Gestión de Empresas Profesora:   Diosda Veloz C.
Impacto del entorno en la organización El cambio es permanente  = > riesgos y oportunidades Gestión y Empresa
El concepto de Organización <ul><li>U na organización es un   grupo de personas   que actuando coordinadamente buscan alca...
Formas de cumplimiento de metas <ul><li>Eficacia:   Alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido </li></ul><ul>...
¿Con qué recursos cuenta un administrador? El principal activo actual del siglo XXI es el  Conocimiento de las personas Ge...
Características de las Organizaciones <ul><li>Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que ge...
Formas de clasificar a las unidades económicas generales <ul><li>Según sector económico </li></ul><ul><ul><li>Industria pr...
Funciones de la Administración Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Planificación Qué hacer Dirección Hacer Oganiza...
Competencias gerenciales <ul><li>Planear, Organizar, Dirigir, Controlar </li></ul><ul><li>Comunicación:  informar, retroal...
Competencias gerenciales <ul><li>Acción estratégica:  conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de dist...
Características de la administración <ul><li>La administración sigue un propósito </li></ul><ul><li>La administración está...
Concepto de administración de empresas <ul><li>Es un proceso o serie de actividades  continuas y relacionadas </li></ul><u...
Organizaciones comerciales  frente a las no lucrativas Comerciales Individuo u organización que trata de ganar una utilida...
Las metas de las empresas En sectores lucrativos : En sectores no lucrativos UTILIDAD METAS <ul><ul><li>La diferencia entr...
Las empresas realizan una función de intercambio Bienes_/Servicios Dinero Información Gestión y Empresa Industria (conjunt...
El público y las actividades  de las empresas <ul><li>Públicos: </li></ul><ul><li>Propietarios </li></ul><ul><li>Empleados...
Las  f unciones  A dministrativas o de los Administradores METAS DE LA ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN Gestión y E...
Habilidades de un administrador Gestión y Empresa Necesidades Necesidades Necesidades Alta  gerencia Nivel  medio De prime...
Tipos de Administradores Gestión y Empresa
¿Qué es un sistema económico? <ul><li>La forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir bienes y servicios...
Preguntas básicas que deben responder  los sistemas económicos <ul><li>1. ¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrá...
El sistema de libre empresa <ul><li>Los individuos pueden poseer propiedades  y pasarlas a sus herederos. </li></ul><ul><l...
Oferta, demanda y precio de equilibrio Precio Cantidad El número de productos  que la empresa está dispuesta a vender a di...
Cuatro ambientes competitivos <ul><li>Competencia pura Muchas empresas pequeñas venden un producto estandarizado. </li></u...
Ciclos económicos Expansión Contracción Tiempo Economía Gestión y Empresa
Barreras internacionales <ul><li>El nivel del desarrollo económico de un país </li></ul><ul><ul><li>Naciones industrializa...
Acuerdos, alianzas  y organizaciones comerciales <ul><li>GATT </li></ul><ul><li>OMC </li></ul><ul><li>TLC </li></ul><ul><l...
Desarrollo de estrategias de empresas internacionales <ul><li>Estrategia Global (Globalización): </li></ul><ul><ul><li>Pro...
Oportunidades y desafíos  de los negocios globales <ul><li>Menor número de barreras políticas </li></ul><ul><li>Movimiento...
Teorías Administrativas   <ul><li>Taylor y la Administración Científica </li></ul><ul><li>Weber y la Administración Burocr...
Escuelas de la Administración Tradicional: <ul><li>Burocrática,  </li></ul><ul><li>Científica  </li></ul><ul><li>Gerencial...
Administración Burocrática <ul><li>Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos detallados (Max Weber)...
Evaluación Administración Burocrática <ul><li>Rigidez y lentitud </li></ul><ul><li>No incorpora inquietudes de los trabaja...
Administración Científica <ul><li>Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad mediante el estudio de la...
Administración Gerencial <ul><li>Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir...
Principios de la Administración Gerencial <ul><li>División del trabajo </li></ul><ul><li>Autoridad </li></ul><ul><li>Disci...
Escuela del Estudio de las Conductas Humanas <ul><li>El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo </li></ul><ul><ul><li>Camb...
La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow  <ul><li>Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliació...
Teoría General de Sistemas <ul><li>Principios  d e los  s istemas </li></ul><ul><li>El valor total del sistema depende de ...
¿ Qué es un sistema? <ul><li>Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos med...
Teoría General de Sistemas <ul><li>Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integrador...
