España
Tu idea es de
izquierda,
entonces no es
eficiente.
El Acuerdo de Paz
lleva al
castrochavismo.
Tu idea es de
derecha.
Entonces no es
noble.
Los que votaron
por el NO están
mal informados.

9. O estás conmigo o
estás contra mí.
Los que
quieren
independizarse
son desleales a
España
Tu idea es de
izquierda,
entonces no es
eficiente.
El Acuerdo de Paz
lleva al
castrochavismo.
Tu idea es de
derecha.
Entonces no es
noble.
Los que votaron
por el NO están
mal informados.

10. 1938
¿Qué hacen los medios con la gente?
MASS COMMUNICATION RESEARCH

11. Incidencias opinión pública
Modelo aguja hipodérmica
¿Qué hacen los medios con la gente?
Cambia la pregunta:
¿Qué hace la gente con los medios?
Teorías de construcción de la agenda

12. O estás conmigo o
estás contra mí.
Los que
quieren
independizarse
son desleales a
España
Tu idea es de
izquierda,
entonces no es
eficiente.
El Acuerdo de Paz
lleva al
castrochavismo.
Tu idea es de
derecha.
Entonces no es
noble.
Los que votaron
por el NO están
mal informados.

13. ¿Qué dice la gente?
El reto de la encuesta como
instrumento:
 Predecir escenarios.
 Esfuerzos metodológicos:
muestra, la redacción de la
pregunta, el tiempo en que se
hace, la forma en que se aborda.
 Mantener credibilidad en medio
de la industria de la encuesta y la
compleja opinión pública.

14. 22 octubre 2015. Vanguardia Liberal

16. “En esta nueva medición, realizada con 1.200
encuestas telefónicas en Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla y Bucaramanga, la guerrilla obtuvo un
15 % de imagen favorable frente a un 81 % de
imagen desfavorable. Mientras que los partidos
políticos quedaron con un 8 % de imagen favorable
y 7 % desfavorable”.

17. Los medios como marco de la realidad
El sistema de dominio, detrás de la lógica
interesada de información en serie.
INDUSTRIAS CULTURALES
“el potencial de las encuestas radica en la capacidad de entregar evidencias objetivas
para la interpretación histórica de las sociedades”. Paul Lazarsfeld (1950)
“La opinión pública no existe”. Pierre Bourdieu (1973)
Escuela norteamericana: integrados
Escuela europea: apocalípticos

18. ¿Es posible que la gente diga lo que piensa?
Teoría de la espiral del silencio
E. Noelle Neumann
Ante el temor al aislamiento si
se contradice la opinión
mayoritaria, tendemos a callar.

19. Experimento de Solomon Asch. 1950.
Presiones sociales para al opinar: el consenso.
¿Es posible que la gente diga lo que piensa?
Experimentos de obediencia: ¿somos capaces
de obedecer, en contra de lo que pensamos?
1963.

21. Líderes de opinión
INCIDENCIA SOBRE LA OPINIÓN PÚBLICA
La lógica de distribución de la información no
tiene centro, sino que se alimenta de nodos
Una lógica centralizada de la información
De la “sociedad masa” a:
 Autocomunicación de masas (Castells, 2004)
 Transmedia storytelling (Scolari, 2008)
 Personalización en masa (De Moragas, 2012)

22. Encuestas
Entrevistas
Narrativa
documentada
El dato social para medir o
interpretar la Opinión Pública

23. Twitter y Facebook
como productores del dato social
Nuevo registro de la interacción ante temas públicos.
Miles de millones de datos por segundo.
Una dinámica distribuida.
Nuevos registros discursivos, voluntarios.
Nuevas formas de la recolección del dato social.
Posibilidad de conocer en tiempo real lo que sucede.
Viejas y nuevas preguntas.

