Calidad total

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Fermín Toro
Cabudare – Edo. – Lara
Calidad Total
Integrante: Ariani S. D`Luca Yarce C.I. 19.955.525
Prof. Bárbara Vásquez
Gestión de Calidad

2. Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta:
- Obtener lucros permanentes.
- Mayor penetración de mercado.
- Aumento de utilidades por disminución de costo.
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
Calidad Total
Se define como la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización, pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
- Calidad percibida por el cliente - Todo trabajo es parte de un proceso - Mejorar en forma continua - Mejor prevenir - Agregar valor - La clave es el cliente
Principios
- Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel. - Mejora la relación del recurso humano con la dirección. - Reduce los costos aumentando la productividad.
Ventajas
Importancia
Objetivos
Ariani D´Luca