Tipos de Sistemas Sistemas abiertos Ingresan  y  procesan  energía, materia e información de su ambiente, estableciendo un...
Tipos de Sistemas <ul><li>Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos  </li></ul><ul><li>Sistemas Socia...
Tipos de sistemas (continuación) <ul><li>Subsistemas:  elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funcione...
Organización y estructura Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler
Aspectos en el desarrollo de una organización <ul><li>La estructura correcta </li></ul><ul><li>Áreas de especialización ne...
Especialización <ul><li>La división del trabajo en tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectu...
Departamentalización <ul><li>El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo </li></ul>Gestión y Empresa  Profesor: Eduar...
Departamentalización funcional Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Presidente Departamento de  Distribución Depart...
Departamentalización por producto Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Presidente División de equipo de telecomunic...
Departamentalización geográfica Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler División Latinoamericana División Europea Divi...
Departamentalización por cliente Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Industrial de alimentos Consumidor de aliment...
Asignación de responsabilidades  y delegación de autoridad <ul><li>Delegación de autoridad </li></ul><ul><li>Asignación de...
Grado de centralización Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Organizaciones centralizadas La autoridad se concentra...
El flujo de la comunicación en una organización jerárquica Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler DE Vicepresidente V...
Estructura organizacional <ul><li>Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de ...
Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler ELEMENTOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Especialización Estandarización Coordinaci...
Organigrama <ul><li>Diagrama en que se representan  gráficamente  las relaciones de información entre funciones, departame...
Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Organización con tramos cortos (piramidal)  Ventajas:   *  Estrecha supervisió...
Niveles organizacionales y ámbito de administración Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Ej: Organización con tramo...
Planificación Estratégica Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler
Planificación Estratégica <ul><li>“ P roceso administrativo de desarrollar  y mantener la relación entre los recursos y lo...
Proceso de Planificación Estratégica <ul><li>Establecimiento de misión, visión y metas </li></ul><ul><li>Análisis de Oport...
Misión Institucional <ul><li>ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y,...
Objetivos institucionales <ul><li>Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus act...
Análisis FODA Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler FODA F-O D-O F-A D-A a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c...
Acciones Estratégicas FODA <ul><li>Estrategia F-O: </li></ul><ul><ul><li>Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las opo...
Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Misión y Visión de la Empresa Análisis Externo Análisis Interno Entorno Global...
Motivación de la fuerza  laboral Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler
Relaciones Humanas <ul><li>Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales. </li></...
La naturaleza de las Relaciones humanas <ul><li>Motivación </li></ul><ul><ul><li>El impulso interno que dirige el comporta...
El proceso de motivación Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Más dinero para gastos  médicos inesperados Necesidad...
Perspectivas históricas de la motivación de los empleados <ul><li>Teoría clásica de la motivación (Frederick W. Taylor) </...
Los dos factores de la teoría de Herzberg <ul><li>Factores de Higiene </li></ul><ul><li>Políticas de la compañía </li></ul...
Teoría X y Teoría Y de McGregor <ul><li>Teoría X </li></ul><ul><li>Visión de la administración tradicional, supone que por...
Teoría Z <ul><li>Filosofía de la administración  que destaca la participación  de los empleados en todos  los aspectos de ...
Otras teorías motivacionales Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler ¿Puedo obtenerlo? ¿Lo quiero? Teoría de la equida...
Estrategias para motivar a los empleados <ul><li>Modificación del comportamiento </li></ul><ul><li>Diseño del puesto </li>...
Estrategias de diseño  del puesto <ul><li>Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medid...
Estrategias de horario flexible <ul><li>Horario flexible </li></ul><ul><li>Semana laboral comprimida </li></ul><ul><li>Pue...
Horario flexible dentro de un horario principal especificado Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Tiempo principal ...
La importancia de las estrategias motivacionales <ul><li>Fomenta la lealtad de los empleados </li></ul><ul><li>Impulsa la ...
Liderazgo Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler
¿ Qué es liderazgo? <ul><li>Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional: </li></ul><ul><li>Establece...
Conceptos importantes <ul><li>Líder:   Persona que establece dirección y metas, obtiene el compromiso de personas y los mo...
Características del líder: <ul><li>Visión : sentido de dirección y poder de comunicación </li></ul><ul><li>Consistencia </...
<ul><li>Aparte de la inteligencia general los líderes requieren  habilidades interpersonales o inteligencia emocional. </l...
<ul><li>3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad: </li></ul><ul><ul><li>Motivación al logro </li></ul></ul><ul>...
Liderazgo v/s Administración Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Orquestar el cambio con efectividad Establecer el...