24. CONTEXTOS DE ESTUDIO

25. ENFOQUES

26. RUTAS
TECNOLÓGICAS

27. ALGUNAS REVISIONES EN LA UNAB.
EXPERIENCIA 1: CASO RODOLFO HERNÁNDEZ EN FACEBOOK

28. Proyecto
Ágora digital: una revisión de comunicación política 2.0 desde un outsider político
Seminario Comunicación y Medios

29. Proyecto
Ágora digital: una revisión de comunicación política 2.0 desde un outsider político
Seminario Comunicación y Medios
Candidato 2.0
 No hizo uso tradicional de la propaganda política
 El uso de FB como un espacio de acercamiento a
los potenciales seguidores en el momento.
Estado del arte:

30. Facebook como plataforma de comunicación política
¿Qué permite Facebook?
Facebook es una plataforma en la cual un grupo de personas puede
interactuar entre sí. Para esto, existe una variedad de servicios con los
cuales esta interacción es más fácil.
-Fotos
-Me gusta
-Comentarios
-Hashtags
La plataforma deja un registro de la intención del emisor y la respuesta ciudadana

31. Problema
¿Qué nos planteamos?
Candidato 2.0
Revisar la propuesta comunicativa de Rodolfo
Hernández en Facebook, como outsider político,
hacia un potencial público elector en
Bucaramanga.
Emisor político
Respuesta ciudadana
Septiembre - diciembre
2013 2014 2015

32. ESTRATEGIA COMUNICATIVA
Se detecta una estrategia claramente identificada en tres fases:
1.- la comunicación de ideas y reflexiones sobre el bien
colectivo, más asociado a un movimiento que promueve la
reivindicación de valores como la ética en la idea de lo
público (2013);
2.- la intención de reconocimiento a un ciudadano
preocupado por el bien colectivo, sin afiliación a partido
político, identificado como Ingeniero Rodolfo Hernández
(2014);
3.- y la oferta de un cambio promovido por un candidato
emergente, capaz de diferenciarse de los vicios de la política
tradicional, como el clientelismo y la corrupción (2015).

33. INTERACCIONES
Fases progresivas:
1.- el reconocimiento de un personaje con características bondadosas, preocupado por el
bien común, pero sin afiliación a partido político conocido;
2.- el tema anticorrupción como expresión del descontento hacia partidos tradicionales;
3.- la euforia de una ganancia colectiva que separa la política tradicional (aquellos) de una
ciudadanía que ha terminado apostando a un actor nuevo (nosotros, los ganadores).

34. TWITTER COMO ESCENARIO DE OPINIÓN PÚBLICA

35. Twitter es una plataforma web de microblogging que puede considerarse una red social
pues gracias a esta herramienta se pueden llevar a cabo interacciones sociales, que a su
vez permiten propagar ideas, creencias, tendencias y dinámicas sociales entre otras
cosas (Huberman, Romero y Wu, 2008).
DÍGALO EN 140 CARACTERES
280

36. “unidades de semiótica compleja que permiten
una búsqueda temática en Twitter, marcada
como un corpus de potencial expresión
lingüística entre los miembros de una
comunidad” (Menna, 2012).
Programa de Ingeniería de Sistemas
Programa de Comunicación Social

37. #EleccionesYa
#NoALaMinería
#Fuerza
México
#SíAlMatri
monioGay
#Resisten
ciaCivil
#SíALaPaz
#Cristo
Contigo
#Eclipse
Solar

38. DÍGALO EN 140 CARACTERES
280

39. Me gusta: interacción
mínima de acuerdo.
Menciones (@): cuando un
usuario nombra a otro,
incluyéndolo en su
conversación, por diversas
razones.
Retuit (RT): mensaje
replicado por otro usuario,
seguidor o no.

40. ALGUNAS REVISIONES EN LA UNAB.
EXPERIENCIA 2: TWITTER EN AMBIENTE ELECTORAL

41. #ColombiaDecide2015 25, 26 y 27 de octubre 2015: día central de votaciones y dos días después.
Etiqueta lanzada en Twitter por un canal
nacional, como estrategia informativa.
¿De qué manera se promueve la circulación de la
información en Twitter en una unidad temática que
convoca a los usuarios con interés común en un
tema específico: el proceso de votaciones en
Colombia?

