En este webinar con Pablo Di Meglio compartiremos información clave para medir el impacto de una marca o empresa en Twitter, principales métricas a tener en cuenta, herramientas y aplicaciones a usar y la integración entre estas herramientas y Google Analytics.
Además, aprenderemos cómo realizar un informe de resultados en Twitter con una plantilla y modelo de presentación.
5. EL TEMARIO:
1- El poder de Twitter.
2- La importancia de la medición.
3- Proceso y Matriz de Medición en Twitter.
4- La relación entre KPIs y métricas.
5- Sobre cómo medir ventas.
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18. Matriz de medición:
Medir nuestro
propio desempeño.
Conocer nuestra
audiencia.
Entender el desempeño
del contenido publicado.
Encontrar oportunidades
de mejora en el trabajo.
[
]
Vinculación de métricas con
indicadores de negocios.
Uso
Interno
Proceso de
Reporting
Cálculo del ROI
Presentación de informes a
cliente interno o externo.
Entender el éxito o no de la
estrategia en Twitter.
Demostrar cómo estamos
impactando en el negocio
de la organizaicón o empresa.
Presentación y visualización
del retorno de inversión.
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20. Métricas a considerar:
1.
2.
3.
4.
5.
Información demográfica de nuestra cuenta.
Horarios de mayor actividad.
Publicaciones más exitosas.
Reacción de los usuarios (¡cualitativo!)
Tasa de crecimiento diario.
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31. Plan de Medición:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Tener en claro nuestros objetivos de SM.
Listar todos los KPIs y todas las métricas.
Establecer targets (resultados a alcanzar)
Selección de herramientas (y armado de presupuesto).
Configuración de herramientas.
Elegir responsable.
Realizar plantilla del reporte.
Definir tiempos y periocidad.
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32. Todo este proceso será
tangible a través de un
Panel de Control.
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42. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o
Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del
desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo"
e indicando el rendimiento de los procesos, de forma
que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeño son métricas
financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de una
organización y su plan estratégico.
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43. Objetivos
KPIs
Métricas
-
-
-
-
-
-
-
Seguidores en Twitter
Menciones en Twitter
Retuits en Twitter
Favoritos en Twitter
Tasa de crecimiento diario
Tasa de unfollow
Influencia o Autoridad.
-
-
Tamaño total de la audiencia.
Calidad de la audiencia.
Atención al Cliente.
-
-
Satisfacción del cliente.
Disminución del Churn
-
-
-
Casos recibidos
Casos atendidos
Casos satisfactorios
Posicionamiento de Marca.
-
Sentimiento positivo.
-
-
-
Comentarios Positivos sobre la marca
Comentarios Totales
% de Sentimiento Positivo
Tráfico desde Twitter.
Permanencia desde Twitter.
Objetivos desde Twitter.
Cantidad de páginas desde Twitter.
Ventas desde Twitter.
Total de Transacciones.
Ingresos totales.
Visibilidad de Marca.
Tráfico Web
-
Clientes Potenciales (Prospectos)
-
-
-
-
Ventas.
-
-
-
Ingresos mensuales.
Clientes actuales que compraron.
Nuevos clientes que compraron.
-
-
-
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44. Las impresiones en Twitter son como…
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46. Ejemplo Targets:
OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo.
KPI: Prospectos desde Twitter.
MÉTRICAS:
-
-
-
-
Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo.
Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo.
Tráfico al producto A: 1.500 en marzo.
Compras o pedidos totales: 100 en marzo.
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47. Objetivos
Métricas
Semana 1
Semana 2
% Cambio
-
700
+ 40%
-
Menciones en Twitter
150
456
+ 204%
-
Retuits en Twitter
130
234
+ 80%
Favoritos en Twitter
540
370
- 11%
-
Atención al Cliente.
500
-
Visibilidad de Marca.
Seguidores en Twitter
Casos recibidos
1.560
-
Casos atendidos
1.290
-
Casos satisfactorios
Control
860
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69. EN MASIVO
Para poder atribuir armemos un timeline o
calendario de todo lo que hagamos.
E integremos a toda la empresa.
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