Dirección y seguimiento Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler Da propósito y significado a las organizaciones Ambien...
Competencias gerenciales <ul><li>Planear, Organizar, Dirigir, Controlar </li></ul><ul><li>Comunicación:  informar, retroal...
Competencias gerenciales <ul><li>Acción estratégica:  conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de dist...
Toma de decisiones Gestión y Empresa  Profesor: Eduardo Kohler
Conceptos importantes <ul><ul><li>Riesgo:  probabilidad de ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva...
Tipos de Problemas y decisiones <ul><ul><li>Problemas simples, rutinarios hasta complejos e imprevistos exigen tomar desde...
Modelo de Decisiones Racional <ul><ul><li>Objetivos del modelo:  Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críti...
Modelo de Racionalidad Limitada <ul><li>Propuesta:  El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar u...
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Gestion Empresarial 2008

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Gestion Empresarial 2008

  1. 1. Gestión de Empresas Profesora: Diosda Veloz C.
  2. 2. Impacto del entorno en la organización El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades Gestión y Empresa
  3. 3. El concepto de Organización <ul><li>U na organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual. </li></ul>Gestión y Empresa
  4. 4. Formas de cumplimiento de metas <ul><li>Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido </li></ul><ul><li>Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma óptima . </li></ul><ul><li>Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un período </li></ul>Gestión y Empresa
  5. 5. ¿Con qué recursos cuenta un administrador? El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas Gestión y Empresa <ul><li>Financieros </li></ul><ul><ul><li>Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios </li></ul></ul>Humanos Habilidades físicas/mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios Naturales Tierra, bosques, etc. (no los hace la gente)
  6. 6. Características de las Organizaciones <ul><li>Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que genera su entorno </li></ul><ul><li>No existe una sola forma de organizarse </li></ul><ul><li>Las organizaciones son sistemas sociales que son interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman </li></ul><ul><li>A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental </li></ul><ul><li>Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas </li></ul>Gestión y Empresa
  7. 7. Formas de clasificar a las unidades económicas generales <ul><li>Según sector económico </li></ul><ul><ul><li>Industria primaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Industria secundaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Industria terciaria </li></ul></ul><ul><li>Según actividad económica </li></ul><ul><ul><li>Empresas agropecuarias </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas mineras </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas industriales </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas de servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Según bienes y/o servicios producidos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bienes de consumo final </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bienes intermedios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bienes de capital </li></ul></ul></ul>Gestión y Empresa
  8. 8. Funciones de la Administración Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Planificación Qué hacer Dirección Hacer Oganización Cómo hacer Control Verificar PROCESO DE LA ADMINISTRACION Coordinación Coordinación Coordinación Coordinación
  9. 9. Competencias gerenciales <ul><li>Planear, Organizar, Dirigir, Controlar </li></ul><ul><li>Comunicación: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir </li></ul><ul><li>Planificar/Adm.: reunir información, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. </li></ul><ul><li>Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  10. 10. Competencias gerenciales <ul><li>Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas. </li></ul><ul><li>Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura </li></ul><ul><li>Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  11. 11. Características de la administración <ul><li>La administración sigue un propósito </li></ul><ul><li>La administración está orientada a la acción </li></ul><ul><li>La administración involucra el trabajo en equipo y la delegación </li></ul><ul><li>No basta con administrar, sino que se debe administrar hábil y eficazmente </li></ul>Gestión y Empresa
  12. 12. Concepto de administración de empresas <ul><li>Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas </li></ul><ul><li>Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización </li></ul><ul><li>Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales </li></ul>El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera. Gestión y Empresa
  13. 13. Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas Comerciales Individuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc. Organización no lucrativa Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses. Gestión y Empresa