42. #ColombiaDecide2015 25, 26 y 27 de octubre 2015: día central de votaciones y dos días después.
Etiqueta lanzada en Twitter por un canal
nacional, como estrategia informativa.
¿De qué manera se promueve la circulación de la
información en Twitter en una unidad temática que
convoca a los usuarios con interés común en un
tema específico: el proceso de votaciones en
Colombia?
Analizamos:
1.- La dinámica de réplicas de la información o mensajes
redistribuidos (retuits o RT).
2.- La tendencia de menciones a otros usuarios en los
contenidos publicados (inclusión de otras cuentas con el
nombre de los usuarios, acompañados del símbolo @).

43.  Descargas
Detecta:
•Interacción de las etiquetas (en el tiempo, por usuarios, RT, menciones, respuestas, uso de otras etiquetas, origen geográfico,
recursos –imagen, link, videos-).
#ColombiaDecide
Número de Tuits 8.039
Número de
usuarios
5.716

44. RESULTADOS
Tendencia de publicación de tuits #ColombiaDecide
Tuits sin RT
65%
Tuits con
RT
35%
 El medio anfitrión (Noticias Caracol se disparó en la
tendencia de mensajes replicados).
 De 515 usuarios, cuyos mensajes fueron replicados
en esta etiqueta, sólo 13 alcanzaron el nivel de
autoridad aceptable (entre 40 y 400 réplicas).
4515 mensajes de 515 usuarios
fueron replicados.
¿En quiénes confió la gente para
reproducir su contenido?

46. Usuarios incluidos en la
conversación Twitter
Tuits sin Menciones
70%
Tuits con Menciones
30%
2208 usuarios mencionaron en sus
textos a 418 usuarios, 3527 veces.
NÚMERO DE VECES
MENCIONADOS (@)
CALIFICACIÓN CANTIDAD USUARIOS
Más de 300 Más Nombrados 2
100 – 299 Condición Media 5
40 – 99 Condición Baja 9
Menos de 40 Condición Muy Baja 402
TOTAL 418

47. TIPO TIPOS DE USUARIOS NÚMERO DE MENCIONES
ESTRUCTURA MEDIÁTICA Medio de Comunicación NoticiasCaracol (Medio
Anfitrión)
377
Medio Independiente lasillaenvivo 130
AkordeFD 123
Periodista mavidulo 137
SUBTOTAL 767
CANDIDATOS Alcaldía de Bogotá EnriquePenalosa 325
RafaelPardo 148
ClaraLopezObre 101
SUBTOTAL 574
TOTAL 1341
Los más nombrados & resultados electorales Alcaldía de Bogotá
Resultados electorales Número de menciones
Enrique Peñalosa Londoño
Partido Cambio Radical
903.764 votos
325
Rafael Pardo Rueda
Partido Liberal y de la U.
778.050 votos
148
Clara Eugenia López Obregón
Partido Polo Democrático
498.718 votos
101
Francisco Santos Calderón
Partido Centro Democrático
327.852 votos
41
Fuente: Colombia.com Fuente: realización propia

48. Conclusiones
 Pese a ser una etiqueta de alcance nacional, #ColombiaDecide refleja una tendencia de conversación
principalmente preocupada por el proceso electoral en Bogotá, replicando así la tendencia de
agenda nacional centralista.
 Estrategia exitosa en redes de un medio informativo tradicional : @NoticiasCaracol en una tendencia
diferenciada en el número de contenidos replicados (RT) y en el primer lugar de usuarios más
mencionados en la etiqueta #ColombiaDecide.
 Los usuarios de Twitter siguen confiando en la estructura mediática (grandes medios,
independientes y periodistas) para la reproducción de su contenido en escenarios electorales. Pero
el espacio permite actores emergentes.
 Twitter podría convertirse en un espacio de reconocimiento de candidatos en tiempos electorales,
cuya tendencia podría expresar intención de voto, dada su relación proporcional en nuestra revisión,
con los resultados electorales.

