Plan/Programa de Responsabilidad Social Empresarial de nuestro corporativo

1. Sergio Monrroy-Héctor Osuna
PLAN DE RSE
GRUPO HERSON

2. 1. En grupo HERSON es importante avanzar como
equipo hacia los objetivos que tenemos en común,
al ser un corporativo existe la imperiosa necesidad
de tener bien definidos los valores, y contar con
códigos de conducta o códigos éticos que normen
el rumbo
2. Es crítico partir de la premisa de que lo que
aportemos o dejemos de aportar a la sociedad, será
lo que la sociedad nos regrese
¿Por qué hace falta un
programa de RSE?

3. 3.- Es responsabilidad del equipo directivo y líderes de
las distintas organizaciones que formamos el
corporativo, reunirnos para implementar éste programa
de RSE, así como vigilar su cumplimiento
4.- Para ser socialmente responsables es clave compartir
con el equipo completo los objetivos que perseguirá
dicho programa, así como asumir la responsabilidad que
cada uno llevará a cabo
¿Por qué hace falta un
programa de RSE?

4. 1.- OBJETIVOS DE NUESTRO
PLAN RSE

5. • Minimizar el impacto ambiental
• Mejorar la relación empresa-cliente
externo
• Mejorar la relación empresa-cliente interno
• Mejorar la relación empresa-proveedores
• Aporte social de las empresas a la
comunidad a través de eventos,
conferencias, entre otras actividades de
interés común
• Compromiso con la calidad ofrecida a los
clientes

6. • Se definirán estrategias pertinentes para el
manejo de desperdicios
• Los servicios y/o productos que se elaboren
mantendrán el mínimo aceptable por
tratados internacionales en cuanto al
impacto sobre el planeta
• Periódicamente se seguirán tácticas de
concientización acerca del impacto al
medio ambiente por parte de los
colaboradores de la empresa, no sólo
dentro de la misma, sino en sus hogares y
tiempo libre
• Premiar y recompensar a los líderes y/o
equipos que demuestren mayor
compromiso con la reducción del impacto
negativo al medio ambiente (Mediante
normas previamente establecidas e
informadas
1.- Minimizar el impacto ambiental

7. • Hacer un mapa de la experiencia del
cliente, basándonos en los manuales
operativos y de procedimientos de cada
uno de los negocios
• Incluir dentro de los manuales de
procedimientos la edición o modificación
de dicho mapeo de experiencia de lo
clientes cuando haya modificaciones en los
procedimientos de trabajo
• Revisar el mapa de experiencia para
diagnosticar en qué peldaños se puede
mejorar
• Reunir a los equipos o colaboradores
necesarios para el diseño, aplicación, y
revisión de estrategias para mejora de
experiencia del cliente
2.- Mejorar la relación empresa-cliente
externo

8. • Establecer estrategia de comunicación
donde el líder de cada área recoja de sus
colaboradores las opiniones pertinentes
para la toma de decisiones
• Encuestar a los colaboradores para evaluar
su satisfacción, al igual que como se hace
con los clientes externos
• Elaborar un mapeo de experiencia del
cliente interno
• Darle seguimiento a la experiencia vivida
para mejorar los peldaños necesarios
3.- Mejorar la relación empresa-cliente
interno

9. • Incluir en los objetivos de cada
departamento, la necesidad de organizar
alguna actividad o evento al año, que sea
de aporte a la comunidad
• En dichos eventos buscar encuestar la
opinión de los asistentes para “mapear” su
experiencia en dichos eventos y buscar qué
temas son de su interés
4.- Aporte social a la comunidad

10. • Mantener y aumentar las estrategias de
evaluación de la satisfacción de nuestros
clientes
• Cada área tendrá dentro de sus objetivos la
misión de buscar las capacitaciones,
talleres, investigaciones, etcétera
necesarias para la mejora de su área o
departamento
• Buscar ofrecer algo más que lo que el
servicio en si mismo requiere (PLUS)
5.- Compromiso con la calidad ofrecida a los
clientes

11. Áreas de impacto
Diseño del plan RSE
• Estructura del plan de RSE
Difundir el Plan RSE con
equipo
Aplicación de estrategias
Revisión y evaluación
anual del plan RSE
Basado en los estándares y modelos
A cada líder de área
para su difusión
Buscar estrategias de
motivación al
cumplimiento del plan

12. Seguimiento de la
implantación

13. • Se llevarán a cabo revisiones
semanales de la aplicación y
ejecución del plan RSE dentro de las
reuniones de planeación semanales
• Se llevará a cabo una reunión anual
para la revisión del planteamiento
del plan RSE
• Aplicar acciones específicas para
modificar dicho planteamiento
cuando sea detectada la
necesidad de un cambio de rumbo
de dicho plan

14. Método de evaluación de la efectividad del
plan RSE
• Se hará una revisión tipo checklist
donde se defina si se alcanzaron o no
los objetivos planteados, tales como:
1. Porcentaje de satisfacción del cliente
2. Conductas modificables
3. Desarrollo de personal

15. Desarrollar estrategias de innovación donde el
personal se sienta libre de aportar ideas al plan RSE
Medición de impacto y
conclusiones