  14. 14. Las metas de las empresas En sectores lucrativos : En sectores no lucrativos UTILIDAD METAS <ul><ul><li>La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por él. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades. </li></ul></ul>Gestión y Empresa
  15. 15. Las empresas realizan una función de intercambio Bienes_/Servicios Dinero Información Gestión y Empresa Industria (conjunto de vendedores y sus objetivos) Mercado (Conjunto de compradores y sus necesidades)
  16. 16. El público y las actividades de las empresas <ul><li>Públicos: </li></ul><ul><li>Propietarios </li></ul><ul><li>Empleados </li></ul><ul><li>Consumidores </li></ul><ul><li>Accionistas </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Distribuidores </li></ul><ul><li>Agencias reguladoras </li></ul><ul><li>Actividades: </li></ul><ul><li>Administración </li></ul><ul><li>Producción/Operación </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Finanzas </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul>Gestión y Empresa
  17. 17. Las f unciones A dministrativas o de los Administradores METAS DE LA ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN Gestión y Empresa CONTROL DIRECCIÓN
  18. 18. Habilidades de un administrador Gestión y Empresa Necesidades Necesidades Necesidades Alta gerencia Nivel medio De primera línea
  19. 19. Tipos de Administradores Gestión y Empresa
  20. 20. ¿Qué es un sistema económico? <ul><li>La forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir bienes y servicios. </li></ul><ul><li>Es abordar la cuestión de cómo satisfacer la demanda ilimitada con un suministro de recursos limitado. </li></ul>Gestión y Empresa
  21. 21. Preguntas básicas que deben responder los sistemas económicos <ul><li>1. ¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrán satisfacer las necesidades del consumidor? </li></ul><ul><li>2. ¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quién los producirá y con qué recursos? </li></ul><ul><li>3. ¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios entre los consumidores </li></ul>Gestión y Empresa
  22. 22. El sistema de libre empresa <ul><li>Los individuos pueden poseer propiedades y pasarlas a sus herederos. </li></ul><ul><li>Las personas y las empresas pueden obtener utilidades y usarlas como deseen. </li></ul><ul><li>Los individuos pueden determinar la forma en que operarán su empresa. </li></ul><ul><li>Los individuos tienen la posibilidad de elegir su carrera, dónde vivir y qué comprar. </li></ul>Gestión y Empresa
  23. 23. Oferta, demanda y precio de equilibrio Precio Cantidad El número de productos que la empresa está dispuesta a vender a diferentes precios en un tiempo específico Oferta Demanda <ul><ul><li>Número de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un tiempo específico. </li></ul></ul>Precio de Equilibrio Punto en que se iguala la oferta y la demanda
  24. 24. Cuatro ambientes competitivos <ul><li>Competencia pura Muchas empresas pequeñas venden un producto estandarizado. </li></ul><ul><li>Competencia Hay menor número de monopolística empresas que en el sistema de competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre los bienes que éstas venden. </li></ul><ul><li>Oligopolio Muy pocas empresas venden un producto; es posible que el producto que venden sea similar o diferente. </li></ul><ul><li>Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica un producto en un mercado determinado. </li></ul>Gestión y Empresa
  25. 25. Ciclos económicos Expansión Contracción Tiempo Economía Gestión y Empresa
  26. 26. Barreras internacionales <ul><li>El nivel del desarrollo económico de un país </li></ul><ul><ul><li>Naciones industrializadas – E.U., Japón, Gran Bretaña. </li></ul></ul><ul><ul><li>Países menos desarrollados – Costa Rica </li></ul></ul><ul><li>El nivel de infraestructura existente </li></ul><ul><li>Tasas de cambio </li></ul>Económicas Legales/políticas Sociales/culturales Tecnológicas <ul><li>Leyes y regulaciones </li></ul><ul><li>Tarifas y restricciones comerciales </li></ul><ul><ul><li>Tarifas de importación, control de cambios, cuotas, embargos, regulaciones antidumping. </li></ul></ul><ul><li>Barreras políticas </li></ul><ul><ul><li>Inestabilidad política </li></ul></ul><ul><ul><li>Acuerdos </li></ul></ul><ul><li>La cultura de un país </li></ul><ul><li>La cultura del mercado </li></ul><ul><li>La cultura de “cómo se practican los negocios </li></ul><ul><li>Niveles distintos de desarrollo tecnológico e infraestructura. </li></ul>
  27. 27. Acuerdos, alianzas y organizaciones comerciales <ul><li>GATT </li></ul><ul><li>OMC </li></ul><ul><li>TLC </li></ul><ul><li>UE </li></ul><ul><li>MERCOSUR </li></ul><ul><li>APEC </li></ul><ul><li>Banco Mundial </li></ul><ul><li>FMI </li></ul>
  28. 28. Desarrollo de estrategias de empresas internacionales <ul><li>Estrategia Global (Globalización): </li></ul><ul><ul><li>Productos estandarizados, promoción y distribución en un mercado mundial. </li></ul></ul>Estrategia multinacional Personalizar y adaptar productos, promoción y distribución a las condiciones del mercado local.