49. ALGUNAS REVISIONES EN LA UNAB.
EXPERIENCIA 3: TWITTER EN EL PROCESO DE PAZ

50. Proyecto:
Redes Sociales e investigación social: una experiencia
piloto para la preservación de datos derivados de
Twitter en la definición de agendas temáticas digitales
(Colombia, Ecuador y Venezuela).
 Comparar etiquetas (hashtags) Twitter en procesos
polarizadores en Colombia, Ecuador y Venezuela.
OBJETIVO:

51. Dado un escenario polarizador de un evento político nacional se
propone identificar etiquetas Twitter que por un período específico,
expresen sentimientos asociados, en Colombia, Ecuador y Venezuela.
#ResistenciaCivil
#SíALaPaz
#ProcesoDePaz
Plebiscito sobre Acuerdo de Paz Gobierno-FARC
Participación R. Correa elecciones presidenciales 2017
#RafaelContigoSiempre
#FueraParaSiempre
Referéndum revocatorio contra presidente Maduro
#1Sep
#ChavismoEsCalleYPaz
#ElChavismoSeMueve
AÑO 2016
9 Hashtags
147.822 tuits
Mayo-noviembre
4 Hashtags
79.900 tuits
Agosto-octubre
4 Hashtags
13.013 tuits
Sept-noviembre

52.  ¿Cómo se expresan las influencias a partir de la intervención de actores políticos, oficiales, mediáticos,
ciudadanos y activistas en las unidades temáticas seleccionadas?
#ResistenciaCivil: etiqueta polarizadora (oposición)
#SíALaPaz: etiqueta polarizadora (oficial)
#ProcesoDePaz: neutral
Plebiscito sobre Acuerdo de Paz Gobierno-FARC
Caso Colombia

53. Usuarios Élite
Influencia en Twitter
Número de seguidores
Números de Tuit
Números de RT y menciones

54. ¿Quién habló en Twitter en el
Proceso de #Paz en Colombia?

55. Seleccionando los usuarios élite:
Ley de Pareto:
unos pocos concentran
la actividad.

56. • 47 usuarios
• 5737 tuits
Etiqueta Número de Usuarios Número de Tuits
#ResistenciaCivil 3 224
#SiALaPaz 36 4496
#ProcesoDePaz 8 1017
Universo final (Usuarios Élite)

57. Usuarios élite en las tres etiquetas
Más de 50% ciudadanos Una participación distribuida Compiten:
Un usuario, un representante de partido y una ONG

58.  La tendencia de participación es de muchos usuarios, pero pocos de éstos con alto número de actividad y
seguidores, lo cual reproduce el esquema clásico desigual de incidencia entre los actores involucrados en
la discusión temática analizada en Twitter.
 Aunque ciudadanos y representantes del sector político también ocupan espacio como usuarios élite,
éstos no emergen como productores de contenido original, sino que tienden a ser sólo replicadores de
contenido, reforzando cadenas de apoyo y retroalimentación, principalmente en etiquetas temáticas
polarizadas.

59. Una revisión próxima
Clasificación de sentimientos sobre los Usuarios Élite
Clasificación de sentimientos, como aprendizaje interdisciplinario
Procedimiento de anotación (test de validación con grupos)
Pruebas automatizadas y de entrenamiento
sentiment analysis o minería de opiniones
Posición
A favor Neutral En contra
Acto ilocutivo
(intención del
emisor)
 Una propuesta basada en intención del comunicador, polarización y principales referentes, como
una metodología probada en forma manual, con fines de continuar el estudio en una segunda fase
automatizada.

60. Retos
 Reconocimiento de nuevos códigos discursivos.
 Ser usuarios de lo que se interpreta.
 Trabajo interdisciplinario.
 Condición colaborativa para la realimentación del conocimiento
a partir del acceso y distribución abierta al dato organizado.

61. https://redesydatosociales.blogspot.com.co/

62. #Gracias @ysabelbr
@lili_calderon