Tema de: Define quienes son tus clients para poder realmente ayudarles. Primer parte en una serie de talleres en Español para ayudar a empresarios Latinos en San Diego y todo Estados Unidos a saber como crecer sus negocios por Internet. Presentado por el Hispanic Chamber of E-Commerce (www.hiseb.com), Bloominari (www.bloominari.com) y 22Social (www.22s.com). Invitado que dara el taller: Jaime Nacach, presidente y fundador de Bloominari, una agencia de marketing digital en San Diego, California.

1. Presenta:
Define quiénes son tus clientes
para poder realmente ayudarlos
El primer paso para poder crecer tu negocio
Presented By
March 24, 2016

2. Nuestro Invitado
Jaime Nacach
jaime@bloominari.com
Bloominari

3. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
3
¿QUE APRENDEREMOS HOY?
Definamos el proposito de esta platica
Contenido:
1. La importancia de definir a tu clientes
2. El error mas común
3. Entender realmente que ofreces
4. El perfil de tu cliente ideal: Tu Avatar
5. Como definir a tu cliente ideal
6. Un buen ejemplo y un mal ejemplo
7. Hipótesis, experimentación y aprendizaje
8. Conclusión y preguntas

4. 1.¿Porque necesiatamos
Definir a nuestros clientes?
Para poder ayudarlos, requerimos
Entender cuales son sus necesidades,
ambiciones, frustraciones y metas

5. Porque nos ayudara a entender mejor como promover nuestros productos y servicios
1. Entender a nuestro cliente ideal hará nuestro
trabajo de marketing mas fácil, mas
económico, mas eficaz y tomara menos tiempo.
1.¿Porque necesiatamos definir a nuestros clientes?

6. Porque nos ayudara a entender mejor como promover nuestros productos y servicios
2. ¿Dónde debemos anunciarnos para maximizar
la exposición frente a nuestro cliente ideal?
1.¿Porque necesiatamos definir a nuestros clientes?

7. 1.¿Porque necesiatamos definir a nuestros clientes?
Porque nos ayudara a entender mejor como promover nuestros productos y servicios
3. ¿Qué tipos de anuncios suelen afectar
las decisiones de nuestro cliente ideal?

8. 1.¿Porque necesiatamos definir a nuestros clientes?
Porque nos ayudara a entender mejor como promover nuestros productos y servicios
4. ¿Qué tipo de vocabulario y tono
debemos utilizar en nuestros esfuerzos
de marketing?

9. 1.¿Porque necesiatamos definir a nuestros clientes?
Porque nos ayudara a entender mejor como promover nuestros productos y servicios
5. ¿Qué tipo de historia debemos de
contar a través de nuestro contenido de
marketing?

10. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
10
“Yo ya se exactamente
quienes son mis
clientes, y todo lo que
necesitan y lo que no”
2. EL ERROR MAS COMUN

11. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
11
La mayoria de las empresas chicas
nunca se toman el tiempo para
definir a sus clientes, si usted lo
hace tendra una ventaja sobre su
competencia
2. EL ERROR MAS COMUN

12. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
12
TU NEGOCIO, ENTIENDELO BIEN
ü Sólida comprensión de su
modelo de negocios.
ü Profundo conocimiento de su negocio
desde el punto de vista de su cliente.
ü ¿Qué problemas o desafíos resuelves?
ü ¿Quien realmente se beneficia al
máximo de tu producto o servicio, y
quien realmente encuentra valioso lo
que ofreces?
Si no sabes que ofreces, no podras ayudar genuinamente a tus clientes.
3. ENTENDER REALMENTE QUE OFRECES
Servicios 01
Suitable for all category, Lorem
Ipsum is not simply
Servicios 02
Suitable for all category, Lorem
Ipsum is not simply
Servicios 05
Suitable for all category, Lorem
Ipsum is not simply
Servicios 04
Suitable for all category, Lorem
Ipsum is not simply
Servicios 03
Suitable for all category, Lorem
Ipsum is not simply

13. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
13
4. El PERFIL DE TU CLIENTE IDEAL
Define su demográfica
• Edad, Lugar y Sexo
• Nivel Económico
• Nivel Educativo
• Estado Civil
• Profesión
Define su psicográfia y comportamiento
• Personalidad
• Actitud
• Valores
• Intereses y Hobbies
• Tipo de vida socioeconómica
• Su manera de pensar
• Hábitos de compras
TU
CLIENTE
IDEAL

14. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
14
5. COMO DEFINIR A TU CLIENTE IDEAL
Crea el perfil (Avatar) de tu cliente ideal
1. Dale un nombre real y asígnale una edad
2. Define su sexo, estado civil, e ingreso anual
3. Define donde vive
4. Define su nivel educativo
5. Define su tipo de trabajo y titulo profesional
6. Define lo que le gusta hacer
7. Define su tipo de vida
8. Define sus metas personal y profesionales
9. Define sus objetivos de la vida
10. Define sus retos y desafíos
11. Define que tipo de cosas le gusta y que no
12. Cuales son sus valores y mantra personal.

15. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
15
5. COMO DEFINIR A TU CLIENTE IDEAL
El perfil de tu cliente como comprador
1. ¿Que le interesa a tu cliente?
• Tipo de libros
• Paginas web que visita
• Tiendas o marcas que le gustan
• Conferencias a las que va
• Personas a las que admira
2. ¿Cuales son sus retos y frustraciones?
• ¿Que problema quiere resolver?
• ¿Que le molesta o que solución esta buscando?
• ¿Que obstáculos tiene para comprar?
3. ¿Como le ayudas tu, tu empresa, servicios o productos?
• Soluciones para resolver sus dificultades
• Servicios que complementan su vida
• Maneras para ahorrarle tiempo, dinero y problemas

16. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
16
5. COMO DEFINIR A TU CLIENTE IDEAL
Escribe una historia sobre tu cliente ideal
• En uno o dos párrafos narra una pequeña
historia sobre quien es tu cliente, que le gusta
hacer, donde vive, etc.
• De esta manera es mas fácil poder imaginarse
quien exactamente es el cliente quien definiste

17. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
17
6. TU AVATAR: UN BUEN EJEMPLO Y UN MAL EJEMPLO
La diferencia es una buena y mala manera de definir el avatar de tu cliente ideal
MAL EJEMPLO: Demasiado Genérico
“Nuestro cliente ideal utiliza nuestro producto para obtener control de
sus finanzas. Ellos quieren ser mejores trabajadores independientes, por
lo que nuestra herramienta es útil para ayudar a obtener el control de sus
ingresos y gastos.”
UN BUEN EJEMPLO: Especifico y mas real
Adam es un muchacho de 28 años de edad, diseñador gráfico independiente de Michigan.
Gana entre $60.000 y $ 80.000 USD al año, pero siente que no tiene realmente una buena
comprensión de cuanto gana exactamente, cuanto gasta, y como debería manejar su dinero.
Adam esta preocupado de cuanto ganara el próximo ano, y por eso está interesado en aprender
acerca de perfeccionar sus habilidades de negocios. También esta pensando seriamente en
tener hijos, y esta preocupado por tener un buen control sobre las finanzas de su familia, y
sentir que tiene de control sobre cómo van las cosas con sus ingresos.
A medida que aprende sobre nuestro software, se da cuenta que podría ser la herramienta que
esta buscando para obtener el control necesario sobre sus finanzas, el cual le da confianza
para ser papa sin preocuparse por sus finanzas. Su mujer esta contenta de que podrán tomar
vacaciones sin tener que preocuparse por lo que Adam gana y gasta.

18. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
18
Investigación e
Hipótesis
7. HIPOTESIS, EXPERIMENTACION Y APRENDIZAJE
Proceso para averiguar quien es tu cliente ideal:
Resultados
Ajustes Cliente
Ideal
Experimentación

19. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
19
8. CONCLUSION: LOS PUNTOS CLAVE
Las 3 Cosas Mas importantes que recordar
1. ¿Porque es importante definir a nuestros clientes ideales?
• Para poder entender sus frustraciones, retos, desafíos y poder entonces ayudarlos a alcanzar sus
metas, sobrepasar sus retos y lograr sus objetivos.
• Al tener mejor definido quienes son nuestros clientes, podemos crear campanas de mercadotecnia
mas rápidamente, mas efectivas, menos costosas y mas exitosas
2. ¿Cómo definimos a nuestro cliente ideal?
• Entiende muy bien que soluciones a que problemas ofrece tu empresa
• Define la demografía, psicografía y comportamiento de tu cliente
• Define las frustraciones, problemas, preocupaciones y retos de tu cliente
• Crea tu Avatar, con detalles muy específicos de una sola persona. Define su nombre, edad, gustos,
valores, trabajo, etc y cuéntanos una historia.
3. ¿Cómo aseguras quien realmente es tu cliente?
• Haces investigación, creas una hipótesis de tu cliente ideal
• Haces pruebas reales en el mercado real, recaudas resultados y analizas la información
• Ajustas tu hipótesis, haces mas pruebas y constantemente ajustas tu definición de tu cliente
• Con el tiempo, retroalimentación de clientes existentes podrás definir quien es tu cliente ideal.

20. La#noiConnect Webinar, Presented by Jame Nacach from Bloominari.com – March 24, 2016
© Copyright 2016 Hispanic Chamber of e-Commerce& Bloominari. All Rights Reserved.
20
No te pierdas nuestro siguiente taller
SIGUIENTE TALLER EMPRESARIAL
Siguiente Taller:
Abril 14 @ 6-8 PM
Centro de Meditación Yoga y Arte - 2508 Catamaran Way, Chula Vista, California 91914
Estrategias de Marketing
en Facebook para Negocios

21. T H A N K S F O R C O M I N G
S l i d e s : w w w. b i t . l y / l a t i n o I C- c r e c e - t u - n e g o c i o - 1
Any Questions?
I’m happy to help!
?
www.bloominari.com
Jaime Nacach
jaime@bloominari.com
619-354-1118