  29. 29. Oportunidades y desafíos de los negocios globales <ul><li>Menor número de barreras políticas </li></ul><ul><li>Movimiento hacia las economías de mercado </li></ul><ul><li>Oportunidades crecientes para negocios grandes y </li></ul><ul><li>pequeños </li></ul>
  30. 30. Teorías Administrativas <ul><li>Taylor y la Administración Científica </li></ul><ul><li>Weber y la Administración Burocrática </li></ul><ul><li>Fayol y el Proceso Administrativo </li></ul><ul><li>Experimento de Hawthorne y el Comportamiento Humano </li></ul><ul><li>Maslow y la Jerarquía de Necesidades </li></ul><ul><li>Teoría General de Sistemas </li></ul>
  31. 31. Escuelas de la Administración Tradicional: <ul><li>Burocrática, </li></ul><ul><li>Científica </li></ul><ul><li>Gerencial </li></ul>
  32. 32. Administración Burocrática <ul><li>Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos detallados (Max Weber). Tiene 7 características: </li></ul><ul><li>Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas. </li></ul><ul><li>Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar a consideraciones personales y emotivas en la evaluación </li></ul><ul><li>División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples y especializadas </li></ul><ul><li>Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el control de los empleados quienes conocen su ubicación en la organización </li></ul><ul><li>Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivel </li></ul><ul><li>Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumple </li></ul><ul><li>Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada nivel de la organización </li></ul>
  33. 33. Evaluación Administración Burocrática <ul><li>Rigidez y lentitud </li></ul><ul><li>No incorpora inquietudes de los trabajadores </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Consistencia </li></ul><ul><li>Calidad elevada </li></ul>Desventajas Ventajas
  34. 34. Administración Científica <ul><li>Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt) </li></ul>Beneficios Aplicación de tiempos y movimientos para reducir tiempos de respuesta a clientes y mejorar los puestos de trabajo Limitaciones No considera las necesidades sociales y condiciones de trabajo que motivan a los trabajadores
  35. 35. Administración Gerencial <ul><li>Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios básicos: </li></ul>
  36. 36. Principios de la Administración Gerencial <ul><li>División del trabajo </li></ul><ul><li>Autoridad </li></ul><ul><li>Disciplina </li></ul><ul><li>Unidad de mando </li></ul><ul><li>Unidad de dirección </li></ul><ul><li>Subordinación de los intereses individuales a los generales </li></ul><ul><li>Centralización </li></ul><ul><li>Cadena de mando </li></ul><ul><li>Orden </li></ul><ul><li>Equidad </li></ul><ul><li>Remuneración </li></ul><ul><li>Estabilidad del personal </li></ul><ul><li>Iniciativa </li></ul><ul><li>Espíritu de grupo </li></ul>
  37. 37. Escuela del Estudio de las Conductas Humanas <ul><li>El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo </li></ul><ul><ul><li>Cambios en la productividad se asociaban a factores sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la administración orientada a las personas, utilizando motivación, comunicación y dirección. No se asociaban a factores de higiene o ambientales (salario, horario, condiciones de trabajo ambientales). </li></ul></ul>
  38. 38. La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow <ul><li>Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización. </li></ul>
  39. 39. Teoría General de Sistemas <ul><li>Principios d e los s istemas </li></ul><ul><li>El valor total del sistema depende de su estructura completa </li></ul><ul><li>(no de la suma de sus partes) Sinergía </li></ul><ul><li>Hay un tamaño óptimo para un sistema </li></ul><ul><li>Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambientes </li></ul><ul><li>Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser limitados </li></ul><ul><li>Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas </li></ul>
  40. 40. ¿ Qué es un sistema? <ul><li>Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan evaluar el funcionamiento del sistema </li></ul><ul><li>Ejemplos de sistemas : el ser humano, una máquina envasadora </li></ul>Retroalimentación ENTRADA PROCESO SALIDA
  41. 41. Teoría General de Sistemas <ul><li>Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integradora. Estudia las relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre las ciencias, con modelos y principios unificadores. </li></ul><ul><li>Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y culturales, con base en los sistemas naturales (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo de integración entre ciencias naturales y sociales. </li></ul>
  42. 42. Tipos de Sistemas Sistemas abiertos Ingresan y procesan energía, materia e información de su ambiente, estableciendo un equilibrio y viabilidad Sistemas Cerrados Ningún elemento ingresa del exterior o sale del sistema. Máximo equilibrio cuando se iguala al medio. Sistemas de circuito cerrados
  43. 43. Tipos de Sistemas <ul><li>Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos </li></ul><ul><li>Sistemas Sociales : la empresa </li></ul><ul><li>Entropía y neguentropía </li></ul><ul><li>Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al cambio </li></ul><ul><li>Sistemas, subsistemas, y supersistemas </li></ul>
