1. SERVICIO AL CLIENTE “Ejemplos Empresariales y Como Aplicarlos”

2. Satisfacción del cliente Si el infierno está plagado de buenas intenciones, el camino hacia el fracaso empresarial esta repleto de pancartas que rezan “El cliente siempre tiene la razón”

3. Beneficios del servicio al cliente Si son tantos los beneficios, ¿por qué las empresas fracasan en el trato con los clientes?

4. Beneficios del servicio al cliente FALTA DE LIDERAZGO Si son tantos los beneficios, ¿por qué las empresas fracasan en el trato con los clientes?

5. Óptica del cliente “Todos nosotros partimos con una desventaja fatal: conocemos y probablemente apreciamos nuestro producto. Al fin y al cabo, vivimos con él todos los días. Sin embargo, nos impide ver por qué el cliente lo odia (o le encanta). Nuestros clientes ven el producto desde una óptica totalmente distinta. La respuesta no se encuentra en la formación sino en la calidad de escuchar y adaptarse”. -Tom Peters, Nuevas organizaciones en tiempos de Caos

6. Manejo de los reclamos de clientes 3 reclamaciones significan que más de 100 clientes potenciales conocerán el pésimo servicio que ha prestado una empresa

7. HEWLET PACKARD: “Escuchar a los clientes” “La principal clave del éxito de las operaciones de Hewlett-Packard es el trabajo que hacemos para satisfacer al cliente. Alentamos a cada persona que forma parte de la organización para que piense constantemente en como afecta lo que hace en el servicio”. -David Packard

8. Proceso de satisfacción del cliente Productos innovadores y fiables Trabajo estrecho con los clientes Soluciones más apropiadas Procesos rápidos y efectivos Nueva tecnología Nuevas Ideas Satisfacción del Cliente

9. Circulo virtuoso de la Producción Bienes Beneficio Sueldos

10. Disney: “Nuestros clientes son nuestros invitados” “El producto no se crea para uno mismo. Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos” -Walt Disney Conozca a sus invitados, tráteles con honestidad y respeto, y continuarán viniendo: de este modo podría resumirse lo que Walt Disney creía.

11. Disney: “Nuestros clientes son nuestros invitados” En Disney estamos ante un ejemplo de atención en mayúsculas. Esto se debe a una fuerte política de la empresa: “Si un empleado recibe un reclamo o una queja , sin importar que no sea en su departamento, división o que no forme parte de su jurisdicción, este mismo debe asegurarse de la solución de esta queja”.

12. FourSeasons Las empresas deben estudiar y resolver los problemas de los clientes en lo que respecta a productos, procesos, y servicios. Sin embargo, antes de emprender este proceso, los líderes de la organización deben propiciar un entorno que anime a todo el mundo a escuchar los problemas de los clientes y a intentar hacer realidad los imposibles. Y para conseguirlo se requiere un gran esfuerzo.

13. Como poner a una Empresa en el Buen Camino La empresa debe marcar la solución de los problemas como una prioridad. ¿Qué productos y servicios ofrecemos? ¿Cuáles son los objetivos y los valores de la empresa? ¿Cuál es la función de mi departamento? ¿Quiénes son nuestros competidores y cuál es nuestra ventaja competitiva? ¿A quién debo dirigirme para pedir ayuda cuando no puedo resolver el problema?

14. Como poner a una Empresa en el Buen Camino 2. Conocer la opinión de los clientes. ¿Qué nivel de tranquilidad ofrece hacer negocios con nuestra empresa? ¿Qué consideramos un servicio excepcional?