  44. 44. Tipos de sistemas (continuación) <ul><li>Subsistemas: elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funciones especializadas dentro de un sistema mayor </li></ul><ul><li>Sinergia: un sistema es sinérgico si el examen de una de sus partes en forma aislada no puede predecir o explicar su comportamiento. Surge </li></ul><ul><li>del comportamiento y relaciones entre las partes. </li></ul><ul><li>“ El todo no es igual a la suma de sus partes” </li></ul>
  45. 45. Organización y estructura Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  46. 46. Aspectos en el desarrollo de una organización <ul><li>La estructura correcta </li></ul><ul><li>Áreas de especialización necesarias </li></ul><ul><li>Grado de división en departamentos </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  47. 47. Especialización <ul><li>La división del trabajo en tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectuar una sola tarea. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  48. 48. Departamentalización <ul><li>El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Departamentalización funcional Departamentalización por producto Departamentalización geográfica Departamentalización por cliente Tipos
  49. 49. Departamentalización funcional Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Presidente Departamento de Distribución Departamento de Finanzas Departamento de Marketing Departamento de Investigación y Desarrollo Departamento de Producción
  50. 50. Departamentalización por producto Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Presidente División de equipo de telecomunicaciones de consumo División de electrónica de computadoras División de equipo de telecomunicaciones industriales División de equipo estéreo
  51. 51. Departamentalización geográfica Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler División Latinoamericana División Europea División del Oriente Medio División del Pacífico Presidente Operaciones Internacionales
  52. 52. Departamentalización por cliente Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Industrial de alimentos Consumidor de alimentos Gerente de producto
  53. 53. Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad <ul><li>Delegación de autoridad </li></ul><ul><li>Asignación de responsabilidades </li></ul><ul><li>Competencia del empleado </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  54. 54. Grado de centralización Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Organizaciones centralizadas La autoridad se concentra en los niveles altos, y a los niveles inferiores sólo se les delega una autoridad mínima en la toma de decisiones Organizaciones descentralizadas La autoridad en la toma de decisiones se delega lo más abajo posible en la cadena de órdenes
  55. 55. El flujo de la comunicación en una organización jerárquica Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler DE Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Hacia arriba Hacia abajo Horizontal Horizontal Diagonal Diagonal
  56. 56. Estructura organizacional <ul><li>Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir con eficiencia las metas organizacionales. </li></ul><ul><li>Permite a los empleados trabajar en común eficazmente ya que se asignan las tareas y responsabilidades de cada cual y qué se espera de ellos. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  57. 57. Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler ELEMENTOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Especialización Estandarización Coordinación Autoridad Identificación de tareas particulares y su asignación. Uniformación y sistematización de los procedimientos. Procedimientos formales e informales para integrar las actividades. derecho a decidir y actuar.
  58. 58. Organigrama <ul><li>Diagrama en que se representan gráficamente las relaciones de información entre funciones, departamentos e individuos de una organización. Es un instrumento ilustrativo de la estructura formal básica de una organización </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  59. 59. Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Organización con tramos cortos (piramidal) Ventajas: * Estrecha supervisión. * Estricto control * Rápida comunicación entre subordinados y superiores. Desventajas: * Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados. * Muchos niveles administrativos. * Altos costos a causa de los numerosos niveles * Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto. Niveles organizacionales y ámbito de administración
  60. 60. Niveles organizacionales y ámbito de administración Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Ej: Organización con tramos largos (plana) Ventajas: * Los superiores se ven obligados a delegar. * Se deben establecer políticas claras. * Los subordinados deben ser cuidado- samente seleccionados. Desventajas: * Tendencia de los superiores sobrecargados de trabajo a convertirse en cuellos de botella en las decisiones. * Riesgo de pérdida de control para el supervisor. * Se requiere de administradores de calidad excepcional
  61. 61. Planificación Estratégica Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  62. 62. Planificación Estratégica <ul><li>“ P roceso administrativo de desarrollar y mantener la relación entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un medio ambiente cambiante ” . </li></ul><ul><li>Es decir tiene como objetivo formular y reformular los negocios y productos de una empresa. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  63. 63. Proceso de Planificación Estratégica <ul><li>Establecimiento de misión, visión y metas </li></ul><ul><li>Análisis de Oportunidades y Amenazas externas </li></ul><ul><li>Análisis de Fortalezas y Debilidades internas </li></ul><ul><li>Formulación de estrategias </li></ul><ul><li>Implementación de estrategias </li></ul><ul><li>Control Estratégico </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  64. 64. Misión Institucional <ul><li>ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER Y FILOSOFIA BASICA . </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES . Visión Institucional
  65. 65. Objetivos institucionales <ul><li>Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus actividades </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Principios y valores institucionales <ul><li>Son los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa. </li></ul><ul><li>Cómo es y será. </li></ul><ul><ul><li>Cómo realizará su trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo serán sus Recursos Humanos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo se relacionará con su entorno. </li></ul></ul>
  66. 66. Análisis FODA Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler FODA F-O D-O F-A D-A a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. Debilidades Fortalezas Amenazas Oportunidades Análisis Externo Análisis Interno
  67. 67. Acciones Estratégicas FODA <ul><li>Estrategia F-O: </li></ul><ul><ul><li>Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las oportunidades que me ofrece el entorno. </li></ul></ul><ul><li>Estrategias D-O: </li></ul><ul><ul><li>Cómo dado las oportunidades que me ofrece el entorno, puedo minimizar mis debilidades. </li></ul></ul><ul><li>Estrategias F-A: </li></ul><ul><ul><li>Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el impacto de las amenazas externas. </li></ul></ul><ul><li>Estrategias D-A: </li></ul><ul><ul><li>Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de las amenazas, sea mínimo para la empresa . </li></ul></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  68. 68. Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Misión y Visión de la Empresa Análisis Externo Análisis Interno Entorno Global Fuerzas Competitivas del Sector Cadena del Valor Capacidades y Competencias Macroeconó m icas Sociales Tecnológicas Polític as - Rivalidad General del Sector - Amenaza de Nuevos Competidores - Amenaza de Productos Sustitutos - Poder de Negociación de los P roveedores - Poder de Negociación de los Clientes - Infraestructura - RRHH - Desarrollo Tecnológico - Logística - Servicios - Marketing y ventas - Visión de Futuro - Conocimientos - Calidad de las relaciones internas - Aprendizaje colectivo - Recursos económicos - Capacidades y Habilidades - Estructura Organizativa POLITICA ESTRATEGIA
  69. 69. Motivación de la fuerza laboral Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  70. 70. Relaciones Humanas <ul><li>Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  71. 71. La naturaleza de las Relaciones humanas <ul><li>Motivación </li></ul><ul><ul><li>El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia metas. </li></ul></ul><ul><li>Moral </li></ul><ul><ul><li>La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas. </li></ul></ul><ul><li>Enfoque Gerencial: </li></ul><ul><ul><li>Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas . </li></ul></ul><ul><li>Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Gerente hábil : conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos
  72. 72. El proceso de motivación Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Más dinero para gastos médicos inesperados Necesidad Pedir un aumento Trabajar más para obtener un ascenso Buscar un trabajo con mayor salario Robar Más dinero Comportamiento dirigido a la meta Satisfacción de la necesidad
  73. 73. Perspectivas históricas de la motivación de los empleados <ul><li>Teoría clásica de la motivación (Frederick W. Taylor) </li></ul><ul><li>Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo) </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  74. 74. Los dos factores de la teoría de Herzberg <ul><li>Factores de Higiene </li></ul><ul><li>Políticas de la compañía </li></ul><ul><li>Supervisión </li></ul><ul><li>Condiciones del trabajo </li></ul><ul><li>Salario </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler <ul><li>Factores motivacionales </li></ul><ul><li>Logro </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>El trabajo mismo </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Progreso </li></ul>
  75. 75. Teoría X y Teoría Y de McGregor <ul><li>Teoría X </li></ul><ul><li>Visión de la administración tradicional, supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas . </li></ul><ul><li>Teoría Y </li></ul><ul><li>Visión administrativa humanística, supone que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  76. 76. Teoría Z <ul><li>Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  77. 77. Otras teorías motivacionales Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler ¿Puedo obtenerlo? ¿Lo quiero? Teoría de la equidad Teoría de la esperanza ¿Qué poner? ¿Qué quitar?
  78. 78. Estrategias para motivar a los empleados <ul><li>Modificación del comportamiento </li></ul><ul><li>Diseño del puesto </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  79. 79. Estrategias de diseño del puesto <ul><li>Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro. </li></ul><ul><li>Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual. </li></ul><ul><li>Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  80. 80. Estrategias de horario flexible <ul><li>Horario flexible </li></ul><ul><li>Semana laboral comprimida </li></ul><ul><li>Puesto compartido </li></ul><ul><li>Telecommuting </li></ul><ul><li>(trabajo en casa) </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler COMENTARIO BREVE: 59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos. Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)
  81. 81. Horario flexible dentro de un horario principal especificado Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Tiempo principal Tiempo de término Tiempo de inicio
  82. 82. La importancia de las estrategias motivacionales <ul><li>Fomenta la lealtad de los empleados </li></ul><ul><li>Impulsa la productividad </li></ul><ul><li>Afecta las relaciones dentro de la </li></ul><ul><li>organización </li></ul><ul><li>Influye en los ascensos, el pago, el </li></ul><ul><li>diseño del puesto, la capacitación y las </li></ul><ul><li>relaciones jefe/subordinado </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  83. 83. Liderazgo Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  84. 84. ¿ Qué es liderazgo? <ul><li>Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional: </li></ul><ul><li>Establecer dirección </li></ul><ul><li>Alinear a los subordinados hacia la dirección </li></ul><ul><li>Motivar e inspirar a los subordinados </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  85. 85. Conceptos importantes <ul><li>Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo. </li></ul><ul><li>Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía. </li></ul>La coherencia entre el discurso y la conducta da credibilidad al líder Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  86. 86. Características del líder: <ul><li>Visión : sentido de dirección y poder de comunicación </li></ul><ul><li>Consistencia </li></ul><ul><li>Compromiso: con la visión </li></ul><ul><li>Información: redes formales e informales como fuentes </li></ul><ul><li>Delega y da poder : fuente de motivación </li></ul><ul><li>Astucia política: consenso antes de imponer por autoridad </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  87. 87. <ul><li>Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo . </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  88. 88. <ul><li>3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad: </li></ul><ul><ul><li>Motivación al logro </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidad de poder e influir en los demás </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidad de afiliación o establecer relaciones </li></ul></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  89. 89. Liderazgo v/s Administración Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Orquestar el cambio con efectividad Establecer el rumbo/visión para la empresa Inspirar a la gente a realizar su visión ( -> motivación) Planear y presupuestar rutinas Estructurar a la organización y dotarla de gente capaz Supervisar sus actividades Enfoque de CP Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son importantes y vitales para la empresa Liderazgo Administración
  90. 90. Dirección y seguimiento Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler Da propósito y significado a las organizaciones Ambiente de negocios exige pensamiento estratégico Liderazgo estratégico Comportamiento que ofrece guía, apoyo y retroalimentación de las actividades cotidianas de los miembros de la unidades de trabajo Liderazgo de Supervisión <ul><li>Pensamiento independiente </li></ul><ul><li>compromiso </li></ul>Seguidores <ul><li>Poder “lograr que ocurran cosas a pesar de la resistencia” </li></ul>Líderes
  91. 91. Competencias gerenciales <ul><li>Planear, Organizar, Dirigir, Controlar </li></ul><ul><li>Comunicación: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir </li></ul><ul><li>Planificar/Adm.: reunir información, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. </li></ul><ul><li>Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo. </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  92. 92. Competencias gerenciales <ul><li>Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas. </li></ul><ul><li>Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura </li></ul><ul><li>Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  93. 93. Toma de decisiones Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  94. 94. Conceptos importantes <ul><ul><li>Riesgo: probabilidad de ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Certidumbre </li></ul></ul><ul><ul><li>Incertidumbre: no hay información suficiente para determinar la probabilidad de ocurrencia </li></ul></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  95. 95. Tipos de Problemas y decisiones <ul><ul><li>Problemas simples, rutinarios hasta complejos e imprevistos exigen tomar desde decisiones rutinarias hasta decisiones innovadoras </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemas conocidos y rutinarios están dentro de un ámbito de certeza; problemas imprevistos y graves requieren decisiones innovadoras dentro de la incertidumbre </li></ul></ul><ul><ul><li>Decisiones rutinarias, de adaptación e innovación </li></ul></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  96. 96. Modelo de Decisiones Racional <ul><ul><li>Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críticos dentro de un proceso coherente y lógico </li></ul></ul><ul><ul><li>Etapas del modelo racional: </li></ul></ul><ul><ul><li>Diagnóstico, </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar posibles soluciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluar las soluciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementación, </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguimiento </li></ul></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  97. 97. Modelo de Racionalidad Limitada <ul><li>Propuesta: El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar una decisión satisfactoria o aceptable, dentro de una búsqueda limitada e información incompleta con sesgos en el procesamiento de la información </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
  98. 98. Modelo de Racionalidad Limitada <ul><li>Sesgos: Importancia de acontecimientos anteriores, percepción selectiva, importancia de acontecimientos escasos pero impactantes </li></ul>Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

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